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常跟孩子“不正式沟通”
女儿在学校不认真听讲,老是讲小话,遭老师投诉后,我把她叫进房里,郑重其事地沟通了一次,女儿点点头,说记下了.可没过两天,女儿的毛病又犯了,这下,我来火了,将全家人叫在一起,给她上了一堂很严肃的政治课,每个人轮番说教.我以为这样重视,效果应该不错,但是,我错了,她的老毛病隔三岔五就犯一次,根本就把我们的话当成耳旁风,愁坏我了.
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别让美容变毁容
记者从中国消费者协会和中国美容美发协会等有关部门获悉,我国现有各种美容院100多万所,从业人员600多万人,年营业额达240多亿元,美容业是服务消费领域发展快的行业之一.与此同时,消费者针对美容的投诉也在逐年上升.近10年来,全国发生的各种美容毁容案高达20多万起.
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缘止于邻居
晚九点多,我住的楼门口前停了一辆警车,还有一堆围观的群众。几个穿黑色制服的警察指手画脚的说着什么。运动回来的我急忙走近,看到一个穿短裤的大眼睛男子站在大门里,正朝警察投诉着,大意是自行车被盗两次了。大门里有块空地,平时用来停车。门是那种上下都有空格的栅栏合金门,从外面一眼能看到里面。
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包装上的生产日期怎样被一次次涂改
继2012年9月,蒙牛牛奶驻义乌经理篡改生产日期,今麦郎产品生产日期被篡改后,12月汇源公司在日照也发现了篡改生产日期的产品,并主动投诉日照市工商局岚山分局,将篡改日期产品查处.按照有关规定,对即将到保质期的食品应向消费者作出醒目提示,对超过保质期的食品应立即停止经营、下架封存、依法处置或销毁.然而,令人遗憾的是,旧品摇身变新品的乱象屡屡发生.仅仅半年时间,食品行业3个巨头纷纷出现篡改生产日期的事件,究其原因是什么呢?
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食品包装色彩大有学问
色彩与现代人的生活息息相关,一个色彩不合适的包装很可能会影响产品的市场状况.在市场中发生了很多因为食品包装或者食品色彩选择不合适而影响产品销路的例子.美国色彩学教授J.L.莫顿表示,我们的祖先在寻找食物时发现,紫色以及黑色的食物大多是有毒或者已经变质的,所以祖先们再遇到这些食物时有意识的躲避,并由此产生了害怕心理.曾有著名的糖果公司因为别出新意地推出蓝色糖果,而收到很多"变质"的投诉,被迫全部撤回.
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德惠工商打造“四网”保食安
吉林省德惠市工商局始终坚持“食品安全无小事,民生工作大于天”的监管理念,积极有为、主动作为、履职尽为,把做好流通环节食品安全监管当成第一要事、第一责任。在他们的努力下,实现了辖区流通环节食品安全“零事故”、监管工作“零差错”、城乡群众“零投诉”的“三零”目标。通过坚持分类监管食品小作坊和构建示范引导机制,加快诚信体系建设,以点带面、梯次推进,创建食品安全示范店、示范街、示范镇的做法,取得了较好的效果。
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以质量求生存以信誉谋发展——访贵州省仁怀市茅台镇茅山酒业有限公司董事长赵璨智
“凭良心做人,靠诚信做事”,这是贵州省仁怀市茅台镇茅山酒业有限公司董事长赵璨智的座右铭.几十年来,他按照这条座右铭来要求自己,老老实实做人、勤勤恳恳做事、安安全全经营、踏踏实实做人,一直坚持真品真价、诚信经营,从未卖过一瓶假酒、一瓶次酒,实现了消费者的零投诉.在茅山酒业有限公司发展芝麻开花节节高的时候,不忘积极回报社会,赢得了社会的广泛赞誉与认可.
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以质量求生存以信誉谋发展——访贵州省仁怀市茅台镇茅山酒业有限公司董事长赵璨智
“凭良心做人,靠诚信做事”,这是贵州省仁怀市茅台镇茅山酒业有限公司董事长赵璨智的座右铭.几十年来,他按照这条座右铭来要求自己,老老实实做人、勤勤恳恳做事、安安全全经营、踏踏实实做人,一直坚持真品真价、诚信经营,从未卖过一瓶假酒、一瓶次酒,实现了消费者的零投诉.在茅山酒业有限公司发展芝麻开花节节高的时候,不忘积极回报社会,赢得了社会的广泛赞誉与认可.
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保证冰淇淋产品安全
法国Miko公司安装了梅特勒-托利多公司的X射线设备来检测其Carte D’O r冰淇淋。自从安装后,其顾客的投诉量大大减少,这促使了Miko公司继续在其它生产线上安装该公司的产品。
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网络销售假冒保健品执法困境和对策研究
2014年“3·15”消费者权益保护日前夕,江西省南昌市某保健食品生产企业(以下简称A公司)负责人向食品药品监督管理部门举报,反映国内知名电商平台多家网店存在售假行为。这些网店销售了假冒A公司名义生产的一款降糖类保健食品,A公司向网站投诉十余天却没有收到任何处理反馈。
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安立:为“提供安全、安心的产品”而不断努力--访安立工业自动化(上海)有限公司营业经理周振华
如今,随着中国经济的快速发展,人们对于饮食已经不再满足于单纯的吃饱、吃好,更希望吃的健康,吃的安全,所以食品安全越来越受到国家、企业与大众的关注。然而,食品在加工过程中经常会遇到异物不经意混入的情况,例如金属、玻璃、塑料、木屑、昆虫等等。消费者无论食用了何种被异物侵入的食品都会造成一定伤害,同样也会引发食品安全隐患。在消费者的投诉中,食品掺杂异物、净含量不足等问题占有较高比重,这些现象迫使食品企业需严抓食品质量与安全,在生产中需加强对产品的称重与检测。
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人性化护理管理在医保住院患者收费过程中的应用意义分析
目的 :分析人性化护理管理在医保住院患者收费过程中的应用意义.方法 :选取2017年1月 ~2017年12月在我院接受治疗的120例患者为研究对象,随机分成观察组与对照组.对比两组患者医保收费投诉事件发生率和患者满意度.结果 :观察组患者医保收费投诉事件发生率为3.3%,对护理工作的满意度为98.3%,结果均显著优于对照组,(P<0.05).结论 :人性化护理管理能有效减少医保收费投诉事件发生的几率,提高患者满意度,在医保住院患者收费过程中的应用效果显著,值得推广.
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医疗卫生行业的顾客投诉原因分析与对策
结合我院医疗纠纷的特点,分析医疗卫生行业顾客投诉的主要原因,探讨处理对策.
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浅谈政府采购工作中的质疑与投诉
随着我国《政府采购法》的出台,近几年我国形成了相对完善的政府采购法律体系,经过这些年来的工作实践,政府采购工作也取得了一定的成果.集中采购机构作为政府集中采购活动的法定代理机构,根据采购人的委托,遵循公开、公平、公正和诚信原则,按照法定的方式和程序负责政府集中采购活动的组织工作.在实际采购活动中,由于采购活动是以利益为纽带,其间充满了各方当事人的竞争与冲突,而集中采购机构是采购活动的关键点,也是各方矛盾的聚焦点.集中采购机构既要合法的开展采购活动,又要巧妙规避、化解各方冲突、矛盾,更要以服务质量赢得双方美誉,因此,如何在政府采购活动中切实维护供应商、采购人的合法权益,减少质疑、投诉的发生,已成为当前集中采购机构面临的一大课题.
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医患信息交互平台对医疗服务质量的影响
目的 探讨医患信息交互平台对医疗服务质量的影响.方法 选取2016年9月至2017年10月接收的门诊、住院患者158例,随机分为观察组与对照组,每组79例.对照组采用传统方式进行医患信息交流,观察组借助医患信息交互平台进行医患信息交流.对两组医疗服务质量、医疗纠纷及投诉发生率、医疗服务满意度进行比较.结果 观察组医护人员服务主动性、医护人员服务态度、诊疗质量、医护人员业务技能、医护人员沟通技巧、投诉处理及整体护理质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组医疗纠纷及投诉发生率分别为3.80%、6.33%,均明显低于对照组的15.19%、20.25%,差异有统计学意义(P<0.05).观察组对医疗服务满意度为96.20%,明显高于对照组的82.28%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 应用医患信息交互平台可显著提高医疗服务质量,减少医疗纠纷及投诉,并提升患者对医疗服务的满意度.
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浅谈儿保科门诊护士如何塑造良好"第一印象"
当家属带患儿到儿保科进行韦氏测试过程中,门诊护士的给患儿和家属的"第一印象"至关重要,一旦护士的言行,给病人造成不良印象的,即可引起病人强烈的心理反应,直接影响到治疗与康复质量,而要消除这一不良印象,则必须为之付出艰苦的努力.我院儿保科韦氏测试门诊自2008年1月~2009年8月,共有522人次接受测试,其中358人次智商属于正常,164人次智商低下,门诊回访满意度95%以上,无投诉.本人在儿保科心理门诊工作,常年负责小儿智商测定工作,深感"第一印象"的重要性,现将感受探讨如下.
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护理分值制度在护理管理中的应用研究
目的:探讨护理分值制度在护理管理中的临床应用价值.方法:2009年10月起我科在护理工作管理中实行护理分值制度,包括基础工作分值、奖励分值和惩罚分值三部分.后统计实行分值前后的整体效果,包括护理知识考核合格率、护理记录合格率、病人投诉率、文章人均发表篇数,采用卡方等统计学进行分析.结果:分值制度实施前护理知识考核合格率68.0%、护理记录合格率70.0%、病人投诉率8.9%、文章人均发表篇数0.2篇,护理分值制度实施以后护理知识考核合格率上升为89.0%、护理记录合格率上升为90.0%、病人投诉率下降的2.0%,差异有统计学意义(x2=6.789、7.899、5.342,P<0.05),文章人均发表篇数上升到0.9篇,差异无统计学意义(t=1.344,P>0.05).结论:在护理管理中实施护理分值制度,可以唤起护理人员的工作积极性、责任感,发挥在工作中的创新性、进取精神,提高了护理工作质量和服务态度,取得较好的效果,值得临床推广.
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医患关系是医疗服务文化之本
医患关系在过去"只要患者有1%的希望,医生就会尽100%的努力,而现在没有100%的把握,就不会去冒1%的风险",话虽然有点言过其实,但这种现象却是存在的.目前医患关系的现状是不令人满意的.主要表现在医疗纠纷和病人投诉呈上升趋势,社会对卫生行业评价不高,行风建设中的"红包"和"回扣"还未杜绝,医疗费用上升过快,服务态度中的"冷漠"远未根除,综合满意度有待提高.其中有医院自身原因,也有病人、社会、政策、传统观念影响,利益冲突等方面原因.因此,各级卫生行政机关、卫生政策和理论研究人员,以及基层单位管理者都必须认真研究、解决卫生服务中医患关系这个"热点"问题,这是医院文化建设的突破口.
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染发背后有危险
上海市消费者权益保护委员会发布消费提示,提醒消费者在享受染发带来的视觉愉悦的同时,需要警惕染发带来的潜在危害.今年1~8月,"12315"投诉热线接到染发类投诉29起,而去年同期只有6起,增长了3.83倍.增长幅度之快,令人担忧.
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浅议和谐医患关系的构建
由于复杂的成因,目前医疗行业的社会认同度不高,人民群众对医院的投诉不断,医疗纠纷呈上升趋势,因医患矛盾升级而引发的恶性事件时有发生,这些情况说明,医患之间和谐相处的局面尚未形成.日益紧张的医患关系将影响社会主义和谐社会的构建、影响卫生事业的健康发展.各级卫生行政部门和医疗机构的管理层,要高度重视"和谐医患关系的构建",要下大力气切实解决好一些突出的矛盾和问题,为医院的发展创造宽松和谐的环境.