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“三优”是做好人口计生服务工作的有效途径
人口计生服务工作是人口计生工作中的一项重要的基础工作,各级人口计生部门投入大量的人力、物力、财力,建立健全了区乡村三级人口计生服务网络,开展孕情监测、优生优良、生殖健康检查、人口计生手术、避孕药具发放及跟踪随访等服务,为控制人口数量,提高人口素质发挥了重要作用.随着经济社会的发展,人民生活水平的提高,广大育龄妇女对服务的需求越来越高,服务效果越来越不尽人意,基层落实服务到位率越来越难.在充分调研基础上,我们开展细分析大讨论广建议,得出了优化环境、优化服务、优化管理是提高人口计生服务工作质量和效益的有效途径三大启示.
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社区不同公共卫生服务模式下的服务效果
目的 :对社区不同公共卫生服务模式下的服务效果进行分析.方法 :以随机的形式抽取一家社区卫生服务中心作为此次研究对象,分别在不同的时间内实施全科医生服务模式(Ⅰ组)、全科团队服务模式(Ⅱ组)与家庭医生服务模式(Ⅲ组),对比其服务效果.结果 :三种服务模式在家庭健康档案建档率、免疫规划以免接种率、高血压患者管理率、糖尿病患者管理率、65岁以上老年人健康管理率方面比较差异显著(P<0.05);三种服务模式在孕产妇系统管理率、0~6岁儿童系统管理率、精神疾病患者规范管理率方面比较并无差异(P>0.05).结论 :社区公共服务模式有效的保障了居民的卫生保健,在向居民提供服务时应明确医务人员的职责、范畴,合理的规划卫生资源,为居民提供更好的服务.
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让医疗服务更好、更便捷
近期,网上一则关于患者满意度与医疗服务效果的文章引发了业界的关注,虽然终被揭露是某国外网站杜撰、夸大的文章,但其引发的患者满意度在医疗服务效果评价方面的应用却是值得业界关注的。
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男性节育技术工作中随访的咨询技巧
随访是临床工作重要组成部分之一,是计划生育技术服务效果的反馈,是科技课题资料信息的来源[1],规范、科学的随访是客观评价临床效果和提高技术水平的关键,是临床工作的延伸.
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云南省昆明市西山区育龄妇女接受计划生育服务的质量评价
服务质量是影响服务效果和效益的一个重要因素,也影响着人们对服务的利用.计划生育服务作为生殖健康服务的重要方面,它的服务质量是影响人们对服务的利用和其生殖健康状况的重要因素,已成为衡量生殖健康服务体系的一个重要维度.
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导诊延伸服务的功能与效果
樟木头医院门诊属综合型医院门诊,科别较多、布局较广、病人数量多、流动性大、就诊程序相对复杂,而每个病人的就诊,程序非一个模式可通用.因此医院设立了咨询台、导诊台,安排导诊员指导患者就诊,受到广大病患者欢迎.但导诊如何真正做到以病人为中心,让患者方便就医,就必须把导诊服务工作延伸,扩大服务功能,增强服务效果.
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农村社区卫生服务中有关问题的探讨
1主要成效自1991年1月起,我们紧紧围绕为人民健康和经济建设服务这一中心,把农村初级卫生保健、社区卫生服务、农村合作医疗、乡镇村医疗机构一体化管理和卫生机构改貌等工作有机结合,在农村开展了三个五位一体的社会卫生服务,即服务功能集社会卫生服务、初级卫生保健、农村合作医疗、医疗机构一体化管理和卫生机构改貌五位一体;服务内容集医疗(计划生育技术指导)、预防、保健、康复、健康教育五位一体;服务效果集及时、方便、有效、优质、价廉五位一体.通过开展三个五位一体的社区卫生服务,把乡村医生队伍整顿成为农民的家庭保健医生和乡镇卫生院自己的职工队伍.
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分析护理管理中实施优质护理服务的效果
目的:分析护理管理中实施优质护理服务的效果é方法选取2014年2月-2015年4月期间该院收治的住院患者80例为研究对象,按照随机数字法将其分为实验组和对照组各40例é实验组采用优质护理,对照组采用常规护理,比较两组患者的护理质量、器械以及药品操作合格率、护理满意度é结果实验组重症护理合格率为95%,明显高于对照组80%,差异有统计学意义(P<0.05);实验组常规护理合格率为97.5%,明显高于对照组77.5%,差异有统计学意义(P<0.05);实验组护理文件书写合格率为100%,明显高于对照组82.5%,差异有统计学意义(P<0.05);实验组健康教育知晓率为95%,明显高于对照组77.5%,差异有统计学意义(P<0.05);实验组器械以及药品操作合格率为100%,明显高于对照组器械82.5%,差异有统计学意义(P<0.05);实验组护理满意度为97.5%,明显高于对照组72.5%,差异有统计学意义(P<0.05)é结论在护理管理中实施优质护理,具有非常高的护理质量、器械以及药品操作合格率、护理满意度,值得广泛应用é
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实名制预约挂号服务方式与效果的探讨胡广,赵士曼,林晓红,吴丽英,彭巧庆
门诊实名制预约挂号服务逐渐在各地医疗机构推行和开展。该院提供电话预约、网上预约、诊间预约、现场预约、自助机预约等多种预约渠道,患者可根据自身习惯,选择预约方式。本着方便群众就医、提升医院服务水平为目标,缓解门诊候诊秩序,更好地满足患者就医需求,缩短在医院等待时间。优化就诊流程,提供优质服务,提高患者满意度。
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"医护一体化"让患者有效就医
截至2015年9月底,全国所有三级医院均开展了优质护理服务.作为首批"优质护理服务示范工程"重点联系医院之一的重庆医科大学附属第一医院(以下简称重医一院),通过"改模式、重临床、建机制"的内涵建设,医院的护理质量、服务效果均有提高.自2012年起,重医一院开始探索"医护一体化"的优质护理服务模式,旨在通过"医护联动、护患互动"的方式,达到患者改善就医体验的服务目标,而这一目标与2015年初,国家卫生计生委在全国医疗卫生系统启动的"进一步改善医疗服务行动计划"的主旨不谋而合.
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基于DRGs技术评价医保住院服务效果
目的 运用DRGs技术评价医保患者住院服务效果和基金使用情况,为医保管理和DRGs-PPS进一步推广提供基础数据研究.方法 抽取北京市某三甲医院2016年全部的住院病案首页数据、DRGs分组数据和医保结算数据,运用DRGs技术在Excel2010中建立数学模型,评价各临床科室的住院服务效果.结果 该院整体医保住院DRGs评价效果较好,疾病诊疗范围覆盖534组DRGs,病组覆盖率67.94%,费用消耗指数和时间消耗指数分别为1.01和0.88,但CMI偏低,仅为0.72;重点学科眼科和耳鼻咽喉头颈外科CMI分别为0.41和0.82,眼科费用消耗指数和时间消耗指数分别为1.01和0.49,耳鼻喉咽喉头颈外科费用消耗指数和时间消耗指数分别为1.10和1.21.结论 目前分组体系下的MDCC和MDCD组的分组情况和权重分配是该院重点学科和整体评价不理想的重要原因,分组方案在考虑复杂病例方面有待进一步论证,同时基础学科应有针对性的提升效率相关指标,建议医院推进DRGs管理和临床路径管理,增强成本控制意识,提高医保基金使用效率.
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医院服务效果反馈信息的管理及体会
病人和社会对医院服务效果的评价是医院质量管理的重要指标.作者具体介绍了医院服务效果反馈信息管理机制的建立及实施效果,指出要根据医院服务的整体性和复杂性,通过多种渠道获得医院服务效果的反馈信息并统一管理,使得各种信息相互对照和补充,以对持续改进医院管理起到重要作用.
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闸北区卫生信息化建设及对基层卫生服务效果的影响
闸北区自2000年开始卫生信息化建设研究,经过11年的探索与实践.目前已经形成了以信息技术为支撑,以居民电子健康档案为基础,实现居民医疗卫生信息多档合一与共享,医生与居民的健康信息互动,以及全人全程健康管理的新型健康服务模式.区域信息化建设取得的成效得到了卫生部领导及多位行业专家的认可,被称为"闸北模式"[1].一、区域卫生信息化建设思路与要求
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服务质量差距模型在提升西药房服务效果中的应用
医院西药房的管理模式、管理理念直接影响其服务理念、服务态度,关乎医院形象,并直接影响患者切身利益.如何提升西药房服务效果,保障用药安全,为患者提供周到服务是医院需要思考的问题之一.文章以患者为视角,运用服务质量差距模型分析西药房服务质量的五种差距内涵,分析产生差距缘由,有针对性地对不同差距提出相应对策.
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流程重组
业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)是20世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想,初于1990年由美国的Michael Hammer提出,在20世纪90年代中期首次引入中国,逐渐被国内医疗机构所熟悉。BPR是对医疗机构的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。BPR强调以流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的服务技术、信息技术以及现代化的管理手段,大限度地实现技术上功能整合和管理上职能的整合,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,实现医疗机构在成本、质量、服务效果和效率等方面的巨大改善。
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北京市"优质护理服务示范工程"系统评价与思考
为将"优质护理服务示范工程"(以下简称"示范工程")做好、做实,使之成为提高临床护理质量,保证患者安全,促进护理专业发展,以及推进医疗改革的有效手段,北京市在该专项工作启动之时,就同步开展了全面,客观及持续的专项评价工作."示范工程"评价工作的两个目的:一是在"示范工程"推进过程中,对护理服务的实施情况和服务效果进行全方位检查和督导,评价各医院开展的总体情况,为政府制定激励机制提供参考;二是多角度、多层面、系统地对"示范工程"工作进行综合评价,及时发现问题,为政府制定相关政策提供依据.
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HIV感染者检测后咨询服务效果评价
绝大多数艾滋病病毒(HIV)感染者,被告知其血清学检测阳性结果后,表现出情绪低落、紧张、恐惧和孤独,他们心里极其脆弱,对生活缺乏信心.开展检测后咨询服务可为HIV感染者提供紧迫的心理治疗,帮助他们在初阶段减轻巨大心理压力,增强生活信心.对2004年8月~2005年12月参加艾滋病自愿咨询检验(VCT)服务效果进行评价.
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备战第十一届全运会GD省南拳队运动心理学服务研究
随着国内高水平运动队对运动心理学的重视,越来越多的运动心理学家长期跟随某一个项目或运动队为其提供服务[1-6].但这些研究者们多以实验研究的形式报道他们服务的过程,忽视了其它变量对实验结果的影响.实际上,随队运动心理学服务与一般的实验研究不同,实验研究关注的是自变量对因变量的影响,而运动队服务关注的是运动成绩的提高或个人的成长,或者是两者兼顾.服务效果的好坏也受多种因素的影响,这些因素虽然重要,但往往不能像实验研究那样得到很好的控制.例如,咨访关系[7]、服务的“艺术性”等[8].
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努力打造医院服务新形象
加入WTO以来,随着我国医疗市场的逐步开放,医疗市场的竞争日趋激烈,如何应对新形势下的医疗市场竞争,成为国有医院必须面对的严峻课题、面对激烈竞争的环境,我院作为二级甲等医院,无论从医疗技术、医疗设备,还是专业人才上和三级医院相比均处于劣势,要想在竞争激烈的医疗市场占据一席之地,只能从服务上寻找突破、2002年起我院实施"CS--顾客满意"战略,突出以人为本的人性化管理,紧紧围绕以病人为中心开展工作,努力打造医院服务的新形象,以下是我院在改善服务方式、提高服务效果方面的一些举措和体会:
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门诊药房咨询服务效果分析
目的 分析本院门诊药房咨询服务实施措施,科学指导患者合理用药.方法 收集、整理本院门诊药房合理用药咨询记录,并与开展药物咨询服务前同期记录相比较,分析门诊药房合理用药咨询服务开展的临床意义.结果 门诊药房合理用药咨询服务的开展,提高了患者用药的依从性,患者合理用药意识显著增强,用药不当比例显著低于开展前同期的比例,差异有统计学意义(P <0.05).结论 门诊药房合理用药咨询服务大力推进了合理用药及医疗整体服务质量的提升,应长期予以开展.