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浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施
门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂,就诊高峰相对集中,服务场所点多面广,工作人员素质参差不齐,就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.
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妊娠期内心脏手术
既往人们普遍认为,妊娠期心脏手术是比较危险的.但是,随着医学的进步,在现今良好的医疗条件下,孕期心脏手术对孕妇的危害已降到接近非孕女病人水平,然而胎儿病死率仍高达20%.在孕期内需要进行心脏手术时(一般是由于母体生命受到威胁,如发生心力衰竭等),有一些与非孕时不同的特点和问题需要面对,本文就此作一简要介绍.
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当前药品宣传销售中存在的问题及对策
近一段时间,我局在日常监督检查中和接群众举报,先后查处了两家外地药品生产、经营企业药品宣传、销售人员利用宣传药品为名,携带药品进行现货销售,严重扰乱了药品市场流通秩序.经深入调查,笔者认为,当前药品宣传销售存在有以下特点和问题.
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从心身医学观看老年生活的医学化
1 老年生活的特点和问题随着社会的进步,科学技术的发展,物质和生活条件改善,人类的寿命普遍延长.世界人口老年化的趋势越来越明显.如何对待老年生活,保持身心健康;社会如何为老年人提供和创造更好的生活条件,使晚年生活幸福美满等问题,已日益引起人们的关注,成为世界性的问题.
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浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施
门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.近年来,随着人们法律意识的不断增强,而医院门诊的服务、医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求,故病人对医院门诊的投诉时有发生.笔者分析了本院1999~2001年2年中所发生的231起门诊投诉,提出相应的防范措施.