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住院患者对医疗服务不满意因素调查分析
目的 对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向.方法 采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查.结果 患者对医疗费用(59.8%)、服务流程(37.9%)、健康教育(33.3%)、服务环境(32.2%)不是很满意.23项不太满意的服务质量中5项必备质量(M),1 3项单向质量(0),5项魅力质量(A).结论 医院应该首先要从患者需求切入,完善必备质量,增加单向质量(降低医疗费用,优化服务流程),在此基础上再关注魅力质量(健康教育、服务环境)的创造,减少患者不满意因素,提高医院服务质量,增强医院的综合竞争力.
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呼吸内科出院患者护理不满意因素分析与对策
目的:真实掌握患者在医院呼吸内科住院期间的体验与满意度情况,客观评价呼吸内科优质护理服务落实的效果,找出影响呼吸内科护理满意度的原因,为持续提升护理质量、深化优质护理服务提供客观依据.方法:对2017年1~5月呼吸内科出院的患者采用该院质控专用的满意度调查问卷,通过电话回访分析导致患者不满意的相关因素.结果:患者对病区安静状况、护士耐心解答、疾病相关健康教育、护士操作技术四个方面较不满意.结论:加强病区环境和实习生管理,提高护士操作技能,落实健康宣教,实施医护一体化优质护理服务模式,改善患者就医体验,以提高满意度,更好地为患者提供优质护理服务.
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电话回访骨科患者不满意因素分析与对策
目的:通过电话回访分析探讨患者不满意因素的防范对策.方法:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进.结果:患者满意度明显提高.结论:骨科患者的电话回访不仅有利于患者康复,而且可以加强护患沟通,提高满意度,更好地为患者提供优质的护理服务.
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提高激光美容患者满意度的方法
目的 通过对接受激光美容治疗韵100例患者不满意的多因素分析,总结提高患者满意度的方法.方法 采用对100例激光治疗后的患者电话询问和面对面填表的形式进行满意度调查,归纳出不满意因素.结果 归纳了医务人员自身或医疗活动过程中存在的问题,详细总结出如何提高激光治疗满意度的方法.结论 加强医务人员自身专业素质提升、完善优化诊疗流程、强化法律意识、增强人文关怀和服务意识等,能提高患者的满意度,减少医疗纠纷的发生,且能不断提高激光诊断治疗的水平.
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门诊患者不满意因素的调查分析及对策
目的 分析门诊患者不满意的影响因素.方法 自行设计问卷对门诊患者进行满意度调查,将调查结果的不满意项进行汇总、分析,提出整改措施.结果 患者满意度得到较大的提高,不满意率从2008年8.25%下降到2009年的5.0%,门诊就诊人数由2008年60万上升到2009年65万.结论 患者反映的不满意项,通过制定措施,改善就诊环境,采取合理流程指引,提高了患者满意度.
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出院患者信函式满意度调查的分析与护理
目的 探讨出院患者对护理工作的不满意因素,以采取针对性护理措施,提高患者满意度.方法 采用自行设计调查问卷,自2009年1月~2009年9月每月从医院HIS系统出院患者中随机抽取调查对象,对出院患者开展信函式满意度调查,统计不满意因素,纳入每月护理质量讲评内容,及时提出整改措施并跟踪整改效果.结果 患者不满意因素得到及时反馈和有效控制,患者满意度逐步提高(p<0.05).结论 对出院患者进行信函式满意度调查,对不满意因素及时分析,采取针对性措施进行干预,能促使护理服务持续改进,有效提高患者满意度.
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开展QC小组活动,提高门、急诊输液的服务质量
质量管理(Quality control,QC)小组是指运用质量管理理论和方法开展活动的小组[1].我院针对门、急诊病人输液的两大不满意因素,即不能一针见血及巡视不到位,专门成立门QC小组,把"消灭门、急诊输液病人的两大不满意"做为小组活动主题.经过一年多的活动,取得满意的效果,现将具体做法和收获总结如下.
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生化检验的室内质量控制
室内质量控制是采用一系列统计学方法,连续地评价实验室测定工作的可靠程度,排除质量环节中导致不满意因素的过程.其目的是为了保证每个患者样本的测定结果的稳定性,检测实验室工作的精密度,提高常规测定工作的批间或批内标本检测结果的一致性.
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患儿陪护对门诊输液环境不满意因素分析
目的:了解影响患儿陪护人员对门诊输液环境不满意的因素,提出护理干预措施.方法:用自制对门诊护士服务不满意原因调查表,对在本院门诊静脉输液患儿的陪护301人进行问卷调查分析.结果:不满意原因主要是:输液室环境;等待输液时间长;担心患儿静脉穿刺疼痛、损伤、错输液体;其次是对护士工作责任心,操作技术、服务态度不满意.结论:就地取材,改善输液室环境;改善护理工作方式方法,提高工作效率;提高护士素质和技术水平,提供优质服务等措施可有效地提高患儿陪护对门诊静脉输液环境的满意度.