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日立7180生化分析仪的日常保养
7180型全自动生化分析仪以先进的技术、优质的性能、高效率的工作,深受广大使用人员的认可.每小时处理800个测试,可同时分析45项实验,可设置86个项目参数,大可存储10000个样品量,并且结果准确率高、重复性好,为医院服务质量和经济效益的提高都做出了很大的贡献.
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浅谈现代医院的计量管理
现代医院建设正向全面依法治理、依法管理的方向加速推进.作为医院服务质量重要组成部分的计量工作,已成为当前医院管理中受关注的领域之一.《中华人民共和国计量法》和《中华人民共和国计量法实施细则》的颁发,对计量工作提出了明确的要求,规定了基本管理原则,使整个计量工作纳入了法制管理的轨道,开始了依法管理的新时期.
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寻找医院服务“短板”
根据管理学的“木桶效应”原理,医院以木桶短板作为突破口,通过寻找医疗服务“短板”,并将“短板”转化为”长板”,不断提高医院服务质量,打造医院服务品牌,塑造医院综合品牌形象.
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排队式远程挂号——有效遏制"号贩"倒号行为
远程挂号使患者足不出户,就可以进行异地医院门诊挂号.从而使患者更好地掌握外出就医的时间,节约可观的费用.但现有的"抢占式远程挂号方法",存在非常大的漏洞.患者每次都抢不过"号贩子",紧俏的专家号被号贩子抢走后,再倒卖给患者,严重侵害患者利益,影响医院声誉.本文提出了完全不同的"排队式远程挂号方法".通过大幅增加号贩子倒号的难度和成本,既可以有效遏制号贩子的猖獗活动,又可提高医院服务质量,一举两得.
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住院患者对医疗服务不满意因素调查分析
目的 对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向.方法 采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查.结果 患者对医疗费用(59.8%)、服务流程(37.9%)、健康教育(33.3%)、服务环境(32.2%)不是很满意.23项不太满意的服务质量中5项必备质量(M),1 3项单向质量(0),5项魅力质量(A).结论 医院应该首先要从患者需求切入,完善必备质量,增加单向质量(降低医疗费用,优化服务流程),在此基础上再关注魅力质量(健康教育、服务环境)的创造,减少患者不满意因素,提高医院服务质量,增强医院的综合竞争力.
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应用"评估制度" 提升医院服务水准
为了满足病人对医疗服务日益增长的期望,并能以策略性方式来提高医院服务质量,许多医院都正在针对医生和员工开设讲座和应用互动式培训来提高服务意识.一些医院也曾和五星级宾馆合作举办提高服务意识的讲座,尽管此类讲座有助于提高服务意识,但是通常却缺乏与医疗领域的关联性,导致医生很难将个人的实际工作经验与培训的理论知识相结合.
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军队伤病员专访在军队医院管理中的应用
军队医院为兵服务质量的提高对于提升军队医院在社会上的形象、提升区域性医疗市场的竞争力、减少医患、护患纠纷有着重要的作用.新形势下军队医院的转型需要军队医院对患者乃至军队伤病员提出的意见与建议给予高度的重视,唯有从为兵服务出发,做好军队伤病员的服务,才能巩固其在区域性的医疗地位、开拓医疗市场,更好地为广大患者提供更优质的服务,真正地提高医院服务质量.2011年3月起,对所有住院军队伤病员实行专访,取得较满意的效果.现总结如下.
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HIS控制的医院窗口服务评价系统的设计与实现
医疗行业的服务质量是新医改关评价系统.通过HIS工作流控制,解决一般服务评价器系统与业务系统脱节及评价数据易被工作人员造假的情况.通过此系统,医院管理者可得到病人对窗口服务人员的准确的评价数据.系统使用一段时间后,医院窗口服务质量得到明显改善,病人对医院窗口服务的满意度也明显提高.
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监控医院计量质量的实践与认识
在转向社会主义市场经济体制的今天,医院建设正向依法管理方向加速推进.作为医院服务质量重要组成的计量工作,已成为当前医院管理中受关注领域之一.
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217例卫生服务调查不满意结果的分析
2002年杭州市卫生局在13所市、区两级医院的门诊、住院部进行了医疗卫生服务状况问卷调查,该调查问卷对门诊、住院患者在医院诊疗的各个环节进行了调查,题目采用五级评价,例如对医院服务质量,即通过非常满意、比较满意、一般、不太满意、非常不满意5个选项进行评价.调查为无记名方式,终共收到有效问卷1 835份,其中对医院服务质量评价"非常满意"和"比较满意"的共1618份,占88.17%,填写其余选项共217例,占11.83%.为了进一步分析影响患者满意率评价的因素,寻找提高患者满意率的有效对策,我们对217例填写其余选项的调查结果进行了进一步统计、分析.
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我院患者满意度调查结果的分析及运用
随着我国国民经济的持续、快速增长和人民生活水平的不断提高,人们的健康意识越来越强,对医疗服务的需求也不断提高。患者满意度已经成为评价医院管理服务水平的一项重要指标,也是《三级综合医院评审标准(2011年版)》中关于医院管理章节的重要组成部分。进一步规范医院服务质量,建立有效监督评价制度,准确把握社会及广大患者的需求和期望,提高患者满意度,推进医院行风建设,提高医院服务质量,对医院发展有着重要的现实意义。
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住院病人满意度对比分析
满意度调查是医院管理者不可忽视的提高医院服务质量的重要方法.我院将2003年定为医德医风教育年,为科学评估医德医风教育的效果,我们在实施前后分别于2月12月各进行了一次病人满意度调查.现将前后两次住院病人满意度调查结果对比分析报告如下:
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基于卡诺模型的某公立医院服务质量改进研究
医疗服务质量关系到人民群众切身利益与患者生命健康,它是构建和谐医患关系的根基,也是现阶段公众普遍关注的热点问题.目前,国内外医疗服务质量研究的热点聚焦于医疗服务质量的测评及其指标体系的开发[1].然而,应用相关质量工具科学改进医疗服务质量的定量研究仍相对匮乏,不利于指导医院服务质量的持续提升.卡诺(Kano)模型是一种典型的定量分析技术,能够简单易行地识别服务属性,从而为服务质量的改进提供技术支持[2].因此,本研究在深入调查医院服务质量要素的基础上,应用Kano技术对某公立医院服务质量的属性进行分类,计算出各质量要素的患者满意系数,从而为医院服务质量改进提供决策依据和方法学的参考.
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试论医院服务质量的评价与保障
作者就医疗服务质量评价进行分类阐述:①疗效与副作用;②生存质量;③质量调整生存年;④成本效果比;⑤医疗措施的适宜性;⑥病人满意度.随后就从抓行业作风等来保障医疗服务质量进行了分述.一是认真落实各项纠风措施;二是保持医院信息的真实可靠;三是落实以病人为中心的理念;四是服务质量与行业作风同步评价;五是形成行风建设与质量评价的良性机制.
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服务质量分析在门诊管理中的应用
随着卫生体制改革的深化,医院服务质量不再是单一的服务态度,而是集医疗、预防保健、康复、健康宣传教育和卫生监督于一体的卫生服务.服务质量已经成为医院管理中的核心.
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卡诺模型在医院服务质量持续改进中的应用
医院服务质量的持续改进是医院一项长期系统的工作[1].对不同的医院来说,改进措施不尽相同,在不同的改进措施当中,也有主次之分、先后之别.为了更加有效地掌握医院顾客的需求变化,识别影响顾客满意的重要因素,现应用卡诺模型,对医院服务质量改进措施的筛选展开实证研究,以促进医院有针对性地改进服务水平,提高顾客满意度.
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精神病患者家属对护理服务的满意度调查
满意度调查是医院管理中不可忽视的提高医院服务质量的重要方法[1].护理满意度是病人认知和情绪反映的主观评价,是对护理期望和实际护理感知的差异[2].护理服务应以护理服务对象的满意为目标,大限度地满足护理服务对象的需求.
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对新时期护理管理工作的几点思考
护理工作是医院工作的重要组成部分.在1941年5·12护士节庆祝会上,毛泽东同志亲笔题词:"护士工作有很大的政治重要性".在医疗服务工作中,护士是卫技人员中与病人接触密切的医务人员,护理服务质量的好坏,直接决定着医院服务质量和病人的安全.护士不仅要在医院为病人提供护理服务,还要将护理服务扩展到社区和社会,护士承担着减轻痛苦、维持健康、恢复健康和促进健康的重任[1].特别是在当前形势下,要解决"看病难,看病贵"的问题,社区护理工作责任重大.
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舒适护理模式在输液治疗中的应用
输液是患者接受治疗的重要途径,是反映医院服务质量的一个重要窗口,对构建和谐医患关系并满足患者对医疗服务更高的要求有重要意义.如何使患者在输液过程中掌握相关知识、降低身心不适、减少输液不良反应已受到广大护理人员的普遍关注.更新护理摸式,应用整体化、细致化、程序化的护理模式在预防输液不良反应中起到重要作用,现报告如下:
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浅谈精神病院门诊工作的几点体会
门诊是医院的前沿阵地,是患者到医院就诊的第一站,是患者了解医院,也是医院对外开放的窗口.所以,做好门诊工作,营造一个温馨安全的诊疗环境,是提高医院服务质量的关键环节.