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腿疼该看哪一科
许多患者朋友都有这样的感觉:到大医院看病非常困难,因为就诊病患多,往往看个病要用一天时间,有时挂的号不对,还要再重新排队挂号、排队等待就诊,特别耽误时间.有些看似简单的症状,可具体该看哪个科室,连导医护士也很难准确判断.
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门诊导医领班的资质与管理
目的: 充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量.方法:根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制.结果:激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高. 结论:实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法.
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门诊退费的原因分析与流程优化
目的 分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生.方法 分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程.结果 本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降.结论 在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度.
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门诊导医护士的素质
本文总结了门诊导医护士的素质,包括具有高尚的职业道德和敬业精神,扎实的专业知识和丰富的人文学知识,注重良好的职业形象,良好的沟通技巧,优质的服务意识和敏锐的观察能力,良好的心理素质和性格情绪特征,生动活泼的健康教育技巧.
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规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响
目的 该院通过规范门诊导医管理,以期实现提高护理服务质量的目标.方法 导医科通过规范管理岗前常规培训、岗位礼仪形象、岗位职责、应急预案训练4项加强导医管理措施,全面提高门诊护理水平和服务质量.结果 护理满意度达到98%的良好效果,导医护士的考试考评成绩明显提高,门诊全年无人员伤亡和重大财产损失不良事件发生.结论 规范门诊导医管理,是提高门诊护理服务质量的重要举措,值得在护理管理中坚持并推广.
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门诊导医的作用与护理管理探究
随着社会的不断发展以及人民生活质量的不断提高,人们对于服务行业的要求也是越来越高。作为社会服务的重要组成部分,医院服务质量的好坏对于提高我国居民的健康水平、维护良好的医患关系以及促进我国医疗卫生事业的发展具有重要意义。在医院建设中设置门诊导医,并不断加强门诊导医护士的管理,能够大限度的为患者营造一个良好的就医环境,提高医院的服务水平。该文对门诊导医的作用以及护理管理进行了深入的分析,力求为相关人士提供参考。
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我院导医护理队伍培养机制的探讨
随着社会医疗服务模式的转变和人们就医需求的提高,以病人为中心、服务于病人的理念已成为医院管理的发展方向.3年来,我院启动和实施护士-导医临床护士项目,将导医员工纳入医院护理人力资源管理范畴,导医队伍先后为临床输送了近百位护理人员.经过几年的实践检验,收到较为显著的效果.一、我院的做法(一)导医护士遴选:护理工作人员录用由医院人力资源部和护理部等职能部门组织考核,院领导参与,以笔试和面试两种形式考录.注重对其护理"三基"水平、爱岗敬业、沟通能力、服从性和心理健康程度等方面进行评分,以综合评分成绩由高到低给予录用.
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门诊患者对导医护士人文关怀行为感知体验的质性研究
目的:深入了解门诊患者对人文关怀护理行为的真实感知体验,为指导门诊人文关怀护理工作提供依据。方法采用质性研究中的现象学方法,对33例在四川省达州市某三甲医院就诊的门诊患者进行观察和深入访谈,并进行分析。结果共提炼出5个主题:尊重患者、护理服务及时、专业知识较全面、心理支持、优化服务流程。结论门诊患者对导医护士的人文关怀具有独特的感受,导医护士和管理者应重视患者的看法,积极采取针对性的措施,以提高门诊优质服务的质量。
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强化导医护士角色功能树立医院窗口形象
角色期望是指人们在特定的社会环境和历史条件下对某种社会形象的内在素质和外在行为的主观愿望[1].门诊导医台是医院第一个向社会公众展示的窗口,门诊导医护士是医院形象的第一塑造者,其行为代表了医院的形象和水平.我院从2003年开始设立专职门诊导医护士,并加强导医护士的综合管理,满足患者对医护角色形象的要求,树立了医院良好的窗口形象.
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门诊导医护士的设置及其作用
门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线.新的医学模式要求对患者施行整体护理,而门诊患者具有诊治时间短、流动量大,病种复杂,对医院环境和就医程序较为陌生的特点,所有这些都增加了整体护理的难度.为增强患者就医的针对性,自1990年起,我院在门诊部设立了导医台,取得了一定的成效,现报道如下.
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导医服务在中西医结合门诊中的重要作用
在门诊设置导医护士,通过标准的就医流程,采取"人性化和个性化的服务"受到了广大患者的认可和称赞,树立了医院的良好形象,医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益.
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导医护士管理初探
导医护士是医院的形象,导医的设置充分体现医院的人文关怀服务.导医能起到协调、沟通医患关系等作用,门诊导医服务的好坏直接影响医院的声誉和社会效益.河北省邯郸市中心医院从1997年开始在门诊设立导医,起初导医只是简单的在门诊大厅站立迎宾,而且导医的工资待遇较低,人才容易流失,也未起到主动为服务老、弱、病、残、孕患者提供帮助的作用.随着人们各种需求的提高和医院管理的需要,本院经过不断探索,近3年,建立了适应导医护士的管理模式,调动了导医护士的工作积极性.
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浅谈导医护士在门诊工作中的作用
门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量,使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务,满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一[1].导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者.导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等.随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高,对导医护士素质要求将更高,导医护士在门诊护理工作的作用将更强.
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舒适护理在择期手术患者中的应用体会
目的 给于择期手术患者以舒适护理,让患者满意,提高患者住院治疗疾病的积极性.方法 患者来医院后,由导医护士把患者领到医生诊室,医生给需要住院的患者开具住院证,同时打电话通知病房,在整个过程中与患者保持交流,提供身心舒适护理.结果 通过护士周到细心的舒适护理,增强了择期手术患者安全感,提高了患者住院治疗疾病的积极性.
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门诊分诊导医护士应掌握的技能及其心理素质
门诊分诊导医护士拥有良好的技能与心理素质是做好门诊分诊工作的基础,本文从门诊分诊导医护士的工作特点分析了导医护士工作中应该掌握的技能与心理素质,旨在提高门诊分诊导医护士的工作质量,提高患者对导医护士工作的满意度.
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导医护士素质教育与服务内涵的扩展
医院要发展,要在市场经济中站稳脚跟,就必须提供优质的医疗服务."以病人为中心,一切为了病人"是医院工作的根本宗旨,是医疗行业遵循的基本指导原则,同时也是医院门诊乃至整个医院树立窗口形象的关键所在.门诊导医护士在竞争激烈的医疗市场中所起的作用不容忽视,为提高服务窗口的质量,门诊导医护士必须具备一定的素质.
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综合性医院门诊导诊优质服务中难点与对策
目的:探讨大型综合性医院门诊改善优质服务的策略与方法对提升患者满意度的促进作用。方法:将双因素理论应用服务质量管理,实行分层次管理,提高优质服务水平和质量;开展多元化服务,实施“连心桥”优质护理服务品牌创建活动。结果:护士服务态度明显改善,主动服务意识大大增强,护士学历和服务能力得到提高,收到明显社会效益。结论:双因素理论在发挥员工工作热情、提高优质服务质量与促进医院快速发展中具有积极的促进作用。
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门诊导医护士的礼仪培养
礼仪是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则,而护理礼仪是护理美学在护理实践中的具体表现,护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方和训练有素的举止体现了护士的外在美,在一定程度上反映护士的内心境界和情趣川.而门诊服务是患者进入K院的第一站,也是医院服务的薄弱环节,作为门诊导医护士与患者接触多,因此应注重对礼仪的培训,培养其良好的职业形象和个人修养,为更好地服务于患者和今后的工作奠定良好的基础.
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导医护士在门诊工作中的作用
随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用[1];为使患者尽快适应医院环境,缩短诊疗时间,提高门诊医疗护理质量和服务质量,我院自2003年7月至今在门诊大厅设置服务台,导医服务,对患者进行就医指导,无偿提供优质服务,收到良好的效果.
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浅谈导医护士在门诊工作中的作用
目的:探讨对导医护士进行综合管理的实施效果。方法:2013年1月至2013年12月期间对导医护士实施常规管理,将100例门诊患者划分为对照组,2014年1月至2014年10月期间对导医护士实施综合管理,将100例门诊患者划分为观察组,比较两组患者的就诊满意度。结果:对照组和观察组患者的就诊满意度总分分别是:(67.7±2.5)、(88.8±1.9),P<0.01,差异有统计学意义。结论:综合管理可以提高门诊患者的就诊满意度,值得推广和应用。