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开发预存金缴费对门诊流程重组
利用医院信息系统,在缴费方式中使用现金预存卡,实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、付费模式,对现有门诊流程进行重组,缩短病人的排队等候时间,提高就诊效率和服务水平.
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预缴款结算对门诊收费流程重组的思考
预缴款(在病人初诊挂号时,预先将现金存入就诊卡中)缴费方式是以病人为中心,利用医院信息管理系统技术,引入作业流程重组,实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、收费模式,对现有门诊收费流程进行重组,减少病人跑动排队次数,缩短病人的排队等候时间,提高就诊效率和服务水平.
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医院变革过程中的医疗质量管理
近十年来我院通过采取流程重组、重点平台建设、技术进步等措施,缩短了各种检查等待时间及术前等待时间、加快了术后康复,提高了诊断与治疗水平,使得平均住院日逐年下降,显著提高了医院的管理效率与效益.同时,医疗管理工作也做出了与之相适应的调整,加强重点科室、重点环节的监管,加强医务人员和管理人员的培训,有效地推动了医院整体管理水平的提高,增强了医院对医疗安全与质量的控制能力,实现了医院运行的可持续发展.
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流程重组在静脉药物配置中心的应用效果
目的 探讨流程重组在静脉药物配置中心(PIVAS)的应用效果.方法 2014年11月至2015年10月为我院PIVAS流程重组前时期,2015年11月至2016年10月为PIVAS流程重组后时期,对比重组前、后静脉药物配置中心的工作效率和差错率.结果 2014年11月至2015年10月PIVAS流程重组前,共配置药品处方140427张,月均处方总量(11689.2±1232.1)张;从2015年11月至2016年10月的PIVAS流程重组阶段,共配置药品处方224568张,月均处方总量(18716.1±1418.6)张;流程重组前、后的月均处方总量存在明显差异(P<0.05).PIVAS流程重组前的处方差错数和破损数分别为3674例和3961例,流程重组后分别为248例和281例,PIVAS流程重组前、后的处方差错数和破损数有明显差异(P<0.05).结论 流程重组应用到医疗服务中,可改善医疗服务流程,提高人员工作效率,增强人员专业素质,保障患者医疗安全.
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浅谈ERP对医院财务管理的影响
随着医疗体制的不断改革,医院规模的不断扩大,市场竞争愈来愈激烈,为了提高医院管理水平,医院不断加大信息化投入,信息化应用越来越深入,信息系统已经成为医院管理与业务运行的神经系统.一些三级医院希望借助ERP的先进技术来实现医院流程重组和价值的实现,但对项目的预期结果却喜忧参半,笔者根据我院使用ERP软件对财务管理的影晌谈一些看法和建议.
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流程重组在医院后勤维修信息化建设中的应用
医院后勤的维修服务是保障全院基础设施和各类设备安全稳定运行前提条件,是后勤工作的重要组成部分.该院正处于高速发展的黄金时期,规模扩大,病患密集,设施设备数量增多、维修难度加大、使用损耗率增高,大大增加了后勤维修工作的难度,如何从传统管理模式转型以适应激增的维修工作量是急需解决的问题.该研究针对医院的后勤维修系统的改进问题,从流程重组的结构化角度和建立呼叫中心的信息化角度着手,提高了医院后勤维修管理水平、工作效率和服务满意度.第1部分将制造业的6M理论穿插于鱼骨图中,提出了后勤维修中现存的问题并归为6大类,分析了问题的产生原因.第2部分针对提出的问题,绘制现有的流程图和改进后的流程图,从结构的角度分析了以往模式缺陷和新流程的优势.第3部分介绍了重组的流程中的关键环节,即呼叫中心信息系统.从数据、流程和满意度3个角度分析了呼叫中心的优势和功能.后列出了流程重组后的满意度数据,显著提高的数据显示了流程重组和信息化建设在医院后勤维修工作中起到了明显的促进作用.
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流程重组对手术器械包手供一体运作的效果分析
目的 探讨提高再生手术器械准确、及时供应的管理方法.方法 通过引入流程重组的管理理念,实施再生手术器械专人负责、集中发放和手术器械包重组等措施,改进灭菌手术器械管理流程.结果 通过流程重组,提高了手术器械供应使用率,减少再生手术器械更新.结论 流程重组在再生手术器械供应中的应用,有效保证了手术器械的灭菌质量,提高了手术器械的管理质量.
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信息技术开发预存金缴费对门诊流程重组思考
预存金(在病人初诊挂号时,预先将现金存入就诊卡中)缴费方式是以病人为中心,利用医院信息管理系统技术,引入作业流程重组,实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、付费模式,对现有门诊流程进行重组,减少病人跑动次数,缩短病人的排队等候时间,提高就诊效率和服务水平.
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医院门诊预存消费模式下安全防范措施的研究与应用
目的:加强医院预存消费模式下的安全性管理.方法:优化医院信息系统,以手机号码和管理员审核为主要方式,加强各业务部门之间的相互制约,制订各项管理制度来保障预存消费安全.结论:医院所采取的各项安全措施是有效的,既方便了预存消费的实施,也保证了账户资金的安全.
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信息不对称与医院图书馆流程重组
信息不对称是市场经济中的普遍现象.任何人都不可能掌握完全信息,对同一事物信息占有相对量的差别导致交易者信息地位的不同.在医院图书馆信息服务过程中,信息不对称现象的存在严重阻碍了医院图书馆的读者服务和发展.本文在分析信息不对称表现的基础上,提出了通过医院图书馆服务流程重组克服信息不对称所带来的负面影响.
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普通外科常见手术病种住院流程重组类实验研究
目的在确保医疗服务质量的前提下,通过住院流程重组,缩短单病种平均住院日,提高医院的竞争实力.方法采用作业流程重组理论中“系统性重新整合”的方法对普通外科常见手术病种的住院流程进行重组.结果重组后2000年研究病种的病人出院人数比重组前1999年增加14.78%;平均住院日缩短3.83天,缩短了21.58%;病人平均住院费用减少108元,减少了1.18%;医疗业务收入增长13.43%.结论住院流程重组可以在医疗服务资源基本不变的条件下,提高医疗服务的质量和效率,增加医院的医疗业务收入.
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作业流程重组改进手术流程的实践与体会
通过在手术室设置术前病人接待室、麻醉诱导室和术后麻醉复苏室等,对手术运转流程进行作业流程重组,并结合医院信息化管理系统,建立连接麻醉、血库、病理实验室等多个交叉科室的系统平台,实现手术室的优化管理,缩短手术衔接时间,提高工作效率,节约医疗成本,实现多方共赢.
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以病人为中心优化门诊流程
二次工业革命以后在美国以及世界各地迅速掀起了作业流程重组的狂潮,被誉为战后继"全面质量管理"之后的又一次管理变革运动.目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展.门诊是医院直接对外提供服务的"窗口",其提供服务的好坏,如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉.
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作业流程重组在医院管理中的应用
作业流程重组(business process reengineering, BPR)属于管理学的概念,1990年由迈克尔*哈默首次提出[1].有关资料表明,仅仅在重组概念诞生1年之后,就有100多家企业开展提供作业流程重组咨询的服务[2].目前约有70%~75%的欧美企业正在实施和计划实施BPR,更有许多企业通过BPR已经取得了可喜的成就.作业流程重组在西方被公认为是第二次工业革命以来一场新的企业管理革命,其实质是打破人们习以为常的劳动分工论和组织上科层森严的传统,一切从作业流程和客户满意度出发,简单明了地设计作业流程及组织结构,使企业能大限度地适应以"顾客,竞争,变革"为特征的现代企业经营环境.目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展.
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急诊入院流程重组研究
目的:优化现有急诊入院流程、改善流程服务,建立一条优质、高效、快捷的急诊入院流程,提高急诊病人满意度.方法:制定"急诊入院流程时间表"调查常见急诊病人入院流程各环节耗费时间.调查结果:收费及检查时间过长;办理入院手续时间过长;住院医师开出有效医嘱时间过长;不必要的重复如划价、审批急诊入院押金也增加了急诊入院流程时间.结论:针对问题,提出10项干预措施,着力解决瓶颈问题.
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小儿外科患儿24 h出入院管理的方法
目的 通过对小儿外科部分患儿实施住院流程重组,解决我院小儿外科长期存在患儿多、床位数少的矛盾,提高医院服务的能力和质量.方法 对中小手术患儿实施24 h出人院管理,取消住院待手术时间,术后观察4~6 h后出院.结果 :1476例中有99.5%顺利出院,病床使用率、周转率、出院总人数、病区业务收入总额都有不同程度的增长.结论 在保证诊疗安全的前提下对小儿外科部分患儿实施24 h出入院管理,有利于加强医院的竞争力,解除患儿住院流程瓶颈,提高医院服务能力和质量.
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流程重组在消化内镜诊疗中心的应用研究
随着消化内镜技术的迅速发展,选择进行内镜检查的患者日益增多。消化内镜室要对门诊及病房的患者进行内镜诊断、治疗,患者量逐年增加。因此,常常出现因诊疗流程不畅导致患者滞留与争吵,或因护理工作程序不畅,导致整个内镜诊疗时间延长。围绕“一切以患者为中心”的价值理念展开工作,一直是科室作业流程中比较重要的环节[1]。
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基于信息系统平台的门诊流程优化研究
优化门诊流程是以病人为中心,在现有流程的基础上,充分利用信息技术手段,通过使用一卡通对门诊业务流程进行重新规划与设计,以达到改善成本、质量、服务和效率的目的.通过探讨一卡通改善门诊就医流程的途径和方法,经多实践验证,显著提高了工作效率、病人满意度等,加强了和谐医患关系.