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手术室一次性物品的管理
1 物品请领制度物资请领由专人负责,防止请领物品时没有头绪而造成物品积压或不足.每周固定日期和时间进行请领.这样就可以节省等候时间,减少不必要的浪费.
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优质护理服务理念在门诊护理工作中的研究
目的 :探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果.方法 :选取我院接收的480例门诊患者,纳入时间为2015年6月至2017年6月.将其随机分成2组:常规护理240例作为对照组,优质护理服务240例作为试验组,评定护理效果.结果 :试验组护理满意率为98.3%,高于对照组的94.6%;患者挂号等候时间、检查等候时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 :门诊患者实施优质护理服务具有积极意义,能缩短门诊等候时间、提高护理满意度,值得推广.
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介入手术中护理流程的改进及效果分析
目的:评价介入手术中护理流程的改进效果,为介入手术护理工作提供参考.方法:选择我院2016年11月-2018年11月期间行介入手术治疗的100例患者,以随机法分组.参照组50例介入手术患者接受常规护理,试验组50例介入手术患者接受护理流程改进护理,对比2组介入手术患者手术等候时间、护理质量评分、护理工作满意度.结果:试验组介入手术患者手术等候时间短于参照组,护理质量评分以及护理总满意度占比率均高于参照组,P<0.05.结论:进行介入手术护理流程的改进可以明显缩短患者手术等候时间、提高护理效果,患者满意度高.
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预缴款结算对门诊收费流程重组的思考
预缴款(在病人初诊挂号时,预先将现金存入就诊卡中)缴费方式是以病人为中心,利用医院信息管理系统技术,引入作业流程重组,实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、收费模式,对现有门诊收费流程进行重组,减少病人跑动排队次数,缩短病人的排队等候时间,提高就诊效率和服务水平.
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门诊预付款付费模式系统设计及效果分析
通过运用门诊“预付款付费模式”对患者等候时间的改进,总结出“预付款付费模式”对缩短门诊患者等候时间起到关键性作用,有效提高了医院运营效率,缩短了病人候诊时间.
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门诊预约系统优化就诊流程
本系统是依靠信息技术建立起来的门诊预约系统,目的是实现非当天预约.预约的模式有分诊站预约、电话预约、患者直接与专家面对面预约复诊时间.该系统的实现真正做到了"以病人为中心",可有效减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,合理安排医院内部资源,提高门诊服务水平.
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在检验服务中引入六西格玛管理的探讨
化验作为临床常规的检查方法之一,每天都被医生广泛应用于患者.一般来说,综合性三甲医院检验科工作任务均相当繁重,若加上人力不足等因素,会造成检验质量、服务质量和满意度的下降.六西格玛管理是用来衡量一个服务或流程达到其质量目标程度的一种统计量,并且提供了一个基于流程、不断改善的方法,通过减少差异和缺陷来改进流程.在检验服务中引入和应用六西格玛管理方法,可以提高检验的工作效率和检验质量,缩短病人化验等候时间.
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卫生系统反应性关键知情人调查结果初步分析
背景和资料来源卫生系统应有3个基本的目标:①提高所服务人群的健康水平;②对人们的某些期望给予满足;③能够保障患者医药开支不致过高.卫生系统反应性是从另外一个方面,即卫生系统在多大程度上满足了人群在卫生机构中可观察到的"非健康"方面,如:尊严、保密、对服务人员选择、及时就诊或等候时间、就诊环境、社会支持、优质服务、自己选择治疗方案等普遍合理的期望,来说明卫生系统的绩效.
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门诊护理工作中优质护理服务理念的应用研究
目的:对门诊护理中践行优质护理服务理念的效果进行探析.方法:2016-2017年度收治患者300例,其中2016年度患者150例未开展优质护理服务,纳入对照组;2017年度患者150例给予优质护理服务,纳入观察组.对比分析两组患者挂号等候时间、相关检查等候时间,并通过自制问卷掌握患者的护理满意度.结果:观察组挂号等候时间、相关检查等候时间均短于对照组(P<0.05);观察组患者护理满意度97.9%,对照组84.1%,差异有统计学意义(P<0.05).结论:在门诊护理中实施优质护理服务,有助于提升护理质量,缩短患者挂号和检查等候时间,提高护理满意度.
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观察优化门诊流程对减少患者等候时间的作用
目的 探讨优化门诊流程对减少患者等候时间的作用.方法 分析2016年未优化门诊流程的现状,并与2017年今实施门诊流程优化后的现状比较,观察前后门诊流程中挂号、诊断、交费、取药所使用的时间,并采用统计学软件进行检验.结果 在流程优化之前,患者挂号、交费、取药使用的时间分别为(182±25)、(152±31)、(203±35)s,在优化流程之后,使用时间分别为(132±11)、(92±27)、(101±16)s,即实施优化之后使用时间明显降低,比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 门诊流程的优化可有效缩短患者在挂号和交费以及取药时所使用的时间,有助于门诊服务质量的提升.
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加拿大医疗保健体制面面观之二现行医疗保健体制存在的问题与争论
加拿大医疗保健制度在西方发达国家都被称得上是医疗保障的典范,曾经是许多国家效仿与称羡的对象.但是,由于全民免费医治所带来的便利,加拿大也出现了对于其优越的医疗保健制度滥用的问题.无病呻吟,慢病急诊,使得加拿大的医疗开支成本大幅度上涨,而真正的患者却寻医难,看病难.就诊等候时间延长则是造成目前医患关系紧张的主要根源.另外,在医疗服务运行中也存在许多问题,如基层设备老旧、大量医护人员外流,进一步加重了加拿大医疗服务的负担;缺乏长期发展计划、医师与护士的训练与留用缺乏足够的资金投入等.同时,服务方式的改变、资金的紧张、人口老龄化和新技术的高花费,又促使这些问题的恶化.
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贴近生命收获喜悦
怀着对“提灯女神”的向往和憧憬,我走上了护理岗位,开始了对梦想的追逐,但现实似乎并不是我所想象的那样。每年10月以后是呼吸系统疾病的高发时期,每天门诊输液量过千,为了不耽误患儿的治疗,减少家长和患儿的等候时间,我们加班加点,即使这样,还是会有家长说一些很难听的话。每每这时,心里只有委屈,也有想跟家长理论的冲动,但后都放弃了,我努力调试自己、适应环境,努力做到耐心、细心、微笑服务。我以为这样就可以缓解我和家长之间的矛盾,但是我想错了。去年冬天,因为我只想到急诊留观室内的患儿,而没顾及输液患儿的感受,引来家长的一顿打骂,顿时心里有说不出的委屈,眼泪夺眶而出,很多想法在脑海里徘徊,甚至有些开始后悔当初的选择。
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品管圈活动对血液透析机维修率及患者等候时间和满意度的影响
目的:探讨品管圈活动对血液透析机维修率及患者等候时间和满意度的影响.方法:采用品管圈活动对血液透析机的维护管理进行改进,明确血液透析机的维护管理流程与目的.比较活动前后血液透析机维修率及患者等候时间和满意度.结果:活动后,本院血液透析机维修次数下降,达到目标值;血透患者平均等候时间缩短,满意度提高,与活动前相比,差异有统计学意义(P<0.05).结论:品管圈活动能降低血液透析机维修次数,缩短血透患者平均等候时间缩短,提高患者满意度,同时利于建立团队精神,具有良好的应用价值.
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血液透析中心的医疗工艺设计
血液透析治疗(简称血透)是血液净化技术的一种,也被称为人工肾、洗肾.血液透析利用半透膜原理,通过扩散、对流的作用将体内各种有害以及多余的代谢废物和过多的电解质移出体外,达到净化血液的目的,并纠正水电解质及酸碱平衡.血液透析中心(图1)具有以下特点:患者相对稳定,相互熟识,气氛融洽;规律透析,与正常人无异,可自助来完成透析,只有少数行动不便者需要陪护;计算好透析时间,实行排班预约,等候时间少,但透析治疗时间长(约4小时).
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候诊空间,因"科"制宜
医院的候诊厅主要为就医者候诊使用,功能单一,如果从就医者分流和减少就医者迂回路线及等候时间上考虑,可以将挂号这一环节与各候诊厅护士站相结合.目前,已有将急诊部及肠道门诊分设挂号口的先例,有些医院从就医者的角度出发,将挂号口分散到各个科室部门.
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综合性病房楼电梯运行新模式探讨
复旦大学附属华东医院成立于1951年,是一所以干部医疗保健为重点,老年医学为特色,集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等综合性医院。医院开放床位1200张,年门急诊量为140余万。为缓解患者就医难问题,医院新建门诊住院楼,集门诊、病房、手术室等功能为一体,地下1层,地上18层,其中1层~5层为门诊用房,6层为手术室,7层~18层为住院病房,总病床数为400张,日门诊量为3000人次。受建设场地的限制,大楼安装了垂直升降电梯6台,其中4台为普通电梯,1台为手术室专用梯,1台为货用电梯,1层~5层安装有自动扶梯,供门诊就医者使用。大楼全面投入使用后,人流量超出预期,导致电梯运行经常处于满负荷状态,乘梯难、等候时间长等问题突出。因此,在电梯数量不增加的情况下,医院开始思考对电梯运行模式的改造。
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药房的整体解决方案--全自动智能门诊发药系统
在医院门诊部的取药窗口前,经常能看到长长的等待取药的队伍,使得整个大厅看起来拥挤而且混乱,并且影响了就诊、候诊的人流。智能门诊发药系统或许能够缓解这种状况。其不是单纯地提供自动化设备,而是能提供药房的整体解决方案。它不仅能够降低药房工作人员的工作强度,还能够提高发药效率,从而降低等候时间,在准确性上也具有一定优势。
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医院信息系统支撑下的改善医疗服务行动实践
福建省立医院以患者等候时间问题为导向,以协调、整合、高效的医院信息系统为支撑,遵从循证决策的原则,由医院高层领导授权的多学科干预团队(患者服务中心和信息管理中心),通过PDCA实现了有效改善医疗服务,缩短患者等候时间,提高患者满意度.
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我院开展预约服务的探讨
目前,国内医院通过各种途径开展了医疗业务的预约服务,大大减少了病人在医院的等候时间,提高了服务质量[1].医院预约服务不只是作为门诊工作的一个补充,而且还是医院前线系统服务的一项主要内容.随着信息技术的发展及就诊模式的改变,医院预约将成为患者就诊的主要途径.现将我院开展预约服务的模式介绍如下.
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上海市级医院一站式自助就医流程优化探讨
根据上海市的一项医改调查,看病等候时间长、往返奔波、专家预约难,是居民看病就医的突出问题[1]。上海申康医院发展中心(以下简称“申康中心”)以问题为导向,借助信息化手段,依托覆盖全市38家三级医院的区域医疗信息共享服务系统,即“医联工程”系统的建设,不断扩大便民服务应用,优化就医流程,创新服务模式,逐步创建起全流程优化的一站式自助就医模式。