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企业形象治疗系统在县级公立医院中的应用
企业形象识别系统(CIS)的应用,对塑造良好的医院形象、提高整体医疗服务水平、促进医疗卫生事业长远发展具有重要的推动作用.医院CIS战略的实施,有利于提高管理水平,增强竞争能力,把握医院定位,树立医院品牌,培育医院文化.现结合实例,通过分析医院在发展中所处的内外环境,并简述CIS的理念内涵,提出公立医院形象建设中引入CIS的必要性和可行性,后重点阐述了县级公立医院引入CIS构建新形象的实践探索.
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浅议医院导向标识的现状及作用
现代医院要求导向标识系统除了能满足基本的导向功能以外,更需要它在提升医院形象,优化服务流程,规范医疗秩序,提高管理效率等方面发挥更重要的作用.本文试图对医院导向标识的分类、应用现状及作用进行探讨.
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医院感染管理存在的问题与对策
医院感染管理是医院管理的重要组成部分.控制医院感染,不仅可以减轻病人及家属的经济和精神负担,也有利于维护医院形象,保护医护人员的身心健康.本文分析了基层医院感染管理存在的问题,提出一些有针对性的解决措施,以期为提高和改善医院感染管理提供一些参考.
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医院危机管理
现代医院的运营管理中,危机随时存在,因其具有突发性.不确定性和紧迫性.无法根据现有的制度应对,给医院造成的人力,物力.经济和名誉的损失极大,进行危机管理非常重要.制订危机管理预案.学习危机发生时的应对技巧,将有效控制危机.化解危机,甚至变危机为机遇,提升医院形象.危机管理对于想要长久发展的医院来说,势在必行.
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医院收费窗口建设探索
收费窗口是医院形象窗口,也是每个医院客户的必经之地,其服务质量的好坏,直接影响到病人对医院医疗质量整体优劣的评价.我院为加强收费窗口管理,合并了门诊、住院收费处,成立病友结算中心,重抓医院收费窗口建设,初见成效.
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建设医院文化构建和谐医院
医院文化作为现代医院的管理理论和管理方法,越来越受到卫生系统和管理学术界的重视.一方面,医院为了适应日益激烈的市场竞争,不断运用新的知识进行管理创新,把医院文化推向了一个新的阶段;另一方面,企业管理和企业文化不断发展,也在不断创造新的知识,推动医院和社会的发展,知识经济与医院文化呈现出明显的互动性.医院文化作为一种知识资本对提升医院形象、增加内部凝聚力和外部竞争力的作用越来越显著,为医院的建设和发展提供了动力.在知识经济时代,医院作为知识密集型组织,尤其需要形成一种适应市场发展规律和社会需求的并具有鲜明特色和丰富内涵的医院文化,充分发挥医院文化在医院管理中的导向、激励、凝聚、规范、辐射作用,打造医院文化品牌,促进医院的和谐发展.
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新时期医院宣传工作的思考与实践
我院是一所百年老院,也是江苏省首批"三级甲等"医院,在当地颇有知名度.在当今激烈的医疗市场竞争中要求得生存和发展,激发广大职工的改革意识,创造和谐的医患关系,必须创新医院宣传工作,为医院发展提供良好的舆论氛围.近几年来,我院在宣传工作的认识上、方向上、措施上做了一些尝试,改善了医院形象,提升了医院美誉度,促进了医院发展.
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论医院形象塑造
1医院形象的基本内涵医院形象是与医院相关的社会公众对医院总的看法与评价[1].即医院形象是医院在社会公众和患者中所处地位和享有的声誉,是医院文化的综合反映和外部表现,是医院精神面貌和品格特征的体现,也是医院全体员工在长期的医疗实践中,通过自身的不断努力在社会公众中建立起来的总体印象和评价.医院形象主要由医院的硬件(如医疗仪器设备、医疗服务设施、环境绿化状况及标志性的建筑物等物质形态的外在面貌)和软件(如医疗质量、服务态度、医德医风、医疗特色、医工形象、工作效率和管理水平)等构成.塑造良好的医院形象,提高医院在社会中的声誉和知名度,更好地服务于人民是各级医院文化建设的重要目标.塑造良好的医院形象从根本上说是手段,而不是目的和目标.医院的根本目的是治病救人,发扬革命的人道主义精神,使人民群众更好地以健康的心理、健壮的身体、充沛的精力投入于改革开放和现代化建设事业.塑造良好的医院形象,是为了实现这个目标的实践.塑造良好的医院形象是医院主动适应跨世纪社会发展的需要,是医疗机构走向市场的需要,是在激烈的医疗市场中求生存求发展的需要,是实现"人人享有卫生保健"的需要.
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坚持五到位急救机制推进中医医院现代化建设
急诊抢救是中医医院的前沿阵地,急诊抢救工作的优劣关系到医院形象的好坏,关系到中医医院效益的提升,关系到中医医院基本现代化建设的实现.近年来,江苏省射阳县中医院建立有效的急诊抢救运行机制,坚持急诊抢救工作五个到位,以推动医院基本现代化建设进程.
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塑造诚信医院形象 打造满意服务环境
2003年,射阳县中医院开展"诚信医院,满意服务"活动,促进了医院经济效益和社会效益稳步提升,上半年业务收入1030万元,比去年同期增长12.8%,行业作风、医疗服务质量综合满意度98.1%,同比上升0.2个百分点.6月中旬,再次被市文明委授予"盐城市文明单位"荣誉称号,7月被射阳县人民政府表彰为"诚实守信先进集体".
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医院经营:结盟医院文化
医院文化是支持医院获得持续发展的强大力量.医院形象是医院文化的表现形式,医院文化是医院形象的基础.本期<特别关注>结合各类医院案例,研究与感受悟优秀医院文化的建设方法及其促进医院经营之道.
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加强医德医风建设树立良好医院形象——枣阳市一医院行风建设经验谈
枣阳市一医院是一家拥有1000多名职工、500多张床位的二级甲等综合医院.几年来,医院认真贯彻相关政策,按照上级的要求,结合医院实际,大力加强医德医风建设,把领导抓、抓领导作为医德医风建设的第一任务,把提高医疗质量和服务水平当作医德医风建设的第一任务,把提高医疗质量和服务水平当作医德医风建设的核心,把医德医风建设当作一项长期的任务,形成了全院上下齐抓医德医风建设的良好气氛,使医院形象不断升华,取得了较好的经济效益和社会效益.2005年该院的业务收入比上年增长9.8%,医院病人比上年增长9.2%,病床使用率比上年增长17.7%,医院受到了社会各界的广泛好评,收到病人200多件感谢信和锦旗,并先后9年被评为襄樊市级文明单位.
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医院公共关系浅谈
当前,随着社会经济的不断发展,医院之间的竞争愈演愈烈,竞争的范围也越来越广,医院不但要加强医疗质量、医疗设备、就医环境等硬件建设,还要逐步向服务理念、医院形象等软件方面扩展.而公共关系,作为医院经营管理的一个新手段和塑造形象的艺术,可以增强医院在软件方面的竞争力,从而使医院在激烈的医疗市场竞争中处于有利地位,保证医院的可持续发展.
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当暴力发生后——反思现代医院纠纷防范之漏洞
现在,差不多每个医院都有专家.大医院,尤其新一轮医院投资热潮中的合资医院、民营医院,都会把专家队伍的建设当作重要的人力资源,除了舍得花钱买设备,就是合得花钱聘专家.专家成了医院形象、层次的体现,吸引患者的招牌.
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武汉市妇女儿童医疗保健中心工程建设方案
为建设全国一流的妇女儿童医疗保健中心,专家论证组对规划设计整体方案进行了详细的论证,并提出修改意见;工程完成了规划初期要求,提升了医院的整体形象.实践证明,缜密的策划和严格的实施是项目目标顺利实现的必要因素.
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整合多元理念彰显中医文化--安康市中医医院门诊综合楼室内设计
陕西省安康市中医医院是一家集现代医疗和传统中医医疗为特色的综合性医院,设床位1000张。拥有门诊综合大楼、外科住院大楼、教学综合楼等完备的基础建筑设施。其中,门诊综合楼建筑面积达26000m2。在门诊综合楼的室内设计中,设计者充分整合各种设计元素,着力打造时尚与传统、现代与文化、大气与精致、经济与实用的多维度融合与统一的装饰效果,塑造了新型的现代中医医院形象。
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对构建特色医院文化的思考
21世纪的医院是文化的医院,21世纪医院的竞争是文化的竞争,谁能构建出具有特色的医院文化,谁就能赢得竞争主动权.构建特色医院文化,核心是形成共同的理想和精神支?关键是打造"学习型"医院组织;根本是树立以人为本、诚信求实的服务理念;目标是树立良好的医院形象;基础是加快医院信息化建设.
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医院声誉管理误区与对策研究
声誉是医院重要的无形资产,从本质上讲是对于未来服务满意的一种承诺.声誉管理不仅仅是基于新闻宣传.更是基于行动.声誉一旦失去需要长时间的弥补与修复.分析了医院声誉管理特点及面临的挑战,解析了医院声誉危机的根源,并就医院声誉管理的五个误区提出了告知公众与员工机构愿景、建立与公众的情感纽带、不要试图保持完美等7个对策.
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大型国有企业医院面临的困境与实行属地化管理的对策
结合首钢总医院的实际情况,分析了大型国有企业医院面临的困境,即企业资产多元化,医院失去了支撑点;历史包袱重,政策性补贴不到位;区域卫生资源过剩,医疗市场竞争激烈;地方保护,企业医院难以纳入区域卫生规划;对企业医院投入不到位,发展后劲不足;基本医疗保险的实施,打破了企业医院生存的基础.在此基础上论述了企业医院实行属地化管理的必要性,提出了企业医院实行属地化管理的对策:抓住机遇,靠自己,做好属地化管理准备;主动适应,靠政策,争取纳入属地化管理;主动出击,靠市场,塑造企业医院新形象;争取支持,靠企业,为企业提供全方位服务;团结协作,广服务,组建医疗集团.
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重视医院文化建设树立医院品牌形象
医院文化不仅是增强医院凝聚力和核心竞争力,加速医院建设、发展的核心力量和无形资产,同时也是医院综合素质、精神风貌的集中体现.以文化建设为依托,把重点放在医院的人才培养、技术特色、研究优势、服务质量等内涵建设上,树立良好的社会形象,打造医院个性"品牌".