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手术室护士工作满意度调查及对策
目的:加强手术室与各科室医生的沟通,提高手术室护理工作质量.方法:对全院95名外科系统手术医生就手术室护士工作满意度进行问卷调查.结果:手术医生对手术室护士工作满意的项目:敷料准备、值班护士应急能力;比较满意的项目:巡回护士配合、器械准备、护士长安排手术情况;不满意项目:洗手护士配合.结论:通过满意度的调查,促使护士长及时发现工作中存在的问题,并采取积极有效的改进措施,提高手术室护理工作质量.
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132例产后出血患者优质护理的探讨
目的:本文对本院产后产妇的护理干预措施及方法进行研究,对临床随访效果进行对比分析.方法:研究对象为我院2012年01月份至2012年06月份期间,选择在院分娩生育的产妇132例.医护人员按照患者的年龄以及分娩情况,按照优质护理为原则,将患者分为两个护理小组,分别为综合护理组:66例,根据采用了产前预测、产时观察、产后出血急救护理干预以及心理疏导等有针对性的护理方式.对照组:66例,采用常规性护理方法.结果:通过实施不同的护理干预,综合护理组:66例,出血控制时间在4.2±0.25小时,出血康复时间4±1.23日,满意度优良率93.93％；对照组:66例,出血控制时间在18 +2.15小时,出血康复时间9±2.45日,满意度优良率68.18％.结论:产后护理是产后治疗非常重要的一个环节,采用综合性护理方式能够有效的提高出血患者治疗的效率,缩短康复时间,得到患者及家属的好评.
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基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法
鉴于医疗设备长期质量保证的重要性,以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化,需要加强对供应商的售后服务进行有效管理,为此区域性的售后服务管理对策成为本研究内容.研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等管理内容.从医疗设备售后服务的各因素中提炼出了5个基本的评价指标,于2007年以此为调查内容在上海地区的63家医院进行了五类医疗设备产品的售后服务调查活动,该套方法实施扩大了影响,取得了初步效果.
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德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中的应用
目的 通过专家咨询,得到可以用于评价医疗设备售后服务质量的指标值.方法 采用德尔菲( Delphi)法,在上海市内选取了16名设备管理专家,对医疗设备售后服务情况的15个指标进行了3轮集中评分和信函咨询,并对咨询结果进行统计分析.结果 经过3轮咨询,得到设备售后服务调查的15个指标的参考值,结果可靠,可以用于评价现有医疗设备的售后服务满意度.结论 用德尔菲的基本方法确立定量指标值,是这种定性预测方法在评价医疗设备售后服务满意度调查工作中为得到直观和精确结果的一次新的尝试.
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医疗设备售后服务调查技术与统计方法的讨论
医疗设备售后服务满意度调查是医院对医疗设备供应商售后服务质量状况的监测手段之一。本文根据其他行业进行满意度调查的经验，提出一套针对医疗设备售后服务满意度调查的指标和方法，并对传统的统计方法进行调整，融入权重、台件因子等概念，将医疗设备售后服务满意度具体量化，为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考。
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2017年度东北地区医用磁共振设备售后服务满意度调查分析
目的 调查东北地区主流磁共振设备厂商的售后服务满意度情况,推进东北地区磁共振产品的售后服务改进,并为国产品牌售后服务改进提供方向.方法 采用专家咨询法制作售后服务满意度评价问卷,指标采用李克特5分评分法.向医疗机构发放问卷并回收统计各项满意度评分.结果 东北地区磁共振市场进口品牌占据优势.行业整体售后满意度评分4.26分;产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度6个二级指标评分分别为4.12、4.48、3.84、4.56、4.06、4.54分;东软医疗、飞利浦、通用电气、西门子四家主流厂商综合售后服务评分分别为4.67、4.28、4.21、4.09分.各厂商的二级指标及核心环节竞争力各具优势.结论 东北地区用户对MRI厂商的售后服务基本满意,但产品质量、价格、培训三方面评分偏低,仍需改进.国产厂商在售后服务部分指标中具有优势,但仍需在产品可靠性等方面提升.
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门诊预约挂号分时段就诊系统的应用 对提高门诊服务效率的作用
目的 探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响.方法 随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查.对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预约分类等情况进行分析,评价预约挂号收费系统的应用情况;并对两组患者的候诊时间、医生就诊顺利程度及患者满意度进行对比分析.结果 500例患者中214例采用预约挂号,所占比例显著低于传统排队挂号(P<0.05);预约挂号组年龄≤45岁、学历为高中及以上的患者所占比例显著高于门诊排队挂号组(P<0.05).预约挂号组的候诊时间(14.25±4.29)min,显著短于门诊挂号组(29.56±9.30)min(P<0.05);预约挂号组的就诊顺利性和满意度分别为94.39%、96.73%,均明显高于门诊排队挂号组(85.66%、91.26%)(P<0.05).结论 门诊预约挂号分时段就诊系统能够明显缩短患者的候诊时间,提高就诊效率和服务满意度.
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医疗设备维修服务环节管理策略与实践
卫生部<医疗器械临床使用安全管理规范>的出台,临床医疗安全质量要求不断提高的形势下,同时面对上游的高度专业的医疗设备维修行业,技术资源不对称,而医院的医工队伍尚不健全的现状,提出在医疗设备维修服务管理的前期配置阶段、中期维修环节和后期评价环节采取的一系列管理策略和实践的讨论.
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患者满意度调查在医院管理中的应用
患者满意度调查在医院工作过程中非常重要,相关工作的开展能够及时有效的发现在日常工作中的不足之处,并进行改进,为医院的管理提供良好的决策依据,特别是医疗改革的加强,对医院的医疗服务水平也越来越重视,通过患者满意度调查也能够有效提升医院的服务水平,让患者的身体和心理都得到满意的护理.提升医院的管理水平.
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以群众满意度为导向持续改进服务质量的探讨
目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施.方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进.结论通过对群众的满意度调查和分析,找出与群众需要还存在的差距,采取有效措施进行整改,以进一步提升群众满意度,发挥满意度调查作为医疗服务工作的导向作用.
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患者满意度调查的实践与体会
患者满意度调查是一个立体式的工作体系.本文系统介绍和论述了问卷调查法、电话回访、访谈法、投诉处理法、意见箱和意见本收集意见等方法结合起来共同使用的经验,并结合实际情况谈了一些工作体会.
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实施临床路径管理模式下的儿科病区满意度调查分析
目的:探讨医院儿科病区在实施临床路径管理模式后,患儿家长对医护工作的满意度变化.方法:采用调查问卷对儿科病区患儿家长进行满意度调查,并将入径和非入径患儿的调查结果进行对比分析.结果:实施路径管理模式下的病人满意度明显高于未实施者.结论:在儿科病区实施临床路径管理模式能有效提高住院病人满意度.
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护理工作满意度调查对改进护理服务的启示
评价护理质量好坏根本的指标是病人对护理工作的满意度,医院一直把提高病人满意度作为工作重点来抓.通过对900名出院患者对护理工作的满意度调查,分析护理工作中存在的薄弱环节和其形成原因,为制订提高满意度的工作计划提供依据.
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医院对血站服务满意度的调查与分析
目的:通过满意度调查,提高血站与医院的沟通效果,及时解决供血中出现的问题,保障临床输血安全.方法:由宁波市中心血站统一设计问卷,内容包括工作人员服务态度、礼貌用语、技术水平及血液制品质量安全,2003-2011年每半年向44家医院进行1次问卷调查.结果:2003-2011年44家医院问卷回收率为97.1％,综合满意度97.3％,工作人员服务态度、礼貌用语、技术水平及血液制品质量安全满意度分别为97.8％、96.9％、97.3％、97.2％；三级医院、二级医院、一级医院满意度分别为97.3％、97.2％、97.4％.结论:科学合理地开展医院满意度调查,改进血站服务方式,能有效提高血站服务水平,确保临床输血安全.
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优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响
目的:探讨眼科实施优质护理服务的模式及满意度的效果.方法:分别对2009年和2010年抽查出的各80例眼科患者的护理满意度进行了问卷调查与分析,并比较其满意度.结果:眼科实行优质护理服务后,规范了护理人员的职业形象和服务行为,护理质量与患者的满意度明显提高.结论:眼科护士应树立人性化服务理念,与患者建立相互理解与信任的关系,以消除患者的焦虑心理,积极配合治疗与护理,使其早日康复.
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糖尿病患者教育的方法与策略
资料与方法2008年11月～2009年11月收治2型糖尿病患者174例,随机分为试验组100例,对照组74例.对照组采用传统方法进行健康教育(即随意进行健康教育),试验组采用本研究制定的统一健康教育模式进行干预,观察两组行为方式的改变情况及对护士满意度调查.
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深圳市光明新区社康中心人员现状及居民满意度调查
目的:了解光明新区社区健康服务中心人力发展现状及居民满意状况,总结成绩和经验,找出存在的主要问题,提出发展对策建议.方法:对区内32个社康中心工作人员及居民进行问卷调查,将结果用Epidata 3.1软件录入,用SPSS 13.0软件进行统计分析.结果:在岗人员344人中编制人员仅19.77%,其中在编护士仅10.17%;临聘人员的收入仅为在编职工的40%～50%;专业技术人员中本科及以上学历28.75%,大专学历47.09%,中专学历24.16%.居民满意度方面,居民对光明社康的服务总体较为满意,但对社康设备条件的满意度低.结论:政府应加强社康人才队伍建设,解决编制内外的待遇差异问题;加大财政投入完善医疗设备建设,保证诊疗质量,提高居民满意度.
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献血者满意度调查对无偿献血的积极作用
目的:了解献血者满意度调查对采供血的持续改进和发展的重要性.方法:通过献血现场发放满意度调查表和电话回访等方法获取376份满意度调查表,对调查表内容进行分类分析.结果:针对调查表反映出的问题对采供血工作进行持续改进和完善.结论:重视满意度调查,不断提高献血服务质量,促进无偿献血事业积极发展.
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真心关爱从细节做起
我是寿光市中医医院心内科护士长,我们的科室多次被评为院内、卫生系统"先进科室",多次被市总工会评为"青年文明号".我们的护理单元是潍坊市首批护理服务示范病房.护理部每月一汇总的住院病人满意度调查中,我们的满意度达到了99%以上.去年我作为多年来无投诉科室的典型代表,在院内大会上发言并作经验介绍,这些成绩的取得,与领导的支持、指导密不可分,也凝聚了我们护理人员的心血和汗水.
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患者满意度调查在临床护理工作中的应用
目的 更加全面的了解病人对医院护理方面的意见和建议,不断提高护理服务质量.方法 护理部设专干分别对住院病人和出院病人发放患者满意度调查表,了解病人在整个住院过程中所接受的护理服务质量.结论 服务态度是病人满意度的基础,有效的沟通交流,及时的巡视病人,主动为病人解决护理问题,是提高病人满意度的关键.
