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医疗设备建档在医院管理中的作用
医疗设备档案包括设备购进档案和设备维修档案,一般较为重视的是建立和整理设备购进档案,但是,如何把设备的需求、论证、验收、运行、维修等情况真实地反映在设备档案中,需要我们进一步建立、健全和完善设备档案管理工作,还要探索新形势下医疗设备档案管理工作新规律,对设备档案管理工作要有一个新的认识.这就是医疗设备档案要适应医院发展,医院发展要适应市场(患者)需要.要达到这一点,必须建立更加完善的更有利于医院发展和患者需求的医疗设备档案管理.
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军队医院引入客户关系管理的必要性与可行性探讨
随着国家社会医疗体制改革的不断深化,医疗服务市场化特征更加凸显,医疗机构的竞争将更加激烈,能否及时有效地满足患者健康需求,以及把患者潜在需求转化为现实需求,关联着医院的生存与发展.军队医院如何创新管理,引入先进的经营理念,及时把握医疗市场发展态势,关注患者需求,适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务,已是亟待研究的现实问题.
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"点刀费"叫停:有人欢喜有人忧
3月1日,北京各家医院纷纷取消了实行多年的手术点名费,部分医生和患者纷纷表示支持此项政策,但也有专家表示担忧:手术点名费的"市场需求"并不会立刻消失,必须有相应的配套措施来解决患者需求和医生收入问题.
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浅析眼科专科医师培养工作
眼科医师的培养相对于其他专业专科来说,更强调动手能力、精细程度.如何培养出一名符合标准的眼视光学医师,满足基层眼病患者需求已非常迫切.本文分析了眼科专科医师培训与住院医师规范化培训之间的区别;作为三甲眼科专科医院,本院在专科医师培训工作中发现了哪些问题,如何解决的,在这里做一个总结和交流.
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缓解医患矛盾构建和谐医患关系
和谐医患关系是医院及其管理者、医务人员与患者在医疗服务过程中形成的合作、协调的特殊人际关系,是医患双方各要素处于一种相互依存、相互合作、相互协调、相互促进的状态,主要表现为医院组织结构要素与患者需求之间和谐、医疗环境和谐、医务人员与患者之间人际关系和谐等等.
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住院患者对医疗服务不满意因素调查分析
目的 对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向.方法 采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查.结果 患者对医疗费用(59.8%)、服务流程(37.9%)、健康教育(33.3%)、服务环境(32.2%)不是很满意.23项不太满意的服务质量中5项必备质量(M),1 3项单向质量(0),5项魅力质量(A).结论 医院应该首先要从患者需求切入,完善必备质量,增加单向质量(降低医疗费用,优化服务流程),在此基础上再关注魅力质量(健康教育、服务环境)的创造,减少患者不满意因素,提高医院服务质量,增强医院的综合竞争力.
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基于患者需求的全程式志愿者服务探索
本文基于马斯洛需求层次理论,深度剖析了来院就医患者的多层次需求。以满足患者需求为服务目标,在医院内部设立全程式的志愿者服务模式。以实践研究的形式,通过统计志愿者服务前后的院内相关数据评估服务成效,由此引申对志愿者服务发展的思考。
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对骨折后行石膏固定患者的综合护理效果
目的:综合护理干预措施对骨折后行石膏固定患者的临床疗效观察.方法:选取2015年8月至2016年2月于我院骨科就诊的骨折后并行石膏固定的120例患者进行了一次健康需求问卷调查,依据每个患者自身不同的需求进行针对性的综合护理干预.结果:通过针对性的综合护理,患者的石膏折断及相应并发症的发生情况大大减少,患者及家属对护理人员都非常满意.结论:提高了护理满意度,达到医患双赢的和谐局面,临床应推广.
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我国医院医疗服务价格管理现状及改革思路
医疗服务价格是指在医疗服务市场中,政府有关部门和医院根据成本投入、收益指标等对医疗服务项目所制定的收费价格.合理的医疗服务价格管理体系是发挥市场机制、优化卫生资源配置、提高资源使用效率、引导患者需求的重要条件.
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北京老年医院管见
北京老年医院地处中关村高科技园区发展区温泉园,山环水绕,占地面积17 万平方米,其中建筑面积5万平方米.该院以满足老年患者需求为目标,根据他们的体质、生理、心理和发病特点,设立了一系列特色诊室、病区及服务机构,是一所集健康促进、急性病治疗、亚急性康复、慢病管理、临终关怀于一身的现代化老年病综合医院.
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现代医院建筑的典范——记烟台毓璜顶医院一体化、现代化、人性化医疗大楼
气势恢弘,造型典雅,浓缩中西建筑之精粹;硬软件设施完美结合,相得益彰,凸现医院主体匠心独运的精巧构思;患者需求与细节设计巧妙契合,浑然一体,彰显大医精诚的仁爱情怀.
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以市场规律和患者需求为导向构筑医院诚信建设体系
当前社会各行业都在大力开展诚信建设,医疗行业的诚信建设更加有着十分重要的社会意义,它同时也是医院自身在越趋激烈的市场竞争中谋求发展的迫切需求.广东省中医院通过多年的努力,以"精湛的技术、良好的疗效、优质的服务"在广大群众中树立了良好的信誉.我们认为,应该以市场规律和患者的需求为导向来构筑医院的诚信体系.
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从患者需求研究看医院服务
采用问卷调查的方式,随机抽取北京大学首钢2005年7月门诊及住院患者进行服务需求调查;调查结果表明:安全需求已成为第一位的需求,尊重需求占有非常重要的位置,辅助服务越来越受到重视,患者需求呈现多样化特征;指出保障医疗安全是提升医院服务水平的前提,保护患者权益是提升医院服务水平的基础,做好医院辅助服务是提升医院服务水平的保证,提供多层次、多样性服务是提升医院服务水平的必要条件.
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做一名合格医院领导的探讨
身为一名医院领导,经过多年的工作实践,总结出如何做一名合格的医院领导的经验和体会:找准定位,明确该干什么;不断提高学习能力;不断提高凝聚群众的能力.
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患者的需求与医院的任务
医院在竞争激烈的医疗市场中求生存求发展,决定了医院必须从患者的角度出发去考虑问题,对医院的观念进行重新认识,转变传统的医院观念--医院独立体观,树立现代的医院观念--医患共同体观,在了解患者需求的前提下,确定医院的工作任务.医院要把患者放在首位,进而强化各项建设,向患者宣传介绍医院,完善指示服务,锻造服务梯队,缩短服务流程,健全服务设施,规范服务价格,落实服务制度,净化服务环境,使患者获得应享有的医疗服务,使医院获得应该有的长足发展.
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以患者需求为关注点推进医院的科学发展
以患者需求为关注点是医院实现科学发展的基本原则.但现实中,因医院自身和社会环境等原因并未得到有效贯彻.医院只有坚持患者的需求至上,关注于认识和识别患者的需求,关注于有效解决患者不满意的问题,关注于患者需求的满足,关注于力争超越患者期望,才能推进医院科学发展.
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关注患者需求创建满意医院
在系统分析患者的多方面需求的基础上,针对不同需求,制定相应服务对策:针对安全需求,加强安全管理;针对生理的需求,提高技术水平;针对经济的需求,控制医疗费用;针对社会的需求,实施人文关怀;针对环境的需求,加大投入力度.同时注重营造服务文化,树立良好形象;强化质量管理,提高服务质量;关注员工成长,提升员工素质.
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我院加强信访工作的做法与体会
医疗过程中产生的高医疗费用与患者低支付能力之间的矛盾,危重疾病低治愈率与患者高期望之间的矛盾,有限的医疗服务供给与众多的患者需求之间的矛盾,影响了医疗工作的正常开展,同时也是医院信访事件的焦点.
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医患信息交互台在预防医疗纠纷中的应用
构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要[1].如何构建和谐医患关系,有针对性地做好医疗纠纷预防,是当前各医疗机构需共同破解的难题之一[2].2009年我院医疗投诉发生率为3.8‰,略高于某军队医院3.7‰的调查结果[3].PDCA循环即戴明环,是由美国管理专家戴明(W.E Deming)率先在20世纪50年代提出的.它是全面质量管理所应遵循的科学程序,同时也是基本的工作方法[4].我院创建了医患信息交互台,加强了医患沟通,利用PDCA循环进行管理,优化就诊流程,在预防医疗纠纷方面起到了积极作用.一、医患信息交互台创建运行情况我院于2010年8月份建立了医患信息交互台.医患信息交互台是一种以现代信息技术为依托的管理平台,通过医患之间双向短信互动,医院对患者反映问题进行解决,对诊疗流程和制度做出调整,使医院工作更加贴近患者需求.
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临床护理人员实施整体护理的现况调查
随着人们的健康意识不断增强,对护理工作提出了更高的要求.为满足患者需求,临床上广泛开展了整体护理.为了解临床护理人员开展整体护理的现状,我们进行相关研究,现进行报道.