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谈谈药局发药交待的重要性
作为省级三级甲等医院,调剂室是重点服务窗口,调剂工作又是医院工作的前沿,是医院药剂科工作的中心.而药局投药对患者作详细交待是调剂工作的重要环节.
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电子化住院登记模式及其应用
手工住院登记流程概述和存在的问题我院是一所三级甲等综合性医院,实际开发床位数1500多张.初期,医院为了方便病人住院,有效的管理、分配病区空床位,医院特设置住院登记处对外服务窗口,病人都必须先到住院登记处登记,由他们统一安排床位.
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浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施
门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂,就诊高峰相对集中,服务场所点多面广,工作人员素质参差不齐,就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.
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浅谈县级计划生育指导站的科学发展与价值取向
县级计划生育指导站作为人口和计划生育事业的"技术服务窗口",其职能工作与广大人民群众的生殖健康和生活幸福密切相关.推进县级指导站的科学发展,直接关系到稳定低生育水平和提高出生人口素质,更有利于提高人民群众生殖健康水平.
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论新形势下如何加强医德医风建设
医院是一个与人民群众的身心健康息息相关的社会服务窗口.医德医风建设具有其他行业不可替代的展示文明、传播文明、带动文明的重要作用,是实践"三个代表",维护广大人民群众切身利益的重要途径.加入世贸组织,医保体制改革的启动,以及一系列新的医疗法规的颁布,使医疗市场出现了许多新情况.外资、合资医院的纷纷涌入,使过去公立、民营两类医院争盈格局变成了多足鼎立.在医保体制改革中,各地均批准了一大批医保定点单位和定点药店,这使得病人可自由地持卡在这些医院及药店看病取药.
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健康教育在婚前医学检查中的作用
资料与方法2007年7月我院和新会区民政局共同协作,设立免费婚检民政局服务窗口,加大婚检的健康教育,短短1年已取得一定成效.
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分诊台护士患者就医引路人
分诊台是医院面对患者的第一个服务窗口,分诊台护士则是患者就医流程的引路人。
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体检导语在健康体检中心的实施
健康体检中心是综合性医院的特色服务窗口,服务质量的好坏直接影响医院的形象和声誉,特别是在体检市场竞争日益激烈和服务多样化的今天,特色服务、品牌服务成为体检中心求生存、谋发展的佳举措,体检中心管理人员根据体检工作特点,通过借鉴民航、铁路、医院门诊等窗口服务部门的宣传模式[1],将主动服务与服务礼仪相结合,制定并开展了体检导语的特色服务,取得了较好的效果.
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优化急诊诊疗流程的实践与体会
针对急诊医疗服务流程中有诸多不合理问题,绍兴市人民医院根据作业重组原理,对急诊科人员和设备资源进行重新配置,以期提供更好的医疗服务,同时,并运用先进的计算机网络管理技术,对原有急诊医疗服务流程中的各个关键环节进行优化和自动化处理,大大提高了工作效率.
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大型综合性医院急诊医疗服务流程改造的研究与实践
急诊科是大型综合性医院的重要服务窗口.随着设会的进步和经济发展,现代急诊医学的范畴也随之扩大.不但承担各种急性病、急性创伤和急性中毒等急救,还要承担突发公共卫生意外事件造成的群体伤员的组织和急救工作[1].因此,建立一套科学完善的急诊医疗服务流程,可以确保为病人提供一流的医疗服务,满足日益增多的社会医疗需求.鉴于以上目的,我们应用作业重组理论中的系统重新整合原理和计算机网络管理技术[2],对某大型综合性医院急诊医疗服务流程中的某些关键性环节进行了改造.经过一年多的试运行,取得了良好的效果,初步实现了急诊医疗服务流程快速、高效和畅通.现报告如下.
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加强门诊服务窗口建设
门诊各服务窗口是患者进入医院的第一站,其门诊人员形象及服务水平的好坏,直接反映了医院的管理水平和服务质量.门诊服务窗口涉及面广,每个病人来到医院后首先要排队、挂号、候诊、就诊、划价、缴费、检查、取药等,这些服务流程哪个环节出现问题,都会影响门诊服务质量和医院声誉.
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全媒体时代医院危机传播管理中的博弈策略
危机事件是媒体竞相追逐和传播的热点,医院作为高强度、高风险、高应急性工作的社会服务窗口,始终是社会密切关注的焦点。医院危机事件一旦被点燃,危机的传播过程中便形成医院、媒体之间的博弈。所谓博弈,是指若干个人或组织,在一定的环境设定中和规则设置下,同时或先后,单次或数次从各自允许选择的行为或策略范畴中进行选择并形成决策,实施并实现利益大化的过程[1]。博弈的佳结果是实现博弈参与方的优策略组合,即均衡。围绕危机传播,医院拥有大的信息发布主动权,媒体拥有影响广泛的发布载体,双方出于各自不同的出发点,在不同因素的影响下,在危机传播过程中形成不同的力量制衡。
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我国120急救调度人员现状及规范化培训
120急救调度承担着院前急救调度的重要任务,是急诊医疗服务体系的首要环节,同时也是一个重要的社会服务窗口,其在医疗救援体系中越来越凸显其重要性[1-3].目前我国的120调度环节相对薄弱,各地在硬件水平,调度人员资质、调度水平等方面存在很大差距,且未受到应有的重视.因此加强调度人员资质要求和规范化培训,提高120调度水平,是提高应急救援能力和水平的必然要求.本研究就此进行探讨.
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如何预防门诊注射室差错事故的发生
门诊注射室是医院的重要窗口之一,也是门诊服务窗口的终末环节.门诊注射室具有患者集中、周转快、涉及面广、工作量大、工作程序繁杂、工作班次、人员更换频繁等特点,是医院差错事故的高发科室.如果护理人员能认真分析差错事故发生的原因,经常探讨其防止的措施,就可以大大减少甚至杜绝差错事故的发生.现结合本人工作的实践经验,谈几点体会.
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手术室主动服务的实施及体会
手术室是医院医疗工作的重要组成部分,是提高医疗质量、保证患者生命安全的重要环节,也是面向社会的服务窗口.我科从满足患者的实际需求出发,着重拓展手术室主动服务功能,实现服务内容、方式和手段新的转变,全面提高了服务质量.
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培养护士良好心态的重要性
护理是医院大的服务窗口,不可或缺,其重要性可与医疗相提并论。护士的行为举止与医院形象、服务质量,患者满意度密切相关,紧密相连。培养优秀、称职的护士是社会、医院、家庭及患者所共同期盼的。现今我国护士队伍缺口非常大,医院编制严重不足,多数护士超负荷工作,加班加点现象比比皆是,工作压力之大超乎想象。护士工作时精神高度紧张,差错事故时有发生。护理人员的严重缺编是造成不良事件容易发生的原因之一[1],因此如何为护士减压,使之适应现代护理要求,已成为护理工作的重中之重。本研究拟回顾性分析影响护士良好心态的原因及相应措施,现将结果报道如下。
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如何做好门诊分诊工作
门诊是医院的服务窗口,是医院的门面,做好门诊工作直接影响着医院的整体形象,因此要求门诊护士要有较好的专业素质、心理素质以及端庄的仪表、仪容,要有敏锐的观察力以及分析判断的能力,还要有良好的语言沟通能力,掌握各种常见病、多发病的病状以及处理临床表现的能力,以便配合医生进行诊治。
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做好门诊输液病人的心理护理
门诊输液室是医院的服务窗口之一.随着护理服务模式的改变,人们自身保护意识的增强,病人的心理需求也越来越高.如何做好门诊输液病人的心理护理,是提高门诊护理满意率的关键之一.我们从了解输液病人的心理需求着手,采取了一系列护理措施,得到了病人及其家属的认可,现将体会报告如下.
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药店英语(一)
编者按:随着我国对外开放深入,尤其是加入WTO以后,国内的大中城市商贸服务窗口都不约而同地迎来越来越多世界各地的朋友.为适应外向型经济需要以及拓展并深化服务领域,作为服务大众健康的零售药店毫无例外也要加入到这个阵营中去.
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优化公立医院服务窗口的理论与实践
公立医院目前正处于改革的关键十字路口.为突出公立医院基层窗口服务特色,深化为民服务,进而完成争先创优,打造出医院知名品牌,促进医院又快又好的发展,窗口服务人员就必须更新服务理念,强化忧患意识,变被动服务为主动服务,摒弃诸多不良服务习惯,建立健全服务规范和制度,使服务真正落到实处.