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3469例门诊患者电话回访程序及效果分析

赵国丽;李玉珍;桑秋霞;岳瑞芳

摘要: 门诊是医院的前沿,就诊患者集中,是向社会展示医院形象、技术水平的窗口.为真正做到"以患者需求为导向",进一步提高门诊服务水平和整体效率,我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访,通过为患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,延长对患者的医疗服务时间.

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