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要跟东:登高以望远
俗语有言,登高才能望远.在邯郸市中心医院院长要跟东看来,这句乡野俚语,不仅饱含中华民族朴素的人生哲学,更浸透着他治院带队的管理理念."作为领导者,如果理论知识和思维视野达不到一定高度,没有对国内外医疗卫生事业的前瞻性认识,就无法洞悉潜在的机遇和未来的发展趋势.医院也难言发展."
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熊涛:重振旗鼓
丹江口市第一医院地处鄂西北的秦巴山区腹地,山高水远,经济水平有限,发展理念却是敢为人先,早在20世纪90年代便在全国率先实践县级医院绩效分配制度改革,获得了跨越式发展."当时,几乎每周都有兄弟医院来院参观学习,还主动索要我们的管理制度手册."院长熊涛自豪之余也承认,自时任院长王大军卸任后,医院近乎十年没有发展,兄弟单位却都在不断迎头赶上.
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张学胜:边疆惠民细无声
作为土生土长的吉木萨尔县人,新疆吉木萨尔县人民医院院长张学胜对新疆这片多民族土地怀着深沉的热爱."新疆偏远贫困,患者的交通和时间成本都较高,我应竭尽全力为这里的老百姓多做贡献."多年前,身为骨科大夫的张学胜,亲眼目睹了当地患者因贫困且就医不便,将小病拖成大病,终遗憾离世.他深感痛惜,又心怀愧疚.因此,凡是遇到家庭困难的患者,他总是尽己所能为其提供帮助.
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李元忠:民需为先
从一名ICU医生转变为医院管理者,辽宁省大连经济技术开发区医院院长李元忠在两年时间里,研习了世界知名的30家医院.为患者提供优秀的服务和满意的体验,无一例外是这些医院的宗旨.2003年的SARS给李元忠上了深刻一课.忽略公众心态、忽略对公众的教育必将付出代价.
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杜立中:争做儿科标杆
儿科学国家重点学科带头人、浙江省新生儿重症监护学科创始人之一、中华医学会儿科学分会新生儿学组组长,这些都是浙江大学医学院附属儿童医院(下称"浙医附儿")院长杜立中身份之外的美誉.层层光环的映衬,使他谦和、包容又不乏执着的带院风格,凸显得淋漓尽致."争取成为国内儿童医院中临床医疗和社会服务规模大、科学研究全面系统、学术产出大并具有一定国际影响力的儿童医疗中心之一."杜立中秉承了历届院领导的治院使命,力求带领浙医附儿做出儿科界的标杆医院.
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白晓忠:特色突围
站在沈阳火车站东广场往东南方向望去,一条繁华的购物街直通一栋26层高的宏伟建筑.建筑正前方的巨型LED屏幕上,滚动播放着视频短片.以这栋建筑为中心,以两千米半径画圆,可圈入2249张编制床位的中国医科大学附属第一医院和4750张开放病床的中国医科大学附属盛京医院;以2.2千米半径画圆,约2000张床位的沈阳军区总医院和450张开放床位的沈阳市第七人民医院亦置于其中.
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杨定光:让百姓安于“县”状
2010年12月,杨定光由贵州省德江县政府办公室副主任转任德江县人民医院院长.政府部门的工作经历,使杨定光更懂得把握全县医疗的实际需求.追溯三载,省委2010年9号文件将德江县划为区域性中心城市,作为铜仁市唯一一家二甲医院,德江县人民医院当仁不让地承担起区域性医疗中心的重任.在杨定光看来,群山环绕之中的医院,让百姓不离开县域范围就能看好病,正是惠民理念的终极体现.
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武良:精准定位谋发展
从临床医生到外科主任,从党委委员直至院长,武良称,他将人生宝贵的青春奉献给了浙江省丽水市青田县人民医院,换来的是自己和医院的共成长."医院很多患者有国际背景,他们有很高的医疗需求.因此,作为院长,我对惠民的理解,就不是纯粹的便宜实惠."
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乔建础:行惠民者得人心
"医院不能没有患者,而患者可以不选择你这所医院."在陕西省延安市志丹县人民医院院长乔建础看来,县级公立医院若要寻求发展,走惠民之路势在必行.生于医学世家的乔建础,受家庭熏陶,救死扶伤成为他一生的志向.2008年,在履新志丹县人民医院院长后,乔建础要求医院必须不断加强医疗服务质量、提升医疗技术水平、优化医疗服务流程,方便患者就医,构建和谐医患关系,打造惠民便民利民的人文医院.
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王平:管理洞察力
天津市肿瘤医院(天津医科大学附属肿瘤医院)是中国现代肿瘤学的发祥地.作为这家拥有150余年历史医院的掌门人,王平认为,医院的品牌不仅要依靠文化的传承,更要谋划未来.若想长久立于不败之地,医院必须提高学科建设能力,发展学科专业方向细分化;增加国际间交流合作化;实现全员技术专攻化.
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谈永飞:自强以惠民
"医疗机构不是商场,惠民就不能只是廉价,而更在于是否具备解决疾病的能力."这是江苏省宜兴市人民医院院长谈永飞的医院惠民哲学.近年来,随着医保扩容,看病需求井喷式释放.作为宜兴地区的龙头医院,凭借雄厚的实力,宜兴市人民医院在这个急剧增长的医疗增量市场中占据了半壁江山,门诊与住院患者数量占宜兴的50%,而急诊患者数量则占75%.
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魏立:展现决策魅力
领导者无法预知未来,但了解它又是成功的必要条件.在管理实践中,趋势与决策的微妙关系,曾让无数管理精英黯然神伤.不过,这个难题在中国人民解放军第四○一医院(下称"四○一医院")院长魏立眼中,却有着另外一番答案.在他看来,展望未来没有意义,因为没有谁能洞悉未来趋势,但若用未来眼光看现在,很多问题便不言自明.
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孙彦荣:引入理念活水
挂号柜台没有玻璃,医患可以面对面交流;柜台上部凸出的长板,可以方便患者放置衣服;面向患者的屏幕,实时显示就诊费用和科室信息……显现着如此人性化理念的不是某国家级医院,而是河北省清河县中心医院.
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马效恩:激发服务正能量
从济南市卫生局临危受命到济南市中心医院(下称"中心医院"),马效恩起初心怀忐忑.但在不足4年的相处里,他与中心医院患难与共、惺惺相惜,取得了颗颗硕果:服务量以两位数递增、业务收入近乎翻番、患者满意度逐年提高.这颗颗硕果,不仅重新激发了这所老院的活力,也在一点点消除职工对他的质疑和观望.
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李则岭:实干兴院
2008年,李则岭从众多参选者中过五关、斩六将,脱颖而出,成为砀山县人民医院院长.此前,他当了三年副院长,"我当时并没想到能成功,也没有充分准备."尽管如此,他快速调整心态,"当了院长就要对得起医院员工和百姓."
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李新明:发展与惠民双赢
随着南汇并入浦东和开发大浦东这一系列发展战略出台,蛰居浦东新区周浦镇的周浦医院终于迎来了发展的春天.按照浦东新区政府的定位,周浦医院将肩负起浦东中部区域医疗中心的重任.新院区地处浦东国际医学园区与上海迪斯尼乐园之间的黄金地理位置,也注定了医院不再默默无闻.
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王跃建:内涵制胜
1881年即清光绪七年,春暖时节,英国惠师礼教会传教士查尔斯·云仁(Charles Wenyon)携家人来到广东佛山,首先在永兴街福音堂开办西医诊所,并于当年10月14日在缸瓦栏一间大货仓内创办广济医局.这是"佛山用西法治病之嚆矢",是百年名院佛山市第一人民医院之发轫,亦是近代中国早的西医院之一.
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于崇岗:取信于民
"医院前身是一所乡镇卫生院.由于建院时间短,在技术、设备和文化等方面,医院根本无法与市属大医院直接竞争."采访伊始,青岛市城阳区人民医院院长于崇岗,便向记者回忆自己上任之初遭遇的难题.为在夹缝中求生存,他想到的是,依靠细节和医疗服务取胜.
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郭小毛:剑指国际化
始于国际化,历经80年的曲折后,又将融入国际化,复旦大学附属肿瘤医院(下称"复旦肿瘤医院")的发展体现了一个典型的螺旋式上升过程.如同它所处的这座城市一样,在历经海纳百川的洗礼后,复旦肿瘤医院将呈现给世人的是一个"东西融汇"后的新我.陶甄新我的这位炼炉师名叫郭小毛,是复旦肿瘤医院新任掌门人.
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孙虹:增色湘雅品牌
作为美国耶鲁大学雅礼协会在中国早建立的西医院之一,中南大学湘雅医院(下称"湘雅医院")始终是中国医疗界的一块金字招牌.2010年伊始,孙虹由中南大学湘雅三医院空降至此,履新湘雅医院院长.作为一名出生于此、求学于此的湘雅人,孙虹笑称,自己并没有空降的感觉,反倒倍感亲切.然而,孙虹的到来,却给湘雅医院带来了实实在在的"震动".无论是"走出湘雅办湘雅"的开放理念,还是直指关键的内部改革,都使这家百年老院有了耳目一新之感.
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葛建一:胸怀苏州
苏州大学附属第一医院(下称"苏大一院")作为一所处在非省会城市的省属医院,准确定位是其发展的先决条件."为苏州医疗服务托底",这是苏大一院院长葛建一6年来的坚守.江南水乡赐予了葛建一和苏大一院温柔而坚持的品质.2011年,医院在苏州市政府的大力支持下,于平江新增100亩土地建设分院.目前,平江分院已拥有开放床位1200张,并开始接待患者.医院计划于2015年实现整体搬迁.
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王迅:诚信立院
张家港市第三人民医院(即张家港市塘桥人民医院)地处沿海并与长江两大经济开发带交汇处的江苏苏州塘桥镇,虽然缺乏处身市区的地利之便,然而其30余万人次的年门诊量却跻身全市十数家医院榜眼之位,仅次于苏州市的龙头老大张家港市第一人民医院.
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卢勇:道法自然
坐落于美国明尼苏达州罗切斯特市的梅奥诊所,是美国医疗界的一朵奇葩.其所倡导的以患者为中心、目的地医疗和团队协作等理念,一直被全世界医疗行业奉为圭臬,并延续至今.相比梅奥诊所,新疆医科大学附属中医医院(即新疆维吾尔自治区中医医院,下称"自治区中医院")的国际名声要小很多.但二者所遵守的价值理念和医学准则,却并未因相隔万里,而有所差异.在梅奥诊所,一名护士放下手头工作去照顾患者的小猫,将获得赞赏;而在自治区中医院,为患者改建一个38厘米的台阶而不计成本,也是理所当然.
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张弢:细节处惠民
"惠民要实实在在,不能随便喊口号.患者体验的每个细节都是对医院的考验."在一个小时左右的采访中,中山火炬开发区医院院长张弢五次提到"实实在在".中山火炬开发区医院位于广东省中山市东部城区,是中山高新技术产业开发区内唯一一所公立综合医院,承担着开发区及中山市东部城区的医疗保障任务.随着开发区经济迅猛发展和人口不断增多,医院面临的医疗服务压力也日益增大.
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庞国明:心底无私天地宽
2008年8月20日对开封市中医院院长庞国明而言,注定是忙碌而紧张的一天.上午11点,开封市第一中医院(下称"一中医")与开封市第四人民医院(下称"四院")资源整合,挂牌成为新的开封市中医院.当天下午3点,庞国明就召集两院所有中层干部开全体会.而在开会前,原四院一领导在楼下拦住庞国明,告诉他四院的所有职工都在等着和他对话.因此,在结束全体会后,庞国明便马不停蹄地赶往四院.虽然庞国明清楚,美其名曰的"对话"其实是对他这个新院长的考验与质疑.
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熊文云:DRGs撬动医院管理
年近花甲,熊文云应该算是医院院长中相对年长的一位.不过,岁月的历练,并没有让他在医院管理领域固步自封.相反,他对医院管理有着更为深刻的理解和思考."工作风风火火,做事马不停蹄."这是云南省禄丰县人民医院全院职工对熊文云的评价."我曾因工作需要,三次改变专业,四次进修培训,尽管重新起步艰难,但既然干了,就要干好干精."熊文云挂满笑容的脸上,蕴含着另外一股韧劲.
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石应康:华西以远
从初创时的仁济、存仁医院,到抗战期间的"华大、中大、齐大三大学联合医院";从抗战胜利时的华西协合大学新医院,到新中国成立后的四川医学院附属医院,伴随历史风云变幻,四川大学华西医院(下称"华西医院")在121年的办院史上,曾多次更名.2000年9月,四川大学与华西医科大学合并,华西医院大学附属第一医院再次面临更名.时任院长石应康依据一张老照片上印有华西医院标识的救护车,将医院定名为四川大学华西医院.与这个响亮名字相匹配的屹立于华西坝的百年老院,迎来了又一次辉煌.
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卢庆凯:发展惠民
几年前,邳州市人民医院院长卢庆凯接到了一件棘手的任务:救治一名先心病患儿,该患儿不仅病情危重,且家境贫困.他顶着巨大压力,免费施救,并将其转诊到上海交通大学医学院附属新华医院接受手术治疗.
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杨惠光:主打强县强院路线
一方面大医院门庭若市,"看病难、看病贵",一方面小医院患者寥寥,门可罗雀.尽管新医改提出,县级医院要作为拦住患者的一道大门,将90%的患者留在县域内;卫生部门也通过医保总额控制、报销比例等措施,宏观调控患者分流,但是,患者能否终留在县级医院,与县级医院自身的服务能力建设有密不可分的关系.
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李景波:营造健康生态圈
生态,泛指一切生物的生存状态,以及它们之间和与环境之间环环相扣的关系.而第三军医大学西南医院(下称"西南医院")院长李景波眼中的生态,却特指西南医院内部,以及医院与民众和社会的关系.作为一名医院院长,他希望用简单自然的方式,维持这个生态圈中各要素间的平衡,创造协同效应,从而使西南医院可持续发展.
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陈军政:吹响二次创业集结号
温岭市第一人民医院(下称"温岭一院")是浙江省台州南片区的综合诊疗中心,素有浙江省县级医院"四小龙"之一的美誉.由于地处长三角经济带,稠密的流动人口给当地医疗机构带来了难得的发展机遇.2000年,经浙江省卫生厅评定,温岭一院被评为三级乙等医院,成为温岭市唯一一家三级综合型医院.自此,医院进入了空前的快速发展期.医院的迅速发展,稳固了其在当地的龙头地位,但也给温岭一院内部结构的调整提出了新要求.2008年10月,陈军政接任温岭一院院长一职.外科医生出身的他,有着坚毅干练的性格.上任伊始,他便提出了"二次创业"的口号.
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陈海泉:专注无助者
"精神障碍患者、心理疾病患者、老年患者是社会弱势群体.他们比其他类型患者更无助,更需要社会特殊关照."作为珠三角地区的市级精神专科医院,江门市第三人民医院接收了很多精神障碍和老年病患者.这让院长陈海泉对惠民精神的理解有了更多特殊的意义.
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强福林:于无声处听惊雷
"我不是一个激进分子,但我也不保守."强福林坦言.在与《中国医院院长》记者对话的过程中,他始终很平静,措辞力求严谨、中庸.然而,就是这位看起来有些拘谨的院长,在执掌江苏省南通市肿瘤医院(下称"南通肿瘤")的八年间,将一家仅有400张床位、年出院患者仅5000余人次的地市级肿瘤医院,打造成拥有1200张床位、年出院患者达21000余人次、医教研防兼具的三甲专科医院.
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杨柳明:打铁还需自身硬
"唯有提高自身服务能力,县级医院才能为患者提供廉价、安全和有效的医疗服务."采访伊始,广东省廉江市人民医院院长杨柳明就向记者表达了他的惠民方法论.廉江市位于广东省西部,为湛江市下属县级市,是广东省欠发达地区.因地域特殊性,廉江市人民医院是广东省西部地区唯一一家县级三级医院,被广东省纳入区域卫生规划,按照区域诊疗技术中心定位发展,辐射周边几个相对贫困县区.
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陈建:留住患者
"惠民工作,千头万绪,医院的责任就是要让老百姓看得起病、看得好病."南通市通州区人民医院院长陈建这样描述他的惠民理念,"为老百姓提供一家可以解决病痛的医院,是大的惠民."2004年8月8日对南通市通州区人民医院而言,是具有历史性意义的一天,医院正式由公立医院改制成为股份制医院,企业执股45%,政府执股30%,医院执股25%.
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姚震:规划涅槃
2010年1月4日,国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》.作为国家的重大战略部署,海南国际旅游岛建设步入正轨.其中提出,中国将在2020年将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地.而位于海岛南端的三亚市,则汇聚了海南省多、知名的旅游景点."三亚市的经济社会发展严重滞后于城市定位,三亚市属下竞无一家三级医院,医疗服务水平与城市定位严重不匹配."三亚市人民医院院长姚震如此评价自己初来时的三亚,这让有"东方夏威夷"之称的三亚难负盛名.而不到四年,姚震已将三亚市人民医院推进了跨越性变革,使该院成为一只"鲶鱼",重构了海南省南部医疗服务市场格局.
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王晓波:思路领跑者
坐落于海滨城市大连的中国人民解放军第二一○医院(下称"二一○医院"),在经历半个多世纪洗礼后,已发展成一所融预防保健、临床治疗、科研教学于一体的现代化综合性三甲医院.新的历史阶段,医院面临发展跨越.会议室墙上挂着医院建设的一、二、三期规划图.2014年,正在施工的新综合楼将建成并投入使用.
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陈宏:合力制胜
今年46岁的陈宏已拥有11年的院长经历.2002年,35岁的他被破格提拔为院长,此后10年间,他在齐齐哈尔市中医院(下称"市中医院")掀起改革的热浪,将医院打造成享誉一方乃至全国的明星中医院.去年,工作出色的陈宏调任黑龙江西北部地区区域医疗中心齐齐哈尔市第一医院(下称"第一医院")院长.
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王国斌:领航百年老院
江城武汉,纵贯整个汉口中心区域的解放大道上商圈林立,车流如织,拥有147年历史的华中科技大学同济医学院附属协和医院(下称"武汉协和医院")就坐落于此.其地标式建筑、号称"亚洲大单体外科大楼"与新落成24层的门诊大楼如双子塔般矗立,一方一圆,意指"规矩".在院长王国斌的心目中,两幢大楼不仅代表着武汉协和医院强大的综合实力和地域影响力,更体现了协和人不断攀升、超越自我的精神.
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丁国强:回归公益为先
历经20年个人奋斗,2004年,丁国强从一名基层医生成长为院长,成为义乌市中心医院的掌舵人.事实上,丁国强担任院长时,医院还有另外一个身份——义乌市医疗投资有限公司义乌市中心医院.在1997年到2008年间,医院经历了一场股份制改造.起初,医院成立了理事会、董事会和职工持股会,运营了两年后,由于内部管理体制与当时社会发展不相适应,股份制严重阻碍了医院发展.
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尹继云:学以致精
作为人口大省河南的省会,郑州市医疗资源丰富,医疗市场竞争激烈.对于位于康复中街的中国人民武装警察部队河南省总队医院(下称"武警河南总队医院"),这一点体现得尤为明显.武警河南总队医院毗邻郑州大学附属第三医院和郑州大学附属第五医院两家综合性三甲大院.如何在如此强劲的竞争对手面前脱颖而出,同时兼顾部队官兵和当地老百姓的医疗需求,对医院而言,是巨大的挑战.不过,在院长尹继云的管理与领导之下,武警河南总队医院不仅在强手林立的医疗市场中站稳了脚跟,还探索出一套适合自身发展并在部队医院中广受推崇的管理模式.
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邹福生:转身向健康
"惠民不仅仅是指减免费用、下乡义诊等具体的措施办法,关键要体现在办院理念上,用惠民精神引导医院发展方向."武汉市黄陂区人民医院院长邹福生如是说.黄陂区人民医院本是一家综合性的县级二甲医院,随着武汉城镇化进程加速,1998年黄陂撤县设区,医院也随之更名.2011年,湖北省启动区县医院等级评审,黄陂区人民医院正式迈人三级医院阵营,这不仅为医院发展承载了新的机遇,也让邹福生意识到,医院应当有更为清晰的定位和目标.
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宋昌稳:技术担纲
山东省金乡县常住人口60万,但金乡县人民医院2012年门急诊量达到了90余万人次.对于其中原因,金乡县人民医院院长宋昌稳为《中国医院院长》记者解密,"看好病、看得起病、服务好"是基层患者的就诊逻辑,也是基层医院的生存逻辑.
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变革医疗服务
"我们需要对整个医疗体系进行大范围的变革,新系统不仅应当协调激励机制,还应当平衡基本的权益与相应的责任.实现这一目标需要彻底转变医疗服务的支付方式、预防医学和公共卫生的融资方式、医疗信息的管理方式、医疗执业者的补偿和经济激励方式、大众维护并改善自身健康的激励方式,以及确保每个人都能够获得可支付医疗服务的方式."斯蒂芬·申弗医生在其新书《医疗服务未来:为何医疗服务必须转变,以及它带给我们的影响》中如是指出.
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靠近“问题”
交织在医疗服务中的问题千头万绪,其中既有行业自身的问题,更有社会映射的问题.不断衍生的问题,多得令人难以招架.而管理理论中有一条原则是,发现不了问题就是大的问题.显然,现状并不是缺少问题,而是如何从中发现核心问题.
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青岛华仁:志存高远低调做“仁”
有人说,青岛是中国拥有多企业品牌的城市——冠誉全球的海尔、历史悠久的青啤、实力雄厚的海信……相比之下,与海尔仅一墙之隔的华仁药业股份有限公司(下称"华仁")虽是后起之秀,但在医药行业领域,亦是不遑多让的城市名片.
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