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青少年生殖健康项目的运行管理
为促进青少年生殖健康,帮助青少年安全渡过青春期,江苏省人口计生委于2002~2006年开展了青少年生殖健康项目.项目预期产出:每个项目单位有一个青少年保健中心,一支有教学能力的志愿者队伍,一套适用本省青少年使用的生殖健康教案,一套项目评估标准.本项目主要通过在本省选择19个市,每个市选择一个社区(以街道为主)作为项目点,每个项目点须在社区内建立集宣传教育、健康运动、咨询服务为一体的青少年保健中心.中心分为音像图书室、咨询服务室以及健身室.在社区内建立一支有教学能力的志愿者队伍,按照教案定期对他们进行培训,使他们能通过社区,向青少年及他们的家长施教必备的生殖保健知识.利用保健中心进行生殖健康咨询和导医服务.为更好地开展工作,我们进行了项目的中期总结和评估.
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对门诊患者心理分析及护理
门诊是患者就诊的第一场所,患者到医院求治,从挂号、候诊到医生诊查、实施治疗到后取药离开医院,在整个医疗过程中,由于过程复杂、环境生疏,加之疾病的痛苦,常使患者产生复杂的心理活动,他们通常需要及时的获得病情信息,因此对医护人员的态度十分敏感.特别是近年来内蒙实行全民医保之后,门诊患者就诊量与日俱增,门诊是医院对外服务的重要窗口,医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响.患者在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多患者医疗服务的消费决策产生较大的影响.更应该不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高患者就医满意度上取得较好的效果.
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门诊导医服务的价值及重要性
门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口,而导医服务又是创造医院良好形象的重要内容之一.注重导医护士的道德培养、行为培养,语言培养,让患者真正享受到便捷、优质的服务,使各种医疗护理工作有条不紊的开展,可以提高患者的信任度、治愈率、就诊率,自然就提升医院的地位和形象.
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医院门诊导医服务的作用
门诊是医院的重要组成部分,是协调患者解决就诊过程中所遇到的问题和根据病情急、缓缩短就诊时间,为病人提供方便、快捷的服务.结合自身工作实践,医院门诊导医服务工作讨论如下.
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会员制医疗过程中导医服务的特色
医院会员制医疗保健是依托一个医院,面向社会各阶层,以会员制服务为主要形式,集预防、保健、养身、治疗、康复等于一体的全程、系列、高效、优质的医疗保健服务.20世纪90年代末,随着会员制医疗服务在我国的兴起,导医工作得到进一步的发展.我院自1997年在国内开展会员制医疗服务,成立贵宾服务中心,目前入会的会员主要是对医疗服务质量有较高需求、经济实力较为雄厚的高层次人士.他们见多识广,对医疗服务要求很高,往往用五星级酒店的服务标准来审视、要求、享受会员制医疗服务.因此,会员制医疗服务人员必须牢固树立服务意识[1,2].我院开展导医服务工作,迄今已6年,我们的体会如下.
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上海市10所医院开展导医服务情况的调查
目的:了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素,以更好开展门诊导医服务,满足病人日益增加的服务需求.方法:采用随机抽样方法对上海市10所开展导医服务的医院(三级甲等和二级甲等各5所医院)的168例病人进行了调查.数据分析用百分率、x2处理.结果:导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关,受过高等专业教育者高于中等专业.但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大.还需扩大开展特需服务.结论:专业学历人员导医服务能满足病人需求,导医服务的效果与导医人员学历层次有关.
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门诊导医服务规范化管理的探讨
我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量.
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门诊导医与护理质量
随着医学模式和护理模式的转变,门诊导医已成为重要的工作内容,是门诊接待病人、分流病人、防止交叉感染、处理急诊的第一线,笔者结合几年的工作体会,谈淡怎样做好导医服务,才能提高护理质量,与同道商榷.
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加强导医服务工作的做法
导医服务是医院的窗口,其工作质量直接影响患者对医院的评价.近年来,我们重点加强了导医服务的管理,重视了导医队伍的建设,医院服务的满意率明显提高.我们主要做法:(1)充分认识导医服务的意义.一是知识提供者.导医人员应用自己的专业知识,满足患者生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求,大限度地帮助患者恢复健康、预防疾病、缓解病痛,控制感染,减轻精神压力.二是诊疗咨询者.
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关于门诊导医服务与管理模式探讨
随着医院门诊的信息网络建设和“以人为本”服务理念的确立,使门诊就医流程快捷、方便、满意,门诊导医成为患者与医生链接的关键环节,而受到普遍重视.
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以病人为中心做好导医工作
科学发展观的核心是以人为本.学习实践科学发展观,全心全意为患者服务是当前医护人员的一项重大历史任务,特别对于导医服务工作而言尤为迫切和重要.为此,作为一名导医服务人员,必须以科学发展观为指导,爱岗敬业,潜心奉献,忘我工作,以实际行动做好导医服务工作,为医院科学发展、和谐发展作出应有贡献.
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医院门诊导医服务精细化管理实践探讨
本文从门诊导医定位,导医选拔与培训,导医素质要求与服务规范,导医工作考核方法等4个方面进行探讨,自2011年以来医院加强门诊导医服务精细化管理,践行门诊导医人性化服务理念,门诊导医协助门诊患者及时、准确、安全、有效的就诊直至离院全程服务,提升医院整体形象。它需要重视每一个细微之处所带给患者的感受,精细化管理是解决这些问题的基本方法。
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浅谈导医服务在门诊中的应用
0引言
门诊是医院的重要组成部分,是医院的服务窗口。尽管医院应用各种向导标牌,但仍然不能从根本上解决广大病人就医中遇到的困难和问题,患者在短时间内挂号、候诊检查、取药及处置等,不停的接受信息、反馈信息,具有明显不稳性,因此导医服务就成为医院医疗护理工作的一个重要环节,是体现医院优质服务的窗口。其服务态度的好坏,服务质量的高低,直接影响医院的声誉。因此,提供全面优质的导医服务是非常重要的。 -
谈门诊导医服务与管理
导医服务是市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物,是当今与今后大型综合医院门诊的一项重要工作内容之一.良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,也推动了医院医德医风建设的发展,提高了患者的满意度.
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浅析优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用
门诊是医院重要的服务窗口,是患者求医治病的第一站。良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务形象,吸引患者前来就医,更重要的是推动了医院医德医风建设的发展,提高了患者满意度。导医护士的服务质量、服务态度、言行举止直接影响患者对医院的总体评价[1]。优质护理工作在门诊的开展,不仅使患者在整个就诊过程中享受到了优质服务,而且还树立了医院形象,打造了服务品牌,可以获得经济效益和社会效益的双丰收,因此优质护理服务在门诊工作中的作用不容忽视。我院按照卫生部《优质护理服务示范工程》的文件精神,从2012年起将优质护理理念运用于门诊导医服务中效果满意,现报道如下。
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导医护士管理初探
导医护士是医院的形象,导医的设置充分体现医院的人文关怀服务.导医能起到协调、沟通医患关系等作用,门诊导医服务的好坏直接影响医院的声誉和社会效益.河北省邯郸市中心医院从1997年开始在门诊设立导医,起初导医只是简单的在门诊大厅站立迎宾,而且导医的工资待遇较低,人才容易流失,也未起到主动为服务老、弱、病、残、孕患者提供帮助的作用.随着人们各种需求的提高和医院管理的需要,本院经过不断探索,近3年,建立了适应导医护士的管理模式,调动了导医护士的工作积极性.
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新时期沿海地区门诊导医的服务模式
目的 新时期需要改善门诊导医服务模式,提高医院声誉,树立良好形象.方法 增加本地导医人员,突出语言优势,熟悉相关政策,增加医疗知识,发挥导医的作用,增强其责任性.结果 创造了良好的就医环境,提高了医院的社会效益.结论 改善门诊导医服务模式,为患者提供方便快捷的服务.
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口腔科导医服务投诉的调查分析与对策
目的 加强口腔门诊候诊病人的管理,提高病人满意度.方法 通过美化就医环境、完善服务措施;运用接诊艺术,优化就诊流程,提高分诊质量;提供预约服务,实行有序轮候,减少病人候诊时间;进行健康教育,提高服务质量. 结果 通过提高口腔科导医人员服务意识、优化就诊流程,实施优质服务措施后,候诊病人服务投诉明显减少,满意度显著提高. 结论 优质服务要从点滴做起,从方便病人开始,以病人为中心,想尽一切办法满足病人的合理医疗需求,才能减少服务投诉,不断提升病人满意度.
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深化门诊导医服务理念,提高导医自身价值
门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口,而导医服务又是创造医院良好形象的重要内容之一.我院要求导医护士要做到微笑服务,患者进入门诊大厅,首先看到的便是端庄礼貌的导医护士,让人倍感亲切.导医护士能够指引患者正确就医,为患者提供方便,从而赢得宝贵的治疗时间.
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导医护士在门诊工作中的作用
随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用[1];为使患者尽快适应医院环境,缩短诊疗时间,提高门诊医疗护理质量和服务质量,我院自2003年7月至今在门诊大厅设置服务台,导医服务,对患者进行就医指导,无偿提供优质服务,收到良好的效果.