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老年患者电话回访式健康教育意义
我国人口老龄化日益明显,促进老龄人群的身心健康,已经成为一个重大的社会问题.对家庭医疗服务的需求与日俱增,回访制度已越来越被社会所重视.我院从2007年开始建立老年患者门诊电话回访制度,收到良好的效果,现对其实施情况及实施价值进行探讨.
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电话回访结合健康教育讲座在哮喘患儿及家属中的应用
目的:通过对哮喘患儿及其家属出院后多次电话回访结合健康教育讲座,提高患儿及家属对疾病自我管理的能力,有效地控制哮喘的发生.方法:将180例哮喘患儿随机分为2组,教育组、对照组各90例.教育组是患者及其家属出院后接受多次电话回访及健康讲座;对照组是患者和家属在院时接受疾病常规健康教育而出院时均不参加任何方式的健康教育.6个月后对2组患儿及家属的遵医行为情况及疾病自我管理能力进行比较.结果:教育组患儿明显优于对照组,差异有统计学意义(P0.05).结论:通过对哮喘患儿的健康教育,提高了患儿及家属的遵医行为及疾病的管理能力,有效控制了哮喘的发作,降低了再次入院率,减轻了家庭负担.
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第三方电话回访窥探医院管理服务
本文通过对医院2013年2-3月份神经内科、神经外科、呼吸内科、消化内科、普外科、骨科六个科室住、出院一级护理患者开展的同步电话回访征求患者及家属对医院的意见;并由医院党办作为第三方对反馈的不满意情况进行二次回访,通过查阅病历、与当事医护人员、科室管理者的访谈对不满意原因进行鱼骨头分析,后对医院就医环境、服务态度、医疗效果、操作技术、预约管理等方面提出改进建议和意见.
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电话回访现状及对策
目的:探讨电话回访对再次献血的招募效果.方法:应用电话对2011年6月至2012年6月参加无偿献血的5130人进行回访.结果:95%以上献血者乐意接到回访电话,便于及时了解献血过程情况,解决问题.结论:电话回访对如何完善献血后服务,保留和发展固定献血者起到重要作用.
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体检完24h内电话回访在提高服务满意度中的应用
目的 探讨健康体检完24 h内电话回访对提高客户服务满意度的影响.方法 选定电话回访人员,在客户完成健康体检的24 h内进行电话回访,得到满意度反馈,并在每日下午交班会上进行讲评、分析,依此形成长效奖惩管理机制.结果 有98％的客人及家属对回访表示满意,2％的客人提出了意见及建议.结论 通过健康体检完24 h内电话回访可明显提高客户的服务满意度,同时提高客人对医院的信任度,更有利于体检中心建立优良的品牌美誉度,提升医院的良好形象.
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对糖尿病患者实施出院后电话回访64例效果观察
目的:探讨糖尿病患者实施出院后电话回访健康教育的效果.方法:将64例糖尿病患者随机分为实验组和对照组各32例,实验组在患者出院后l周～6个月内定期电话回访进行健康指导,对照组采用常规出院指导.6个月后对两组患者的饮食、药物应用、血糖监测、运动等遵医行为和再入院情况,进行比较.结果:实验组遵医行为明显优于对照组,再入院率低于对照组.结论:电话回访式健康教育能增强患者的遵医行为,有效地降低再住院率,减少并发症,减轻患者的经济负担,提高生活质量.
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电话回访式健康教育在TIPS术并发肝性脑病的运用效果
目的:通过电话回访的方式对TIPS术后出院患者进行健康教育与指导,探讨其效果.方法:选取我院2014年1月-2017年10月行Tips术出院的80例患者,随机分为对照组和试验组.对照组在出院后给予常规健康教育及随访,实验组在采用传统出院宣教的基础上,增加责任护士电话回访健康教育方式,从出院后第5天开始,每隔1周进行电话回访并持续1个月,之后分别于患者出院后3个月,6个月,1年进行三次电话回访.比较两组患者出院一年内发生肝性脑病和遵医行为的情况.结果:实验组患者在出院一年内不遵医嘱现象明显降低,发生肝性脑病的次数明显低于对照组差异具有统计学意义(P<0.05).结论:采用电话回访制度可以有效地降低Tips术后并发肝性脑病的发生率,为Tips术后出院患者提供更加专业的延续性护理服务.
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电话回访对全口义齿患者复诊率的影响
目的：探讨对全口义齿患者实施电话回访的效果。方法选取2012年9月～2013年9月我院口腔修复科收治的全口义齿修复的患者100例，将其平分为对照组与实验组，各50例。两组均给予常规健康指导，实验组另实施电话回访，观察两组复诊率、遵医行为及菌斑指数情况。结果实验组复诊率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组满意度、义齿清洁良好率及遵医行为均明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对全口义齿患者实施电话回访，效果显著，值得推广。
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浅谈电话回访出院病人体会
随着护理模式的不断改变,整体护理的不断深入,新的护理理念越来越体现对患者的人性化护理.在我院的‘五个一'服务公示中有一项内容是一次出院回访.我院一直延续着此项服务,取得满意的效果.不仅增加了患者对医护工作人员的信任,同时缩短了医患双方的距离,也增加了医院的经济效益及社会效益.先将方法及经验总结如下.
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患者满意度调查的实践与体会
患者满意度调查是一个立体式的工作体系.本文系统介绍和论述了问卷调查法、电话回访、访谈法、投诉处理法、意见箱和意见本收集意见等方法结合起来共同使用的经验,并结合实际情况谈了一些工作体会.
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电话回访在眼病专科医院中的应用
电话回访作为医院与患者、医院与社会之间进行沟通的佳途径之一,是医院客服中心工作的重点,是医院形象工程塑造的重要方式.我院自2007年7月成立客服中心以来,一直将出院病人的电话回访作为一项重要工作,院领导在各方面都予以支持.
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电话回访对原发性高血压患者血压影响的Meta分析
目的评价电话回访式健康教育对原发性高血压患者的血压影响。方法计算机检索PubMed、EMBASE、Web of Science、Cochrane Library、中国生物医学文献数据库、中文科技期刊全文数据库、数字化期刊数据库和中国期刊全文数据库，时间从建库至2015年10月。由两名作者独立地按照纳入与排除标准以及Cochrane 协作网推荐的方法筛选文献、评价质量，并采用RevMan 5.1软件进行 Meta分析。结果共纳入12项随机对照试验，包括1888例患者。Meta分析结果显示：与常规干预比较，电话回访式健康教育能降低高血压病患者的收缩压[均数差-9.46，95%可信区间(CI)(-18.67，-0.25)，P<0.05]、舒张压[均数差-5.31，95%CI(-9.09，-1.52), P<0.05]，并使血压控制达标人数的比例增加42%[相对危险度1.42，95%CI（1.18，1.71），P<0.05]。结论电话回访式的健康教育能够改善高血压病患者的血压控制情况。
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CICARE沟通模式在慢性鼻窦炎术后电话回访中的应用
目的 探讨CICARE沟通模式在功能性鼻内镜手术治疗慢性鼻窦炎出院患者电话回访中的应用效果.方法 将2015年7月至2016年2月我院收治的95例功能性鼻内镜术后患者作为对照组,采用专科电话回访路径进行随访;将2016年7月至2017年2月收治的90例功能性鼻内镜术后患者作为观察组,采用CICARE沟通模式与电话回访路径进行随访.比较两组患者干预后的复诊依从性、满意度,术后用药指导、鼻腔冲洗、正确擤鼻、环境要求、饮食指导、个人防护等指标的完成情况.结果 出院后2周,两组患者的依从性比较,差异不显著(P>0.05);出院后1、3个月,观察组复诊依从性优于对照组(P<0.05).两组回访工作满意度比较,差异不显著(P>0.05).观察组的术后用药指导、鼻腔冲洗、正确擤鼻、环境要求、饮食指导、个人防护等指标完成情况均明显优于对照组(P<0.05).结论 CICARE沟通模式为护理延伸服务提供新的思维,使慢性鼻窦炎术后出院患者电话回访变得有序、规范,不仅提高了患者术后用药、复诊依从性,而且提升了护士的沟通及解决问题能力,提高了患者的护理满意度.
关键词： CICARE沟通模式 慢性鼻窦炎 电话回访 -
IVF-ET术后电话回访的体会
本中心自2000年开展体外受精-胚胎移植(IVF-ET)以来,实施了术后电话回访服务,现将体会报告如下.
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以问题为基础的电话回访教育在农村脑卒中居家患者中的应用
目的:探讨以问题为基础的电话回访教育在农村脑卒中居家患者中的应用及效果.方法:将104例农村脑卒中出院患者随机分为两组,观察组采用以问题为基础的电话回访进行健康教育,对照组予以常规的电话回访,2个月后采用统一问卷对观察组和对照组进行康复知识的调查.结果:两组病人对如何预防复发、肢体功能训练技巧、助行器的使用、不适症状的处理、用药、饮食、压疮、便秘的预防、不良心理的应对及其它日常生活注意事项等知识掌握差异有统计学意义(P＜0.05).结论:以问题为基础的电话回访作为一种具有个体针对性的健康教育方式,更易为农村脑卒中居家患者所接受,且效果良好.
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对COPD出院患者电话回访的做法与效果
慢性阻塞性肺部疾病(Chronic obstructive pulmonary diaease,COPD)是一种常见的肺部疾病,可引起严重的心、脑、肾并发症.近年来,随着生活水平的提高以及医疗水平的提高,发病率有所下降.我院开展对COPD患者进行健康教育和出院后电话回访,普及COPD的相关健康知识,改变不良生活方式,提高服药率,提高治疗效果,从而降低心、脑、肾等并发症的发生率,提高患者的生活质量.
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电话回访与PDCA管理结合对医院服务能力的提升作用
目的:探讨医院服务中PDCA管理与电话回访的方法及成效.方法:收治患者680例,分为对照组和观察组.对照组未实施PDCA管理,观察组采用电话回访结合PDCA管理,比较两组满意度.结果:实施PDCA管理后明显改善了患者的满意度,有效推进了医院服务能力的提升.结论:要想有效提升医院的服务能力,就必须采用电话回访与PDCA管理结合的方法.
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开展优质护理服务,对出院患者实施电话回访的效果评价
目的:利用电话回访出院患者,评价优质护理服务效果.方法:对出院患者在其出院7～14天后采用电话回访方式,对伤口护理、胆汁引流管护理、饮食指导、活动与休息安排康复功能锻炼、心理护理、按时复诊,优质护理服务满意度等内容进行回访.结果:成功回访患者460例,护理服务满意度98.56%;健康教育知晓率100%.结论:对出院患者进行电话回访,将护理服务从院内延伸到院外,缩短了护患之间时间和空间的距离,延伸了健康教育,提高了患者的满意度,让患者真正感受到了优质的护理服务.
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电话回访出院患者在提高医疗服务满意度的作用
选取2010年7月～2012年6月4284名出院患者,通过电话回访患者在住院期间的亲身感受,收集患者及家属对医院的意见和建议,及时发现医院医疗服务工作中存在的不足,反映出住院患者对医院医疗服务的满意度,做到边回访调查,边采取措施整改.使住院患者对我院的医疗服务满意度由刚开始的74.2%上升到现在94.3%.通过电话回访出院患者有利于及时发现医院医疗服务方面存在的问题,促使医院制定有效整改措施,贴近医院与患者之间的心理,改善医患关系,电话回访出院患者在医院医疗服务满意度方面发挥着重要作用.
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电话回访在社康中心工作中的应用与体会
目的:为了推进社区健康服务工作,提升社区居民满意度,全面有效的提高社康中心基本医疗和公共卫生服务质量.方法:2009年开始,对所辖社区居民及来社康中心就诊的患者,收集登记联系电话号码,进行针对性的电话回访.结果:在居民满意度、改善医患关系、全科诊疗人次、健康教育、预防保健、康复指导、家庭访视等社区健康服务质量方面起到了很大推动作用,同时也提高了社康中心工作人员的沟通技巧和专业水平,整体素质得到一定提高.结论:电话回访在社康中心工作中起到了积极推动作用.
