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医院公共关系浅谈
当前,随着社会经济的不断发展,医院之间的竞争愈演愈烈,竞争的范围也越来越广,医院不但要加强医疗质量、医疗设备、就医环境等硬件建设,还要逐步向服务理念、医院形象等软件方面扩展.而公共关系,作为医院经营管理的一个新手段和塑造形象的艺术,可以增强医院在软件方面的竞争力,从而使医院在激烈的医疗市场竞争中处于有利地位,保证医院的可持续发展.
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柔性公关在现代护理管理中的运用
公共关系是一种塑造形象的艺术,从某方面来说,就是一种内求团结,外求发展的经营管理艺术.现代护理管理面临着纷繁复杂、瞬息万变的市场环境,为了能在激烈的竞争中立于不败之地,提高知名度和信誉度,必须要大力开展公关活动.任何组织的外部公共关系都是建立在其内部公共关系的基础上,现代护理管理的形象要通过内部护士关系的"窗口"来展示.因此,现代护理管理公关,首要的是搞好内部公关,培养护理的归宿感、信任感、成就感和强化护理工作的凝聚力和竞争力.管理者要以人为本,实行柔性公关.
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公共关系在医院管理中的应用
公共关系是社会组织运用双向传播手段,来协调与公众的关系,以期树立组织的良好形象,并对组织形象传播进行科学性的艺术性管理的一种社会活动.医院的公共关系是医院运用科学的传播媒介和沟通手段,同公众建立起来的互相了解、信任和支持的依存关系和为建立这种关系开展的活动[1].它有塑造形象、传播沟通、协调关系等职能.
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转型期医院护理工作的创新
延安大学附属医院从一个以医疗为中心的综合医院转换为医、教、研一体化的附属医院过程的新形势下,诸多问题和挑战也随之而至,所以,医院必须转变服务方式,提高服务效率,降低医疗成本,这是医院在激烈的市场竞争中稳妥取胜、塑造形象的重要内容.而护理工作不论在专业技术、服务范畴和人员比例都在医院中占有十分重要的位置.在病人的就医过程中,护士与病人接触密切、服务时间长.因此,护理服务是医院的无形资产,体现了医院价值和信誉,是医院赢得人民群众信赖的基础之一.