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门诊一站式自助服务机对提高服务时间的调查研究
目的 研究三甲综合性医院运用门诊一站式自助服务机对于提高服务时间的效果,为门诊一站式自助服务机的广泛应用提供参考价值.方法 我院自2011年9月起作为公立医院改革试点开始使用门诊一站式自助服务机,随机选取在改革前后均在我院门诊就诊过的500例患者进行问卷调查,统计分析自助服务机使用前后就诊时间、患者满意度,总结使用过程出现的问题以及解决方法.结果 使用一站式自助服务机后,患者在挂号、候诊、付费以及总时间均明显少于使用前,差异有统计学意义(P<0.05);使用自助服务机后,挂号、候诊、就医、付费、检验、检查、取药7个方面的满意率均有所提高,但是挂号、候诊、就医、付费、取药方面组间比较差异有统计学意义(P<0.05);使用过程中出现的问题及时给予解决.结论 门诊一站式自助服务机能够明显缩短门诊患者的就诊时间,提高患者的满意度,合理配置医院人力资源,规范化管理,有望成为各大综合医院基本配置系统.
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各地
太原医生晋升职称先下基层
近日,山西省太原市出台《进一步落实城市医生支援基层卫生服务有关规定的意见》,自今年起,该市城市医生支援基层服务的经历,被列为职称晋升的硬性指标。
《意见》要求,太原市二甲以上公立医院的城市医生聘任主治(管)医师或晋升副主任医师以上职称前,需有支援服务基层医疗卫生机构的经历,到乡级医疗卫生机构和社区卫生服务机构服务一年,其中在乡级服务时间不少于6个月,在社区服务时间不少于3个月。参加政府组织的以提供医疗卫生技术服务为主要工作内容的援外、援藏、援疆、扶贫工作时间,也可计算为下乡服务年限。 -
临床路径管理对医疗服务流程的影响及优化策略
医疗服务流程包括服务目的、服务架构、服务项目、服务时间、服务成本等要素,它包括核心业务流程、行管增强流程和后勤支持流程3个类别.
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排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用
在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.
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CVS:以便利为中心
对于CVS来说,关乎未来发展前途的两个字就是便利.近几年CVS所推出的每一项重大项目、每一项技术创新以及每一项未来发展规划都与便利这两个字有关,其目的也都在于让CVS的每一家分店成为全美便利的零售药店.CVS的首席执行官汤姆-瑞恩是这样理解便利的,"在我们看来,便利的含义很丰富,从不让顾客等候、存货充足、卖场环境清新到处理第三方付费、延长服务时间等无所不包,我们力求在每一个环节都让顾客感觉到CVS为他们提供的服务是轻松便利的".CVS版的"让顾客轻松便利"可以分成两个层面:让顾客轻松便利和通过为员工创造轻松便利的工作环境来终让顾客轻松便利,而其他的很多零售商实际上只注意到了第一点.
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九诊室药房合理用药与药学服务
目的:通过药学服务确保患者合理用药减少药源性疾病发生.方法:医院药师及全体医务工作者本着无固定服务对象、无固定服务时间及无固定服务场所的对病人实施用药前、用药过程及用药后的全程化药学服务.结果:通过直接的、有责任的和药学有关的服务,以达到提高病人生活质量这一既定结果.结论:医院药师用自己独有的知识和技巧努力做好药学服务,保证药品对人类发挥佳作用.
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团体献血是保障安全稳定血液供应的重要渠道
近年来随着临床用血量的持续增长,街头血液采集量反而日渐减少,各地相继出现血荒,我站的血液供应也不乐观,虽然我们通过采取加强宣传招募、增加街头采血点、延长采血车服务时间等措施,但采血量还远远跟不上临床用血量的增长速度,用血缺口越来越大,为了能保证安全稳定的血液供应,我站自2010年以来加强了团体无偿献血招募工作,补充街头采血量的不足,有效地缓解了日益上升的临床用血与血液供应相对不足的矛盾,笔者多年来从事无偿献血招募工作,现将3年来招募团体无偿献血的体会总结如下:
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沈菊芳:献血是美的人生之旅
沈菊芳,太原人,今年59岁.从1996年至今,她坚持19年不间断无偿献血,志愿服务14000多个小时,累计献全血17次,献血小板124次,合计献血量达8.04万毫升,相当于近20个成年人的全身血量.她还是山西省女性定期无偿献血者中,年龄大、献血次数及献血量多、志愿服务时间长的人.
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特需医疗管理初探
特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式.它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色.特需医疗为病人节约了时间,提高了效率,增加了病人满意度,同时也促进了医院的生存和发展,它是未来医疗的总体趋势.现将特需医疗科的管理特色介绍如下.
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特需医疗病人依从性差的原因分析及对策
特需医疗是在人们经济水平提高后出现的一种医疗服务形式,是市场经济的必然产物.它是建立在保证基本医疗质量的前提之下为提高生命质量所采用的一种特殊医疗形式.它的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊,而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特色.
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区级妇幼保健机构文化建设刍议
文化建设已经越来越成为医疗机构提高管理水平、强化人员素质的重要措施.作为一种管理思想,无论是其理论本身,还是实践操作,都值得去探索、研究和完善.我国妇女儿童占总人口的2/3,其特殊的社会地位决定了妇幼机构在服务理念、服务功能和服务质量上比之其他医疗卫生单位更具温馨和人文关怀色彩.要抓好这项服务对象多、服务时间长的工作,任务十分艰巨,需要在现有条件下,切实贯彻科学发展观,从妇幼保健机构文化(以下简称妇幼文化)建设上不断探索,从而推动城区妇幼保健事业的可持续发展.
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以健康管理推动分级诊疗——厦门市医改调研报告(节选)
1 厦门市以慢病管理破解分级诊疗难题解决公立医院“战时状态”“人满为患”问题是习总书记对卫生事业改革和发展所提出的要求.长期以来,推动分级诊疗、缓解公立医院就医压力也是医改的重要目标.一些针对性措施在部分地区实行,例如实行差异化医保报销、强制基层首诊、延长社区服务时间等政策措施,但是其效果并不明显,就医患者流向三甲公立医院的趋势愈发明显.2012年以来,厦门市创造性地落实国家医改政策,以慢病管理为突破口,在推动分级诊疗、缓解群众看病难等方面取得了重要阶段性成果.厦门市探索出的“三师共管、上下联动”模式,打破了原有不同医疗机构的壁垒,使得各级医疗机构从竞争关系转化为协作关系,为结束我国公立医院“战时状态”、推动分级诊疗常态化提供了重要的借鉴意义,为下一步公立医院综合改革积累了宝贵经验.
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娱乐场所100%安全套使用项目评估指标设计
开展娱乐场所100%安全套使用项目的目的是遏制艾滋病经性途径传播.该项目要求,100%的性娱乐场所,100%的性服务人员在100%的服务时间里正确使用安全套[1].针对高危人群大力宣传并推广正确使用安全套,对性服务从业者进行健康教育和行为干预,是降低其高危行为发生率,预防和控制艾滋病经性途径传播的一项有效措施,也是一种低投入、高效益的干预手段.泰国和柬埔寨经过10多年项目实施,得出的结论是,项目的开展在阻断艾滋病经性途径传播上有十分明显的作用[2],并已得到世界卫生组织的认可.本文分析了项目评估中的几个值得注意的方面,报告如下.
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西安市社区卫生服务满意度评价研究
满意度作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标已经被广泛接受[1],满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望,然后对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感状态的反应[2],包括对社区医疗服务技术、服务态度、服务时间、服务价格和总体满意度[3]等.通过了解居民对社区卫生服务的满意度评价状况,探索满意度主要影响因素,为更好地促进西安市社区卫生服务建设提供政策建议.
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3469例门诊患者电话回访程序及效果分析
门诊是医院的前沿,就诊患者集中,是向社会展示医院形象、技术水平的窗口.为真正做到"以患者需求为导向",进一步提高门诊服务水平和整体效率,我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访,通过为患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,延长对患者的医疗服务时间.
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英急救部门获紧急援助
英国首相大卫·卡梅隆近日宣布,近年来挣扎于困境之中的英国急救(Acute and Emergency,A&E)在未来两年内将获得5亿英镑的紧急援助,确保患者等候时间能够达到目标.自从2012年冬季英国国家卫生部(National Health Service,NHS)急救部门患者等候时间未能达标之后,该部门一直备受压力(见表).此次紧急援助的资金来自NHS节省的医疗成本,将主要用于168个急救部门中问题多的部分,为社区服务提供更多支持,并延长便捷诊所和药房的服务时间.在过去10年中,英国急救人次上升了50%.去年冬,NHS的急救部门未能达到患者在4小时内看诊的目标,超过30万名患者的等候时间超过规定,比上一年同期上涨39%.
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志愿者档案管理信息化初探
以往我院的志愿者服务随机性比较强,没有固定的遴选方式和考核机制,更没有详细的记录材料.员工不清楚为什么要提供志愿服务,也不清楚主要进行了哪些志愿服务,甚至连医院志愿组织也不清楚到底进行了多少项志愿服务,累计了多少志愿服务时间[1].从去年起我们突破传统志愿者松散的管理模式,采用信息化管理手段建立了系统的志愿者档案,既符合志愿者自主参与的特点,又能有效的节约管理人力成本,方便了对志愿者管理考核[2].
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排队论引导下的门诊流程优化
一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用1.排队论的内涵.排队论(queuing theory)就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标(等待时间、排队长度、忙期长短等)的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用经济或某些指标优[1].
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新型农村合作医疗病人城乡互动全程医疗服务模式研究
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵己从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务时间、费用等诸方而的综合质量.
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深圳福田区社区妇女保健服务包人力成本分析
社区卫生服务体系建设是城市社区建设的重要组成部分,妇幼卫生服务是公共卫生服务中的重要组成部分.以深圳市社区妇女保健服务包文本界定的工作内容和服务流程,通过调查问卷收集福田区卫生技术人员完成妇女保健服务包工作内容所需的服务时间,进而完成社区妇女保健服务包人力运行成本与卫生技术人员配备数量的测算.