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致力于患者满意的医院优化管理
1医院的背景及存在的问题河南平顶山煤业集团总医院始建于1956年,现已成为集预防、保健、医疗、科研、教学于一体的大型综合性三级甲等医院,拥有床位1 100张,中、高级专业人员790人(其中高级职称人员117人),员工1 525人.
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CRM在构建和谐医患关系中的应用研究
文章在分析CRM基本理论及医患关系基本特点的基础上,提出以患者满意为基础、医院为主导来建立和谐医患关系.其核心思想是医院应把患者作为重要的资源,树立以患者为中心的基本理念.后从理念、机制、技术应用系统三个层面探讨了CRM在构建和谐医患关系中的具体应用.
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打造百姓放心、群众满意的品牌医院——沧州市人民医院简介
沧州市人民医院创建于1961年,是一所集临床、科研、教学、预防、康复、急救为一体的三级综合性医院.多年来,沧州市人民医院始终坚持"讲诚信,树品牌,创建患者满意医院"的办院宗旨,紧紧围绕"学习、创新、节约、民主、诚信"的战略目标,不断拓展医院发展空间,改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境,改善服务流程,强化院务公开,落实惠民政策,使医院逐步成为百姓放心、群众满意的品牌医院.医院先后被评为河北省百佳医院、河北省文明服务三星级医院、河北省医保工作先进单位、沧州市文明单位、沧州市十佳医疗单位、沧州市消费者信得过单位、沧州市明码示范先进单位、沧州市唯一一家惠民医院、河北省诚信医院先进单位.
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关于患者满意程度的调查报告
本次通过对500名出入院患者满意程度的问卷调查,旨在为促进"以病人为中心"的医疗服务模式转变和医务人员职业规范监督机制建设,增强医患沟通理解,提高医院服务水平,提供借鉴与参考.
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患者满意评价指数模型研究
医院是社会文明服务的窗口,医德医风关系到医院和医务人员自身的声誉.患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,随着医疗机构之间的竞争愈演愈烈,医疗服务的满意研究受到了更多的重视.患者的满意度与医院忠诚度二者是相辅相成的关系,只有满意的患者才能成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,医院的形象才能得以提升.目前医院患者的满意研究出现了一个特殊的现象:对各类病人的满意研究得出了高的满意率,但社会对医院服务的强烈批评却屡见不鲜.本文分析了目前患者满意评价体系存在的问题,并以服务管理领域顾客满意理论为指导,通过分析患者满意的影响要素以及各要素的相互关系,探讨医院患者满意评价模型构建方法.
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如何建立良好的护患关系
随着医学模式的改变和医疗服务纳入消费法,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值也越来越高.良好的医患关系,护患关系逐渐引起医疗机构的重视.如何适应时代发展的需要,进行良好的护患交流,建立良好的护患关系,达到患者满意的高质量护理,是护理工作者值得探讨的问题.
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通过优质护理示范工程,提高临床护理水平
优质护理服务示范工程是由国家卫生部2010年初制定的,通过引导、示范、推广、夯实基础护理,全面提高医院临床护理水平的活动.目标为以患者满意,社会满意,政府满意的"示范工程",在全国创建100所"优质服务示范医院",300个"优质护理服务示范病房",600个"优质护理服务先进个人".此项工作的顺利开展将对我国新医改工作起到极大推动作用.因此正确理解和诠释它,是摆在我们每一位护理人员面前的重要课题.因此本人认为首先应转变观念,解放思想,跳出现有思维方式,建立长效管理机制,更新观念.
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中空式可摘修复体在上颌骨缺损修复中的应用体会
因上颌骨肿瘤而致半侧上颌骨切除病例近年来日趋增多,而其术后所造成的颌面部的畸形及咀嚼功能的丧失主要依赖于口腔的各种修复体.由于用于颌骨缺损的修复体不论在设计、工艺还是在质量上的要求都不同于其它修复体.因此,如何设计、制作出让患者满意的修复体成为口腔修复工作者追求的目标.
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加强收费综合管理提高住院患者满意度
对2000年11月至2001年2月的住院患者进行问卷调查并作住院收费情况分析,提出了改进方法:(1)提高整体素质,增强服务意识;(2)加强收费工作宣传力度;(3)加强三级审检;(4)加强收费工作技术力量;(5)提供患者的需求;(6)规范收费项目.
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让患者满意质量工程的思路与实践
为提供患者满意的护理技术和服务,在加强护士“三基”训练、继续教育、规范化培训的基础上,狠抓提高患者满意度,实施“让患者满意”质量工程,实践证明确立让患者满意的质量标准,并建立有效的管理机制,可有力地促进病人满意度的提高.
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医院现有条件下实施整体护理的探索
随着医疗卫生事业改革的不断深入和发展,护理作为一门独立的学科也随着医学的发展而发展.尤其是在护理服务的过程中如何贯穿以人的健康为中心的服务理念,优化以患者需求为原则的服务流程,追求以患者满意为目标的服务实效"已经成为各级护理管理者以及广大护理同行所关注、所重视的问题.因此,探索在医院现有条件下实施整体护理,提升护理质量成为我们对护理模式转变的一次尝试.
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ISO9002体系在介入诊疗管理中的应用
ISO是国际标准化组织(The International Organization for Standardization)的英文缩写.医院ISO国际质量管理是以质量管理为主导,以无缺陷管理为出发点,以优质、高效、低价及成本管理为前提,以患者满意为目标,以质量保证为医院发展战略,构建了21世纪医院管理的新模式.1999年我院在全国医院率先通过了ISO9002国际质量标准体系认证.
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荷兰医疗保健实施信息中"候诊时间数据"探讨
本文通过探讨"候诊时间数据"这个实施指标在荷兰医疗保健实施过程中的运用,阐明了目前在患者和全科医生的运用中没有达成共识的原因.文章讨论了四个主题:数据后的患者;数据后的治疗处理;数据后的策略;数据的准确性.我们还将讨论这种解释对"候诊时间"用于指导患者的适用性影响有多深;强调这个问题是因为难以明确区分实施指标的内部作用和外部作用.我们认为:当"候诊时间"真实可靠并同灵活的预约治疗以及其他的实施指标(如患者满意)紧密结合时,公布候诊时间数据必将对患者大有益处.
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创新服务举措深化服务内涵努力践行“三好一满意”切实提高患者满意度
2011年来,全国医疗卫生系统开展了以"服务好、质量好、医德好,群众满意"为主题的"三好一满意"活动.作为深化医药卫生体制改革工作的重要推手和创先争优活动的重要载体,我院高度重视"三好一满意"活动开展工作.为切实提高医疗综合服务能力和窗口科室服务水平,真正让患者满意、群众满意,成立了"三好一满意"活动领导小组和办公室,全面加强"三好一满意"活动的推进与落实,在保障完成常规重点工作的同时,进一步加大改革创新,推出多形式便民服务新举措.
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夯实基础注重环节扎实开展优质护理服务
2010年5月中旬,以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,"让患者满意、社会满意、政府满意"为目标的"优质护理服务示范工程"活动在我院正式启动.经过院领导在院周会和全院护士大会上的动员、护士长的申请和院长办公会专题研究,将我院的产科休养一区、产科休养二区、乳腺科列为第一批试点病区.主要做法如下.
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腺病毒载体介导基因治疗在疼痛方面的研究进展
目前临床上所采用的疼痛治疗方法和药物大都原于基本的疼痛理论,虽然在创伤、手术等引起的急性疼痛治疗方面取得了令人满意的疗效,但在慢性疼痛治疗方面,特别是对于神经病理性疼痛和癌痛的治疗却不能够让患者满意.
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金属烤瓷固定修复后出现问题的处理
金属烤瓷固定修复出现问题以后,首先应进行认真细致的检查,仔细分析造成固定桥失败的原因,并针对问题,制定解决问题的具体方案.其治疗原则是:"去除原因,积极治疗,具体情况,分别对待,并且要无偿服务,认真细致完善处理,达到患者满意".
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提高基础护理质量刍议
基础护理质量是衡量医院综合管理水平及护理人中基本素质的一个重要标志.随着医学模式的转变,医患双方对就医过程和就医行为的认识也发生了变化.医疗行为模式的核心是围绕 "患者满意",而基础护理是直接提供的护理服务,直接影响患者的满意度.如何提高基础护理质量,是目前护理管理者必须面对的现实.本文旨在通过科学管理,对有效地提高基础护理质量提出相关对策.
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全膝关节置换术后超声引导下利多卡因连续股神经阻滞的镇痛效果观察
全膝关节置换术创伤较大,同时要求患者术后早期活动,因此术后需要较好的镇痛.本文将连续股神经阻滞(continuous femoral nerve block,CFNB)应用于全膝关节置换术后的镇痛,使用安全性较高的利多卡因,以期达到令患者满意的镇痛效果,同时降低不良反应的发生.
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近视准分子激光原位角膜磨镶手术前后视觉生活质量主观评价与客观检查的关系
随着准分子激光原位角膜磨镶手术(LASIK)的不断深入开展和普及,临床上发现有些术后客观视力不错的患者常有各种各样的视觉主诉,影响生活质量.由于所选客观检查不能对患者术后视觉生活质量进行全面准确的评价,医生往往很难给患者满意的解释,甚至会引起医患之间的争议.