首页 > 文献资料
-
医患关系如何走向和谐
和谐社会需要有和谐的人际关系,构建和谐社会,医患关系也要和谐.医患关系是医院与社会之间重要的关系之一,医患关系状况是医院生存与发展的基础,医院要在激烈的竞争中立足,必须从患者的角度去考虑问题,以患者的需求为医院工作的中心,建立良好而和谐的医患关系.诚然,提高医疗技术质量,更新医疗设备,对改善医患关系固然重要,但医疗服务态度、医患沟通服务等软环境,在当前构建和谐的医患关系中起着核心的作用.笔者就医患和谐之路做如下探讨:
-
打造服务品牌诚信赢得患者——访北京市隆福医院院长饶余波
近期,本刊对北京部分医院开展了就医选择问卷调查.在这次问卷调查中,北京市隆福医院在众多的医院中脱颖而出,无论是在医疗服务态度、医疗技术、医疗收费方面,还是在就诊程序和花费时间方面,北京市隆福医院都得到了大多数病人的认可和称赞.
-
护患发生矛盾的原因和防范
护患矛盾是以护理人员为主体与病人及家属之间的矛盾,是护理人员在实施护理过程中产生的.随着护理事业的发展和社会的需求,人们对护理质量以及医疗服务态度的要求越来越高,另外,法律知识的普及,人们维权意识日益增强,为了提高护理质量,提高病人对护士的满意度,应注重护患关系,减少护患矛盾的发生.
-
社区卫生服务中心医患矛盾引发的投诉特点与防范
社区卫生服务中心(以下简称中心)与二、三级医疗机构相比,存在着医疗条件差,医务人员医疗技术能力弱的客观现象.中心内的医务人员均知晓,中心要想生存,只能以更优良的服务态度来吸引患者.2002年9月1日<医疗事故处理条例>颁布实施后,中心医务人员的医疗服务态度有了明显的改观,但由于医患矛盾而引发的投诉现象却居高不下.现对本院近3年的投诉原因进行分析如下.
-
把官兵看病吃药住院问题落到实处
近年来,部队各级医疗卫生机构在各级党委、首长领导下,坚持把为部队服务摆在首位,完成了大量的卫生保障任务,取得了很大的成绩。但也还存在一些问题:有的医疗卫生机构医疗服务态度不端正,对伤病员的救治不能尽心尽职;有的旅(团)卫生队自行缩小救治范围,既未完成本级救治任务,也不组织医护人员下基层开展防治工作;有的单位执行有关制度、规定不严,基层卫生干部长期缺编,以兵代干,影响了基层卫生工作的开展;有的单位对伤病员到医院看病不派车,也没有干部组织,看病的差旅费不给报销;也有的单位对基层用药管理不善,未达到用药标准,个别药品过期变质;还有的单位宣传教育不到位,部分官兵不了解疾病“分级救治、逐级后送”的原则,受不正常消费影响,要求吃“好药”、到大医院看病,加剧了医疗需求矛盾。如何解决这些问题呢?笔者根据调查分析的结果提出如下办法:
-
医护双方对医护沟通与医疗纠纷的认知状况分析
医疗纠纷是当前社会医疗卫生服务领域关注的焦点问题,医患关系日益恶化.中国医师协会的调查发现,在各种医疗纠纷案中,因医疗技术原因引起的不到20%,80%缘于医疗服务态度、语言沟通和医德医风等问题[1].而由于医护关系不当、医护协调沟通不到位而引起的医疗纠纷发生率占60%-70%,而且还有逐步上升的趋势[2].
-
医患关系中的非医疗纠纷的法律适用
医患关系中的纠纷包括两大类:医疗纠纷与非医疗纠纷.关于医疗纠纷的法律适用,近年来已得到了广泛的关注,但是,对于非医疗纠纷,还没有引起足够的重视.非医疗纠纷,即不是发生在治疗实施本身中,而是在求医过程中医生与患者的社会、心理等方面的纠纷,通常包括医疗服务态度、医疗费用、医用材料(药品)质量、医疗隐私、知情同意等原因引发的医患之间的纠纷.从法律上看,这些纠纷的处理所适用的法律不同于医疗纠纷,在适用法律处理这些纠纷的时候,应该注意以下几个方面的问题.