首页 > 文献资料
-
贵州遵义市食药监局 确保百姓食品安全
为打造“餐饮安全、食之放心”的消费环境,全力营造优质的服务环境和良好的社会氛围,让游客食之放心、食之满意,助推“红色圣地·醉美遵义”旅游业大发展,贵州遵义市以“六个强化”为载体,深化了“食之放心”内涵。
-
医疗服务满意度影响因素及其改进措施
医院以服务质量社会测评为契机,以服务对象满意为评价标准,加大思想教育的力度,推进制度建设,提高全院职工的思想道德素质和业务素质,在改善服务态度,改进工作作风,提高服务质量,优化服务环境上下功夫,提升医院的服务水平.
-
再造医学图书馆业务流程服务医院学科建设
随着现代信息技术、多媒体技术和通讯技术在医学图书馆的广泛应用,给医学图书馆传统工作的组织与管理机制带来了深刻的挑战.各种新的媒体类型与信息服务方式相继产生,传统的管理模式与服务方式已不太适应这种新的信息服务环境.在新技术革命的挑战面前和医院狠抓学科建设的背景下,医学图书馆应当积极实施"机构再造"[1]--即通过对原有作业流程、运作方式、组织机构、人力资源管理等的调整与变革,来构筑符合现代信息环境特点与用户需求特征的新型管理与服务模式.
-
住院患者对医疗服务不满意因素调查分析
目的 对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向.方法 采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查.结果 患者对医疗费用(59.8%)、服务流程(37.9%)、健康教育(33.3%)、服务环境(32.2%)不是很满意.23项不太满意的服务质量中5项必备质量(M),1 3项单向质量(0),5项魅力质量(A).结论 医院应该首先要从患者需求切入,完善必备质量,增加单向质量(降低医疗费用,优化服务流程),在此基础上再关注魅力质量(健康教育、服务环境)的创造,减少患者不满意因素,提高医院服务质量,增强医院的综合竞争力.
-
实现标准化管理提高计划生育服务质量
随着我国市场经济建设的不断深化,进一步提高服务质量、改善服务环境已成为计划生育技术服务亟待解决的问题.2003年以来,深圳市南山区计划生育服务中心在工作中大胆创新,勇于实践,引入ISO 9000标准,建立了标准化质量管理体系.运用现代管理理念,规范日常计划生育服务工作,收到了较好的效果,并通过了中国方圆标志认证中心的审核认证.
-
坚持"四个注重"打造计划生育和谐服务环境
为稳定低生育水平,浙江省淳安县根据本地区实际,在计划生育技术服务工作中提出坚持"四个注重",即:注重流出人口技术服务、注重基层开展技术服务、注重构建"一盘棋"技术服务和注重计划生育技术服务保障,并着力在优质服务上下足功夫,倾力打造和谐的服务环境.
-
乡镇计划生育技术服务机构建设的新思路--设立中心站
<中华人民共和国人口与计划生育法>、<计划生育技术服务管理条例>的颁布实施,为计划生育技术服务机构确立了法律地位,对其职责、任务、服务范围有了明确的规定,为发展计划生育事业提供了可靠的保障.计划生育服务机构要生存和发展,其重要条件是具备优美、舒适的服务环境、高超的技术,先进的诊疗设备、科学的信息管理、一流的服务质量.计划生育工作的重点难点在乡镇,为了达到资源有效整合,充分利用的目的,近宜宾市在各县区试行推广设立中心站.
-
新形势下地(市)级计划生育服务机构改革及发展设想
地(市)级计划生育服务机构作为计划生育技术服务的中心曾为该地区计划生育技术服务工作做出过重要的贡献.但随着计划生育形势的发展,计划生育及相关政策、法律、法规的逐步完善,该机构的管理机制与服务模式也应有相应的改变.而市级指导站现行的状况显然落后于形势的发展:整体服务环境较差,技术设施简陋,技术服务水平不足,服务项目单调局限,缺乏科学的管理机制等.因此,对市级服务机构进行总体的改革势在必行,但改革应是比较彻底的,而不单纯是做广告或聘请几个专家、引进几项先进设备或仅仅是在站内小范围进行调整.为适应计划生育技术服务的大环境,真正发挥计划生育技术服务中心的作用,市级计划生育指导站必须进行全面的、规范的、科学的、先进的改革.
-
抓规范管理提高优质服务水平
江西省瑞金市计划生育技术服务坚持"面向基层、深入乡村、方便群众、服务上门"的工作方针,紧紧围绕创"六好服务站"的目标,认真贯彻执行计划生育法律法规,积极围绕育龄群众生育、节育、不育和生殖健康开展服务,不断改善服务环境,提高服务质量,取得了良好的社会和经济效益,2002年被赣州市计生委和人事局评为计划生育系统先进集体.
-
盐城市卫生系统全面推行卫生事务公开的做法
近年来,江苏省盐城市卫生系统围绕加强卫生系统政治文明建设,构建稳定和谐服务环境,以实行医院院务公开为重点,全面推行卫生事务公开,有力地提升了医疗卫生服务水平,树立了行业良好形象,深受广大干部职工和患者的欢迎.
-
急诊急救工作场所的医患沟通的基本方法
维护正常医疗环境,促进医患关系良性发展,共同创造安全良好的医疗服务环境尤为重要.一段时间来,全国医疗场所的医患关系似乎在进行一场没有赢家的"战争".沟通互信缺乏,冲突不断,惨剧与悲剧时有发生,所以正确的医患沟通是非常必要的,特别是在急诊急救的工作场所.作为医务人员,如何与患者进行有效的沟通呢.
-
创新服务举措,提高优质护理服务
随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高,患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费转变.尤其卫生部在今年初提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务".我科为积极响应卫生部提出的号召,更新服务理念,制定了优质护理服务新举措,即"三主动一延伸"服务模式,认真落实基础护理及专科护理,进一步提高了护理服务水平.
-
门诊输液系统化护理的疗效观察
综合性医院中门诊输液室是医院的一个形象窗口,每天有大量患者需要在此临时性输液治疗.然而由于患者人数众多,病种复杂,流动性大,停留时间较长,护理人员相对不足,医护人员工作量较大,输液时间较为集中,加之患者病种复杂,病情多变,都会使门诊输液工作量增加,工作难度加大,甚至带来医疗安全隐患.笔者作为门诊输液室护士长,采用改善服务环境、提高服务质量及提高安全意识等诸多护理策略结合以加强门诊输液观察室的管理,取得了较为满意的效果,现将经验介绍如下.
-
民营医院品牌建设:"奇正之法",成功之本
与公立医院相比,民营医院更注重经营,更注重服务,更关注盈利.因此,高水平的服务质量、人性化的服务环境、便捷温馨的服务流程、强势品牌形象就是民营医院竞争制胜的法宝.
-
陕西省地震应急救援志愿者管理研究
地震应急救援是一项公益性活动,也是一个社会系统工程,在加强政府领导的同时;还必须依靠全社会的广泛支持和参与,地震应急救援志愿者提供的志愿服务就是其中之一.由于地震应急救援志愿服务具有突击性很强、专业要求高、技术难度大、功能多元化、服务环境险等特点,只有科学有效地对它加强管理,才能切实提高应急救援志愿服务能力,使各级政府充分有效利用地震应急救援志愿服务资源,增强地震应急处置能力,高效、有序、快捷地开展应急救援工作.因此,研究地震应急救援志愿者管理,为地震应急救援志愿者建立一套系统的、规范的、科学的管理方法,对于完善应急救援志愿服务体制机制、整合地震应急救援社会资源,提升地震应急处置能力乃至提高防灾减灾能力都有重要的现实意义.
-
城市社区卫生服务中心电子病历系统优化服务环境探讨
构建了城市社区卫生服务中心基于优化服务环境的电子病历系统,并依托医生工作站,实现门诊医疗服务信息一体化.此系统在5个方面优化了门诊医疗服务环境:①各项医疗服务流程实现电子化操作,提高了工作效率和服务质量;②电子病历模板的使用减少了医生书写病史的时间,提高了问诊和检查时间;③通过LIS、PACS及心电系统等,可以查阅病人检验结果和影像诊断资料,掌握病人健康状况;④通过诊疗记录子系统,可以调阅病人既往病史的电子记录,了解疾病控制情况;⑤通过医联共享子系统,可以获得病人在“上海医联”机构就诊的病历记录,了解病人的疾病程度,以便制定治疗方案.电子病历系统的开发与应用,既提高了全科医生的诊疗水平,又为病人提供了良好的医疗服务环境.
-
6所医院孕产期门诊环境满意度调查
医院的孕产期门诊是体现医院人性化服务及人文关怀的重要场所[1-2].而门诊的医疗服务环境是人性化服务的重要内容之一.为了了解目前孕产期门诊服务环境的现状及存在的问题,于2004年9~12月调查了240例孕产期妇女对门诊环境满意度情况,现报告如下.
-
谈医院药剂科的窗口服务
服务的英文是"service",这7个字母除了字面意义外,还可引出7个服务理念."S"表示微笑待客(smile for everyone);"E"表示精通业务(excellenceineverything you do);"R"表示对顾客的态度亲切友善(reaching out to every customer with hospitality);"V"表示将每一位顾客都视为特殊和重要的大人物(view-ing every customer as special);"I"表示邀请每一位顾客下次再度光临(inviting your customer to return);"C"表示为顾客营造一个温馨的服务环境(creating awarm atmosphere);"E"表示用眼神表达对顾客的关心(eye contact that shows we care)[1].
-
浅谈人性化医疗服务的实施
随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题.人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高.许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供"以病人为中心"的人性化医疗服务[1,2].
-
我院强化医德医风建设的做法
医德医风建设是医院精神文明建设的重要组成部分,也是医院提高医疗服务水平、树立窗口形象的基础,更是建设社会主义和谐社会的必然要求.我院从规范诊疗行为、改善服务态度、提高医疗质量等问题人手,进一步加强医院内涵建设,努力为患者提供"就医环节少、诊疗时间短、医疗消费低、服务质量优、康复效果佳"的医疗服务环境.