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门诊服务的现状与改进措施
1门诊服务流程的现状调查
门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前,我国大多数医院的门诊流程一直沿袭着这样的循环模式[1]:“患者→门诊→排队→挂号→候诊→就诊→缴费→侯检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院”。流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量,而这种传统就诊模式因为每个环节都需排队,存在着以下弊端。 -
自助挂号缴费程序的设计与应用
根据医院的实际情况设计自助挂号、缴费机的流程及实施与应用,介绍该自助机的使用流程及注意事项,数据传输的硬件环境搭配,用于优化服务,方便患者使用.
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医院"先抢救、后缴费"面临制度难题
由于近年来,医院"见死不救"的新闻不断曝出,卫生部副部长马晓伟在不久前举行的2007年医院管理年全国医政工作会议上强调,医院要坚持"先抢救、后缴费"的原则.
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预缴款结算对门诊收费流程重组的思考
预缴款(在病人初诊挂号时,预先将现金存入就诊卡中)缴费方式是以病人为中心,利用医院信息管理系统技术,引入作业流程重组,实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、收费模式,对现有门诊收费流程进行重组,减少病人跑动排队次数,缩短病人的排队等候时间,提高就诊效率和服务水平.
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开展禁烟活动创建优良的工作环境
福建省宁德市稽征所是1993年元月组建的正科级交通行政执法单位.前来征费大厅缴费的人多每天达两三百人,车户中的吸烟者吞烟吐雾,使大厅乌烟瘴气,烟蒂满地扔,严重影响环境卫生和微机保养.
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赣榆县农民滚动式预缴费制度的做法与分析
农民筹资先行到位是新型农村合作医疗运作的前提和关键.因此建立一种方便、低成本、可持续的农民筹资模式具有十分重大的意义.传统农民筹资模式以政府组织发动、镇村干部上门收费为代表,该模式具有一定的优势,也存在着难以突破的带有瓶颈性质的问题.赣榆县在新型合作医疗试点过程中,对农民筹资问题进行了深入的探索和实践,建立了新的筹资模式-农民滚动式预缴费制度,并取得了具有说服力的成效.
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强化经办机构建设提高新农合服务水平
赣榆县自2003年被确定为江苏省首批新农合试点县以来,在推进新农合试点过程中,注重加强合管办建设,充分发挥经办机构组织管理功能,积极探索,勇于创新,努力提高新农合管理和服务水平,其创设的滚动筹资预缴费制度已在全国推广.
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医院智慧一体化信息平台及其聚合支付
互联网技术发展推动医院诊疗逐步开展网络挂号、预约、支付等新兴模式.文章阐述了智慧医院大众版APP和医生版APP相关内容,介绍了聚合支付平台建设,结合该院实际阐述了智慧医院APP及其聚合支付的应用优势,旨在为医院信息化建设与管理提供借鉴和参考.
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洋"处方"如何解决"看病贵"——访北京大学中国经济研究中心副主任李玲教授
德国--参考价格制度在德国,"医"与"药"完全分离.病人拿着医生开具的处方,可以去任何一家药店取药,不受任何约束.所发生的药品费用、住院费等均由保险公司核对后支付.从根本上避免了医生从开具处方中得到"回扣"的可能,制药企业也就无法对医生实施利诱.因此,尽管德国各地的街头巷尾有不少药店,但真正自己掏钱买药的人寥寥无几,大多是从医生那里拿来处方免费取药的患者.另外,德国法律规定,所有国民都必须根据自己收入水平的高低参加法定或私人医疗保险.参加医疗保险后,每人的缴费额虽然不同,但均可享受基本相同的医疗保险待遇.
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西宁市第二人民医院病人缴费模式改革
西宁市第二人民医院结合自身实际情况,创新缴费服务模式,走出了一条医疗结算方式的新路,大大缩短了患者办理入、出院和缴费的时间.
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微信支付在医院的应用效果
患者通过扫描医院系统产生的相关账户的二维码,实现手机微信号与医院账户的关联,通过微信服务器与医院HIS系统实现连接进行数据交换。通过微信支付,患者可以随时随地进行账户充值,同时能够享受医院主动推送的费用清单服务。微信支付缴费使得患者无需排队等待,免除了因缴费而带来的往返奔波,减少了窗口业务办理的人流与时间;费用清单主动推送业务,让患者清楚了解自己资金的流向;同时也让相关工作人员减轻工作压力,提高工作效率,创造了患者与医院的双赢局面。微信支付为医院带来经济效益的同时,也提高了社会效益。对于目前存在的不足,将根据患者要求积极优化,同时注重安全措施的改进。
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业界
北京二三级医院覆盖免费WiFi
据悉,北京市卫生计生委与北京电信、百度公司签署“智慧卫生健康北京”战略合作协议书,今后北京市医疗机构将实现WiFi覆盖。在医院候诊时,即可用手机登录无线网,看病工作两不误;做各种检查、缴费,还能通过手机导航迅速找到相关科室;上网求医问诊,再不用担心虚假医疗信息。 -
加强门诊服务窗口建设
门诊各服务窗口是患者进入医院的第一站,其门诊人员形象及服务水平的好坏,直接反映了医院的管理水平和服务质量.门诊服务窗口涉及面广,每个病人来到医院后首先要排队、挂号、候诊、就诊、划价、缴费、检查、取药等,这些服务流程哪个环节出现问题,都会影响门诊服务质量和医院声誉.
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关于心理治疗与咨询收费问题的几点思考
心理治疗和咨询工作作为一种高尚的助人工作,治疗过程中的收费问题是一个十分敏感的话题.心理咨询工作者面对自己从事的咨询事业对于收费问题也常常避而不谈,总是怕染上什么嫌疑.在各种杂志和心理咨询书中几乎看不到关于心理治疗和咨询的收费问题的论述.而来访者在心理治疗和咨询中也常常存在着不主动缴费的现象,更多的来访者感觉给我说说话就不需要缴费了.这种情况在中原及经济欠发达地区尤为明显.以下是心理门诊中常见的几种现象:
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好药师欲推出网络医院,秒杀“未来医院”
腾讯、阿里巴巴之间的战火从出租车燃至医院.目前,腾讯、阿里正在争相与北京、广东部分三甲医院合作试验“未来医院”概念,甚至开始尝试与医保卡接轨.未来医院主要是微信、支付宝打造一个移动就医服务平台,挂号、缴费、候诊、取报告单等看病环节都可以通过智能手机实现.如此高大上的未来医院在好药师CTO王乐天眼里却只是移动互联网的皮毛:“未来医院只是医院利用移动互联网工具将医院搬到线上,业务模式没有发生任何改变,医院网络化并不意味着成为网络医院.”
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阿里的大野心
之所以被视为医药行业的颠覆者,源于阿里巴巴一连串令人眼花缭乱的“大动作”:——收购中信21世纪,卡位医药电商和医药大数据;——支付宝联合天猫医药馆全面启动药店O2O项目,快速在医药零售市场跑马圈地;——支付宝钱包与广州市妇女儿童医疗中心合作,推出“未来医院计划”,帮助医院实现挂号、候诊、院内导航、取报告、缴费,医疗流程实现移动智能化;
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去金象交电话费
到药店去除了买药,还能干什么?交电话费! 2005年11月中旬,住在北京市北三环马甸桥附近的刘女士去家门口的金象大药房买药时惊奇地发现,收款台旁多了一个叫"易付通"的小家伙,虽然它的个头只有巴掌大小,居然也能像银行一样代收电话费了--只要你用银行卡在上面轻轻一刷,然后输入缴费密码和电话号码,不到一分钟,一切搞定.
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北京市推出“京医通”卡在市属各医院间看病将更便捷、更安全
日前,北京市医院管理局与北京银行联合推出"京医通"卡.这是北京市医管局为进一步简化就医流程,方便患者就医而出台的新举措."京医通"卡是一张在医院内使用的实名制IC就诊卡,是"京医通"系统的重要部分,能实现原各医院诊疗卡基本的挂号、就诊、缴费等功能.非北京市医保病人,包括本市新农合、非医保患者,以及外地来京患者皆可自愿办理使用.据悉,目前,这部分人约占医院总门诊量的40%.
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第三方支付软件在门诊缴费中的应用
目的:研究第三方支付软件在门诊缴费起到的作用.方法:以中国医科大学附属盛京医院2018年3-6月门诊就诊的600名患者为统计对象,其中以第三方支付软件缴费患者300人作为对照组,现场排队患者300人作为实验组.对门诊排队患者组及利用第三方支付软件进行缴费患者组发放门诊满意度表,统计门诊满意度.结果:患者通过第三方支付软件进行缴费后门诊满意度大幅度提升,P<0.01,具有统计学意义.结论:相比大量时间浪费在排队缴费的传统就诊,第三方支付软件缴费以其方便快捷的特点,从根本上解决看病时间长的问题.因此第三方支付软件在门诊缴费中的应用在优化就诊流程起到了重要作用.
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301模式一卡通持卡结算的设计
目的:分流患者缴费、缩短收费处排队时间、方便患者就诊.方法:开发执行地计价收费程序,实现执行地持卡结算.结果:在医嘱执行地可以使用门诊卡、军人保障卡、银行卡完成结算.结论:缓解了患者缴费排队等候时间,具有较强的现实意义.