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市民卡电子钱包在医院预充值流程中的应用价值
市民卡电子钱包与医院预充值流程的结合,可实现更为有效的门诊流程优化.此设计着眼于推动医院内部就诊流程的优化,积极促进医疗服务收费管理与医保、新农合结算管理制度改革.其应用价值体现医院为病人提供更为方便、快捷、优质的服务,对构建和谐的医患关系起到了积极的推动作用.
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基于信息技术的门诊流程优化和改造措施
本文针对传统门诊流程中存在的弊端及医院发展需求,提出了利用信息技术对传统门诊流程进行优化和改造的方法及措施.实践表明:信息技术为构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程,提供了切实可行的技术支撑,是提升医疗服务质量的有效途径.
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基于就诊卡的门诊流程优化
本文阐述荆州医院以门诊就诊卡系统为纽带,利用先进的信息技术,优化门诊流程,既方便了病人,又为医院带来了较好的经济效益和社会效益.
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基于信息系统平台的门诊流程的优化
针对南京军区总医院的实际情况,在基于信息系统平台的基础上,通过调整门诊流程中的挂号、收费、处方流程等相关软件模块,实现了整个门诊服务流程的优化,实际应用表明,门诊流程优化后,能有效提高对门诊病人信息处理的工作效率,有效提高门诊整体服务水平,并取得满意的效果.
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门诊服务的现状与改进措施
1门诊服务流程的现状调查
门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前,我国大多数医院的门诊流程一直沿袭着这样的循环模式[1]:“患者→门诊→排队→挂号→候诊→就诊→缴费→侯检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院”。流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量,而这种传统就诊模式因为每个环节都需排队,存在着以下弊端。 -
平煤总医院门诊医生站的建设
门诊医生工作站是门急诊医生借助计算机网络,实现患者信息采集、处理、存储、传输和服务,实现对门急诊患者信息管理的计算机软件系统.可以实现医疗管理信息和数字化,从而提高医院的管理水平、医生的工作效率和服务质量.本文介绍了实施门诊医生工作站流程及重点讨论了利用门诊医生工作站对提高门诊服务质量的几点体会.
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优化门诊流程在提高飞秒激光手术预约成功率中的作用
目的 分析飞秒激光预约咨询影响因素,探讨优化门诊流程在提高飞秒激光手术预约成功率中的作用.方法 自行设计飞秒激光手术预约影响因素调查问卷,根据调查结果,完善门诊咨询工作及流程,统计门诊咨询流程优化前、后的飞秒激光手术预约成功率.结果 影响飞秒激光手术预约成功率的前5位因素包括患者对新技术有顾虑,担心手术风险、咨询护士对新技术认识不足、健康教育形式过于简单、咨询流程不合理及信息量大而庞杂.门诊咨询流程优化后手术预约成功率高于优化前(P<0.05).结论 优化门诊咨询流程通过改进医患沟通方式,可提高患者对门诊工作的满意度及飞秒激光手术预约成功率.
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精细化管理在门诊流程优化中的应用
按照精细化管理思路对门诊流程进行改进,使门诊病人就诊时间明显缩短,就医感受明显改善,满意度显著提高.
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计算机在优化门诊流程中的应用
引言我院门诊楼建造时间较早,场地较小,设计接待容量为2000人次,远远不能满足当前高日门诊量8000多人次的需求.如何利用计算机技术优化门诊就医流程,加快病人看病速度,减少病人在门诊就诊时间,解决看病难、看病烦的问题就成了医院信息科急待解决的问题.
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用计算机优化门诊就诊流程
随着我院门诊病人数的不断增加,门诊部门的压力不断增大,病人投诉率持续上升.因此,我们对门诊流程的计算机系统进一步改进,以实现病人就诊的公平性和合理性.
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以人文精神优化门诊流程
目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程.它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊程序,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院某些工作处于无计划状态.以人文精神改造服务流程,不仅能够减少患者不必要的等待时间,提高患者的有效就诊率,还可以充分利用医院的现有资源,有效缓解医院的拥挤现象,使得医院的资源在较大范围内得到统一管理.而医院只要真正"以病人为中心",服务流程的改造是不难做到的.
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北京某三甲医院医患双方对预约挂号认知的调查研究
目的通过了解医患双方对预约挂号的认知情况,找出预约挂号率低的原因,提出解决的措施。方法自设调查问卷收集资料,分别向555名患者和565名出诊医生发放调查问卷,对结果进行统计分析。结果患者和医生对预约挂号知晓率分别为91.71%和96.87%,本次采用现场挂号的患者占55.33%,有86.50%的医生希望患者使用预约方式挂号,患者因就医习惯、不能指定预约医生等主要原因而不使用预约挂号方式,而医生则因停诊带来的一系列问题而不愿意参与预约挂号。结论医患双方对预约挂号知晓率高,而接受程度有待提高,通过宣传教育、以患者为中心、严格出诊管理、为医生提供预约挂号支撑服务等措施提高预约挂号率。
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创建以病人为中心的门诊服务流程
目前,大多数医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程,门诊病人仍要排4次队(挂号、候诊、付费、取药),付3次费(挂号费、药费、辅助检查费).据调查,一个流程下来,病人平均在门诊停留1~2 h,除去医生直接诊察10~15 min,其他时间均耗在非医疗时间上[1].这种没有从患者的角度安排的就诊程序,让患者自己去亲历门诊流程的各个环节,给患者带来许多不便.为了简化门诊流程,消除门诊"三长一短"现象,我院在2003年7月以实施门诊医生工作站为契机,对门诊挂号、收费、取药等门诊主要服务流程进行了改革,取得了较为满意的效果.
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信息技术在医院门诊服务的应用研究
目的:通过对医院传统门诊流程弊端的研究,探讨基于医院信息技术的门诊流程改造,提高门诊服务效率。方法:利用信息技术对现有门诊流程进行重组、再造,减少环节、分流高峰病人,构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。讨论:根据遇到的问题,提出解决办法。
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观察优化门诊流程对减少患者等候时间的作用
目的 探讨优化门诊流程对减少患者等候时间的作用.方法 分析2016年未优化门诊流程的现状,并与2017年今实施门诊流程优化后的现状比较,观察前后门诊流程中挂号、诊断、交费、取药所使用的时间,并采用统计学软件进行检验.结果 在流程优化之前,患者挂号、交费、取药使用的时间分别为(182±25)、(152±31)、(203±35)s,在优化流程之后,使用时间分别为(132±11)、(92±27)、(101±16)s,即实施优化之后使用时间明显降低,比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 门诊流程的优化可有效缩短患者在挂号和交费以及取药时所使用的时间,有助于门诊服务质量的提升.
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精益管理在门诊流程优化中的应用效果分析
目的 观察精益管理在门诊流程优化中的应用效果.方法 该院于2017年3月开始将精益管理应用于门诊流程优化中,将2016年1月—2017年2月该院门诊收治的224例患者纳入对照组﹙常规管理﹚,将2017年4月—2018年5月该院门诊收治的250例患者纳为观察组﹙精益管理﹚.比较两组患者就诊各个环节等候时间及对各个窗口服务的满意度.结果 观察组患者在就诊各个环节的等候时间均显著短于对照组,对各个门诊窗口服务的满意度均明显高于对照组,差异有统计学意义﹙P<0.05﹚.结论 精益管理能够显著缩短患者门诊等候时间,提高患者对各个门诊窗口的满意度,有利于患者和医院实现双赢.
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基于"移动医疗平台"的HIS系统门诊流程改造与实现
随着移动互联网的不断发展,移动应用技术在医疗行业快速发展,改变了传统的就医模式和支付模式.国内大多数三级医院都开始陆续通过互联网+医疗技术来解决医院"三长一短"现象,利用现有的HIS系统与移动互联网应用结合,线上和线下资源整合,优化门诊就医流程,搭建移动医疗平台.现有的医院信息系统已无法满足移动医疗平台的建设需求,需要对目前的医院信息系统存在的问题进行深入分析,并对门诊就医流程进行优化改造,以满足移动医疗平台建设的需要.
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多渠道支付缓解门诊窗口压力
在医院门诊患者的就诊流程中,挂号和缴费占用了患者大量的时间和精力."三长一短"的问题日益困扰着医院的门诊就诊质量和门诊次序.随着互联网应用中及时通讯和手机端支付的成熟发展,利用微信、支付宝等互联网手段配合医院的自助设备,新的门诊就医流程正在日趋成熟.该院门诊患者长期出现挂号、收费排大队的情况,通过引入微信、支付宝等在线挂号和支付,同时搭配能够读取医保卡的自助终端,减少了患者用于排队等候的时间,优化了门诊流程,提升了门诊满意度.
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意大利门诊随记
笔者非常荣幸有机会到意大利佛罗伦萨卫生署下属Santa Maria Nuova医院进修学习。按照卫生署安排,学习期间跟随带教医生获得了出门诊的机会,对感染科门诊流程及门诊体制有了初步了解。虽然既往对欧美发达国家的医疗体制略有耳闻,但能亲自到门诊随诊还是有很大的震撼和感触。可以说,意大利的门诊体系对解决国内看病难问题具有很好的借鉴作用。
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绵阳市中心医院门诊流程信息化改造效果统计分析
目的了解医院门诊流程信息化改造后的实际效果,为管理决策提供依据.方法收集门诊医疗业务流程进行优化改造前后,病员各环节就诊等候时间、建卡情况、发票使用、满意度资料进行统计分析.结果 病员就诊等候、取药排队时间明显缩短,收费人次增长而退费人次明显下降,对门诊满意度提高.结论应用信息技术的门诊流程改造达到了预期效果.