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细节护理服务在急诊科护理服务中的应用效果分析
目的:分析细节护理在急诊科的应用效果。方法经过对部分护士进行细节护理培训,调查患者对医院服务水平的满意度。结果接受了细节护理的患者在急诊科接受治疗的过程中和医生配合的默契度增加,提高了诊断效率,为患者及时接受相应的治疗提供了保障,且患者对医务人员的满意度增加,在积极的心态中使治疗效果比较显著。结论细节护理在急诊科产生了积极的效应,有利于患者病情控制,有利于医生诊断时的正常发挥,促进医患关系的和谐,所以在医院,细节护理起着很重要的作用,不仅仅在急诊科需要,为减轻医患矛盾的发生,医院所有科室应该都应该重视细节护理,提高医院总体的治疗水平。
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21世纪医院图书馆员工的继续教育
人类进入21世纪,随着时代的不断进步,信息变更的加快,图书馆这一领域也不断随着变化而变化.由于计算机技术的广泛应用,多媒体和网络技术的发展,从而加快了图书馆向现代化、信息化和网络化的迈进步伐.医院图书馆是医院整体结构的重要组成部分,是为医疗、教学、科研、领导决策和导向提供文献信息保障的专门机构.它的情报和教育职能决定了它在医院改革和发展中的作用.而馆员是图书馆的灵魂,医院图书馆作用的大小并不只是决定它硬件建设和现代化程度,而取决于图书馆专业人员素质和服务效果.因此,加强图书馆的继续教育,是当今信息世纪、网络世纪的迫切要求,是一个不可忽视的重要课题.
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门诊工作中的一站式服务
推行一站式服务,使门诊礼仪导诊护士转变了服务观念,变被动为主动,微笑服务落到实处,让病人高兴而来,满意而归,此举为医院带来了很大的经济效益和无法估量的社会效益.
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双人夜班在优质护理服务中患者满意度的效果评价
优质护理服务是指对患者的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节,讲究仪表言谈,执行规范操作[1],优质护理是提高医院护理质量的重要组成部分[2].我院响应卫生部号召,开展"优质护理服务示范工程",而患者的满意度则成为判断优质护理服务效果改进优质护理服务的重要标准之一.普外科是我院第一个开展优质护理服务的科室,全体医护人员尽心尽责不断让患者从各个方面体会到优质护理服务所在,而弹性排班增加夜班人数则是重要的举措之一,从19:00-00:00和05:00-08:00变成双人值班填补了这个时间段由于护理人员缺少带来的瑕疵服务,使患者的满意度明显提高.本文就将双人夜班在临床实践中患者的满意度进行研究并与一人夜班的患者满意度进行对比,现报道如下.
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德国、英国、新加坡公立医院改革解读
二战以后,绝大多数国家都建立了公立医院,建立的初衷是为了解决医疗市场的失灵问题,提高医疗服务公平性.在公立医院运行50多年之后,公立医院出现的问题引起了社会公众的不满,其中的问题主要表现在三个方面:一是技术效率低下,缺乏成本意识,忽视服务效果;二是配置效率低下,资源集中在城市大医院,消耗了大量稀缺资源;三是对患者反应性差,表现为就医手续繁琐,态度粗鲁或不耐烦等.
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澳大利亚卫生体系及延伸保健模式的启示
澳大利亚有1 900万人口,是世界上全民保健覆盖面大、保健服务效果较好的国家之一,在世界卫生组织2000年对191个国家调查中其卫生成就、水平和分布排在第2位,其中卫生系统资金提供公正性指数排第26位(中国第188位).
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论医院图书馆读者服务的人性化与服务效果
医院图书馆人性化服务是读者和图书馆共同追求的一种新型的服务理念和管理理念.现代医院图书馆工作应该不断提升管理人员的综合素质,牢固树立"读者至上、服务第一"的全新服务理念,不断改选和创新服务环境和服务模式,大限度地为读者提供优质高效的人性化服务效果.
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世卫组织强调重视基层医疗/基层医疗卫生服务中心服务质量及服务效果的考核与评估/北京市全科医师骨干培训班医生进行"诊断三联征"测试的结果
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重新做人:让心理医生为你做"媒"
每一个来到心理咨询室的人都会问,为什么心理治疗能帮助人?心理治疗的目的何在?心理治疗真能提供它所承诺的服务效果吗?
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儿科门诊处方点评前后合格率及服务效果分析
目的 分析该院儿科门诊处方点评前后的合格率及服务效果.方法 于2011年1-6月处方点评前及2012年1-6月处方点评后每月随机抽取处方200张,点评前后均为1200张,计算处方点评前后的合格率,不良反应率及医疗纠纷投诉率;在每月中旬进行满意度调查,每月在门诊发放调查问卷50份,共300份,计算处方点评前后的满意度.结果 处方点评后的不规范处方数、不适宜处方数及超常处方数均低于处方点评前,差异均有统计学意义(P<0.05).处方点评后合格率为89.50%高于点评前的78.67%,差异有统计学意义(P<0.05).处方点评后不良反应率及医疗投诉率均低于点评前,满意度高于处方点评前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 实行处方点评制度后,不但能使儿科门诊处方质量明显提高,且能减少药物不良反应、医疗纠纷,同时提高了患者的满意度,值得临床推广.
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临床路径在无痛人工流产手术中的应用
目的:研究临床路径(Clinical Pathway,CP)在无痛人工流产手术中应用的效果.方法:将2005年10月至2010年12月8096例在我院行无痛人流手术患者,全部实施临床路径管理.结果:全部患者均顺利完成了人流术,无并发症发生,患者满意度达100%.结论:CP应用于无痛人流手术能提高医疗安全,规范护理行为,缩短候诊时间,在临床实践中均切实可行.
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糖尿病护理人员组织专科小组对糖尿病患者的服务效果分析
目的:研究糖尿病护理人员组织专科小组对糖尿病患者的服务效果.方法:选取我院2012年6月-2015年12月收治的糖尿病患者100例为研究对象,将其随机分为观察与对照两组,对照组由护理人员对患者进行常规护理,观察组由护理人员组织专科小组对患者进行护理,对比两组护理效果.结果:护理后,观察组患者的糖尿病自我管理能力显著高于对照组.结论:糖尿病护理人员组织专科小组对糖尿病患者的服务效果显著,在临床上值得广泛推广.
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"1+1+1"组合签约对家庭医生服务效果的影响研究
目的 探讨"1+1+1"组合签约对家庭医生服务效果的影响,为下一步家庭医生工作提出建议.方法选取2017年大团社区卫生服务中心医院信息系统中与家庭医生进行"1+1+1"组合签约的6 390例社区居民为研究对象.在大团社区卫生中心医院信息系统中调阅组合签约前后家庭医生服务效果信息(包括组合签约居民基本情况和选择区/市级医疗机构情况,在社区卫生服务中心和家庭医生处就诊的次数及医疗费用,首诊服务、慢性病配药服务及转诊服务利用情况,家庭医生服务质量),并进行比较.结果 组合签约后大团社区卫生服务中心在家庭医生处就诊次数在中心就诊次数中占比高于组合签约前,差异有统计学意义〔60.21%(66 901/111 120)比43.07%(47 891/111 204),χ2=22.328,P<0.001〕.组合签约前后在大团社区卫生服务中心居民中位就诊次数分别为15(25)、15(24)次,两者比较,差异无统计学意义(Z=0.048,P=0.967);组合签约后居民家庭医生处中位就诊次数高于组合签约前,差异有统计学意义〔9(16)次比7(14)次,Z=24.641,P<0.001〕.组合签约后居民中位年医疗费用低于组合签约前,差异有统计学意义〔2 018.8(4 398.7)元比2 247.8(4 911.4)元,Z=10.542,P<0.001〕.签约前后社区居民首诊机构选择、慢性病配药机构选择、转诊机构选择比较,差异有统计学意义(P<0.05).组合签约后选择社区卫生服务中心为首诊机构及慢性病配药机构者占比、选择上转至区/市级医疗机构及转回社区卫生服务中心者占比高于组合签约前,差异有统计学意义(P<0.05).组合签约后抗生素处方占比、门诊补液占比低于组合签约前,合理使用抗生素占比高于组合签约前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 家庭医生开展"1+1+1"组合签约工作,建立稳定契约关系,提供分级诊疗服务,在提高家庭医生有效利用率、控制医疗费用、影响就医行为、提高家庭医生服务质量方面具有重要的作用,在社区卫生服务中心家庭医生制工作中应加以推广.
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以家庭医生为核心的社区卫生服务模式的构建与成效分析
在上海市新一轮社区综合改革背景下,马陆镇社区卫生服务中心通过竞聘重组家庭医生团队,建立家庭医生工作形式,明确家庭医生团队服务内容,开展家庭医生工作室建设,建立家庭医生团队为核心的内部管理机制等举措,构建以家庭医生为核心的社区卫生服务模式.从运行效果来看,模式构建后,常住人口及慢性病患者人群签约率、社区就诊率上升,基本医疗质量指标、基本公共卫生服务质量指标明显改善,社会评价指标、全科医生人力资源指标有所改善,科研能力有所提升.以家庭医生为核心的社区卫生服务模式的构建,对充分发挥家庭医生健康与费用"守门人"作用,建立有序就医格局,促进居民健康具有重要意义.
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家庭医生工作室标准化建设及服务效果研究
本文介绍了上海市嘉定区的家庭医生工作室标准化建设方案,分别从硬件、软件、服务内容上对其进行统一与规范。从运行情况来看,家庭医生工作室树立了家庭医生的学习标杆、提高了居民对家庭医生的知晓率和满意度、增加了家庭医生签约人数、提高了高血压和糖尿病患者的管理及控制率。可见,家庭医生工作室为家庭医生及签约居民搭建了一个固定的沟通、协作、服务平台,提升了家庭医生的服务能级,可以促进社区居民逐步下沉社区,是家庭医生制强有力的助推手。
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病人满意度调查对星级服务效果的影响
在市场经济和医疗制度改革的形势下,医院和病人的关系愈加密切[1].病人是否满意成为衡量医疗服务质量的准绳,各家医院已充分认识到改变服务理念进一步重视如何满足病人需求,提高病人满意度这项工作的重要性,因此,均开展了病人的满意度调查[2].2001年我院开始全面实施护理星级服务管理模式,通过病人问卷调查和病人满意度的测评,采用病人满意率作为评价临床各科星级服务效果的主要方式之一.
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浅析基层医院门诊药房的服务观念
门诊药房是药师接触患者的前沿,在医疗市场竞争异常激烈的现今社会,优良的药学服务也将成为基层门诊药房生存发展的关键因素.把握时代脉搏,及时更新观念,采取新的服务模式,是当前药学服务的迫切任务.从专业化服务营销原理得知,一项服务可细分为3个层次[1],即核心服务、感知服务、扩展服务.门诊药房也要从这3个方面来实施药学服务的模式,以达到好的服务效果.
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护理服务效果的价值分析
在我国医疗护理工作全面进入市场经济的今天,医护工作同样地创造着价值.通过重视护理社会价值,护理技术价值,护理知识价值,达到少的人力、物力消耗和资金占用,获得大经济效果是必要的,也是可行的.
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某三级甲等医院2006-2015年住院死亡病例分析
随着社会经济的快速发展和科学技术的不断提高,人们的生活方式发生变化,疾病的发生率、致死率有所改变,死因谱也相应地发生变化。通过死因统计分析来了解一个地区人群的死亡水平、死因构成及其变化趋势及相关危险因素,是预防和控制疾病的基础工作。对医院死亡病例进行分析,是评价诊疗服务效果和制定疾病防控策略的一项重要工作,有助于了解住院患者死亡分布情况及趋势,加强疾病防治,提高医院医疗质量,促进医院发展[1-3]。
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TOPSIS方法在社区卫生服务满意度评价中的应用
卫生服务的满意度通常包括对服务态度、医疗技术、环境设备以及服务价格等满意情况.居民对社区卫生服务满意度的高低,是检验社区卫生服务效果的重要指标.