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强化门诊管理与简化就诊流程
对于一家医院而言，为患者提供优质的服务极其重要。服务的重点在于门诊的管理与就诊流程的简化。强化门诊管理的着力点在于对医疗服务质量管理，通过强化门诊管理从而提高医疗服务质量。简化就诊流程为医院与病人同时带来一个高效率双赢的目的，且流程的简化也需要双方的长期配合。同时，我们引入一个＂一卡通＂理念，这是以患者和医院的需要为起点出发，通过信息技术的方式来优化管理，达到提高医院的工作效率的目的，使得患者的利益得到提升。
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2例重症手足口病的流行病学调查报告
目的:通过对某一局部集中发生重症手足口病患儿的流行病学调查和实验室检查,了解2008年5月手足口病爆发以来患儿发生手足口病合并病毒性脑膜炎的情况以及患儿是否感染EV71型肠道病毒,向幼托机构提供预防手足口病的相关措施,提醒医院加强病区、门诊管理,防止手足口病的交叉感染.方法:对患儿进行现场流行病学调查,填写手足口病流行病学个案调查表.结果:2例手足口病重症患儿均有流行病学接触史,但无外出史,未饮用不洁水源,实验室检测均为病毒性脑膜炎,咽拭子和肛拭子检出肠道病毒阳性率高,急性期血分离出EV71型肠道病毒.讨论:幼托机构对手足口病的防治措施;医院内部需加强管理,预防交叉感染;医疗机构与疾病控制机构的密切配合.
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重视肝脏移植后的中长期管理
由于手术技术已基本成熟,围手术期处理亦积累了不少经验,国内肝移植后近期生存率已基本接近国外水平,但对肝脏移植术后的中长期管理尚缺乏足够的经验,使肝脏移植的长期疗效较国外发达国家有较大的差距.肝脏移植术后的中长期管理是指受体出院后的门诊管理和病人的自行管理.
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军队医院门诊就医管理存在的问题与对策
随着军队医疗体制改革的深入,推行便捷的就诊流程和完善、优质、高效、安全、低耗的门诊服务模式,是新医疗模式下门诊管理追求的目标[1].现就军队医院门诊就医管理存在的问题与对策思考如下.
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风险管理在医院门诊服务中的应用
门诊是医院的重要窗口,是满足患者需求的关键环节,门诊管理是衡量医院管理水平的重要标志.在门诊服务中,由于医患沟通不到位、就医流程不合理等,导致医患矛盾时有发生.为此,我们在门诊医疗服务流程中引入风险管理理念,既为患者提供了安全放心的就医环境,又维护了医院和医务工作者的利益.现报告如下.
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持续质量改进在 PICC 维护门诊管理中应用的效果评价
目的：探讨持续质量改进在经外周静脉穿刺中心置管(PICC)维护门诊管理中的运用价值。方法2015年 PICC 维护门诊实施新一轮持续质量改进为界限,2013年1月~2015年 12月780例 PICC患者为观察组,2010年1月~2012年12月720例患者为对照组。观察组行持续质量改进护理,对照组予以常规护理。采用本院自制的 PICC 健康知识掌握问卷表、护理满意度问卷表对患者健康知识及护理满意度进行评价,记录两组维护期间并发症发生率和导管留置时间。结果观察组 PICC 维护相关知识掌握评分、导管留置时间和护理满意度评分分别为(86.51±8.63)分、(158.2±30.7)d、(89.60±10.14)分 ,均显著高(长)于对照组(79.30±10.42)分、(124.6±35.94)d、(82.47±12.56)分 (t=5.528、6.243、5.358, P<0.05)。观察组导管移位滑脱、外周静脉炎、导管堵塞、导管感染、其他等并发症发生率分别为0.26%、0.13%、0.26%、0.26%、0.38%,均显著低于对照组3.47%、2.08%、2.50%、2.50%、2.78%(P<0.05)。结论在 PICC 维护门诊管理中采用持续质量改进,可以进一步改善患者 PICC 相关知识掌握程度,降低并发症发生率,延长置管时间,提高患者对护理的满意度。
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门诊患者投诉原因分析及对策
目的 分析门诊投诉的特点及原因,探讨对策.方法2007 ～2010年我院门诊部有记录的书面投诉180件,对数据进行统计处理并分析.结果180件投诉中,投诉临床医生的128件,占71.11％,以服务态度及沟通不到位为主要原因.结论针对投诉的特点,加强门诊管理,优化门诊流程,创建和谐的医疗环境.
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医院门诊工作创新的探索
笔者针对在我国卫生体制改革,医疗市场竞争的新形式下,从门诊服务的工作中理念、流程、模式、技术和环境创新5方面,阐述了当前形式下门诊发展与建设方向和目标,以及在管理工作中具体的实施方法与措施.
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我院门诊职能转变后绩效分析
目的 改变传统门诊就医模式,更加便捷、高效、人性化服务于门诊患者.方法 采取明确职责、以人为本、优化就医环境、简化就医流程、规范医疗服务、开设便捷门诊、加强信息化管理、设立专病会诊中心、加强医护人员专业知识及技能培训等多种措施实现门诊职能全方位转变.结果 各项整改措施落实到位后,有效调动了各级人员的积极性,门诊就医人数、患者对医疗服务满意度及经济收入等各项指标较前明显增加.结论 切实实现门诊职能转变,满足患者各种形式的就医需求,实现医院经济效益和社会效益双丰收.
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优化门诊服务流程提高服务质量
2007-2011年我院通过对门诊流程进行规范设计、科学实施,并持续改进优化,使门诊管理达到规范化、系统化,提高了门诊工作质量、工作效率及患者的满意度,提升了医院的形象,现将具体改进措施及其效果报告如下.对象与方法1.一般资料:每月随机抽取100例门诊患者,来自18个科室.2.方法:对门诊患者进行电话回访,进行满意度调查,分为满意、不满意两项.对不满意的患者征求意见,从而进一步优化门诊流程.
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加强门诊管理拓展健康服务
门诊是医院服务窗口单位,做好门诊工作,对提高医院知名度、树立医院新形象,保持医院经济效益持续增长甚为重要.
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门诊管理新举措的实践探索
为了贯彻“持续、改进及创新”的服务理念，改善门诊服务模式，优化门诊服务流程。我院门诊采用了 His 信息管理系统，完善了门诊服务措施，获得了良好的社会效益和经济效益，同时也提高了医院在本地区的竞争力。
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十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用
目的 通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现“以患者为中心”的服务理念,从而为患者提供“安全、有效、便捷、价廉”的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据.方法 采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份.结果 调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8；对门诊输液室服务状况小于6.结论 通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的.
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2 000例门诊患者问卷调查的启示与管理
目的 了解门诊患者就医需求,完善门诊管理方法,提高服务质量.方法 采用自行设计的门诊患者问卷调查表,对2 000例门诊患者进行调查.结果 患者首选医疗水平高、服务质量好的医院就诊,希望就诊方便快捷,诊疗服务质高价廉.结论 选派各专科优秀医生和专家出门诊,加强管理,保证诊疗质量和费用合理;提高门诊护理人员综合素质,提供全方位多层次的全程优质服务,达到医患双赢效果.
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浅析我院门诊“一卡通”的使用
目的 探讨门诊“一卡通”诊疗模式在蚌医一附院诊疗服务中所发挥的作用,分析“一卡通”模式在该院使用的现状,并提出对未来的展望.方法以蚌医一附院为例,总结该院3年来在门诊诊疗工作中应用“一卡通”诊疗服务的经验,依托医院信息系统,利用具有充值功能的磁卡的存储技术、先进的计算机网络技术对患者就诊活动实施网络管理.结果 门诊“一卡通”就诊模式优化了患者的就诊流程,大大缩短了患者看病时间,为患者提供了方便、快捷的人性化诊疗服务,同时提高了广大患者就诊的满意度.“一卡通”的运用也使得该院相对独立的各个辅助信息系统得到了很好的整合,实现了各系统之间数据交换与信息共享,减少了门诊工作强度,提高了工作效率,发挥了医院信息系统的整体优势,标志医院信息化、数字化建设又迈进一个新的台阶.新型的诊疗模式使全院医疗工作更加规范化、程序化、人性化,很好地实现了对医院智能化的管理,对促进医院实现管理现代化发挥一定的作用.结论 “一卡通”诊疗模式适合在信息化基础相对好的医院推广运用,能提高医院的工作效率和经济效益,增强医院市场竞争能力.
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研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响
目的 研究门诊预约对门诊及医院综合管理的影响.方法 通过普查研究我院在实行门诊预约的2015年7月—2016年6月的月平均门诊挂号量、患者需等待时间和患者就诊满意度,并与未实行门诊预约的前1年相同指标进行对比,从而分析门诊预约对门诊管理与医院整体管理的影响.结果 在进行门诊预约优化后,预约挂号患者数量有增加(P<0.05),门诊的总人数也随着预约率的上升而提高,且患者的挂号等待时间明显缩短,就诊满意率提高(P<0.05).结论 通过对门诊预约进行优化能有效的优化门诊中的服务管理,医院的管理水平也随之提高,患者对医院的满意度有相应提高,是改善提高门诊及医院综合水平的要点之一.
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门诊管理中的问题及对策
门诊是医院的窗口,门诊管理是医院管理的重要组成部分,在门诊护理管理中,既要遵循管理工作的普遍性,又要掌握窗口管理的特殊性,作为管理者,应客观地面对现实,分析形势,有效地利用现有人力资源,遵循人性化管理的原则,现将门诊护理管理措施分析总结如下.
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浅析门诊管理的要点与体会
门诊是医院面向社会的窗口,门诊质量是医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量医院管理水平的重要标志.护理质量的优劣直接关系到患者获得护理服务质量的高低,影响着医院的形象;作为门诊护理工作的管理者,要善于发现问题,不断总结经验,提高护理质量[1].现将门诊护理管理的要点与体会分析总结如下.
