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对飞行人员实施人性化护理服务的探讨
1 人性化护理服务1.1 就医环境人性化为飞行人员提供舒适的住院环境与和谐的人文环境.病房布局温馨,配备日常生活用品,活动室配置各类杂志和报刊,另有DVD机、健身器械、各类棋牌和球类等.
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试论外科骨科的优质护理
1.优质护理概述优质护理,是指在护理服务中,坚持以病人为中心,对基础护理进行强化,落实相应的护理责任,深化护理专业内涵,从而提升护理服务的整体水平.以病人为中心,则是在思想观念和医疗行为上,切实为病人着想,将病人放在护理和服务活动的首位,围绕病人的实际需求,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.优质护理服务的内涵主要包括:满足病人在实际生活中的基本需要,保证病人的舒适和安全,确保病人的心理健康,利用优质的护理服务,提升病人与社会对于医院的满意度.
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浅谈我院优质护理服务实践体会
目的:深化优质护理服务内涵,提供满意服务方法:强化领导,完善制度,改革模式,优化流程,全面履职结果:规范了行为,保证了安全,提高了质量,提升了服务水平,患者满意率在98%以上,达到了患者、社会、政府满意结论:医院服务能力上了一个新的台阶,打造了区域服务品牌
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如何做好优质护理服务
目的:探讨优质护理服务实践并评价其成效.方法:通过明确创优目标 、 强化创优服务意识 、 创新护理排班模式 、 完善护理常规及工作指引 、 开展灵活多样的健康教育 、 执行务实的基础护理方案 、 拓展护理服务新技术 、 完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措.
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住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析
目的:探讨住院患者对护理服务的满意度,分析相关影响因素.方法:对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行调查,采用自行设计的《患者护理服务满意程度调查表》对患者进行调查,采用多元回归法对影响因素进行分析.结果:住院患者对护理服务均比较满意,总体评分为(92.96±9.12)分,依照多元回归分析结果显示,医院环境、医德医风、服务态度与护理满意程度呈正比例关系,同时不同文化程度患者在调查结果上有着明显的差异,P<0.05,有统计学意义.结论:医院在提高护理人员的专业技能的同时要对护理人员进行服务意识的教育,提高护理人员的职业道德,坚持以人为本,同时针对患者的个体差异性进行护理服务,有助于提高患者对护理满意程度.
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实施人性化服务提高手术室护理质量
"人性化护理服务"其本质是以病人为中心,重视和关注病人的生存意义、价值.在护理实践中,主要体现在对病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注.人性化护理教护士不再只是"被动而机械的执行医嘱",指引护士要永远以人为本,关爱生命的健康,将"以病人为中心"作为整个护理工作的中心.本文就人性化服务与手术室整体护理相结合,运用于手术病人,提高护理质量,谈一些看法.
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流动护理岗在儿童保健门诊护理服务满意度中的应用
目的:探讨流动护理岗在儿童保健门诊护理服务满意度中的应用。方法:为实现护士贴近患儿,贴近临床,增加门诊护士为患儿服务的时间,我科自2014年1月起开展一项新举措———流动护理岗,并制订流动护理岗的服务内容,优化工作流程和工作标准;每月对门诊患儿发放门诊护理服务满意度调查表。结果:流动护理岗实施后与去年相比门诊护理服务质量得到提高,患儿及家长对门诊护理服务的综合满意度达98.39%,明显上升。结论:流动护理岗的实施增强了导诊护士的主动服务意识,改善了护患关系,提高了护理服务满意度。
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细节护理在健康体检中心护理服务中的应用研究
目的:研究细节护理在健康体检中心护理服务中的应用.方法:选取2016年1月到2017年12月来我院进行体检的体检者200例.采用随机数字表法分为观察组和对照组.观察组体检者100例,对照组体检者100例.对照组体检者采取常规护理措施,观察组体检者在常规治疗基础上,给予细节护理.体检完成后,对两组体检者的体检时间及护理满意度进行对比.结果:研究结果显示,观察组体检时间少于对照组,且观察组体检者的护理满意度明显高于对照组,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论:细节护理可有效缩短体检时间,提高体检效率及体检者满意度,值得临床应用推广.
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基础护理时间表在妇科护理服务中的应用
目的 :探析基础护理时间表在妇科护理服务中的应用效果.方法 :以于我院妇一科接受治疗的240例患者作为研究对象,将2017年1月至2017年7月收治的120例患者作为对照组,未采用基础护理时间表,而自2017年8月至2018年7月收治的120例患者则作为观察组,采用基础护理时间表.对比两组的基础护理达标率、危重病患护理达标率以及患者满意度.结果:观察组的病患满意度、危重病患护理达标率以及基础护理达标率均显著高于对照组,两组比较差异显著(P<0.05).结论 :在妇科护理服务中的应用基础护理时间表可获得更为理想效果 ,更有利于提高护理的达标率 ,患者满意度更高 ,值得推广应用.
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母婴同室产科病房护理服务满意度的调查与分析
目的:进一步深入细致的针对母婴同室产科病房护理服务满意度进行调查与分析.方法:有针对性的选择在2015年1月到2017年1月这个时间范围内,在我院的产科母婴同室病房进行治疗的产妇,所涉及的产妇有300例,把他们作为本次研究的研究对象,采用问卷调查的方式,在他们出院之前进行自填问卷调查,对其进行护理满意度的调查分析.结果:在所有接受问卷调查的产妇中,针对护理人员的护理技术非常满意的患者占86.7%,对于护理人员的操作技术满意的患者达到了83.7%,针对护理工作的及时有效性比较满意的患者占到85.0%,对于护理人员的服务态度比较满意的患者占到了88.6%,认为护理人员的语言文明表现比较良好的患者占到了86.6%,认为护理人员能够主动巡视病房的患者占到了85%,认为病房环境比较整洁干净的患者占到了83.7%.结论:从整体上来看,产妇对于母婴同室病房的护理满意度是比较高的,尽管也有一些方面满意度不是很高,有待进一步改进和加强,所以,针对这样的情况,就需要切实有效的进一步加强护理人员的操作技能,优化护理服务礼仪,有效的进一步增强护理服务意识和服务态度,加强与之相对应的培训和练习,确保病房环境进一步优化和完善,这对于切实有效的提升患者的护理满意度,有着至关重要的作用.
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临床儿科护理风险因素分析及对策
儿科是医院的重要科室,承担着重要的医疗救护责任.在儿科中,护理工作的有效应用不仅可以提高临床治疗的效果,还可以促进患儿的康复,提升患儿以及患儿家属的满意度.儿科具有一定的特殊性,儿科护理工作十分繁琐,在儿科护理中容易发生护理风险事件,风险事件的发生会降低护理服务的质量,导致医疗纠纷的产生.临床上,儿科护理风险已经成为重要的研究课题.本文叙述了临床儿科护理风险的影响因素,还阐述了风险的防范策略.
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6Sigma管理模式对门诊输液室护理服务满意度和护患纠纷发生率的影响
目的 探讨6Sigma管理模式对门诊输液室护理服务满意度和护患纠纷发生率的影响.方法选取2017年6—9月在门诊输液的300例患者作为观察组,2017年2—5月在门诊输液的300例患者作为对照组,对照组未接受特别管理;观察组接受6Sigma管理模式,由护理部主任、输液室护士长、信息科工程师组成6Sigma管理小组,按照定位、测量、分析、改进及控制5个步骤对门诊输液进行质量控制.比较两组输液等待时间、输液错误、护患纠纷发生情况和护理服务满意度.结果观察组输液等待时间明显短于对照组,输液错误率、护患纠纷发生率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组对输液护理满意度、对护理态度满意度均明显高于对照组的,差异有统计学意义(P<0.05).结论将6Sigma管理模式应用于门诊输液室管理有助于对输液流程进行改进和优化,有效缩短输液等待时间,提高护理服务满意度,降低护患纠纷发生率.
关键词: 门诊 输液室 6Sigma管理模式 护理服务 护患纠纷 -
分时段预约诊疗的应用效果
目的 探究分时段预约诊疗的应用效果.方法 选取2015年6月至2017年6月实施分时段预约诊疗手段前后的就诊患者200例作为研究对象,比较实施前后患者就诊等待时间及对就诊接待的满意度.结果 实施后患者就诊等待时间为(18.23±2.16)min,明显短于实施前的(45.24±4.25)min,差异有统计学意义(P<0.01).实施后患者对就诊接待的满意度为90.50%,明显高于实施前的79.00%,差异有统计学意义(P<0.01).结论 应用分时段预约诊疗可缩短患者就诊等待时间,对于提高医护人员服务质量、提高患者对就诊接待的满意度有着重要的意义,值得在临床上推广使用.
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护理示范工程"在儿科病房的探索与实施">"优质护理示范工程"在儿科病房的探索与实施
护理工作是体现服务性较强的职业,患者的满意度就是评价护理服务优质程度关键的标准.2010年卫生部推行了"优质护理服务示范工程"活动,我科自2010年4月开展优质护理服务示范病房创建工作以来收到了良好的效果,现将我们具体工作开展报道如下:
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浅谈人性化服务在ICU护理病房的开展
随着现代医学的不断进步,临床上对危重患者的救治水平显著提高,使许多濒临死亡的患者生命得以挽回,但与此同时,危重症患者的不良心理反应问题愈显突出.有调查显示,ICU中约有50%的患者发生不良心理反应.为使患者身心全面康复,医护人员在密切观察危重患者病情变化的同时,还应高度重视其心理状态,从而在诊疗、护理过程中从细微之处着手,积极采取有效地措施,提供人性化的护理服务,提高护理质量.
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循证小儿浅静脉留置针并发症的预防与应用
循证护理(evidence-based nursing,EBN)是二十世纪九十年代伴随循证医学发展而出现的一种新的护理观念,是护理人员在计划其护理活动过程中将科学的证据与临床经验、病人需求相结合,获取实证,指导临床护理决策的过程,是提高护理质量,为病人提供科学、经济、有效的护理服务的临床途径.
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Servqual评分法在肝胆外科护理服务质量管理中的应用研究
目的 探讨Servqual评分法管理理念在肝胆外科护理服务质量中的应用效果.方法 利用Servqual评分法5个维度标准制定调查问卷,了解患者的感受-期望差异,对服务质量测评范围进行界定,根据Servqual方法查找问题,提出相应的整改措施.结果 肝胆外科患者感知护理服务质量均为负值,文化程度、家庭人均月收入、是否初次入院、愿意推荐本院可影响患者感知护理服务质量.结论 Servqual评分法可分析影响护理服务质量的问题,对护理服务质量提升具有重要意义.
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如何让病人参与住院全过程护理质量控制
现代质量控制管理与传统质量管理的区别是由事后转为过程,即病人住院过程中的质量控制.全面质量管理绘护理质量控制提供了依据.护理质量控制一要靠设计,二要靠控制检查.我院在护理质控中通过不间断的全过程质量控制,从病人进入医院到走出医院大门都作为护理服务质量控制的范围,为病人提供一个高质量的连续性护理服务.做法介绍如下:
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安全管理在护理管理中的应用探讨
在护理管理中安全管理是非常重要的, 防范和减少护理纠纷,减少差错事故的发生,消除各种不安全因素,建立完善的护理安全监控系统,提供优质的护理服务是护理安全管理的重要内容.
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护理服务贵在细节
老子在《道德经》中说;"天下难事,必做于易;天下大事,必做于细."也就是说,要成就大事,必先做好小事,而要做好小事,必须注重细节.细节的完美是整体出众的前提.