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浅谈当前基层公立医院的经营管理
基层公立医院面对社会与体制转型转轨期办医遇到的新情况、新问题,除了进一步深化医院体制改革,必须从医院患者满意服务、医院品牌形象、医院市场营销等适合医院实际需要的市场化运营体系入手,加强经营管理,依靠发展解决医院一系列问题.
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产科优质护理服务的建设与成效
优质护理以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,以达到“患者满意,社会满意,政府满意”的目标[1]。我院产科母婴同室病区是优质护理示范病区,为保证孕产妇及新生儿能得到及时、全程、规范、安全、专业的护理,我们从质量、服务、评价入手,健全病区各项质量控制体系,确保护理安全孕产妇满意。
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塑造诚信医院形象 打造满意服务环境
2003年,射阳县中医院开展"诚信医院,满意服务"活动,促进了医院经济效益和社会效益稳步提升,上半年业务收入1030万元,比去年同期增长12.8%,行业作风、医疗服务质量综合满意度98.1%,同比上升0.2个百分点.6月中旬,再次被市文明委授予"盐城市文明单位"荣誉称号,7月被射阳县人民政府表彰为"诚实守信先进集体".
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优质护理服务在胸外科的临床应用
我院在夯实基础护理提供满意服务的示范活动中,作为首批试点科室,全体人员认真学习、领会、讨论、培训,使护士转变观念,合理调整排班模式及工作流程,2010年6月开始运行,通过半年的努力,取得了患者满意,医护人员满意,社会满意的效果.现将此方面的工作予以总结报告如下.
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早晚帮班的岗位设置在精神科优质护理服务中的应用
为更好地夯实基础护理,提供满意服务,实行弹性排班,现将2010年10~12月与2012年1~3月的护理质量比较情况汇报如下.
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创新服务举措,提高优质护理服务
随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高,患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费转变.尤其卫生部在今年初提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务".我科为积极响应卫生部提出的号召,更新服务理念,制定了优质护理服务新举措,即"三主动一延伸"服务模式,认真落实基础护理及专科护理,进一步提高了护理服务水平.
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优质护理服务对泌尿外科护理质量的影响
卫生部在2010年初开展了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,我院为积极响应卫生部提出的号召,认真落实基础护理,进一步提高了护理服务水平.
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不断增强核心能力,为发展我国的高技术医疗器械工业作出更大贡献
安科公司自1986年底成立至今,已走过了14年多的历程.在此期间,公司经历了艰苦创业的初创时期,飞速发展的黄金时期,历尽艰辛的困难时期,排除万难的恢复时期,现正在进入再次腾飞的二次创业阶段.无论在惊涛骇浪的困难时期,还是在充满了鲜花和掌声的顺利阶段,安科人一直没有忘记为发展我国的高技术医疗器械工业,改变我国在这方面的落后面貌,让更多的医院能享受到技术进步带来的好处和满意服务的光荣而艰巨的任务,并为此作出了不懈的努力,取得了有目共睹的成绩.
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安全床尾卡的设计与应用
护理示范医院的创建工程已在全国轰轰烈烈的进行,为了更好地配合示范医院的创建,切实为患者提供安全、满意服务,保证在安全的前提下创建护理示范医院.笔者设计了一种简易安全的床尾卡,将临床护理工作中各种安全防范标识的信息集中准确地表示出来,安放在患者床尾,利于医务人员在第一时间得知患者信息并正确核对,同时及时提示与告知患者.
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多功能治疗车的制作与应用
本着“夯实基础护理,提高满意服务”,将原功能制护理模式改变为责任制整体护理模式,护理人员主要精力应在所负责的患者身上.护理人员常频繁往返病房、护士站、治疗室之间的无效劳动,不仅增加护士体力消耗,也降低了工作效率.为了解决这个问题,我科于2011年1月设计制作了新式的多功能治疗车,经临床应用,效果满意,现介绍如下.
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护理工作新思维——开展优质护理服务的思考
2010年1月卫生部在南京召开全国护理工作会议,启动了"优质护理服务示范工程活动[1]"(以下简称优质护理服务),其主题是"夯实基础护理,提供满意服务".工作重点是贯彻落实《护士条例》、卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求.目的是规范护理行为,改善护理服务,提高护理质量,和谐医患关系[2].
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护理人力资源改革在优质护理服务中的实施现状
医学模式的转变丰富了护理工作内涵,促使护理工作要从生理、心理和社会的整体观念出发,满足人民群众身心健康的护理需要。2010年1月,原卫生部在全国卫生系统开展了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1]。此次活动的开展作为深化医改的一部分,对于提升护理工作质量,促进护理专业发展起到了重要作用。
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分阶段进行优质护理服务质量改进的实践
卫生部于2010年1月对护理工作提出了“服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度”的总体要求,并决定自2010年开始,在全国卫生系统开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动[1]。为达到该目标,我院开展了以患者满意度调查为主要评估方法的优质护理服务活动,并根据调查结果持续改进,显著提高了我院的护理质量。
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人文关怀护理模式的构建与实践
2010年初卫生部在全国范围内开展了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,并在2011年、2012年要求将该活动不断推进和推广.各项文件要求中都提到要加强对患者的人文关怀.实践证明,患者对人文关怀感受的程度很大程度决定着其对护理服务的满意度[1].因此,要提高患者对护理服务的满意度,必须注重对患者的人文关怀.如何对患者加强人文关怀,使"优质护理服务示范工程"更能充分体现其实质和内涵,更好地达到其目标,笔者在实施"优质护理服务示范工程"活动中,以Jean Watson博士的人文关怀理论为框架,构建人文关怀护理模式并进行实践,取得了初步成效.总结报告如下.
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医护一体化优质服务模式探索
为落实和深化卫生部"以病人为中心"的服务理念,有效推进公立医院改革目标的实现,为人民群众提供高质量的医疗护理服务,我院按照卫生部公立医院改革、优质护理服务等工作部署的要求[1-4],结合"护理一级学科建设为临床护理服务及卫生部专科护理建设目标"[5],本着"为病人提供满意服务"宗旨,开展了医护一体化优质服务模式探索,现总结如下.
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内科护士沟通技巧在优质护理服务中的运用
卫生部于2010年初在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务示范工程活动。其中在重点工作中明确提出,要求将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务[1]。
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建设满意工程创新医院文化
让病人满意,既是医院文化建设的低标准,也是医院文化建设的高要求。多年来,我院开展以病人为中心的“满意工程”建设活动,坚持面向病人,围绕病人满意而开展、加强和深化,从而使医院的服务水平不断提高,医院形象全面提升。我们的做法是:
1建设“满意服务”文化,铸造医院良好的整体精神风貌
1.1加强德文化建设,倡导医德新风。德文化即医德医风,是医院文化建设的核心。我们以《医德概论》、《医德规范》等为主要教材,定期开展全员医德培训;坚持每月进行满意度调查,在院内安装投诉箱,在社会上聘请院风监督员,每月召开病员座谈会,每季度召开院风监督员座谈会,强化医德医风监督;建立全员医德医风个人档案,把医德医风纳入月度3个文明考核,与收入分配挂钩,把病人投诉作为各类评先的1票否决,强化医德医风的考核。 -
护理部在开展优质护理服务活动中的职能作用
2012年5月至今,我院坚持以科学发展观为指导,结合实际,在全院开展了“夯实基础护理,提供满意服务,构建和谐医患关系”为主要内容的优质护理服务活动。护理部积极发挥职能作用,在规范执业行为,改善服务态度,降低医疗费用,提高护理质量,加强护理人才梯队培养等方面,发挥了重要作用。各护理单元深入讨论,理清思路,针对护理工作中存在的问题,及时整改,严格管理、加强监督,确保各项护理措施的落实。
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医学美容医疗纠纷部分成因分析及防范初探
随着人们生活水平的提高,对医学美容服务的需求日趋多样化,期望得到的满意服务的标准越来越高,广泛开展的普法教育,公众维护自身合法权益的意识不断增强.因此,当人们得到的医学美容医疗服务与期望值有差距时,就容易产生医疗纠纷.医闹现象普遍,恶性事件时有发生,医疗纠纷已成为社会热点之一.
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浅论医院开展人性化服务的探索
0引言
服务创新是医院在市场经济条件下走向不断发展的金钥匙。为了更好落实践行科学发展,医院始终树立起“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”的办院方针,确立“以人为本”的服务理念,开展满意服务,实施人性化服务的品牌策略,从而塑造新的服务平台,赋予新的服务内涵,满足或基本满足病人的要求就是医院管理者及全体医务工作者为之奋斗的方向与目标。