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医疗服务在"三好一满意"活动当中的重要性及改进措施
医疗技术质量和服务质量作为医院的核心和命脉,始终是卫生系统常抓不懈的主要命题,在技术水平都在不断突飞猛进的医疗卫生市场,医疗服务就更加显得尤为重要.2011年卫生部提出在全国卫生系统开展"三好一满意"活动,我院领导高度重视,围绕"医德好、服务好、质量好、群众满意"的目标开展各项实践活动,作为活动牵头科室的负责人,总结出医疗服务满意度的一些影响因素,结合工作实际,总结出一些改进措施.
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供应室的质量控制管理
消毒供应室物品灭菌质量关系到医院医疗技术质量和患者生命健康.我科对灭菌物品质量进行全程监控,严格采用标准清洗方法,重视包装时的检查、灭菌物品出锅时质量检查以及科学的发放方式,使消毒灭菌质量有了较大的改善,未出现因供应物品质量问题引起的医院感染.
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持续质量改进用于医疗质量管理的研究
持续质量改进(Continuous quality improvement, CQI)的基本观点是指过程管理及改进使产品得以满足消费者的需要.它是一种持续性的研究,探索更有效的方法,使质量达到更优、更高标准,是新时期医院质量管理发展的重点[1].一、研究背景医疗质量的有效控制是医院管理的核心,是医疗业务管理的基本内容.传统的医疗质量管理模式着重于对医疗行为的终结果进行评价,其主要特征一是以临床医疗科室作为主要的质量管理单位;二是主要由医生通过执行医疗制度、常规和自我评价进行医疗质量控制;三是以传统的医疗指标作为医疗终末质量统计评价指标.我们在总结以往经验过程中发现,仅仅通过建立一系列的质量考核体系,并对医疗工作的终末质量进行考核,不能达到同步有效管理的目的.医疗行业不同于其他服务性行业,由于不恰当的医疗行为给病人造成的不良后果通常是难以弥补的,事后评价对于控制诊疗过程无异于亡羊补牢,这种质控方法尽管可以在一定程度上积累经验、提高管理水平,但付出的代价是巨大的,不仅给卫生资源造成了浪费,也与"以病人为中心"的服务宗旨是不相符的[2].为此,我们在医疗管理的过程中引进了CQI的观点,强调医疗质量管理是包含基础质量、环节质量和终末质量,以及医疗技术质量和服务质量的全方位系统化的质量管理.
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医院开展高新技术质量实时控制的探讨
医院开展高新技术是医院提高医疗技术质量、全方位为病人提供优质服务的重要途径.近年来,我院先后开展了肝脏移植术、肝肾联合移植术、冠脉搭桥术、射频消融及氩氦力、超声刀、γ-刀治疗肿瘤等高新技术项目,为医院的建设和发展起到积极的推动作用.笔者认为,医院在开展高新技术的同时,必须克服盲目性和随意性,必须不断提高高新技术质量,才能确保医疗安全和医疗效果.
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医学工程的曙光
随着医院现代化建设的飞速发展,先进的医疗技术和现代医疗仪器设备大量引进各级医院,如何正确使用这些先进的医疗设备和技术,确保仪器设备在临床使用中的安全性和有效性,保证医疗技术质量,不错诊、误诊乃至造成伤亡事故,这已是现代化医院非常关注的问题.
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医患关系如何走向和谐
和谐社会需要有和谐的人际关系,构建和谐社会,医患关系也要和谐.医患关系是医院与社会之间重要的关系之一,医患关系状况是医院生存与发展的基础,医院要在激烈的竞争中立足,必须从患者的角度去考虑问题,以患者的需求为医院工作的中心,建立良好而和谐的医患关系.诚然,提高医疗技术质量,更新医疗设备,对改善医患关系固然重要,但医疗服务态度、医患沟通服务等软环境,在当前构建和谐的医患关系中起着核心的作用.笔者就医患和谐之路做如下探讨:
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总会计师为医院管家
辽宁省抚顺市中心医院院长董爱民是2001年来到该院担任院长的.当时医院的总产值是7700万元,5年后的今天,该院资产总值达到3.4亿元.更为难得的是,在这5年的时间里,他们没有靠政府扶持,也没有借助贷款,完全靠自己的力量发展.之所以能取得这样的业绩,董爱民总结为四点:一是提高医疗技术质量,打造品牌;二是创造好的就医环境;三是搞成本核算;四是转变医院内部运营机制.为把成本核算真正做好,该院在辽宁省抚顺市率先建立了医院总会计师制度,以新的经济管理方式促进了医院经济的快速增长.
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ISO导入下的医疗技术质量管理模式实践
齐齐哈尔市中医医院于2004年8月全面推行ISO9000:2000质量管理体系标准.应用ISO9000:2000质量管理的原理、方法和程序,以持续改进为目标,以病人为关注焦点,建立了新的医疗质量考核管理体系--量化积分考核,并通过了权威认证机构--方圆标志认证中心的质量体系认证.专家通过实地考察取证认为:齐齐哈尔市中医医院ISO9000:2000质量管理体系基本运行正常,其活动符合相关法律法规等的要求,所制定的相关文件(<程序文件>、<管理手册>、<诊疗常规>、<操作规程>、<制度汇编>、<职责汇编>等)基本切合实际,具有较强的可操作性,对医疗质量管理的法制化、制度化、规范化、标准化具有重大的现实意义.现介绍如下:
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供应室潜在风险及质量控制管理对策
消毒供应室物品灭菌质量关系到医院医疗技术质量和患者生命健康.供应室规范工作流程加强环节质量控制,严把环节质量关,提高风险意识,重视包装时的检查,灭菌物品出锅时质量检查及科学的发放方式能有效预防和控制医院感染的发生.
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"军惠"系统下首席医师组分组核算的实现
1问题的提出我院是一所集医疗、预防、康复、教学、科研为一体的"三级甲等"医院.2000年后,在企业转轨的热潮中,上级取消了对医院的拨款等各项扶持政策,大量优秀人才外流,医院处于生死存亡的边缘,职工表达了强烈的求新求变求生存求发展的愿望.医院认识到变革才是摆脱困境的唯一出路,明确了医院的定位,确立了办院指导思想,整合了医院管理,在国内率先推行了首席医师负责制,即每个独立核算的临床或医技科室根据其科室成员数和病员数分为若干医疗组,每个医疗组通过竟聘确定一名首席医师,监督和指导本医疗组的医疗技术质量安全工作,并承担相应的责任,医疗组的收入和支出独立核算.这项措施提高了技术、管理、资本在分配中的比重,使劳动报酬和个人绩效相匹配,大大提高了职工尤其医疗骨干的工作热情.医院对信息科提出了必须实现首席医师组收入的电脑统计.
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浅议医院档案信息化建设
随着计算机技术、信息传输技术、多媒体技术、数据库技术、语音识别技术在各行各业的不断应用与发展,作为知识的结晶和信息资源,档案的作用已渗透到医院管理的各个环节,为医院的建设与发展起着重要作用。医院档案信息是医院各项工作的重要组成部分,认真做好医院医疗、教学、科研、党政、人事、经济统计、财务分析、医疗技术质量动态管理等档案管理信息工作,及时、准确、如实地反映医院改革发展的重要情况,做好档案信息资源的管理、开发、利用工作,大限度地发挥其作用,为强化医院管理服务,是档案管理者的职责。现就德州市立医院档案信息化建设体会与大家探讨。