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浅谈门诊采血室发生护患矛盾的因素及防范对策

李惠锋;苏永利

摘要: 引起护患矛盾的相关因素医生开具的化验单书写不清晰,发生收费错误及采血室护理人员之间相互推诿,使患者在诊室、收费处以及采血室之间来回奔波,产生焦急、烦躁情绪.当采血时,患者容易产生负面情绪,造成护理人员与患者之间矛盾的发生.护理人员在采血时服务不到位,技术不娴熟.在说话及操作时,态度生硬、冷淡,技术不熟练,不能一针见血而多次穿刺,增加了患者的痛苦,从而使矛盾发生.

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