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医疗纠纷原因分析与防范
医疗纠纷是指在诊疗过程中病人及其家属与医疗单位在诊疗护理过程中产生的一切争执.包括对用药价格是否合理,服务态度不满意、对治疗过程中出现不良后果、认识不同等等.简单的说,医院在整个对外服务中产生的争执,都可以说是医疗纠纷的范畴.随着整个社会经济的发展,人民群众生活水平不断提高,健康需求不断提高,病人维权意识增强,对医疗服务提出了更高要求.而现实生活中,地区经济发展不平衡,物质生活、文化层次参差不齐,特别是对医学知识的不了解,医疗科学本身的缺陷性,注定医疗服务过程中不可能完全达到患者所想象的要求,医疗纠纷就不可避免地发生.
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5S管理在医院收费窗口中的应用
医院收费窗口是医院对外服务的"十大窗口"之一,是患者来院就诊的第一窗口,也是对医院环境的第一印象.因此,窗口员工的穿着、语言、举止、环境以及服务质量等对医院的形象有着重大的影响.然而,多年来收费窗口存在的一些不良现象影响了窗口乃至医院的形象,采取有力措施,进行重点治理已经刻不容缓.
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对门诊患者心理分析及护理
门诊是患者就诊的第一场所,患者到医院求治,从挂号、候诊到医生诊查、实施治疗到后取药离开医院,在整个医疗过程中,由于过程复杂、环境生疏,加之疾病的痛苦,常使患者产生复杂的心理活动,他们通常需要及时的获得病情信息,因此对医护人员的态度十分敏感.特别是近年来内蒙实行全民医保之后,门诊患者就诊量与日俱增,门诊是医院对外服务的重要窗口,医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响.患者在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多患者医疗服务的消费决策产生较大的影响.更应该不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高患者就医满意度上取得较好的效果.
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对急诊输液患者进行人性化护理的体会
急诊输液室是医院对外服务的窗口,每天都有大量的急诊患者前来输液.危重患者多、病种杂,人员流动快,突发事件多,稍不留意就可引发护患纠纷,为了提高护理质量,改善护理服务,提出了"以患者为中心"的服务理念,对前来进行急诊输液的患者提供人性化的服务,使患者既得到了佳的治疗,也获得的高质量的护理,取得了满意的效果,现介绍如下.
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门诊护患和谐关系维护技巧
在医学模式转变及患者被服务意识不断提高的现代医疗市场,护理人员只有很好的掌握与患者的沟通技巧,真心为患者服务,才能让患者满意.尤其是门诊护理人员,更应注重掌握与患者的沟通技巧,因为门诊是医院对外服务的窗口,医患关系的好坏直接影响医院的服务形象.因此,门诊护士在拥有过硬的业务水平的同时,还要注重服务态度和与患者良好的沟通能力.要想做好通畅的护患沟通,大致要掌握以下几方面的技巧.
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医院体检中心导检护士的职业技能培训体会
随着社会的进步以及人们健康观念的转变,健康消费市场不断扩大,健康体检中心应运而生.综合性大医院的体检中心也逐渐以绝对的优势占领了健康体检的大部分市场,体检中心已成为医院对外服务的重要窗口.体检客户对体检中心服务的满意程度极大地影响今后享受该医院医疗护理服务的满意评价,以及对医院的总体认可.为此有一支专业的健康体检管理的护理人员是体检中心护理工作质量的重要指标.体检中心护士的职业技能培养亦在不断的探索中,现就我院体检中心导检护士职业技能培训体会介绍如下.
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加强病案科室建设提高对外服务质量
目的根据目前病案科室工作量和责任范围,应当加强病案科室的全面建设,加大人力、财力、物力的投入,提高病案管理质量和对外服务质量,满足医患及社会各界对病案资料的需求.方法我院5年来加强病案科室综合建设以及<医疗事故处理条例>实施前后病案管理工作发生的变化.结果医院为病案科室的建设增加了投入,提高了病案管理的技术含量和对外服务质量,提高了工作效率,减轻了工作人员的劳动强度.结论按规定合理配备病案管理人员,运用现代化科学技术,规范管理,使病案管理事业顺利发展.
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谈我院病案管理的现状与规划
随着我国经济和社会的迅速发展,法制的不断健全和完善,公民的法律意识不断提高,为了适应新形式社会发展的需要,医院管理的信息化和法制化日臻完善,病案管理作为医院管理决策的重要信息来源和对外服务的窗口显得尤为重要,病案管理的成功与否,完善的管理制度是前提、高素质的管理人员是根本、应用先进的科学技术为手段、以病案工作者的责任心和法律意识、观念作保证,实现:(1)为医院领导决策的改进提供更多的医疗质量、技术水平、管理水平综合评价的信息参考依据.(2)为医务工作者提供更完整丰富的医学、教学、科研的第一手资料.(3)更有利于维护医患双方的利益和更好地服务于社会.
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浅谈病案室的工作职责
随着我国卫生事业改革的不断发展,各部门、各种用途的病案使用越来越多,病案不仅仅是为了医院本身的医教科研服务,同时对外服务的范围不断增加,这不仅要求病案要保证质量,而且要求病案管理要有条不紊.
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2002年-2003年病案工作对外服务分析
1资料来源全部资料来自于我院对外提供的病案及复印申请手续(不包括医疗纠纷病历).自2001年12月26日至2003年12月25日止,我院2002年共收治住院病人11273人,2003年共收治住院病人10622人,其中2002年对外复印病历168份(2002年9月<条例>实施后较多).
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以低廉的费用优质的服务满足儿童门诊病人需求的探讨
门诊作为医院对外服务的第一窗口,其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响,是医院管理水平的具体体现.我院门诊部以"一切以病人为中心"为管理工作的切入点[1],在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫;以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践,取得了满意的效果.
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北京心理卫生协会开办心理专家咨询中心
位于北京朝内大街124号的北京心海舟心理健康咨询中心已正式对外服务。这是北京心理卫生协会开办的一家心理专家咨询机构,咨询专家全部由北京心理卫生协会选派。 北京心海舟心理健康咨询中心可以提供多方位的心理咨询、心理测查、心理培训和心理行为矫正等服务,尤其是对儿童学习困难、青春期心理卫生、老年心理健康、抑郁与焦虑、婚姻与家庭以及性心理健康等突出问题,均由卓有成就的心理专家提供咨询服务,在强迫症和儿童行为障碍的矫正方面颇具特色。咨询预约电话:65240977。 北京心理卫生协会 2000年11月29日
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浅谈门诊导诊护士与病人的交流方法
门诊导诊是医院对外服务的第一窗口,是病人进行咨询的场所.导诊护士服务质量的好坏,直接影响医院的整体形象.
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重视病案复印工作构建医患和谐关系
病案,是指医务人员在医疗过程中形成的文字、符号、图表、影像切片等资料的总和,它作为记录患者病情演变及诊治经过的文书资料,一直以来都是医疗教学、科研不可或缺的第-手资料.2002年9月1日,我国开始实施(《医疗事故处理条例》,第十条明确规定:患者有权复印或复制病历资料.这意味着病案作为医疗信息的主要载体,使用范围越来越广.它已经不仅仅是医院内部的资料,也广泛地为其它行业和个人如医疗保险、合作医疗、公检法调查、伤残鉴定、申请病退、和患者会诊复诊所利用.病案复印工作的开展,也际志着病案室由单纯保管型转为眼务型,成为医院对外服务的-个重要窗口.面对信息资料越来越透明化、公开化和复印工怍量飞速增长的压力和挑战,我院对病案复印工作非常重视,在构建良好医患关系中走出了一条新路子.
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药监延庆分局服务窗口建设成效显著
北京市药监局延庆分局高度重视对外服务窗口建设,坚持对受理办公室高标准、严要求,从而使对外服务水平不断提高,受到广大涉药单位和群众称赞.首先是人员、设施配置强.药监延庆分局的受理办公室是分局的主要对外服务窗口,受理办工作人员均为本科以上学历,具有较强的业务能力.为保障受理工作效率和方便涉药单位,药监延庆分局为受理办公室配备了大屏幕显示屏、电子触摸屏、多部电脑和打印机,并为前来办事的人员预备了相关法律法规资料和包括老花镜等在内的相关用品.
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急诊护理工作中潜在的法律问题与防范对策
急诊是医院24小时对外服务的窗口,也是医疗事故和纠纷的高风险区,急诊工作具有变化快、要求高、风险大的特点[1].护士操作机会多,技术性强,容易发生差错事故.由于患者在急诊治疗护理的时间短、护患沟通时间少,而患者及家属往往心情急迫,就医期望值较高,极易产生护理纠纷.如何防范纠纷及避免差错事故的发生,在急救护理中显得尤为重要.我们根据急诊科护理工作特点,分析急诊护理工作中存在的潜在法律问题,并提出相应防范对策,综述如下.
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急诊医生素质培养
急诊科是医院对外服务的重要窗口.急诊工作是富有挑战性的工作,危重病人多、工作随机性大、病人流动性强、诊断不易明确、易发生医疗纠纷;而急诊医生是急诊工作的核心,急诊医生素质直接影响急诊医疗质量.
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浅析药品的质量管理
药房是医院药剂人员直接为病人服务的第一线,是医院对外服务的窗口.能否保证药品安全有效使用,直接影响到医院医疗质量和声誉.因此,加强药剂科的科学管理和药品质量管理非常重要.
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浅谈在急诊护理工作中的潜在法律问题及防范措施
当前医学科学飞速发展,医疗护理知识不断更新,新的医学模式和护理方式对于我们每一个急诊护理工作者都提出了更高的要求.急诊科室是医院24小时对外服务的窗口,同时也是医疗事故和纠纷的高风险区,急诊护理工作变化快、要求高、风险大、技术性强,容易发生差错事故;而前来就医的患者及家属往往心情急迫,就医期望值较高,极易产生护理纠纷.如何避免差错事故并防范护理纠纷,在急救护理中显得尤为重要.
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适应医疗消费需求 打造军队疗养院品牌
近些年,军队疗养院开展对外服务后,由于特色项目较少,缺乏品牌服务,不能适应社会医疗消费需求而始终没能融入医疗市场竞争的主流.虽然,军队疗养院管理不同于地方医院的企业化经营,但医疗市场激烈竞争的现实和品牌服务的巨大市场效应,已深刻影响着军队疗养院的对外服务工作.因此,研究军队疗养院品牌经营就显得十分重要.本文从医疗服务供求变化视角,就如何创立军队疗养院品牌发表管见,希望对改善经营状况有所裨益.