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春风劲吹“幸福花”——江苏省丰县凤城镇计生家庭享受“新农村新家庭计划·幸福工程”服务侧记
转变传统观念 新村给力计生过去,凤城镇阎庄村是有名的乱子村,思想观念落后,人员关系复杂,计生矛盾突出.自去年动员实施江苏省首批”土地增减挂钩”示范村和实施“新农村新家庭计划”示范村以来,计划生育家庭获得的实惠也越来越多.村里计生户史月芝家算得上村里的穷户,邻居都装修了房子,可她家还是毛坯房,没钱装修,只有几件不像样的家具,屋里屋外空荡荡的.史月芝向人说起买房就哭了.因为家穷,她买房的大部分资金都是向亲属朋友借来的,负担很重村里为给她减轻负担,办了低保,还为上大学的孩子申请了贷款.除此之外,该镇村还把与民生相关的补偿、道路环境、供电供水、家电下乡、惠农服务等20多项事务纳入服务项目,采取“一站式服务”,与群众“零距离”接触,在服务计生家庭方面,制订了严格的扶持方案和规章制度,针对计生困难家庭的补偿、供暖、供气、水电等惠及老百姓利益的实际情况,镇村新农村建设工作人员同计生服务人员一道与计生户促膝谈心,能现场解决了的当面解决,解决不了的上报给上级部门,把问题解决在基层.
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克朗斯一站式服务:包揽敏感产品的生产与灌装
德国新特劳普林的克朗斯股份公司在3月24~27日举办的科隆国际食品技术和机械展会(Anuga FoodTec)上重点展示了低酸和高酸领域敏感产品的生产和灌装过程技术。克朗斯为这一领域提供的产品种类繁多,足以展示其一站式服务的能力。与之相得益彰的还有克朗斯的两家子公司,即Evoguard阀门技术公司和HST均质器制造有限公司同台展示的各种产品。
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德国莱茵T(U)V集团:开启食品安全与质量一站式服务
2009年2月26日,德国莱茵TUV集团在中国的首个食品安全与质量中,证式投入使用,这标志着德国莱茵TUV集团为中国食品制造商提供的-站式服务全面启动.
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三级综合医院护理人员信息管理系统的设计与实现
目的 设计一个高效稳定、操作简便并可充分保障有效存储的护理人员信息管理系统,为实现护理人员信息数字化、科学、精准管理提供有效的平台.方法 建立五大模块:用户登录模块、护理人员信息管理模块、护理人员个人信息中心模块、分析统计模块和系统管理模块,并进行系统测试.结果 根据模拟数据测试,各个功能模块能正常运行.结论 三级综合医院护理人员信息管理系统的建立,将实现管理人员和护理人员一站式服务及数据集中管理,提高医院护理人员信息管理的整体能力.
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创新管理模式优化服务流程创建医院后勤"一站式服务"
围绕创新管理模式探讨医院后勤"一站式服务"相关问题,主要为提升医院后勤服务能力与水平,对其服务深度与广度进行延伸,优化服务流程,进一步提升后勤服务质量.该服务模式的应用标志着医院后勤管理部门改变原有的传统管理模式,为医院医疗、科研等方面提供了优质与高效的服务.其在提升医院工作效率及服务质量的同时还能提升满意度,进一步促使医院后勤管理模式的规范化与模式化.
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医院引进商业保险理赔医疗费用的实践
目的探讨医院引进商业保险理赔医疗费用的效果。方法在住院收费处旁设商业保险医院理赔办公室,患者在医院就诊结算后,直接到商业保险理赔办公室办理理赔手续,方便病人。结果2011年3月-2012年12月,门诊赔付373人次,发生金额25万元,赔付金额为13万元。住院赔付2028人次,发生金额1468万元,赔付金额396万元。结论医院引进商业保险现场理赔医疗费用是患者、医院、商业保险公司多方的需求,医院形成“就诊-理赔”一站式服务能够方便患者就医和理赔。
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一站式服务在出入院护理管理中的应用
目的:探讨一站式服务在出入院护理管理中的应用效果.方法:收治患者200例,随机分为对照组和观察组.对照组采用常规护理管理,观察组在对照组基础上加用一站式服务进行干预.结果:观察组患者出入院时电梯等待时间、缴费排队时间和满意度均显著优于对照组(P<0.05).结论:在出入院护理管理中采用一站式服务进行干预,可有效节约患者时间,提高护理管理的品质.
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急诊"胸痛中心"一站式服务在胸痛患者中的应用
目的 分析急诊"胸痛中心"一站式服务在胸痛患者的应用价值.方法 将2017年7月—2018年7月于该院急诊"胸痛中心"实施一站式服务期间接受治疗的82例胸痛患者作为调查组对象,将2016年6月—2017年6月该院急诊"胸痛中心"实施常规服务期间接受诊治的82例患者作为常规组对象,对比两组患者接受急诊PCI治疗的时间、死亡率及患者的服务满意率.结果 相较于常规组患者,调查组患者接受急诊PCI治疗的时间相对缩短,组间差值比较差异有统计学意义(t=11.256,P<0.05).调查组患者死亡1例,常规组患者死亡7例,数值比较差异有统计学意义(x2=4.731,P<0.05).调查组患者整体服务满意率为98.78%,常规组患者整体服务满意率为85.37%,数据对比差异有统计学意义(x2=10.109,P<0.05).结论 急诊"胸痛中心"一站式服务在胸痛患者中的应用,能够缩短患者的急诊治疗时间,降低患者死亡率,且有助于提升急诊服务的质量.
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患者服务中心提升患者就医体验的实践与探索
目的 探讨该院建立"患者服务中心"的服务模式及运行效果,以期通过"一站式服务"为患者提供更高效、优质的便捷服务.方法 采用回顾性分析和问卷调查的方法,比较建立"患者服务中心"前后(2015年11月-2016年10月,2016年11月-2017年10月)在就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化,评价"患者服务中心"实施效果.结果 通过患者服务中心的建立,使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%;投诉有效处理时间(30.85±10.35)min,明显短于实施前(55.28±36.35)min;受访者满意度高达(98.07±1.67)%,明显高于实施前(91.76±3.83)%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 "患者服务中心"优化医疗资源使用,简化繁琐的服务流程,缩短业务办理及等候时间,提升患者就医体验,提高患者对医疗服务的满意度,值得推广应用.
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医院后勤“一站式”服务管理的措施研究
北京中医医院“一站式”后勤综合管理平台的正式启动运行,标志着以“一站式”后勤服务中心为龙头,改变医院后勤管理陈旧的传统模式,提高了医院后勤保障系统的快速响应能力,为我院的医、教、研、防提供优质和高效的服务。以全新的后勤管理理念、更高的工作效率、全方位的优质服务,科学化、标准化的后勤管理手段,打造出我院后勤服务的新品牌。“一站式”后勤服务既提高了服务质量和服务效率,又提高了满意度。它促进了医院后勤管理的制度化和规范化,用科学的管理理念和方法来指导,引领医院后勤保障工作的顺利实施。
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完善制度,构筑医患信任桥梁
案例中王院长所面临的问题,在许多同类型的医院中都有类似情况。诊疗过程的主体是患者,医生只是提供专业的服务,尊重主体、服务主体、帮助主体决策。医生提出检查申请、处方建议、治疗服务以及相关的健康卫生信息,所有这些都需主体接受、完成,即便是在紧急状况下,也需患者或家属的同意认可。服务的满意度取决于患者或家属的诉求响应量。案例中患者只是对他的求医有一个结果而满意,没有去计较看病的辛苦过程。由此看,对医院的信任,对医生个人的信任,有助于诊疗决策的认可和落实,人性化的服务流程将减少医患间矛盾的发生。如果医院门诊对这类转诊的疑难病症患者,在初诊后即可纳入相关的流程管理,提供一站式服务,那么医院就会减少类似案例中所说情况的发生。
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入院准备中心的设计与实现
解决传统入院流程固化所带来的弊端,大程度地在病人入院前完成检验检查,减少病人住院天数,降低住院费用。通过门诊开具入院前检验检查项目,入院准备中心一站式为病人解决术前各类检验检查。终实现病人入院前完成门诊医生签开的各类检验检查,为后续治疗提供有价值的医疗数据,加快病区床位周转。促进医疗管理创新,为提高医院医疗和护理质量、提升病区运营效率提供技术支持和保障,同时也提高病人满意度。
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TüV SüD亮相CMEF医疗器械展
4月20日,第71届中国国际医疗器械博览会在深圳圆满落下帷幕。越来越多来自全球的医疗器械厂商在中国参展,交流医疗创新成果。TUV南德意志集团(以下简称TüV SüD )作为医疗器械及体外诊断行业全球领先的认证检测服务提供商,在展会期间就医疗器械产品国际市场的动态,市场准入的法规变化趋势以及目前国内医疗器械面临的挑战,给出了全方位的信息和一站式服务的解决方案,引起了广泛关注。
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浅析医院后勤"一站式服务"精细化管理与实践
文章以天津市人民医院为例,分析了医院后勤服务中的现存问题,并详细阐述了"一站式后勤服务"系统在物业维修、设备巡检、医疗废物处理、报表统计等方面的特点与优势,为实现医院后勤的精细化管理提供借鉴.
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“一站式”管理系统在后勤工作中的应用
文章简单分析了当前医院后勤管理存在的问题,提出了建设“一站式”管理系统的思路,并介绍了该系统的部分功能及其在医院后勤工作中应用的意义.
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基于一站式服务的医院后勤管理模式研究
文章分析了传统后勤服务存在的主要问题,概述了一站式服务的内涵,从服务方式、服务支撑及服务系统组成三个方面进一步探讨了医院后勤一站式服务的各项系统与流程.通过研究发现一站式服务既能提高服务质量和服务效率,又促进医院后勤管理工作的规范化与科学化,是未来医院后勤管理发展的趋势.
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辐射采暖系统在医院建筑中的应用
在我国的北方地区,寒冷的日子约占全年的四分之一至三分之一,提供给病人一个温暖舒适的医疗环境是人们多年来探究的课题.这里通过此文向大家介绍一种当前世界上流行的辐射采暖系统--地热采暖,并讲述它与传统供暖方式的区别.地暖是目前舒适,节能的采暖方式之一,它有多种选择,适合任何面积,任何地面,包括硬木地板.厂商提供一站式服务,包括免费设计系统、热量需求及所需的物料的估算.在施工前,客户已经充分掌握系统的资料及所需的费用.厂商提供设计、安装及提供辅助设备如锅炉、水泵及阀门等.
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运用移动互联网创新患者服务体系的探索与实践
移动互联网的快速发展带动了医疗服务模式的变革.上海市儿童医院充分利用移动互联网的特性,借助客户关系管理的思路,从患者需求出发,构建基于移动互联网的患者占据主导地位的需求式服务体系,并于2013年开始陆续推进微医疗服务平台、智能床旁互动系统、O2O健康教育服务模式、一站式服务功能拓展、互联网医院等项目的建设,在优化就医流程、提升服务效能、推进分级诊疗、提高患者满意度等方面取得了良好成效,为移动医疗服务的进一步推广应用提供了参考.
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名医工作室制在医院医技科室的实践与思考
名医工作室是体现人才价值、提升服务内涵的有效载体.南京医科大学附属无锡第二医院进行了医技科室名医工作室的探索和实践.以消化内镜诊治中心为基础,率先建立医技科室名医工作室,实行名医点名检查,患者就诊由“多位点”向“一站式”优化,改善了患者检查服务体验,提升了医院的综合服务品牌形象.
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综合性医院肿瘤多学科治疗模式实践与成效
瑞金医院整合多个学科的资源成立乳腺疾病诊治中心,以“一站式服务、多学科诊治、个体化关爱”为理念,集医疗、教学、科研等多项功能为一体,不断创新诊治模式,在方便患者、促使资源利用大化的同时,也提高了瑞金医院乳腺专业整体学术水平。