首页 > 文献资料
-
实施人性化医疗服务的思考
人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,为病人提供所需要的、合理的、达到病人满意的医疗服务,价值取向和追求的目标是病人满意,具有普遍性和特殊性,绝对性和相对性的特性,不同的病人或同一个病人在不同的时间,对医疗服务的需求是不同的,医院制订医疗服务政策是不能固定不变的,要随着病人需求的变化而变化,适应病人在不同时期的医疗需求,增强医院核心竞争力,促进医院更好、更快发展.
-
社区卫生服务机构建立和谐医患关系的SWOT分析及对策
本文介绍的SWOT分析法是目前广泛应用于企业的一种有用而简单的决策分析方法,通过综合分析其内部的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)以及外部环境的机会(Opportunities)和威胁(Threats),以寻求促进企业内外协调发展战略.在国外,SWOT法也被用于卫生服务政策的研究.
-
此种表情何时不再成为新闻?
7月6日,安徽省立新安医院实行"六免六减"的惠民医疗服务政策,免收挂号费、注射费、普通护理费等费用,不同程度地减收药品费、治疗费等费用,以减轻病人就医负担.
-
加快完善健康管理服务体系,促进健康服务业协同发展
2013年10月国务院发布了《关于促进健康服务业发展的若干意见》[1],明确将健康管理与促进服务纳入国家发展健康服务业的发展目标及新兴业态。从此,健康管理作为现代医学的新兴学科和健康服务业的新业态,受到各级政府、医学界、产业界和广大民众的高度重视及普遍关注。两年多来,国务院有关部门相继出台了一系列促进健康服务业发展的配套政策和举措,如国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》[2]和国务院办公厅《关于加快发展商业健康保险的若干意见》[3];国务院《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》[4];国务院办公厅关于印发《中医药健康服务发展规划(2015—2020年)》[5]等。各省市也先后发布了地方促进健康服务业发展的规划及政策举措[6-10]。在国家和省市一系列关于发展健康服务业和健康管理与促进服务政策及规划的感召下,我国健康服务业及健康管理与促进总体发展势头良好,发展潜力巨大,发展后劲十足。但从国家宏观经济发展新常态的要求和实际推进情况看,我国健康服务业和健康管理出现了一些值得重视的问题。现就如何加快完善健康管理服务体系,促进健康服务业协同发展谈一些看法和意见。
-
本期导读
在国家和部分省市一系列关于发展健康服务业和健康管理与促进服务政策及规划的感召下,我国健康服务业及健康管理与促进总体发展势头良好,发展潜力巨大,发展后劲十足。但从国家宏观经济发展新常态的要求和实际推进情况看,我国健康服务业和健康管理出现了一些值得重视的问题。本期围绕健康管理理论与宏观政策研究,约请专家从不同角度、不同侧面进行了论述。
-
店员被顾客“告状”怎么办
甄别真伪企业推崇"顾客就是上帝""顾客至上"并没有错,但是顾客就总是对的吗?绝非如此!顾客投诉的产生并不一定是店员在提供销售服务过程中存在过错,也可能是顾客的期望值太高.尽管产品或服务已达到良好水平,但只要与顾客的期望有距离投诉就有可能产生.另外,顾客也会提出超越企业服务能力的要求甚至是无理要求.在无法满足的情况下,便会把这笔"账"记到店员的头上.当然,当店员服务不佳,就会导致顾客告"实状,诸如店员服务态度不好甚至恶劣;店员不兑现店里承诺的销售服务政策;店员过度推荐高价格新药;店员销售过期药或近效药;店员处理某些问题处理不及时……
-
中医药参与农村公共卫生服务的调查与思考
为积极配合国家中医药管理局实施的基本公共卫生服务中医药项目试点工作,我院2011年进行了“中医药参与农村公共卫生服务的认同性与可行性探索”调查,其目的在于:让国家中医药管理局推出的中医药参与公共卫生服务政策在更大程度上惠及大众,让农村公共卫生服务增添中医药特色,让中医药真正成为民众健康保障的基本需要.
-
农村育龄男女妇幼保健知识分析
为了从社会性别的视角来观察农村人群的健康状况及健康影响因素,并基于此进行社会性别分析,重新调整有关的服务政策和项目下一周期的干预重点,本文利用在中国云南及缅甸佤邦(湄公河上游地区)开展的控制传染性疾病和加强妇幼保健项目的资料(未包含缅甸佤邦的资料),对项目地区孟连、临沧、陇川3县的农村育龄妇女和育龄男性进行了妇幼保健相关知识、技能调查分析.
-
育龄妇女避孕节育知情选择的影响因素
避孕节育知情选择是通过广泛深入的宣教和咨询,使育龄群众了解国家人口情况和有关政策,了解和掌握多种常用避孕方法,在国家指导和群众自愿相结合的原则下自主选择适合自己且满意的避孕方法[1].本次研究的目的是现场调查基层群众对知情选择的认识和行为,了解知情选择避孕措施的实际情况,为各级卫生行政部门和专业机构制定生殖健康/计划生育优质服务政策提供理论依据.
-
丹东市城市青少年网络使用和赌博相关行为调查分析
为了解丹东市青少年网络使用和赌博相关现状,以便为建立青少年健康危险行为监测系统提供基线资料及为有关部门制定学生健康服务政策提供依据,我们于2008年3月31日至5月5日对丹东市城市学生网络使用和赌博相关现状进行了问卷调查,现将调查结果分析如下.
-
反思现代精神病学
今天以英国为首的发达国家,其国家政策和立法正开始改变精神卫生行业的本质.为解决贫穷、失业与精神障碍间的关系,国家政策和立法开始关注弱势群体及社会排斥问题.各国的“精神卫生国家服务政策法律框架”中,开始强调社会环境、价值体系和互助协作的重要性.而这一改变无疑是对传统生物医学模式下的现代精神病学的反思与挑战.
-
应用SWOT法对我院发展的战略分析
SWOT法是通过对企业内部的优势 (Strengths)和劣势 (Weaknesses)以及外部环境的机会 (Opportunites)和威胁 (Threats)的动态综合分析来确定企业的生存和发展战略的一种有用而简单的决策分析方法.它在国外商业领域和卫生服务政策开发中得到了广泛的应用.通过环境研究,我们认识到,外界在变化过程中可能对医院的生存和发展造成怎样的威胁或提供怎样的发展机会.同时,根据医院自身在资源拥有和利用能力上有何优势和劣势,按照两方面的结合点就可以制定出指导医院生存和发展方向的战略方案.
-
惠民医院存在的问题及建议(综述)
2005年以来,"看病难"与"看病贵"成为社会关注的重大民生问题,为此,政府相关部门纷纷出台多种缓解"难"与"贵"的举措,卫生部门实施并推动了一系列惠民医疗服务政策,形式多种,措施多样,成效明显.中国卫生经济网络部分成员单位对各地惠民医院管理与运行实践进行深入调研,撰写了调研报告.本文从中重点选取地方政府实施并推动的惠民医院进行分析.
-
安徽省县级以上公立医院财政投入现状分析
我国公立医疗机构是政府举办的具有一定福利性质的社会公益事业,是国家实现基本公共卫生服务政策、保证人民群众基本医疗服务、保障社会和谐发展的重要工具.但是,由于目前我国公立医院的补偿机制尚未健全,特别是在政府财政投入严重不足的情况下,医院不得不靠"创收"来补亏损、谋发一展,从而使医院走进了既不科学,又不正常,但却显得比较"合理"的补偿误区,诱发了医疗行为的畸形发展,造成广大人民群众"看病难、看病贵"的矛盾十分突出.
-
杭州市西湖区1996~2004年5岁以下儿童死亡原因分析
5岁以下儿童死亡率是衡量一个国家和地区居民健康水平的重要指标,反映儿童医疗、保健、营养、教育、预防和社会保障等方面服务的综个结果,是儿童生存状况的一面镜子[1].准确、全面、系统地了解并掌握儿童死亡的相关信息,对制定儿童生存、保护战略措施,减少儿童死亡,保护儿童健康极为重要.为获得本区常住及流动人口5岁以下儿童死亡资料,观察西湖区5岁以下儿童死亡动态变化及主要死亡原因,为制定儿童保健服务政策提供依据,对杭州市西湖区5岁以下儿童的死亡原因进行分析.
-
民营企业中流动妇女的计划生育服务与生殖健康调查
温州市民营企业是我国发展和培育较早的城市实体经济来源之一,外来流动妇女是民营企业产业工人的重要组成部分,不仅承载着民营企业的兴衰和经济发展的光荣使命,而且也对当地社会、企业稳定和国家人口变动发挥着重要作用.目前,国家对流动人口实施与户籍地人口同服务、同宣传、同管理的政策,流动妇女计划生育管理问题越来越受到有关部门的重视[1],为了解流动妇女计划生育管理服务效果及其现有计划生育服务政策和流动妇女的生殖健康与需求,于2011年8-10月对温州市鹿城区开展了民营企业流动妇女计划生育基本服务及生殖健康的调查,现将结果报告如下.
-
社区卫生服务需要明确的政策执行体系
总体来讲,我国的社区卫生服务政策覆盖面广,政策连续性强、政策的实施已经对我国政府、居民和卫生服务机构发挥了一定的积极作用.但由于社区卫生服务政策在落实过程中政策的效果未能充分发挥,亟需要针对政策的执行体系进行研究.目前对社区卫生服务需要明确和规范的政策执行体系有以下几方面.
-
社区卫生服务管理政策分析
社区卫生服务政策是社区卫生服务管理的依据,规范社区卫生服务管理需要对政策体系进行系统分析.1 政策概述
-
突出公益性强化城乡基本公共卫生服务机构绩效考核
<中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见>指出:着眼于实现人人享有基本医疗卫生服务的目标,着力解决人民群众关心、直接、现实的利益问题.坚持公共医疗卫生的公益性质.促进基本公共卫生服务逐步均等化,目标是保障城乡居民获得基本、有效的基本公共卫生服务,缩小城乡居民基本公共卫生服务的差距,使大家都能享受到基本公共卫生服务,终使老百姓不得病、少得病、晚得病、不得大病.目前承担城乡基本公共卫生服务的机构主要有公共卫生管理机构和基层医疗卫生单位,包含社区卫生服务中心(站),镇卫生院、村卫生室,是实现卫生事业公益性的重要依托,是国家普惠城乡居民公共医疗卫生服务政策的执行单元,加强公共卫生服务机构的绩效考核,规范管理,突出公益性,具有十分重要的意义.