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胸外科开展优质护理服务的实践与体会
目的:为患者提供全程、全面、优质的护理服务,提高护理质量,保障医疗安全.方法 转变护理服务理念,夯实基础护理,加强专科护理,增进护患沟通.结果 开展优质护理服务,改善护患关系,使护理服务满意度明显提高.结论 患者呼吸道并发症下降3%,护患关系得到改善,护理投诉减少,护理服务满意度提高.
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医院信息系统——提高患者满意度的新途径
随着医疗保健行业竞争的日趋激烈,医患关系在医疗服务中的作用也日益重要。除提高医务人员的技术水平、改善服务态度、更新医疗设备外、医院信息系统的采用是提高患者对医院医疗服务满意度的新途径。 1 医院信息系统使导医、选医自动化 医院分科复杂,建筑分散,病人在就医过程中往往要东跑西颠,挂号就诊、化验、取药、住院一个过程下来,要问几次,患者及家属对此非常抱怨。通过在医院的重要部位设立触摸式计算机屏,病人可根据需要问询各科室的位置,计算机可立即回答所问询科室的位置,并提供平面或立体示意图,减少了在就医问询过程中的医患摩擦,有利于提高医务人员的效率,同时也提高了患者的满意度。
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感染管理体系对消毒供应室器械管理效果的影响
目的 探讨感染管理体系对消毒供应室器械管理效果及服务满意度的影响.方法 2015年6月至2016年6月对本院消毒供应室实施感染管理体系,并与未开展集中式规范化管理模式前医疗器械清洗消毒效果及护理质量进行对比.结果 实施后消毒供应室器械回收合格率、器械洗涤合格率、包装合格率、灭菌合格率及包装满意率高于实施前(P<0.05).实施后各科室护理人员对器械收发速度、医疗器械消毒灭菌效果、包装效果及消毒供应室护理人员沟通服务等方面满意度高于实施前(P<0.05).结论 感染管理体系能有效提高消毒供应室医疗器械清洗消毒效果及各科室对消毒供应室护理服务的满意度,有利于消毒供应室工作的开展.
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基于上海市场十年调查数据看医疗设备"中国制造"的提升
目的 通过上海地区售后服务满意度和国产医疗设备市场占有率年度调查,促进售后服务满意度的提升,找出与进口厂商的差距,为提升国产医疗设备市场占有率提供参考依据.方法 自2007年起上海市医疗设备器械管理质控中心开展了上海地区医疗设备主流市场研究调查,对近连续10年的数据开展分析.结果 10年来国产医疗设备市场占有率和服务满意度不断提升,满意度平均得分从3.4分提升到4.2;在2016年市场调查中,国产品牌在售后服务质量方面首次取得了5席榜首的佳绩,更有5家国产产品市场占有率均达到10%以上.结论 国产医疗设备市场竞争力不断提高,但高端医疗设备市场占有率还没有超过15%,仍需进一步挖掘用户深度需求,掌握核心技术、提高产品品质、携手科技创新,提升"中国制造"的实力.
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医疗服务满意度影响因素及其改进措施
医院以服务质量社会测评为契机,以服务对象满意为评价标准,加大思想教育的力度,推进制度建设,提高全院职工的思想道德素质和业务素质,在改善服务态度,改进工作作风,提高服务质量,优化服务环境上下功夫,提升医院的服务水平.
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将卫生体制改革进行到底--2003年度杭州市市直单位满意不满意评选反馈意见之解读
在卫生改革不断深化之际,卫生行业的服务满意度越来越成为百姓共同关注的热点.杭州市对各行业的满意不满意评选活动已持续多年.在2003年度评选活动中,杭州市卫生局排名较2002年上升了32位.它表明,在过去的一年里,杭州市卫生局在全力以赴打胜非典防治攻坚战、努力加快医疗卫生体制改革步伐、切实解决群众"看病难"问题中取得的优异成绩和不俗表现,得到了社会各界及广大群众的充分肯定.
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运用PDCA循环管理提高计划生育优质服务水平
PDCA循环是一个标准化、科学化的工作管理程序,它反映了提高工作质量和做任何一项工作或解决一个问题都要按照计划(plan)、实施(Do)、检查(check)、总结(Action)四个阶段进行并循环进行下去的一种管理工作程序.2005年本站根据安徽省人口计生委提出的《全面推进计划生育优质服务工作》意见和《安徽省县级计划生育优质服务站》评估标准,紧紧围绕优质服务主题,把广大育龄群众的满意程度作为衡量计划生育技术优质服务的主要标准,为使技术服务各环节有机协调、运作统一,我们将PDCA循环管理应用于提高广大育龄群众对计划生育技术服务满意度的工作之中,取得了明显的效果.
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以社会主义新农村建设为契机加强中心服务站建设
湖南省保靖县将加强乡(镇)中心服务站建设作为"十一五"规划中人口计生工作的重要内容,充分体现了乡(镇)计划生育中心服务站在社会主义新农村建设中的重要地位和作用.近两年来,全县狠抓计划生育服务站服务功能建设,管理和服务能力得到加强,育龄群众对计划生育优质服务满意度明显提高.
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运用PDCA循环管理提高计划生育优质服务水平
PDCA循环是一个标准化、科学化的工作管理程序,它反映了提高工作质量和解决每个问题都要按照计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)四个阶段进行并循环进行下去的一种管理工作程序.本站根据吉林省人口计生委提出的《全面推进计划生育优质服务工作》和《吉林省县级计划生育优质服务站》评估标准,紧紧围绕优质服务,把广大育龄群众的满意度作为衡量计划生育技术优质服务的主要标准,为使技术服务各环节有机协调、运作统一,将PDCA循环管理应用于提高广大育龄群众对计划生育技术服务满意度的工作之中,取得了明显的效果.
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舟山市普陀区孕产妇相关知识和公共卫生服务满意度调查
目的 了解孕产妇相关知识知晓率和公共卫生服务获得情况及满意度,进一步提升普陀区妇幼保健服务水平.方法 自拟调查问卷,按简单随机抽样的方法,对近3年内239名孕产妇进行问卷调查.结果 普陀区孕产妇健康知识知晓率为79.75%,公共卫生服务满意度为89.96%.结论 孕产妇对公共卫生服务的满意度较高,但相关健康知识了解不够,必须进一步加强孕产妇的健康教育工作.
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病人满意度调查的分析与思考
随着人民生活水平的提高,人们对医疗服务有了更新更高的要求.为了解病人的需求,反映病人的意见,改善医疗服务工作,我们对医疗服务满意度进行了调查.主要情况如下.
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住院患者服务满意度调查和分析
目的:通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据.方法:采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查.结果:服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为:2.630 02,得分由高到低排序为:护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2.724 5、2.717 7、2.690 7、2.592、2.571、2.435 7.结论:医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的.
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质量环在电话回访管理中的应用效果
目的::探究质量环( PDCA循环)在电话回访管理中的应用效果分析。方法:我院每月出院人次约为1300人,由于人员数量巨大,为方便本次研究,随机选取2015年7~12月300例出院患者以及2016年1~6月份300例出院患者作为研究对象,将所选患者分为对照组和观察组。2015年7~12月份的患者为对照组,对其采取常规化的电话回访方式;2016年1~6月份的患者为观察组,将PDCA循环应用到电话回访中。结果:将2016年1~6月份在电话回访中应用PDCA循环的300例患者与PDCA循环未应用之前的患者电话回访情况进行分析比较,回访效果及回访满意度均明显提高,医院整体服务质量有较大提高。结论:PDCA循环在电话回访管理中具有极为重要的作用,在有效提高患者满意度的同时,提高了医院服务质量和服务满意度。
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住院患者满意度调查方法的探讨
目的:探讨并分析住院患者满意度的调查方法.方法:选取我院在2014年5月至2015年6月收治的400例住院患者作为研究对象,将其随机分为研究组和对照组两组,每组200例.对两组住院患者满意度的进行调查,研究组由住院处护士进行满意度调查,对照组由客服中心进行满意度调查,调查皆采用客服中心设计的服务质量问卷调查表进行,比较两组调查的满意度情况,并分析有效性.结果:客服中心工作人员所收集的满意度调查表上,患者所填写的满意度明显高于护士发放的调查表满意度(P<0.05),具有统计学意义.结论:通过住院处护士所发放和收集满意度调查表的方式对住院患者满意度进行调查更具有真实性和可信度,是一种可靠的护理满意度调查方法,值得推广使用.
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应用临床护理路径对BPH手术病人进行健康教育
良性前列腺增生(BPH)是男性常见病,特别是老年男性,50岁者占40%,80岁则近90%老年人组织学检查均有前列腺增生,部分发展成有临床症状的BPH,严重影响了老年男性的生活质量,目前临床治疗方法有:口服药物,抑制前列腺的增大,改善临床症状;前列腺电切手术,减小前列腺的体积;前列腺摘除术,达到排尿通畅的目的.应用临床路径对前列腺手术患者85例进行阶段性的健康教育,使患者对疾病知识的了解、术前术后操作上的配合及康复期的自我保健方面,都起到了积极的作用,更进一步促进了护患关系,提高了服务满意度.现将做法介绍如下:
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社区卫生服务满意度调查
通过调查问卷的方式对2009年以来基层卫生医疗机构开展的公共卫生服务满意度进行了调查,结果显示影响满意度大的因素是"基层医疗机构工作人员在诊疗过程中是否进行宣教".诊疗过程中进行过宣教的满意度评价较高,提示基层医疗机构应加强医务人员自身的素质,重视诊疗过程中的宣教工作.
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夯实基础护理、提供优质服务的管理体会
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到社会对医疗卫生服务的满意度.体现服务性较强的职业,患者的满意度就是评价护理服务优质程度关键的标准.随着社会的发展,患者对医疗服务的需求不断提高,对护理工作也提出了更高的要求,怎样围绕患者不断增长的服务需求,创新思维,推行更易于患者接受的服务模式,是护理管理者应思索的关键问题.响应卫生部推行的"优质护理服务示范工程"活动.通过积极开展"优质护理服务示范工程"示范病房活动,服务满意度明显提升,减少了护患纠纷的发生,提高护理服务质量,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务需求,现将做法及体会,总结如下.
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医疗服务在"三好一满意"活动当中的重要性及改进措施
医疗技术质量和服务质量作为医院的核心和命脉,始终是卫生系统常抓不懈的主要命题,在技术水平都在不断突飞猛进的医疗卫生市场,医疗服务就更加显得尤为重要.2011年卫生部提出在全国卫生系统开展"三好一满意"活动,我院领导高度重视,围绕"医德好、服务好、质量好、群众满意"的目标开展各项实践活动,作为活动牵头科室的负责人,总结出医疗服务满意度的一些影响因素,结合工作实际,总结出一些改进措施.
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初产妇产后中医保健知识需求状况调查
目的:对初产妇产后对中医保健知识的需求程度进行调查,旨在更好地满足初产妇的护理需求并提高治疗护理服务质量。方法选择该院100例初产妇作为研究对象。在生产后对产妇中医保健知识需求度、获取保健知识的来源途径及具体内容等情况进行调查总结分析。结果绝大部分初产产妇对掌握产后保健知识的需求较迫切;初产产妇希望通过医务人员一对一的教育及专家指导这两种方式获得中医保健知识;产后泌乳及乳房、子宫的养护与恢复是初产产妇关心的产后保健知识。大部分患者表示对医院提供的中医产后保健知识工作表示满意,但仍有少部分产妇表示对其提供的产后治疗与护理服务工作表示不满意。结论初产产妇在产后对中医保健护理知识需求度较高,临床应尽量加强对初产妇产后的中医保健服务工作,缩短产后恢复时间并提高其生活质量,全面提高中医保健服务的临床满意度。
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医院服务评价管理系统的开发与应用
本文从医院患者服务管理的实际需求出发,提出一种基于计算机、硬件评价器、触摸屏、通讯与网络技术、数据库技术等的全方位、一体化的医院服务评价管理系统的解决方案。患者在接受诊疗服务的同时,可及时、主动、全面地对医院、科室、医务人员的服务质量进行评价或提出意见及建议,系统真实客观的记录了患者满意度情况,有利于提高医疗服务质量。