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健康是一种和谐
荷兰学者斯宾诺曾对健康做过精辟的论述:"保持健康是做人的责任."健康的身体不仅是个人的需求,也是家庭和社会的需求.随着社会的发展和进步,"健康"的概念也在不断地更新.古人云:"体壮日健,心怡日康."
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柯达DR3000机器的临床应用体会
我院自2006年7月引进美国柯达公司制造的DR3000型数字化成像系统,并在当月实际应用于临床医学影像学之中.我们在使用DR3000的过程中,积累了一些临床经验,现介绍给同行.1 岗位职责与机器操作规程相结合在传统的放射科运行机制中,虽然有完善的工作制度和工作流程;但是在数字化的影像科运行机制中,必须更改工作制度和工作流程,以大限度地适应新设备的要求和满足病人的需求.
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论人文精神在医学中的作用
医学是一门适合探讨学术与人文结合的学科.在医疗服务中,应以人为主体,满足人的需求、强化人的合作,建立和完善渗透着医学人文精神的医院文化与制度,追求制度本身内蕴的伦理、道德原则及价值取向,将理念变成行动,提供更多的人文服务,造福于病人,也造福于社会.
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十几年行风建设旗帜不倒广东省中医院奥秘何在
行风建设先进典型何以出在广东中山大学公共卫生学院叶煜荣教授是研究医疗市场的专家.他很注意广东省中医院这个先进典型产生的市场环境.他说:广东进入市场经济较早,市场竞争开展的相对充分,医疗市场的竞争也一样.吕玉波院长有个特别之处,他是一门心思扑在医院管理上的职业院长,他懂得尊重市场经济的规律.市场经济的核心内容是满足市场的需求.广东省中医院的员工很好地贯彻了"以病人为中心",能自觉自愿地满足病人的需求.
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以人为本打造医疗服务品牌
现代医疗质量观念是全方位、全过程的病人满意.作为现代服务行业新的服务理念,所谓人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,也是指在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念.其中一个至关重要的要求即是不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、病因、种族与信仰都要充分尊重病人的人格,提供同样医疗质量的服务,要使医院的工作人员和病人都明白这些权利;同时创造条件,尽量使病人在诊疗过程中感到方便、舒适、放心和舒畅,并以此贯穿到医疗服务的全过程中.
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医院营销定位的核心问题
"市场化"和"竞争机制"引入医疗行业后,市场营销管理开始成为众多医院管理者面临的一个重要的管理问题.今年,医院管理年提出了"以病人为中心,以提高服务质量为主题"的指导思想,"以病人为中心"正是医院市场营销管理的核心观念,市场经济条件下,医疗"服务质量"好坏的判断标准是病人的需求是否得到满足,病人是否满意,这也正是医院营销管理的主要内容.
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"病人关系管理"系统模式探讨
为提高病人满意度,提升病人忠诚度,医院必须掌握病人的详细信息,准确把握病人的需求,为病人提供多方位、优质的医疗技术服务,并不断地完善和提高服务水平,为病人进行个性化服务.本文就病人关系管理模式进行一些探讨,医院可通过引进企业客户关系管理,建立起医院的"病人关系管理"模式,有利于医务人员提高市场、服务意识,有利于医患沟通,使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系.
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实施人性化医疗服务的思考
人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,为病人提供所需要的、合理的、达到病人满意的医疗服务,价值取向和追求的目标是病人满意,具有普遍性和特殊性,绝对性和相对性的特性,不同的病人或同一个病人在不同的时间,对医疗服务的需求是不同的,医院制订医疗服务政策是不能固定不变的,要随着病人需求的变化而变化,适应病人在不同时期的医疗需求,增强医院核心竞争力,促进医院更好、更快发展.
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关于深化计划生育优质服务的几点思考
计划生育优质服务就是以人的需求为中心,以技术服务为重点,以管理系统为支撑的三元结构.
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围绕三个"一切"塑造医院文化
纵观国内外一些具有成功管理经验的医院,无不具有优秀的医院文化有关,在计划经济时期,医院文化建设主要考虑医院及职工自身的利益,而较少考虑病人的需求;在从计划经济向商品经济过渡的过程中,医院文化建设逐步过渡到以病人为中心上来.
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病人满意度调查的分析与思考
随着人民生活水平的提高,人们对医疗服务有了更新更高的要求.为了解病人的需求,反映病人的意见,改善医疗服务工作,我们对医疗服务满意度进行了调查.主要情况如下.
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市级医院基建进入会计结算中心核算的做法与思考
随着萧山区社会经济的快速发展,2003年工业冲千亿,人均GDP超过4 000美元,而与老百姓息息相关的医疗事业却远远落后于日益富裕起来的城乡人们的需要,"看病难"矛盾凸现,作为集医疗、教育、科研、预防为一体的我院,以一幢1996年使用的11层病房大楼为主要角色,已远远不能满足病人的需求.在区委、区政府领导关注下,医院原址改扩建工程呼之跃出.
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护士形象与护理质量
抓好自我素质修养我院是一所有着优良传统作风的医院,用"以病人为中心,想病人所想"的服务意识,鞭策每一批新来院的护士,是我们在思想建设上的传统做法.我院根据社会发展的要求,除学习有关规章制度外,增设护士服务态度相关知识、护士行为规范、护士语言技巧、病人的需求与护理追求趋势等授课.使新护士在岗前认识到社会对护士的期望,培养新护士带着良好的服务态度走上岗位.
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临床医师走"仕途"
通常来讲,医学专业技术与医院管理是两门不同的学科,前一领域的专家未必能胜任后一项事务.但是,美国一家专门研究医生与医院负责人情况的调查研究机构曾进行的一项调查显示,2007年医院(医疗)的负责人中,接受了工商管理研究生教育的医疗负责人人数和比例有所上升,他们的奖金水平也持续递增,"医疗卫生行业对能够将自身的临床技能和工商管理知识高效整合的医疗负责人的需求不断增加".
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我国老年长期照护制度筹资模式研究
过去几十年来,我国长期照护筹资虽然一直处于增长状态,但增长幅度较小,难以满足众多老年人口的需求,亟需对当前的筹资模式进行改革。2016年7月,《Health Policy and Planning》杂志发表了题为“Financing institutional long-term care for the elderly in China:a policy evaluation of new models”的文章,对我国国内三种典型的筹资模式进行了分析:上海的社会医疗保险模式、青岛的护理保险模式以及南京的家庭调查模式。通过查阅文献资料以及对相关人员访谈发现,社会医疗保险模式为简洁方便,但不同制度下参保人员的可负担性存在差别,甚至产生了服务滥用问题;家庭调查模式的准入条件和筹资效率均较低;护理保险模式是理想的政策选择,但其准入条件较为严格,使得很多有需求的老年人被排除在外。研究建议针对长期护理制度应建立起一个预付制的筹资机制;制定严格的准入条件,并对老年人的需求进行合理评估;进行支付方式改革,改变当前按项目付费的单一支付方式。
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筑梦
医院,因人而生.是否想有这样一种状态,土地是自然给予的,资金是充足的,可随意找一方乐土,搭建适合自己的医院,或是单体或是群落.它不必气魄恢弘,如同一只轻轻落在大地上的蜻蜓,谦逊有理;它也不必华丽夸张,却又有自己的个性,独一无二;它可能还有点精怪,听得人的话,能满足人的需求.
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上海市三林社区老年人社区卫生服务需求调查
上海市三林社区有70岁以上老年人9760例,三林社区卫生服务中心从2000年7月开始为老年人建立健康档案,以便了解老年人的健康需求和健康状况及老年人对社区医疗收费的看法.笔者于2008年10月对社区内3164名老年人的需求意愿进行了调查,旨在人口老龄化不断加剧,社会保障还未完善的情况下,阐明构建一个社区老人服务体系的必要性,为拓展社区卫生服务的内容提出依据,并根据社区老年人的需求开展各项服务及延伸服务.
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在门诊开展导诊服务的做法
随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高,而良好的医疗、服务,不仅要求医院有先进的医疗设备,过硬的医疗护理技术,更重要的是这个医院的整体服务水平和技术水平的全面提高.在我院的门诊部,每天都有数千的病人就诊,而就诊的病人当中,有很多对医院的运作是不清楚的,经常听到不少病人的怨声,大多数都埋怨很难找到要找的地方.由于来回往返而浪费不少时间,看个小病都要花上两三个小时,为了满足病人的需求,近年来,我院在门诊部开设导诊咨询台,给有需要的病人提供导诊服务.这样,大大方便了病人.缩短了病人在门诊的就诊时间,提高了诊治效率.
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循证医学系列讲座第九讲循证医学与儿科学
1 前言随着临床医学的不断发展,人们逐渐认识到临床实践中,个人的经验十分有限,单凭个人的临床经验和不完善的理论知识来指导临床实践,远不能满足人们对临床医学的需要.因此,从二十世纪九十年代起,在医学中逐渐形成了一门新兴临床学科--循证医学.循证医学(evidence-based medicine, EBM)是指医生在疾病诊治过程中,应以当前佳的临床研究结果为证据,结合医生的临床专业知识技能,同时考虑病人的需求,为病人作出佳的诊治决策.
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住院处在全院床位利用中的协调作用
我院住院处面向全院27个科室,负责845张床位的收住院工作,日平均收住病人100人左右.住院处在安排病人住院时经常会遇到这样的情况:有的科室等候住院的病人很多,却因病房没有空床而住不进医院;而就在同时,有的科室却因病人未准备好或工作生活未安排好,暂不着急住院或临时出院而出现空床情况.如何满足急需住院病人的需求,提高住院床位使用率,是医院住院处面临的比较困难、需要协调解决的问题[1,2].我院住院处对此进行了一些尝试.