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浅谈如何提高医院药房药学服务水平
对医院药房药学服务的现状进行系统分析,现代药房工作要适应时代发展的要求,应由传统的"调剂"服务模式,转向为以药学服务为主的模式,以提高医疗服务质量,维护人民健康,但由于我国医院药房药学服务发展受到认识因素、制度因素、人才因素的制约,需要加强认识,利用医疗卫生体制改革,推进医院药房药学服务健康地发展.
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我院住院登记室开展优质服务的举措与效果
本文探讨了我院住院登记室开展优质服务的具体措施和实施效果.
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强化管理扎实推进医保工作开展
目的:加强管理,改变服务流程,优化信息,从细节入手,为参保人员提供优质服务,保障参保人员的合法权益.
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以患儿服务需求为导向的情景模拟演练培训在儿科护理中的应用
目的 探讨在儿科中实施以患儿服务需求为导向情景演练培训的有效性.方法 选取急诊儿科综合科病区2015年9-12月住院患儿为研究对象,对照组所在病区护士接受常规培训;观察组所在病区护士在接受常规培训的基础上,进行3个月的以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训,采用自行设计的满意度调查问卷对两组进行满意度调查.结果 两组实施后综合满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对护理人员实施以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训能有效提高综合满意度.
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医院后勤社会化及其财务管理
随着医改方案的公布,建立规范的公立医院运行机制,坚持以病人为中心,优化服务流程,遵循公益性质和社会效益原则,成为公立医院改革的主要方向,"以药养医"的模式行将就木,传统后勤服务模式在当前医疗机构运行体制中相对滞后,在一定程度上制约了医院的发展.如何在新环境下盘活医院有限的资产,让其转变为无限的效益,成为人们不得不思考的问题.
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浅议医院导向标识的现状及作用
现代医院要求导向标识系统除了能满足基本的导向功能以外,更需要它在提升医院形象,优化服务流程,规范医疗秩序,提高管理效率等方面发挥更重要的作用.本文试图对医院导向标识的分类、应用现状及作用进行探讨.
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预约挂号的优化与应用
预约挂号诊疗是未来医疗服务发展的趋势,正在被越来越多的医疗机构和患者所接受[1].运用信息技术,对预约挂号操作系统进行合理化设计与应用,使预约挂号服务流程更加通畅、简约,显得尤其重要.
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管理创新是医院发展的方向
由于行业竞争加剧,目前医疗市场现状和与日增长的医疗服务需求的矛盾日显突出.健康需求者对医疗服务的要求越来越高,医院的技术水平,员工的服务意识,服务流程,就医环境满足不了日益增长的社会需求,对医院的管理、经营、发展提出了更高的要求,医院必须在发展中求变,不断进行自主创新,找准定位来适应不断变化的市场竞争.
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以人文精神优化门诊流程
目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程.它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊程序,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院某些工作处于无计划状态.以人文精神改造服务流程,不仅能够减少患者不必要的等待时间,提高患者的有效就诊率,还可以充分利用医院的现有资源,有效缓解医院的拥挤现象,使得医院的资源在较大范围内得到统一管理.而医院只要真正"以病人为中心",服务流程的改造是不难做到的.
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从缓解群众看病难的实践谈医院诚信建设
诚信作为一个伦理范畴,基本的含义就是以诚实为本.毫无疑问,坚持诚信服务是医院生存和发展的重要资源.近几年来,我院坚持把缓解群众看病难问题作为医院诚信建设的重要内容,进一步改进了服务流程、改善了就诊环境,提高了效率,有效的缓解了群众看病难.
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住院患者对医疗服务不满意因素调查分析
目的 对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向.方法 采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查.结果 患者对医疗费用(59.8%)、服务流程(37.9%)、健康教育(33.3%)、服务环境(32.2%)不是很满意.23项不太满意的服务质量中5项必备质量(M),1 3项单向质量(0),5项魅力质量(A).结论 医院应该首先要从患者需求切入,完善必备质量,增加单向质量(降低医疗费用,优化服务流程),在此基础上再关注魅力质量(健康教育、服务环境)的创造,减少患者不满意因素,提高医院服务质量,增强医院的综合竞争力.
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实施ISO9001:2000标准,从建立文件化质量体系开始
医院实施ISO9001:2000标准,在质量管理上实现与国际接轨.首先必须建立一个文件化质量管理体系.以国际标准为依据,融汇国内医疗行业标准,结合医院的实际情况建立文件体系,是对ISO9000标准的消化吸收过程;是建立标准化、规范化组织的过程;也是医疗服务"流程再造"、持续改进的重要过程,医疗活动才能条理清晰地按照制定的服务流程、操作规程、管理制度去有效运作.文件化体系为医院建立统一的质量管理平台,是ISO9000标准能否有效实施的关键要素.文章对医院文件化质量体系的结构、构建过程、方法进行了探讨.
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创建"绿舟"服务品牌实施"1134"工作模式
"绿舟"即生命之舟,其寓意是:建立爱心通道,建设呵护健康安全的生命之舟;打造服务品牌,建设使服务对象放心的健康之舟;坚持以人为本,建设充满生机活力的希望之舟.通过"绿舟"技术服务,使科尔沁区计划生育服务站(所)成为广大育龄群众温馨的港湾.在"绿舟"技术服务品牌的创建过程中,服务站围绕"绿舟"技术服务,在服务内容、服务流程、服务质量、形象标准、内外环境、精神风貌、行为准则上更加规范.
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计划生育技术服务流程的构建
20世纪90年代中期,我国政府将生殖健康、知情选择、优质服务等概念和理念引入计划生育工作,逐步建立起"以群众需求为导向、以社区发展为基础、以技术服务为重点"的计划生育/生殖健康优质服务模式.计划生育技术是一项标准化与规范化要求很高的临床医学工作.根据现代医学模式(生物-心理-社会)的发展,要实现真正意义上的计划生育/生殖保健优质服务,还必须从医学的角度,加强质量管理.
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强化孕前检查坚持关口前移全面推动优生促进工程的深入开展
“十一五”以来,在国家人口计生委的精心指导下,湖北省将预防出生缺陷、提高出生人口素质作为小康社会、和谐社会和“两型”社会建设的重要保障,纳入全省人口计生工作“十一五”规划,充分发挥人口计生和财政等部门的职能作用,落实工作措施,规范服务流程,加大投入力度,通过免费孕前优生健康检查推动优生促进工程的开展.
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什么是健康管理?
进入21世纪后,一个陌生的名词"健康管理"开始被传播.2003年抗击SARS战役胜利之后,健康管理一词很快地成为了中国高层管理的时髦话题.
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创建以病人为中心的门诊服务流程
目前,大多数医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程,门诊病人仍要排4次队(挂号、候诊、付费、取药),付3次费(挂号费、药费、辅助检查费).据调查,一个流程下来,病人平均在门诊停留1~2 h,除去医生直接诊察10~15 min,其他时间均耗在非医疗时间上[1].这种没有从患者的角度安排的就诊程序,让患者自己去亲历门诊流程的各个环节,给患者带来许多不便.为了简化门诊流程,消除门诊"三长一短"现象,我院在2003年7月以实施门诊医生工作站为契机,对门诊挂号、收费、取药等门诊主要服务流程进行了改革,取得了较为满意的效果.
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人文管理在医院服务流程中的应用
人文管理是“以人为本”的管理模式,将它用于医院服务流程中,能以优质、高效、低成本的优势为患者服务,符合国家和人民的利益,具有良好的可行性和临床实用价值.
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我院门诊部应用计算机网络管理再造服务流程
本文介绍我院门诊部应用计算机网络管理后的服务流程概况及阐述应用计算机网络化管理后医疗服务流程的特点和优点.应用计算机网络管理后,我院门诊部的医疗服务流程更加人性化、规范化、科学化、效率化.
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如何优化健康体检服务流程管理
近年来,我国民众经济收入增多,生活水平大幅度提高,养生﹑健康等问题成为民众关心热议的话题之一,在健康检查上面,意识充分发挥了它的能动性,老百姓纷纷进入医院做健康检查,使健康检查成为医院日常工作中的重要板块,由于体检人数巨大,体检项目较多,造成了医院体检工作效率低下﹑医院工作人员恶劣对待体检者等严重问题,妨碍着我国民众对健康检查的需求。