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人性化服务在门诊导诊的应用
门诊导诊是医院关键的内容,管理水平直接影响门诊工作的质量,而医院要综合实际状况系统分析,在工作中转变传统的工作观念,通过科学的方式进行系统化的管理.人性化服务模式作为一种较为先进的管理模式,倡导将患者与服务放在首位,人文关怀的教学为患者提供专业的服务,可以在根本上提升服务质量.基于此,文章主要对人性化服务在门诊导诊在中的应用进行了简单的论述分析,以供参考.
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在门诊导诊护理质量管理中走动式管理的运用
目的:在门诊导诊护理质量管理中实施走动式管理,并对其具体应用效果进行分析和研究,旨在加强门诊导诊护理质量.方法:本文在2014年9月～2016年9月之间共选择468例患者,随机分为两组,将未实施走动式管理的患者作为参照组,实施走动式管理的患者作为管理组,比较两组患者的护理满意度评分和护士护理质量评分.结果:管理组患者的护理满意度评分显著优于参照组,P<0.05;管理组护理人员各项护理质量指标评分均显著优于参照组患者,P<0.05.结论:在门诊导诊护理质量管理中实施走动式管理模式,可以显著提高护理质量和患者满意度,值得在临床中应用.
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护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果
目的 探究护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法 选取2016年6月至2017年6月门诊咨询的患者620例作为研究对象,将其采用随机数字表法分为对照组和观察组,各310例.对照组进行常规问题解答,观察组进行问题解答外给予主动询问、健康宣教等沟通.比较两组的护理效果.结果 观察组门诊分诊及导诊纠纷事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P＜0. 05);观察组护理质量评分高于对照组,挂号等候时间及辅助检查等候时间均短于对照组,差异有统计学意义(P＜0. 05).结论 优化护患沟通技巧能缩短门诊咨询患者的门诊挂号等候时间及辅助检查时间,提升护理质量,降低纠纷事件发生率.
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门诊导医领班的资质与管理
目的: 充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量.方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制.结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高. 结论:实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法.
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细节服务在门诊导诊工作中的应用效果
目的:观察并分析细节服务在门诊导诊工作中的应用效果.方法:选取我院2015年1月至2015年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的100例患者作为对照组,实施传统服务;随机选取我院2016年1月至2016年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的120例患者作为研究组,实施细节服务.观察对比两组患者对门诊导诊工作的满意度.结果:通过比较得知,对照组患者在服务态度、门诊环境、就诊等候、形象感觉、咨询服务、来院复诊等6项满意度评分均低于研究组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在医院门诊导诊工作中实施细节服务,能提高患者对我院的整体满意度和门诊导诊的服务质量.
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走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果
目的:探讨走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果,以期增强护理管理的准确性和可操作性,提高整体护理质量.方法:根据门诊特点制订3级走动式质控方式:护理部—护士长—质控组长,采取不定期、分区域巡查,制订护理质量标准及量化考核标准,评估实施前后护理质量及患者、医护人员满意度.结果:经过1年的走动式管理实施,护理质量控制评分显著高于实施前;患者满意度评分、医生满意度评分和护士工作满意度评分差异均具有显著意义.结论:门诊导诊实施走动式管理有助于护理质量管理水平的提高,亦可提高护理人员的工作效率和工作质量.
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浅谈门诊导诊护士与病人的交流方法
门诊导诊是医院对外服务的第一窗口,是病人进行咨询的场所.导诊护士服务质量的好坏,直接影响医院的整体形象.
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浅谈高年资护士在导诊中的优势
门诊是医院的窗口,导诊护士则是医院形象的代表,护士的服务质量会给门诊患者带来直接的影响和深刻的印象.1 高年资护士在门诊导诊的重要性和必要性根据门诊患者对导医需求的调查分析,约有90%门诊患者有各种需求都会求助于导医.由于门诊导诊护士的工作是对患者从挂号到配合患者就医诊治全过程的引导,因此导诊护士必须具备判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个角色的能力,也就要求导诊护士必须具备较高的业务能力和生活阅历.
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浅谈门诊导诊护士工作存在问题与对策
门诊, 作为医院的第一个窗口, 也是病人来医院就诊的第一站.门诊护士常是病人接触的第一人, 给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的, 窗口形象需要护士去塑造.作者从工作中存在的问题提出相应的对策, 提高门诊导诊的护理工作质量, 提升医院的信誉度及病人的满意度.
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门诊导诊运用人性化服务的效果
目的：探讨门诊导诊运用人性化服务的效果。方法对长春市儿童医院8名门诊导诊护理人员进行人性化服务培训，并运用于导诊过程中，统计2012—2014年年门诊量、患儿及家长对门诊导诊服务的满意程度。结果2012—2014年年门诊量呈递增趋势，差异有统计学意义（P＜0.05）；且患儿及家长对门诊导诊服务态度、语言交流、导诊正确、就诊时间的满意度均呈递增趋势，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论门诊导诊运用人性化服务，可有效提高医院服务质量，改善护患关系，提高患儿及家长的满意度。
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门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响
目的 探索优质护理服务应用于门诊导诊对患者满意度的影响.方法 选取的研究对象是2011年3月至2014年3月在我院门诊接受治疗的142例患者,将患者随机分成两组,在门诊导诊,对71例对照组实施常规护理服务,对71例观察组实施优质护理服务,对比实施不同护理服务对患者满意度的影响.结果 对照组的患者满意度稍低,仅仅达到81.69%.观察组的患者满意度稍高,达到了98.59%,两组数据对比差异显著(P<0.05).结论 优质护理服务应用于门诊导诊,有利于提高患者满意度,提高了门诊的护理护理服务质量,值得推荐.
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门诊导诊开展空姐式服务的效果研究
目的：探讨空姐式服务对提高门诊护理服务质量的影响。方法我院借鉴北京大医院人性化服务理念，结合医院自身特色，从2013年4月开始对门诊导诊护士实行空姐式管理，经过系统培训和管理，规范护士的礼仪、服务用语，完善护理服务流程，提高服务质量，同时开展各种竞赛活动并定期进行考核，评选出“佳空姐式护士”，给予物质和精神奖励。结果导诊开展空姐式服务后，护士的服务态度、语言规范、健康宣教、沟通交流、主动服务等指标与活动前比较有了大幅度的提高，分别提高了7.1%、10.1%、11%、9.5%、7.7%，且活动后的平均满意度高于活动前，前后差异有统计学意义(字2=3.89，P<0.05)。结论开展空姐式服务是提升患者满意度和打造优质护理品牌的有效途径，促进了“优质护理服务示范工程”的开展，提高了护理质量，树立了护理品牌。
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浅析优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用
门诊是医院重要的服务窗口，是患者求医治病的第一站。良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务形象，吸引患者前来就医，更重要的是推动了医院医德医风建设的发展，提高了患者满意度。导医护士的服务质量、服务态度、言行举止直接影响患者对医院的总体评价[1]。优质护理工作在门诊的开展，不仅使患者在整个就诊过程中享受到了优质服务，而且还树立了医院形象，打造了服务品牌，可以获得经济效益和社会效益的双丰收，因此优质护理服务在门诊工作中的作用不容忽视。我院按照卫生部《优质护理服务示范工程》的文件精神，从2012年起将优质护理理念运用于门诊导医服务中效果满意，现报道如下。
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细节服务在门诊导诊工作中的应用效果评价
目的：探讨门诊导诊中细节服务的应用价值。方法我院门诊于2015年4月后开始实施细节服务，在2015年4月前均为常规门诊服务，比较实施细节服务前后的门诊导诊质量和满意度。结果 A组满意度为98.57%高于B组87.14%，差异有统计学意义（P＜0.05）。B组的导诊质量优于A组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊导诊服务中，护理人员要重视细节服务，明确患者需求，为其提供针对性的服务，提高门诊导诊质量。
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妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响
目的 探讨妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响.方法 本院从2015年12月开始在门诊导诊过程中实施优质服务.对比分析优质服务实施前后护患纠纷的发生情况、患者对门诊导诊工作的满意度、SAS评分及辅助检查等候时间.结果 与优质护理服务前相比,开展优质护理服务后护患纠纷发生率明显下降,而满意度明显上升,差异有统计学意义(P<0.05);护理干预后SAS评分及辅助检查等候时间均明显少于护理干预前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊导诊中应用优质服务的护理模式效果较好,利于建立和谐稳定的护患关系,减少护患纠纷,提高患者满意度.
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浅谈门诊导诊护士工作体会
门诊是病人看病、入院的必经之路,病人一踏入医院大门,首先接触的是导诊护士.导诊护士是医院窗口的形象大使,导诊护士的服务理念和素质,直接影响着病人对医院的第一印象[1].在门诊设置导诊护士可以有效地提高医院服务质量,优化门诊服务流程[2].同时,导诊过程也是导诊护士实现自我价值的过程[3].
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门诊导诊工作探讨
门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以直观和深刻的印象。门诊导诊、分诊工作是门诊服务的重要环节，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。因此，进一步提高门诊导诊、分诊工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。我院是一所三级甲等医院，2006年新建立门诊大楼对门诊各科进行了整改，增加了条件设备，在就医环境得到较好改善的同时我们加强了门诊导诊、分诊，在门诊服务方面取得了很好的成效。
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门诊导诊护患沟通技巧的研究与探讨
目的 对门诊导诊护患沟通技巧进行临床研究和探讨.方法 收集自2014年3月-2016年8月在天津医科大学第二医院门诊进行咨询的136例患者资料,按照先后顺序分为对照组和观察组各68例.观察组导诊人员对咨询患者采用护患沟通技巧,对照组导诊人员对咨询患者采用日常工作方法.两组使用调查问卷方式进行比较.结果 对照组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意率为66.2％(差11例,一般12例,满意45例);观察组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意率为83.8％(差6例,一般5例,满意57例),两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 合理地安排门诊导诊护患沟通技巧,可以提高患者满意率,值得临床推广.
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品管圈在提高门诊老年患者就诊指导满意率中的应用
目的:探讨品管圈(quality control circle,QCC)活动在提高门诊老年患者就诊指导满意率中的作用.方法:2016年10月-2017年3月,门诊就诊的老年患者进行满意率调查,分析影响满意率的原因,制定相应对策并实施,以改进门诊老年患者就诊指导满意率.结果:通过品管圈活动,门诊老年患者就诊指导满意率由47.25％上升到89.25％,差异有统计学意义(P＜0.05);活动实施后患者对导诊护士服务态度、健康指导、人院告知、工作责任心及总体满意度评分较实施前有明显提高,活动前后对比差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:品管圈活动可以提高门诊老年患者对导诊护士就诊指导及护理工作的满意度,简化老年患者就诊流程,提高就诊效率,同时可改善护士服务态度,并提高其工作责任心.
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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析
目的:探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法:采取方便抽样法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我门诊就诊的各类疾病患者,以随机数字表法分为两组,观察组和对照组,各组均为50例患者.对照组患者给予常规门诊导诊护理,观察组患者在此基础上给予护患沟通护理干预.结果:患者就诊过程中的焦虑情况,观察组显著低于对照组;患者的诊疗配合情况,观察组显著高于对照组;比较差异存在统计学意义P<0.05.患者的门诊导诊护理满意度,观察组显著高于对照组,比较差异存在统计学意义P<0.05.结论:对门诊就诊患者在常规导诊护理基础上实施护患沟通干预,能够显著改善患者就诊过程中的不良情绪、提高患者的诊疗配合度,从而提升患者的门诊导诊护理满意度,对于提高患者就诊效果,和谐护患关系具有重要的意义.
