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曲安缩松病灶注射治疗增生性瘢痕和瘢痕疙瘩
1997年 8月~ 2000年 8月 , 用曲安缩松混悬液局部注射治疗增生性瘢痕和瘢痕疙瘩患者 42例 , 并对其中的 28例进行了随访 , 随访时间 3~ 24个月 , 瘢痕局部痛痒消失 , 颜色减淡 , 瘢痕缩小 , 变软变平 , 疗效较好 , 患者满意 .
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实施分组包干责任制护理模式的效果评价
为了贯彻落实卫生部在全国开展"优质护理服务示范工程"活动的要求,进一步转变服务观念,深化护理专业内涵,建立和谐的护患关系,在强化基础护理服务和专业技术服务的同时,能够根据患者需求提供全程化、无缝隙护理,终达到"优质护理服务示范工程"活动中提出的目标"患者满意、社会满意、政府满意".我院护理部经过调研决定采用分组包干责任制护理模式代替原有的小组制护理模式,我科作为第一批试点病房在3月份开始准备实施,经过半年的实践取得良好的效果,现报道如下.
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Lis系统应用于临床检验标本采集的循证护理
我院自开业以来通过His系统与Lis系统的应用并对10 000例临床检验标本的采集进行分析,取得良好效果:安全快捷,操作简单,信息共享,提高效率,患者满意,现报道如下.资料与方法1.一般资料.实验组(A组):收集2007年1月1-10日检验标本5 000例,其中血液标本3 118例,体液标本175例,尿标本1 069例,粪标本638例;对照组(B组):收集2006年11月1-15日检验标本病例5 000例,其中血液标本3118例,体液标本175例,尿标本1 069例,粪标本638例;标本容器及采血针头等材料均为阳普公司提供.
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门诊导医流程再造与实践
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务质量的要求日益增高,因而,让患者满意更难.患者一旦对我们服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个就医过程全盘否定[1].以往导医流程中某些环节的不合理造成患者就诊时间的延长,护士机械地执行流程缺乏对患者的人文关怀.我们通过对易造成患者不满的导医环节,进行流程再造,优化导医流程,注重体现人性化关怀,突出个性化服务,经过近2年的运作效果满意,现报道如下.
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口腔修复患者健康教育需求的调查分析
满足患者需求,使患者满意是临床护理工作的目标.准确地了解和正确地把握患者对健康知识的需求状况,是保证健康教育质量的关键[1~3].牙列缺损可影响患者的咀嚼、发音和美观,同时给患者带来心理上的影响[4].在口腔修复的临床护理工作中,对修复患者作详细的健康教育是必需的.问卷调查作为患者需求分析的一种基本手段,可以明确患者的健康教育需求,使健康教育工作更加有针对性,从而提高护理工作效益[5].本研究旨在探讨对口腔修复患者进行健康教育的内容和方式,以为临床对口腔修复患者进行有效的健康教育提供依据和对策,现报道如下.
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乳腺疾病手术患者病员服的制作与应用
由于普通病员服在乳腺疾病患者术后换药时,使患者身体暴露过多,易造成患者受凉感冒.并且乳腺疾病患者多为女性,胸部过多暴露,容易造成患者害羞的感觉.2005年lO月,我们专为乳腺疾病需要手术治疗的患者设计制作了病员服,目的是方便换药及医务人员观察伤口敷料和患肢血运,保护患者隐私.此病员服在我院普外科已使用520例,患者满意,现报道如下.
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健康教育临床路径表在妇科临床护理带教中的应用
健康教育作为整体护理的重要内容之一,越来越受到临床护理人员的重视,而健康教育是一项有目标、有计划、有组织、有系统、有评价的教育活动[1].护理带教质量的高低直接影响着护生能否适应将来的工作,对护理事业的发展起着举足轻重的作用[2].因此2009年将健康教育临床路径表应用于妇科临床护理带教中,达到了带教老师和患者满意的良好效果,现报道如下.
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慢性阻塞性肺疾病出院后的家庭延续护理效果
我科住院的91例慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者进行出院后的家庭延续护理,预防措施等取得了COPD患者满意的效果,现报道如下。
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基层医院实施优质护理服务示范工程的难点及对策
2010年初,卫生部在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动(以下简称"示范工程"),旨在夯实基础护理,提供优质服务,构建和谐医患关系.我院作为省级试点医院,同年4月正式启动创建优质护理服务示范病房工作.在全院设立5个示范病房,2011年增加为28个病房,开展示范病房覆盖率60%.通过一年半的实践,取得初步成效,但"示范工程"活动是一项系统工程,涉及方方面面,是护理管理工作的又一次变革.尤其是基层医院,在实施过程中会遇到许多困难和挑战,既需要科学谋划,又要实事求是加以解决,而护理体制、机制上的问题则需要采取行政手段强力推进,唯有如此,才能保证这一工程,达到患者满意、社会满意、政府满意和护士满意的"四满意"实效.
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基于接触点管理的妇科入院患者服务需求调查研究
接触点管理(TPM)亦即接触管理,是指决定在什么时间、什么接触点以及何种方式与顾客及潜在顾客进行接触,并达成预期沟通目标,以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作[1]。基于这个管理模式的思考,妇科患者由于疾病治疗的需要,必须选择入住医院病房,为此患者及其家属就以顾客及潜在顾客的方式与医护人员发生接触,在这个点上,医护人员通过医疗服务将科室或医院的形象传递给患者,能“打动患者的心”和影响患者下次就医抉择的时间点为“关键接触点”[2]。本研究旨在探讨妇科入院患者对护理服务的需求,为科学制定入院这个接触点的服务标准,就护理工作怎样围绕“打动患者的心”,达到和提高患者满意提供依据和指南,并逐步应用于临床护理实践,现报道如下。
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漂白治疗死髓牙变色49例临床观察
个别死髓牙变色,尤其是前牙变色,明显影响患者颌面部的美观.过去采用光固化贴面及牙髓内双氧水漂白,近期效果好,但复发较多,而且双氧水漂白可出现牙颈外吸收;光固化贴面远期出现脱落.因此,存在不少问题,二年来引用美国进口漂白胶,对死髓变色牙进行髓内外联合漂白治疗,效果好,复发少,患者满意.现报告如下.
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患者对医院满意度的调查与思考--谈医院的人文关怀
随着我国的成功入世,合资医院、独资医院、股份制医院等新型医疗机构似雨后春笋,焕发着勃勃生机,医疗市场正面临着激烈竞争;而如何"让患者满意"则成了竞争的焦点.为此,我们作了一些调研和思考.
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神经内科开展优质护理服务的体会
自2010年全国开展创建优质护理服务示范工程活动以来,我院以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题、以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”为目标[1],全面提升医院临床护理工作水平,夯实基础护理,提供满意服务,认真落实分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续全程无缝隙的整体护理.全面提升了护理质量提高患者的满意度,我科自2011年7月开展活动以来全面提升了护理质量提高了患者的满意度,现将体会总结如下:
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对新护士临床告知能力培养的实践与思考
随着医学的发展、社会的进步,新的医疗形势下优质护理已成为护理工作的主题.“把时间还给护士”、“把护士还给病人”、”让护士管病人”是人们对护理质量和服务的期望,是时代的呼声.整体护理模式对护士的综合素质提出了更高、更严的要求.护士除了具备良好的业务素质、高尚的职业道德外,还需要良好的沟通能力,才能更好地应对日益发展的护理工作需要.在目前医疗纠纷逐年上升的趋势下,首先需要保证患者安全,才能做到优质护理,才能赢得患者满意.如何培养新护士尽快适应环境,掌握告知艺术,在工作中尊重患者知情同意权并积极履行告知义务,进行有效沟通,从而保证患者安全、满意、舒适、体验优质护理服务,我们思考如下.
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优质护理服务的实践和体会
目的 夯实基础护理服务,提升护理工作水平和质量,终达到"患者满意,社会满意,政府满意".方法 先选定两个科室作为试点,逐步推广其他科室.结果 患者满意度及效益提高,吸引更多的住院患者.结论 提倡优质护理服务是值得推广和实施的.
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谁持彩练当空舞
2006年秋,已在第四军医大学西京医院做了3年副院长的张永生被任命为第四军医大学唐都医院(以下简称"唐都医院")院长.也许是冥冥之中的一种缘分,44年前他就出生在这所地处西安东郊的军队医院,在第四军医大学的五年学子生涯中,其中两年都在唐都医院实习."位置偏、底子薄、基础差"是业界对唐都医院的基本评价,不甘人后的张永生下定决心一定要让唐都医院打个翻身仗.深入调研之后,他没有选择用"瞄准世界一流"等华丽的目标作为金字招牌,而是推出"员工拥戴、患者满意、同行尊敬、社会推崇"十六字建院方针.
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余俊文:深耕社区送健康
“我的惠民理念,是要实现三满意:患者满意、职工满意与政府满意.”广东省佛山市中医院三水医院院长(以下简称“三水医院”)余俊文的惠民理念涵盖了一个系统,其中他为看重的是“职工满意”.“只有职工满意了,才能为患者提供满意的服务.”余俊文解释说.担任副院长7年,余俊文对医院职工的诉求有深刻体会.“职工一方面期待收入能得到提升,另一方面也期盼工作能有更多的成就感.”余俊文说:“作为公立医院,短期内收入得到迅速提升不太可能;但通过走近社区,可以提升员工的成就感.”
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加强门诊注射室管理,提高护理质量
患者的反馈是护理质量的标志,现代的护理服务要求护士具有严谨的工作作风、精湛的技术、丰富的理论知识、高尚的医德和良好的服务态度,一切以患者为中心,才能让患者满意.
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骨科病房开展优质护理服务的体会
为深化"以患者为中心的服务理念",加强基础护理,提高护理质量,在全国范围开展创建"优质护理示范病房"活动中,我科室于2010年3月,在医院领导的重视下,护理部指导及科主任的大力支持下,建立优质护理示范病房.科室围绕"让患者满意,社会满意,政府满意,医院满意,医生满意,护士满意"的主题,全科护理人员团结一心,用温馨护理树立了骨科护士天使般的形象,用优质护理谱写了一曲曲天使的赞歌.现将其实施方法介绍如下.
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想病人所想办病人所需
内蒙古自治区医院是内蒙古自治区大的一家综合性医院.近几年来,我院领导班子全面推进医院各项改革,确立了"科技兴院,转变机制,强化服务,以病人为中心,全心全意为人民服务,办人民需要的医院,做患者满意的医生"的办院宗旨.跨入2000年,医院通过学习、实践"三个代表"重要思想,想病人所想,办病人所需,加快了医院改革步伐,既激发了医院职工的工作积极性和创造性,又赢得了社会各界和广大患者的广泛赞誉,社会、经济效益大幅度增长.全院业务收入四年迈出四大步:1997年达到9400万元,比上年增长26.1%;1998年医院总收入首次突破亿元大关,达到10 086万元,1999年比1998年增长14.5%;2000年达到1.25亿元,同比增长16.6%,门、急诊量达到65.6万人次,同比增长223.5%,收治住院患者1.6万人次,同比增长11.5%.2001年8月,国家卫生部张文康部长视察内蒙古自治区医院,对内蒙古自治区医院的工作给予高度评价.