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自助办理就医卡、预充值消费模式的应用
本文阐述了我院门诊部自助办理就医卡、预充值消费模式的优势及不足.通过应用自助服务终端,有效解决了医院“三长一短”现象,减少了患者等候时间,优化了门诊就诊流程,提高了患者满意度,提升了社会效益.
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综合医院门诊自助就医系统应用及管理
以我院门诊部为例,全面论述基于二代身份证储值就医卡自助就医系统设置及功能.通过创新设计、科学布局、精细管理、辅助提示、完善系统、提升质量等措施,确保了门诊自助就医系统高效、优质运行,提高了门诊服务能力,满足了不断增长的门诊量.
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利用医院信息系统做好疾病预防控制
自SARS爆发后,疾病预防控制工作已经引起各级各部门的高度重视,政府也出台了多项法律法规,对公共卫生事件和传染病上报工作进行规范.如何做好传染病、流行病的登记上报工作成为各医院的一项重要任务.作为重庆市的大型综合医院,我院年门诊病人在47万以上,门诊的传染病登记上报工作十分繁重,我们利用"军字一号"医院信息系统的完善的数据,辅之以自行开发的"传染病监控系统"使得我们很好的完成了门诊病人的疾病监控和登记上报工作.
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门诊患者投诉调查分析
目的:通过对门诊患者投诉的发生情况、主要原因、科室及人员的分布情况进行分析,为正确处理投诉和有效防范提供依据.方法:采取一般统计描述性方法,回顾性总结分析2015年8月至2018年8月门诊发生且有详细记录的1537起投诉案例.结果:三年间门诊投诉发生情况基本一致;投诉原因以医患双方认知差异(25.9％)和医患沟通不畅(19.6％)为主;被投诉的科室及人员主要是临床科室的医生.结论:由门诊部办公室负责协调处理,建立长效管理机制,定期召开门诊例会和举办院内培训,是有效防范门诊患者投诉的对策.
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基于临床路径的肺结核病规范化门诊管理系统开发
肺结核病是基层医院的常见病、多发病,规范管理肺结核患者是结核病能否得到有效控制的关键.为通过信息手段规范结核患者的管理,参照结核病诊治指南,开发了结核病规范化门诊管理系统,通过路径管理规范结核患者的治疗,可以大大降低医护人员的工作量,提高肺结核病管理的规范率.
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多元化预约方式在综合医院门诊中的应用
新医改分级诊疗制度的实施使三级综合医院住院患者得到了一定程度的分流和控制,但是门诊患者仍然呈现居高不下甚至逐年增长的态势.传统的门诊就诊流程存在一定的弊端,门诊患者常遇到"挂号难、排队长、看病难、看病烦"等,问题突出,并且具有一定的普遍性.玉溪市人民医院作为国家首批医改试点之一,在探索中逐步建立了现场预约、自助机预约、电话预约、网上预约、微信预约和手机"趣医院"软件预约等多元化的门诊预约方式,较大程度缓解了门诊患者挂号难的问题,对于改善患者就诊体验,提高患者及社会满意度,充分利用好宝贵的医疗资源,积极适应新医改的要求等具有一定的参考价值和现实的意义.
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6S管理在医院门诊管理中的应用价值
目的 探讨6S管理在医院门诊管理中的应用价值.方法 选取2017年11月至2018年8月我院门诊部接收的200例患者,门诊部工作人员20名作为研究对象,按照接收时间不同将患者分为观察组(2018年4—8月接收)与对照组(2017年11月至2018年3月接收),每组100例.对照组实施常规管理,观察组实施6S管理.比较两组的管理效果.结果 观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组医院感染管理、陪护安全、仪器设备管理、基础陪护评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组医患冲突发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 6S管理应用于医院门诊管理,可提升患者满意度及整体陪护质量,减少医患冲突.
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门诊自动加号方案的研究与实现
通过计算医生当前班次的平均诊疗速度,测算当前班次理论就诊人数.使就诊速度快或限号多的医生实现了自动加号.加号方法得当,准确率高,为重新调整门诊限号提供依据.
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乡镇卫生院肠道门诊管理存在的问题及对策
由于基础卫生设施落后,饮食、饮水卫生条件差;卫生宣传教育工作滞后,群病知识贫乏,缺乏自我保护意识;加之不良饮食习惯,极易造成肠道传染病的迅速传播和大范围流行.乡镇卫生院的肠道门诊是早期发现、报告、隔离、治疗肠道传染病的关键环节.因此,为了保护人民健康,维护社会稳定,促进经济发展,进一步做好肠道传染病的预防工作,我们对本市52家乡镇卫生院肠道门诊进行了监督检查,现针对存在的问题进行探讨,以改善乡镇卫生院肠道门诊管理工作存在的一些不良状况.
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综合性医院门诊质量管理指标的应用研究
目的:构建综合医院门诊质量指标体系,为提高门诊诊疗质量和管理效能提供评估依据.方法:选取门诊医疗文书书写质量、门诊医生出诊管理、门诊预约和门诊患者满意度作为质量指标,利用医院信息平台和日常监控获取指标数据,建立质量指标考核反馈机制.结果:通过建立门诊质量指标,强化门诊运行管理,门诊病历合格率从88.78％提高到93.59％,医技申请单合格率从90.71％提高到96.45％,门诊处方合格率从93.69％提高到98.45％,专家门诊出诊率从88.99％提高到93.39％,专家门诊医生准时出诊率从91.39％提高到96.78％,普通门诊医生准时出诊率从87.87％提高到92.94％,专家门诊预约率从36.25％提高到63.42％,普通门诊预约率从11.59％提高到21.76％,门诊患者满意度从90.16％提高到93.58％.讨论:门诊质量指标的构建和应用,形成了多部门协作的质量指标管理体系,营造了人人参与的质量管理文化,从而提高了门诊医疗文书书写质量,规范了门诊医生出诊行为和诊疗质量,提高了门诊预约率,提升了门诊患者就医体验和满意度,使门诊管理更加科学高效.
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基层医疗机构应用全门诊可视化智慧导诊系统的实践
为减少患者在门诊就诊环节无序等候,缩短患者就医等候时长,减轻医务人员非医疗行为的压力,宁波市鄞州区横溪中心卫生院于2017年10月起开发应用全门诊可视化智慧导诊系统.文章介绍了该系统的构成与特色,认为该系统利用大数据及机器学习技术计算出患者优就医路径,实现了全门诊实时导诊分流闭环,提升了患者看病效率和医务人员的工作效率;并对导诊服务信息化建设提出了建议.
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就诊流量监测在门诊管理中的应用
目的：通过对门诊流量监测系统数据进行分析，为门诊人力资源合理调动分配提供依据，提高门诊医疗服务水平。方法：分析2009-2013年门诊流量变化、每天不同时间段的流量变化，寻找普通门诊季节变化的特点及规律。结果：5年门诊量以每年10%以上的速度增长，每年就诊量多的前3个科室依次均为妇产科、儿科、骨伤科。1 d 中9：00-10：00门诊量大，呈就诊高峰，17：00-18：00门诊量小。结论：门诊就诊量、就诊时间等存在一定的规律。医院管理部门应根据其特点，合理利用有效人力、物力资源，以提高医院门诊服务水平。
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"跳跃式"多点监测血糖管理门诊糖尿病患者体会
目的:探讨应用"跳跃式"多点监测血糖方法在糖尿病患者门诊治疗中可行性及成效.方法:采用"跳跃式"多点监测血糖、随机监测血糖两种方法对门诊糖尿病患者进行长期管理,观察空腹血糖、餐后2小时血糖、糖化血红蛋白、住院率、糖尿病并发症等指标.结果:采用"跳跃式"多点监测血糖方法较随机监测血糖方法在空腹血糖、餐后2小时血糖、糖化血红蛋白、住院率、糖尿病并发症等指标均有优势.结论:"跳跃式"多点监测血糖方法可推广于门诊糖尿病患者的管理,使监测血糖更易执行,规范性、依从性好,有效控制糖尿病.
关键词： "跳跃式"多点监测血糖 门诊管理 糖尿病 -
改良门诊护理人员绩效考核体系在门诊管理中的实践研究
目的 研究在门诊管理中采用改良门诊护理人员绩效考核体系的实践效果.方法 将该院门诊收治的患者作为研究对象,以不同时段为分组依据,将2016年5月—2017年5月收治的500例患者设定为对照组,将2017年6月—2018年6月收治的500例患者设定为观察组,前者实施常规门诊护理人员绩效考核体系进行管理,后者实施改良门诊护理人员绩效考核体系进行管理,分析两组护理质量、患者满意度、不良事件发生率.结果 护理质量、患者满意度与对照组相比,观察组均较高,差异有统计学意义(P<0.05);不良事件发生率与对照组相比,观察组均较低,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊管理中,通过采用改良门诊护理人员绩效考核体系,既可提高护理人员主动能动性,从而提高患者满意度、减少不良事件发生率,又可提高护理质量,值得临床推广采用.
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护士分层级管理加绩效考核在门诊中的应用价值分析
目的 分析护士分层级管理加绩效考核在门诊中的应用价值.方法 该院于2017年6月在门诊实施护士分层级管理和绩效考核办法,随机选取门诊护士30名作为研究对象,采用该院自制的护理质量评量表评价实施分层级管理和绩效考核前后护士的工作质量,同时统计实施分层级管理和绩效考核前后患者进行各项诊疗工作的等候时间,统计门诊投诉数量、患者护理满意度,统计绩效考核中护理人员的理论和操作评分与业务学习出席率.结果 实施分层级管理加绩效考核后,患者采血等待时间为(9.2±2.5)min,注射等待时间为(8.3±1.1)min,取报告等待时间为(12.4±4.5)min,各项数据与实施分层级管理加绩效考核前比较差异有统计学意义(P<0.05);实施分层级管理加绩效考核后,患者的护理满意度评分为(95.4±2.5)分,无门诊投诉,各项数据与实施分层级管理加绩效考核前比较差异有统计学意义(P<0.05);实施分层级管理加绩效考核后护士绩效考核的各项数据也均优于实施前数据(P<0.05).结论 在门诊护士管理中,实施分层级管理与绩效考核,可有效提高门诊护士的工作质量,减少门诊投诉事件,提高患者的护理满意度,该管理办法具有较高的实践应用价值.
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门诊预约优化对门诊管理的影响研究
目的 探讨分析门诊预约优化对门诊管理的影响.方法 该院自2015年1月开始实行门诊预约优化,将2015年1—12月这段期间内到该院进行挂号就诊的患者作为观察组,2014年1—12月未实行门诊预约优化期间到该院进行挂号就诊的患者作为对照组,观察比较两组的月平均挂号量﹑平均挂号等待时间及平均就诊满意度评分.结果 观察组的月平均挂号量为﹙12853±2592﹚人次,对照组的月平均挂号量为﹙6278±1012﹚人次,观察组的月平均挂号量显著高于对照组,差异有统计学意义﹙t=42.658,P<0.05﹚.观察组的平均挂号等待时间为﹙16.88±8.92﹚min,对照组的平均挂号等待时间为﹙53.06±15.47﹚min,观察组的平均挂号等待时间显著短于对照组,差异有统计学意义﹙t=36.951,P<0.05﹚.观察组的平均就诊满意度评分为﹙88.2±6.2﹚分,对照组的平均就诊满意度评分为﹙73.5±8.5﹚分,观察组的平均就诊满意度评分显著高于对照组,差异有统计学意义﹙t=25.621,P<0.05﹚.结论 通过实行门诊预约优化措施,可以有效提高门诊管理水平,增加医院挂号就诊人数,缩短患者挂号等待时间,从而促进医院效益增长,提升患者就诊满意度,值得推广.
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绵阳富临医院儿科门诊患儿挂号时间分布特征分析
目的：全面了解绵阳富临医院（二级甲等综合医院）儿科门诊患儿挂号时间分布特征，为医院儿科门诊管理决策提供依据。方法在医院HIS系统中，提取儿科2011-2014年门诊患儿数据，统计分析门诊患儿挂号季度、月、周及日分布情况。结果2011-2014年，儿科门诊第四季度接诊患儿所占构成比高（30.31%），第一季度低（19.79%）。10、11、12月门诊患儿挂号人数居前三位，分别占10.34%、10.11%、9.87%；2、1、9月居后三位。患儿挂号时间在1 d内呈现大中小三峰分布，分别为上午9~10时、下午14~15时和晚上19~20时。结论全面收集医院HIS系统儿科门诊挂号信息，采用医院管理统计方法，分析调查门诊患儿就诊时间分布特征，可为引导患者错峰就诊、科学配置人力资源等门诊精细化管理提供决策支持。
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门诊管理中双向沟通原理的重要性及应用成效
沟通是门诊管理中能够有效帮助解决问题的重要途径,医患间的双向沟通能够让双方信息对等,避免很多不必要的麻烦和损失.有效的沟通让彼此间的信息更畅通,医生能够清楚了解到就医患者的具体情况及需求,患者也能在沟通中降低对医疗领域的陌生,清楚明白医生的建议,对自身也有帮助.本文将阐述门诊管理中双修沟通的重要性,同时论述目前门诊管理中双向沟通收到的成效以及后续工作中应当注意的问题.
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不孕不育患者的门诊管理与健康教育
目的 分析和评价不孕不育患者的门诊管理与健康教育.方法 选择该院门诊于2014年12月—2016年12月间收治的149例不孕不育患者为研究主体.划分为A组和B组,分别为76例与73例.A组给予门诊管理与健康教育,B组给予一般门诊管理.对比疾病知识掌握程度、健康教育前后心理状态评分、受孕成功率和教育满意度.结果 A组的疾病知识掌握优良率为97.37%,B组为86.30%,对比差异有统计学意义(P<0.05).对比两组健康教育前的心理状态评分,差异无统计学意义(P>0.05).健康教育后,两组的焦虑和抑郁评分均下降,A组明显低于B组,对比有差异有统计学意义(P<0.05).A组的受孕成功率高于B组;健康教育满意度高于B组,对比差异有统计学意义(P<0.05).结论 为不孕不育门诊患者提供门诊管理与健康教育,可显著提高其对疾病知识的掌握程度,纠正其不良心态,利于其成功受孕,且健康教育满意度理想,可推广.
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门诊自助医疗服务系统的设计与实现
文章从自助医疗服务系统功能、系统设计及实现3个方面详细阐述了门诊自助医疗服务系统在连云港第三人民医院的应用,终实现提高门诊办公效率、避免门诊排队拥堵、减少医患矛盾等目的,为其他医院提供参考.
