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如何正确对待网民的医疗投诉
随着网络的迅猛发展,上网人数越来越多,网络舆论的作用越来越不可低估.医疗单位在诊疗或是服务过程中稍有不到位的地方往往会引起患者.不满"而遭到投诉,由于投诉渠道不畅或在多次投诉没有得到满意答复的情况下,患者极有可能将"怨气"撒在网络上,这就给医疗纠纷埋下隐患.消极处理可能会使医患矛盾激化,增加解决问题的难度和成本.正确的做法是,认真对待、积极回应、迅速处置并做回访.只有医院积极处理网民的投诉,才不至于使负面影响不断"放大",并有助于塑造良好的社会形象.
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现行医保制度对医患关系的影响
医患关系是社会关系的一种特殊形式,是在医疗服务过程中形成的医疗机构(医务人员)与患者之间的关系,是医患双方对彼此之间相互评价、认同的一个标准.目前医患关系倍受社会关注,也是医院与社会之间重要的关系之一.对医患关系产生负面影响的因素有许多,概括起来可能有以下几个方面:一是医患之间缺乏信任;二是医患沟通不够;三是医疗过程中缺少人文关怀;四是患者申诉和维护权益渠道不畅通;五是患者认知的偏差或不公平感;六是我国现行的医疗保障体系及相关的法律,法规滞后于社会发展.这几方面都不是孤立存在而是相互密切联系的.在此,仅就现行的医保体系在医患关系中的一些微妙影响做粗浅分析.
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从健康教育谈糖尿病控制的瓶颈
笔者在企业职工医院从事大内科临床工作20多年,近年主管500人以上体检数次,重点关注和诊治糖尿病等慢性非传染性疾病.发现新诊断的糖尿病患者在诊断前都存在危险因素,这部分高危人群或为空腹血糖受损患者或为糖耐量异常患者,因未能得到有效的健康教育及有效的干预措施而发展成为不可逆的糖尿病患者,深感这期间的"治疗"是控制糖尿病发病率的关键,是有效、经济、长远、重要的预防措施.但为什么有效的"治疗"在临床上却难以显效?"治疗方案"不完善,推进力度不强,渠道不畅都是主要原因.
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加强医患沟通化解医患矛盾
现实中因医患沟通障碍导致的医患矛盾日渐增多.究其原因,皆因沟通机制不健全,沟通渠道不畅,沟通方式欠妥而导致矛盾的产生和进一步激化.因此,研究分析新时期社会形势下的医患关系,探讨如何加强医患沟通机制,避免医疗行为中常见或可能发生的患者抨击或控诉的疏漏或错误,并就发生的原因提出解决的方案,对于提升医院的医疗质量,促进医患关系良好互动,具有非常重要的意义.
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我院出入院管理科岗位竞聘的实践
我院出入院管理科隶属计划财务处,负责全院门诊、急诊及住院病人在医院诊疗期间的费用结算工作。针对该科内部管理机制相对滞后、信息沟通及反馈渠道不畅、员工学习观念和进步意识淡薄、后备人才的储备与培养出现断层等问题,出入院管理科经过反复调研、酝酿,率先对科室内部治理结构和用人制度进行改革,开展岗位公开竞聘,现将具体做法介绍如下。
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农村贫困地区医疗卫生机构人力资源利用效率评价
目前在我国农村贫困地区,卫生人力资源总量仍然较为缺乏,存在人力资源配置失衡、分布不合理,素质偏低、服务效率不高,机制不活、人员流动渠道不畅等问题[1].
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构建和谐医患关系的思考
1 医患关系现状及其影响因素1.1 主观因素 (1)患者.一是患者对医疗服务期望值过高.在现实生活中,人们习惯了等价交换,甚至期望得到更高的回报,在医疗消费中,如果把就医看作一种消费的话,那往往是付出后而不能获得等值的回报.二是患者的法律意识、自我保护意识增强.三是患方对医疗过程有意见或不满的时候,因投诉渠道不畅通导致不良事件的发生.
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关于市级医院与社区卫生服务机构双向转诊的思考
我国的社区卫生服务自20世纪80年代末开展以来,已取得较大的发展.但是,社区卫生服务机构的生存与发展还存在许多困难,其中市级医院(包括综合医院和专科医院)与社区卫生服务机构之间的双向转诊渠道不畅通是阻碍社区卫生服务发展的重要原因之一,而双向转诊是搞活社区卫生服务的关键[1].