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加强护患沟通构建和谐医患关系
护患沟通是护理人员与患者之间交流的主要方式,也是促进病人健康,减少医疗纠纷的重要基础.护患关系沟通对于做好护理工作具有十分重要的意义.本文通过探讨护患沟通存在的问题和影响因素,寻求减少护患矛盾与纠纷的措施,营造和谐的护患关系,提升护理队伍的社会形象.
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如何正确对待网民的医疗投诉
随着网络的迅猛发展,上网人数越来越多,网络舆论的作用越来越不可低估.医疗单位在诊疗或是服务过程中稍有不到位的地方往往会引起患者.不满"而遭到投诉,由于投诉渠道不畅或在多次投诉没有得到满意答复的情况下,患者极有可能将"怨气"撒在网络上,这就给医疗纠纷埋下隐患.消极处理可能会使医患矛盾激化,增加解决问题的难度和成本.正确的做法是,认真对待、积极回应、迅速处置并做回访.只有医院积极处理网民的投诉,才不至于使负面影响不断"放大",并有助于塑造良好的社会形象.
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正确处理患者投诉构建和谐医患关系
医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.随着病人自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高.当病人的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生.医院积极处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好地塑造了医院的社会形象.
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护患关系存在的问题及其对策
护患沟通是促进病人健康,减少医疗纠纷的重要基础.护患关系沟通对于做好护理工作具有十分重要的意义.本文通过探讨护患沟通存在的问题和影响因素,寻求减少问题的措施,以减少护患矛盾与纠纷,营造和谐的护患关系,提升护理队伍的社会形象.
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医院工作中的医疗投诉处理
医疗投诉往往是造成医院医疗纠纷的初雏形,对医疗投诉的消极处理,严重的可能会演变成医疗纠纷,致使医院与患者或患者家属之间成为相互对立的两方,导致终的医患矛盾激化,对患者身心及医院声誉方面造成不良影响.积极有效地对医疗投诉进行妥善处理,不仅能有效降低医院处理医疗投诉的难度,也在一定程度上为医院树立了良好的社会形象.该研究针对医疗投诉处理的重要性及存在的问题展开深入分析,探索医院处理医疗投诉的具体实施方法.
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社会筹资与医院发展--上海儿童医学中心社会筹资工作的实践
市场经济日益发展,儿童医院依靠国家和政府在财力物力方面的支持将日趋减少,开展社会筹资获得医院的发展提高将成为可能,这是儿科医学事业发展的需要,是卫生管理改革的要求,是市场经济发展的必然.本文介绍了上海儿童医学中心做法及经验.
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提高病人满意度促进医院和谐发展
病人满意是医院和医务人员的共同追求,病人满意度的提高不仅能够给医院带来良好的社会形象和声望,提升医院在社会上的认知度和社会价值,提高医院员工的成就感和荣誉感,而且会给医院带来更多的市场机会及更大的社会效益和经济效益.
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构筑肿瘤科普平台打造医院知名品牌
品牌建设已成为现代医院生存和发展的先决条件.医院品牌建设的目的就是要在社会公众心中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象.10年来,我院以肿瘤科普知识的宣传为品牌建设的着力点,在向大众传播知识的同时,宣传了医院的医疗技术优势与特色,塑造了良好的社会形象,打造了知名品牌,推动了医院发展.
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护患有效沟通的误区及管理对策
护患沟通是临床护理工作中,护士与患者之间的信息交流,是构建良好护患关系的基础,是打造优质护理服务品牌的有效途径,是缓解护患矛盾、减少护理纠纷,提高患者满意度;是提升医院社会形象,创建和谐社会的基础;是临床护士应掌握的一门技能.
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以建院70周年院庆为契机全面树立医院品牌形象
浙江省温岭市第一人民医院以建院70周年院庆为契机,开展了包括庆典、大型下乡义诊活动、高端论坛、推出医疗服务便民惠民新举措等一系列惠民、利民、便民的庆祝活动,展示了医院70周年风雨兼程一路走来的丰硕成果,对内激发员工对医院的归属感和荣誉感,对外树立医院积极向上的健康形象.
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以50周年院庆为契机内强医院凝聚力外树医院公益形象
浙江衢化医院,以院庆50周年为契机,开展了主题为"情系医院,情融百姓"的院庆系列活动.通过组织科普进社区讲座活动、大型下乡义诊活动、成立医疗救助基金、推出医疗服务便民惠民新举措等大型健康服务公益行动,树立医院"以人为本"的社会形象;通过举办科级干部培训班、百家医院公益讲坛,提升干部的管理能力和员工的服务沟通技巧;通过召开老干部座谈会、社会监督员会议找出管理差距,不断完善服务;通过举办"第三届长三角化学伤害救治研讨会"、组织医护人员参加化学事故应急救援演习,进一步提升医院学术科研与临床救治水平;通过举办趣味运动会、才艺大比拼文艺晚会丰富员工的业余生活.并通过各类媒体及时报道院庆活动内容和医院的十年成就,对内激发员工对医院的归属感和荣誉感,对外树立医院积极向上的健康形象.
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1例住院患儿意外烫伤引发的思考
随着社会的进步,医疗卫生事业的不断发展,人们对就医、住院的服务需求也日益提高,而在医疗工作中,为住院病人提供医疗服务时存在着诸多安全隐患.病人住院期间的意外损伤时有发生,引起的医疗纠纷,医疗费用支付,以及病人日常生活能力、功能的下降,不仅对病人及其家庭造成痛苦与负担,而且影响医院的社会形象与信誉.
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实施优质护理服务改善护士社会形象
卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出:夯实基础护理,改善护理服务,提高患者满意程度是今年工作的重中之重[1].卫生部在全国卫生系统已启动创建"优质护理服务示范工程"活动[2].广东省卫生厅下发了<"创建优质护理服务示范工程"指导意见>.我院从2002年始开展护理人员形象重塑和优质护理服务工程,笔者结合8年多的护理实践剖析护理服务和护士社会形象存在的问题,提出创建优质护理服务工程,改善护士社会形象的几点建议.
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妇产科人性化护理要注意细节
人性化护理指的是一种理念,具体体现在护理的同时能根据患者的生活习惯、操作习惯方便患者,既能满足患者的治疗要求、护理要求、舒适要求,又能满足消费者的心理需求.妇产科护理是面对产妇一个人的人性化服务,也是面对产妇一家人甚至是产妇几代人的服务,是影响一个家庭未来的服务,是构建和谐社会的重要内容之一.做好人性化护理可以帮助医疗机构赢得市场、树立良好社会形象.
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改革护士长夜查房制度,提高护理质量
护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,它直接影响着医院的医疗质量、社会形象和经济效益等.而夜间护理质量又是护理工作的重点和难点,如何保证夜间护理质量,是护理管理者的工作重点,而护士长夜查房制度作为护理管理中的一个重要环节,是一项促进护理质量全面提高的有效管理举措.
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“软硬兼施”,提升医院信息化水平——中日友好医院采用一体台式机助力患者满意度调查
对于一所医院来说,切实提高医疗卫生服务质精,提升卫生行业社会形象是其努力发艉的方向。中日友好医院自开展“三好一满意”活动以来,不断强化信息化建设,为“服务好、质精好、医德好,群众满意”的落实更添了一道保障。尤其是应用在病房中的一体台式机,更是成为院方获取患者满意度调查数据的一种有效方式。
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规范医院管理强化医疗安全
医疗质量是医院生存发展的永恒主题,医疗安全是医院正常运行的重要保证.医疗医疗安全直接影响医院的社会形象与经济效益,因此,防范医疗事故与纠纷已成为当前医院管理的一项重要任务.
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用先进的廉政文化理念促进医院行风建设
加强行风建设,对塑造医院良好的社会形象,拓宽医院生存发展空间,保证医院健康发展,有着十分重要的意义.当前,随着市场经济的不断发展,部分医务人员特别是青年职工的思想观念、行为方式发生了很大的变化,
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急诊科医患纠纷产生的原因及对策
随着医学模式的转变,医疗制度的广泛普及深入,人们健康要求的提高及其维权意识的增强,媒体的负性宣传,医患纠纷已经成为社会关注的一大问题.急诊科是抢救患者生命的前沿阵地,肩负急,危,重患者的生命安危和突发性事件人员伤亡的应急急救.也在不经意间成为医患纠纷的高发科室.在此归结原因推行有效措施力求医患纠纷大幅降低,从而提高医院的社会形象.
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浅谈公立医院医德医风建设
随着医改政策的出台,公立医院的改革也顺势而行,当然,公立医院的改革是多方面的,但无论怎么改,医德医风建设都是必须考虑的重点工作.因为它是医院管理的重点工作,是医院思想政治工作的重中之重,不仪影响到医院和政府的社会形象,也关系到医院的生存、发展及广大患者的健康和生命.当公立医院确立之后.应该重视医德医风建设,要用良好的医德医风规范、塑造医务人员的新形象,切实提高医疗服务质量,为人民群众提供满意的医疗卫生服务.