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加强护患沟通减少护患纠纷的探讨
目的 探讨减少护患纠纷的有效措施.方法 倡导以"以病人为中心"的人性化服务为前提,如何进行良好的护患沟通.结果 患者得到了优质、高效的满意服务.结论 消除医疗纠纷隐患,构建和谐医护关系.
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加强护患沟通构建和谐医患关系
护患沟通是护理人员与患者之间交流的主要方式,也是促进病人健康,减少医疗纠纷的重要基础.护患关系沟通对于做好护理工作具有十分重要的意义.本文通过探讨护患沟通存在的问题和影响因素,寻求减少护患矛盾与纠纷的措施,营造和谐的护患关系,提升护理队伍的社会形象.
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护患关系存在的问题及其对策
护患沟通是促进病人健康,减少医疗纠纷的重要基础.护患关系沟通对于做好护理工作具有十分重要的意义.本文通过探讨护患沟通存在的问题和影响因素,寻求减少问题的措施,以减少护患矛盾与纠纷,营造和谐的护患关系,提升护理队伍的社会形象.
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护士人文素养对护患矛盾的影响
目的分析目前护患矛盾中由于护士自身原因引起的护患矛盾,对护士的人文素养进行探讨。方法对本院92名护士进行问卷调查,分析和讨论护士人文素养在工作中的重要性,护士接受人文医学教育的情况和护患关系。结果护患矛盾大部分为“工作态度”所致,这和护士的人文素养有关。护士接受人文医学教育较少,工作中缺乏人文医学规范化要求。结论由于目前提倡对患者进行人文关怀,迫切需要提高护士的人文素养。在医院内需要建立起良好的人文医学环境,从而减少护患矛盾的发生。
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病区护士长在防范与化解护患矛盾中的作用环节
医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理结果和处理不能协商一致而向医院行政部门投诉或向司法机关提起诉讼的一种医疗争议事件[J].近年来,医患纠纷不断增加,严重干扰了医院正常工作秩序,挫伤了医护人员的工作积极性.护患纠纷大多是由于护患矛盾激化而进一步升级形成,病区作为医院的重要组成部份,如能有效地防范和化解护患矛盾将使护患纠纷消灭在萌芽状态.为此作为基层管理者的病区护士长,应积极发挥作用,注重过程管理,抓好各个环节,现讨论如下.
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病区护士长在护患纠纷中的协调作用
护患纠纷是指护患双方对诊疗护理结果和处理不能协商-致而向卫生行政部门投诉或向司法机关提起诉讼的一种医疗争议事件[1].台州医院是一所三级甲等医院,现有护士800余人.近年来,护患纠纷不断增加,严重干扰了医院正常工作秩序,挫伤了医护人员的工作积极性.护患纠纷大多是由于护患矛盾激化而形成.病区作为医院的重要组成部份,病区护士长作为医院第一线工作的护理管理者,既是病人利益的保护者,又是护士的代言人,在护患关系发生冲突时妥善协调,对避免事态扩大起着不可替代的作用.
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缓解儿科护士工作压力的途径
儿科护士是护理队伍中一个特殊的群体,她们面对着心理、语言、行为发育均不够完善的小儿,护理工作更繁杂、琐碎,工作强度远远高于成人科室的护士;同时其各种治疗和护理都是在家长的"监督"下公开进行的,面对护士辛勤的付出,家长往往视而不见,甚至不理解而引发护患矛盾;加上轮班制度的实施,使得护士夜班频繁,三班倒生活无规律,人体生物钟紊乱,凡此种种原因造成了儿科护士承担着巨大的工作压力.重视儿科护士面临的工作压力,不仅关系到个人的身心健康、成功和幸福,还关系到家庭和谐、医院的发展和社会的安定,同时也体现了社会的发展水平和文明程度.有效缓解儿科护士面临的工作压力,应从个人层面和社会层面两条途径入手解决.
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神经外科护患矛盾产生的原因与预防措施
护患矛盾是以护理人员为主体的人群与以患者为中心的人群之间的矛盾,是护理人员为患者服务过程中产生的.随着社会法制建设逐步健全和法律知识的普及,患者维护个人权益的观念越来越强,护患矛盾呈上升趋势.神经外科是医院的高风险科室,重型颅脑外伤多,危重患者多,突发事件多,病情变化快,基础护理工作繁重,护士是和患者接触多的医务人员.
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提高护士素质与减少护患矛盾的探讨
近年来,随着医疗行业的改革、发展和人们对法律意识及观念的改变,大家对医疗、护理服务有了更高的要求,对"白衣天使"也有了更新的认识.与此同时,医患、护患矛盾也日渐显现、增多.虽然其原因很多,然而,根据多年的临床经验及观察,认为提高护士素质,端正服务态度,是减少护患矛盾的重要因素.护士的素质是其思想品德、行为规范、言谈举止及专业知识技能、服务态度的综合体现.
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运用人文关怀护理杜绝门诊输液工作中潜在的护患矛盾
目前,人们的维权意识和健康需求正在随着社会的发展和医学模式的转变而逐渐得到增强.如何在倡导人文关怀的今天和在日常护患沟通过程中,将寓心理、精神、文化为一体的人文关怀更好地融入进去,以满足就医过程中患者对护士的技术水平、服务质量和职业道德方面地更高要求,已经成为一个逐渐得到重视的问题[1].医院门诊输液室是一个患者流动性大,人群密集度高,患者病情复杂且轻重程度不一的场所,门诊输液室的工作任务主要是负责门诊患者的药物注射及输液治疗,是患者门诊诊疗过程中的后一个环节.患者经过挂号、看病、做检查、皮试、交款、取药等一系列过程,后到输液室已经身心疲惫,极易出现情绪不稳、发火现象.如果此时护士工作稍有不慎,就有可能引起护患冲突,患者会把蓄积在心中的不满发泄给护士,造成护患矛盾.这就需要运用人文关怀护理,做好护患沟通,处理好护患关系,杜绝护患矛盾的发生,终更好地提高护理质量.
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浅谈如何加强护患沟通减少护患纠纷
随着人们物质和精神生活文化程度的不断提高,患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势,这不仅使患者感到不满,也严重困扰着广大医护人员.这就需要护患之间的沟通,沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程,护患沟通有助于了解患者的身心状态,增进护患关系,提高护理质量,减少护患纠纷的发生,以下为个人对预防护患纠纷的体会,现介绍如下.
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妇产科护患纠纷原因及对策
护理工作是医疗工作的重要组成部分,护理人员与患者接触的机会多,近年来随着患者和家属维权意识的提高,护患纠纷成为不可回避的问题[1].而妇产科是技术高,风险大,护患纠纷的高发科室.避免和杜绝护患矛盾,做好护患纠纷的防范工作,是全体妇产科人员的共同责任.现对我院妇产科常见护理纠纷的发生原因及防范措施总结如下.
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护患矛盾的原因分析与防范对策
护士每天和患者打交道,免不了会发生一些矛盾.若矛盾不能及时化解,不但会影响正常的护理工作秩序,也会影响患者的康复.本文从服务态度、费用问题、晨间护理、实习生单独操作、护理人员配置不足、输液滴数和瓶数不准确再次置入管道、伤口敷料更换不及时、对诊断治疗不满意及其他问题等方面分析了护患矛盾发生的原因,并提出防范或减少矛盾的途径与对策.现将体会报告如下.
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换位思考在防范儿科护患纠纷中的作用
护患矛盾产生的主要原因家属期望值和要求过高:希望药到病除,但由于目前医疗水平的限制,加上患儿个体差异,使某些疾病的治疗达不到治愈目的,护理达不到预期效果,造成家属不满.
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浅谈门诊采血室发生护患矛盾的因素及防范对策
引起护患矛盾的相关因素医生开具的化验单书写不清晰,发生收费错误及采血室护理人员之间相互推诿,使患者在诊室、收费处以及采血室之间来回奔波,产生焦急、烦躁情绪.当采血时,患者容易产生负面情绪,造成护理人员与患者之间矛盾的发生.护理人员在采血时服务不到位,技术不娴熟.在说话及操作时,态度生硬、冷淡,技术不熟练,不能一针见血而多次穿刺,增加了患者的痛苦,从而使矛盾发生.
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产科护患纠纷产生的原因与防范对策研究
医院的产科,因为患者是产妇和新生儿,属于特殊护理对象,所以属于风险极大的高危科室,稍有不当,则常会产生护患之间的纠纷.产科护患矛盾纠纷常见问题是产科护理存在特殊性,产妇和其家属对护理工作有非常高的期望值,护理人员缺乏责任感、服务态度不正确,护理人员的知识与技能水平较差,护患交流存在障碍,产科病室管理较为混乱和医疗收费过高.产科护患纠纷的有效防范策略转变服务思想,改善服务态度、积极开展培训,提升护理人员的素养、加强产科护患之间的交流,严格病室管理,把好收费关.
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护患矛盾的原因分析与对策
(一)常见的护患矛盾原因:1.未严格按要求实施护理:由于护理人员的疏忽,患者不能受到有序的护理.如接诊时床铺及时准备,体温、脉搏、血压准确的测量,化验标本的采集等,使与治疗相关的化验及其它准备延迟,影响到患者的正常治疗.
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非语言交流在减少护患矛盾中的作用
非语言交流是人们进行交际时通过自己的仪表姿态、动作等来表达思想感情、传递信息的一种重要的交流工具.非语言交流在减少护患矛盾中的作用:护士的微笑可以为患者营造一种良好的心态,说服和引导其配合治疗,体现人文关怀;手势交流是一种无声的语言,也是传情达意有效的手段和工具;所谓目光交流,就是有效地运用眼神,传递信息和感情.
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儿科静脉输液护理风险因素分析与对策
静脉输液是儿科护患矛盾的焦点,儿科素来被称为“哑科”.儿科疾病起病急、发展快的特点决定了其在护理、治疗以及对护士素质的要求等方面与成人科护士之间存在着很大的差异.由于小儿群体的特殊性,多数是独生子女,关注的人较多,年龄小或在家备受宠爱,血管细小不明显,耐受力差,穿刺时不能积极配合,患儿家长对静脉穿刺技术期望值较高,容易发生护患矛盾,甚至引发纠纷,儿科是医院场所暴力高发的科室之一,随着人们维权意识普遍提高,加强儿科护士风险意识,提高静脉穿刺成功率,减少护患纠纷,减轻患儿痛保证护士和谐的工作环境非常重要.现将临床上儿科静脉输液风险因素分析如下.
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护患有效沟通的误区及管理对策
护患沟通是临床护理工作中,护士与患者之间的信息交流,是构建良好护患关系的基础,是打造优质护理服务品牌的有效途径,是缓解护患矛盾、减少护理纠纷,提高患者满意度;是提升医院社会形象,创建和谐社会的基础;是临床护士应掌握的一门技能.