首页 > 文献资料
-
浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施
门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂,就诊高峰相对集中,服务场所点多面广,工作人员素质参差不齐,就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.
-
护士长应具备的素质及护理管理能力
护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用,或者运用设备和环境、社会活动等,在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用[1].护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法 指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程,在管理学中,管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素.护士长是医院管理指挥系统中数量多的管理人员,在完成医院工作总任务、提高护理护理管理过程中,发挥着重要角色功能[2].
-
浅谈护理管理中的人格化与非人格化
护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法,指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程[1].管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素.在现代化的护理管理中.需要创造一流的服务水平,就需要在管理巾把人格化和非人格化有机结合起来.人格有许多含义,至今也没有一个让众人都首肯的统一定义.有人从个体生活习性来定义它:人格是人的一种惯常行为.有人从心理学角度来定义它:人格是南生理遗传与后天经验共同形成的、包容有人的各种心理因素,并能根据客观变化的相对稳定的内部行为与外部行为的统一.
-
浅谈护士长的素质和管理能力
护理管理是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法,指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种行为过程.管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素,其中管理者是活动的主体,护士长即为科室和病房护理管理的主体,因此提高护士长的素质和管理能力,改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题.作者参考有关文献结合多年工作经验、就护士长应具备的素质、提高能力的途径和方法以及护理管理工作技巧进行探讨如下:
-
基层医院门诊注射室的护患纠纷原因分析及防范对策
门诊注射室是医院对外服务的重要窗口,也是病人接受医疗护理活动比较集中的场所.因其具有工作任务繁琐、服务对象构成复杂,护理人员素质参差不齐,注射高峰相对集中等特点,所以是护患纠纷的易发地.如何防范和减少护患纠纷,提高护理服务质量,已是新形势下护理管理工作的一项重要内容,也是护理管理者所面临的新问题.现将我院2003年-2006年门诊注射室发生的护患纠纷12例,进行剖析及采取的防范对策总结如下.
-
浅析护士长素质与护理管理技巧
护理管理学既属于护理学,又属于管理学的分支学科范围.护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法,指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程.管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素,其中管理者是活动的主体,护士长即为科室和病房护理管理的主体.如何提高护士长的素质和护理管理技巧探讨如下.
-
成批特重烧伤病员抢救的护理管理体会
护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法,指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程.管理者、被管理者和工作对象构成管理活动的三要素,其中管理者是活动的主体,护士长即为科室和病房护理管理的主体,如何提高护士长的素质和管理能力,改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题 [1~ 2].笔者根据成批特重烧伤病员抢救后的一点管理体会介绍如下.
-
浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施
门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.近年来,随着人们法律意识的不断增强,而医院门诊的服务、医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求,故病人对医院门诊的投诉时有发生.笔者分析了本院1999~2001年2年中所发生的231起门诊投诉,提出相应的防范措施.
-
护理部在护士长管理工作中的作用
在实现以提升护理质量和工作效率为主要目标的护理活动过程中,管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素.提高护士长的素质和管理能力,改善护理质量是摆在护理工作者面前的重要课题[1~3].