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  • 流程管理理论在公立医院保健管理中的应用

    作者:胡雅洁;刘静;杨德勇;沈义;张锋;焦军胜

    在医疗保健任务越来越重、标准越来越高、难度越来越大的新形式下,引入流程管理理论,对流程进行优化,形成科学、合理的流程,保障每个保健任务的顺利完成,显得尤为重要.北京协和医院保健医疗部积极运行流程管理理论,优化现有保健管理流程,在用时、满意度等方面均取得了明显的效果.

  • 过程管理和规范操作需要引入信息化手段

    作者:《食品安全导刊》编辑部;闫燕;马永娇;房慧

    对于食品生产而言,良好的操作规范、严格的流程管理是非常重要的工作,整个生产过程由很多关键点组成,任何一个关键点出现问题,都会直接影响到终产品的质量安全.为此,很多食品生产企业引入HACCP安全控制体系、GMP操作规范,而以ERP为代表的众多信息化手段也越来越多的被应用于食品行业.以往的很多管理都是基于纸的具体操作,这种操作费时费力,并且容易出错和被篡改.随着科技水平的不断提高,无论是HACCP体系还是流程管理都注入了更多信息化的元素,这样使生产过程的管理更科学、更严谨.

  • 条形码技术在门诊采血工作中的应用与流程管理

    作者:叶芊;王敏

    目的:在门诊采血工作中条形码技术的应用与流程管理的探讨.方法:通过稳定的网络系统和软件,对条形码的生成、采血流程、血样品的管理进行方法分析;对同时期内进行采血例次、门诊抽血差错事件满意度等进行系统评价分析.结果:通过应用医院信息系统前后采血人次分析、不良事件和护患纠纷分析及医务人员及患者满意度分析比较可知,比实施前增加20247(64.21%)、不良事件及医患纠纷显著减少及医务人员及患者满意度明显比应用前高,且运用前后统计学分析有显著意义P<0.05.结论:通过我院的应用经验而言,条形码技术在实现医院信息化、电子化;对医院实现资源信息共享,提高医院服务质量有着至关重要的作用.

  • 多元化合作维修服务模式探索实践

    作者:李斌;何德华

    本文对售后服务现状进行分析,提出了多元化合作维修服务模式和采取的具体对策,并应用流程来实现分级管理,从而达到保证维修质量和控制成本.

  • 医学影像科基于PACS/RIS的全面流程管理的持续改进

    作者:卢铃铨;顾建平;殷信道;吴前芝;毛存男;王丽萍

    目的 探讨医学影像科基于PACS/RIS的全面流程管理模式并持续改进,充分发挥PACS/RIS的效率.方法全面优化基于PACS/RIS系统的影像科的工作流程管理模式并加以持续改进;分院网络与本部网络通过8兆专用光纤相连,分院图像转发本部主服务器进行一体化管理.结果全面优化后的基于PACS/RIS的影像科工作流程达到安全、高效;PACS/RIS系统软硬件升级分步实施,流程持续改进;分院网络归入院本部网络,达到统一登记发号、统一书写与审核报告、统一归档与调阅.结论解决了工作流程的瓶颈问题并持续改进升级软硬件设施,PACS/RIS大大提高工作效率及管理水平;也提高了分院的效率与诊断质量.

  • 流程管理在神经外科护理交接班中的应用及效果

    作者:莫秀献

    目的:探讨床头交接班流程的规范化管理模式,总结护理管理经验.方法:对床头交接班进行规范化管理.结果:实施规范化的床头交接班,促进各项治疗护理措施落实到位,有效减少了护理差错缺陷,保障了患者护理安全.结论:规范化的床头交接班管理,显著提高护士实际工作能力,全面提升科室护理管理质量.

  • 流程管理对提高血透室护理质量的影响

    作者:刘永芳;陈静

    目的 :探讨流程管理对提高血透室护理质量的影响.方法 :选取2013年1月至2014年12月未开展流程管理期间收治的49例血液透析患者作为对照组;同时选取2015年1月至2016年12月开展流程管理期间收治的49例血液透析患者作为观察组.对照组给予常规护理,观察组给予针对性风险防范护理,对比两组患者血液透析期间不良事件的发生情况及护理满意度异同.结果 :实施流程管理后,观察组不良事件发生率及对护理的满意度明显优于对照组,比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 :流程管理对提高血透室护理质量有积极的影响,值得推广应用.

  • 消毒供应室工作质量管理与流程环节控制

    作者:郭蕾;吴迪

    目的:加强供应室流程管理,提高工作质量,预防与控制医院感染.方法:按照质量管理标准对中心供应室的建筑布局、工作流程及管理程序进行规范化.结果:对消毒供应室的清洗、消毒、灭菌、储存、发放等操作流程规范化管理,有效地提高了工作质量,减少了医院感染危险.结论:供应室建立完善、合理的布局和工作流程、严格执行操作规程、规范管理是预防与控制医院感染的重要环节.

  • 流程管理对椎动脉型颈椎病患者甲状腺围手术期的影响

    作者:杨侠;王珊;杜秋丽

    目的 分析流程管理对椎动脉型颈椎病患者甲状腺围手术期的影响.方法 选择2015年1-10月的150例合并有颈椎病的甲状腺手术患者作为研究对象,以实施流程管理前的70例(2015年1-5月)为对照组,实施流程管理后的80例(2015年6-10月)为观察组,比较两组术后舒适度、满意度以及眩晕症发生率.结果 观察组与对照组比较,满意度明显升高,差异有统计学意义(P<0.05);观察组实施流程管理后,术后综合征发生率较对照组明显降低,差异有统计学意义(P<0.05).结论 针对椎动脉型颈椎病患者在甲状腺围手术期实施针对性的流程管理护理模式,有效减少了患者术后颈过伸综合征发生率,提升患者术后生命质量,加速术后康复.

  • 血透室护理流程管理对提高护理质量效果的分析

    作者:黄莺

    目的 为了研究血透室护理流程的管理能否有效提供护理的质量及对护理的效果.方法 选择了120名在2018年1月~2019年1月这段期间内入我院进行血液透析治疗的病患,并将这些病患任意分成两组,并且把两组出现护理风险事件的实际情况与临床的护理满意程度相对比.结果 管擦组出现护理风险事件的概率小于对照组;观察组的临床护理满意程度高达95.2%,而对照组则是78.9%.结论 血透室护理流程灌流能够有效地降护理风险事件的出现概率,还能够较好地缓和病患情绪,从而有助于病患与医护人员的关系.

  • 完善血透室流程管理对提升护理质量的影响

    作者:梅玫;师丽华

    目的 探讨完善血透室流程管理对提升护理质量的影响.方法 选取医院2013年3月至2014年3月收治的35例常规血透室管理患者为对照组,2014年6月至2015年6月收治的42例完善血透室流程管理的患者为观察组,分析比较两组患者的不良反应发生率、患者满意率、不良事件(医患纠纷)发生率.结果 观察组不良反应发生率、不良事件发生率均小于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 完善血透室流程管理有利于提高患者的满意率和护理质量.

  • 流程管理在护理工作中的实施和效果评价

    作者:何菊芳;徐玲芬

    目的 探索流程管理对临床护理安全管理的指导作用.方法 通过制定合理的护理流程,组织全体护理人员学习,将护理流程应用于实际护理工作中,并在实施过程中不断加以完善.结果 通过三年的临床实践,护理不良事件逐年下降,病人满意度不断提高.结论 护理流程规范了护理行为,能有效保证护理质量,提升护理品质.

  • 医院检验试剂成本增长原因及对策

    作者:贺云骤;曹力

    在公立医院加强绩效管理的背景下,医院为有效推进检验科的成本管理,2009年重点加强了科室绩效成本考核力度,将检验科成本与绩效奖金挂钩,对检验成本管理提出了更高的要求.在检验科成本管理实践中,通过明确成本增长点和成本构成情况,重点控制试剂成本增长,加强申购、入库和领用等环节流程管理,完善检验科二级库房系统,充分发挥LIS系统的作用,将成本合理分配落实到每个实验室,提高检验成本管理精细化程度,可有效控制检验成本.

  • 分时段预约挂号的流程优化与实践

    作者:张春燕;吴力力;邓建凯

    实行门诊分时段预约挂号[1],病人可根据自己的时间预约就诊的确切时间,届时只要按照约定的时间点提前30 分钟到门诊相应的分诊台确认候诊即可;分时段预约挂号就诊流程十分便捷,大大缩短了候诊时间,在一定程度上缓解了"看病难、看病烦"的问题;我院每天门诊量约7 千人次,笔者结合医院近年来对专家预约挂号的推广实施情况,认为门诊分时段预约挂号是合理分流门诊病人就诊有效方法之一;通过不断优化流程和实践,证明分时段预约挂号已逐渐被广大患者所接受.

  • 应用Kaiser模型进行医患纠纷流程管理的效果分析

    作者:余巧灵;郑红芳;余小兰

    目的 探索应用Kaiser模型进行医患纠纷流程化管理对医患纠纷处理的效果.方法 基于Kaiser模型建立医患纠纷流程化管理小组,对医患纠纷进行分类、识别、评估、制定措施并实施.结果 患者及家属投诉得到回应时间由21.46±0.32小时缩短至2.37±0.21小时,对照组共发生医患纠纷41例,平均处理时间为12.38±3.81天;观察组共发生医患纠纷19例,平均处理时间3.37±1.84天,差异有统计学意义(p<0.05).结论 应用Kaiser模型进行医患纠纷流程化管理,能够降低医患纠纷处理时间,降低医患纠纷电话回访不满意率,适合临床推广.

  • 利用六西格玛改善医院服务流程

    作者:章志刚;邹晓静

    当前,国内医疗卫生系统"三医"联动改革快速推进.面对来自政府和市场的双重压力,作为这场改革核心的医院,其内部管理改革对医院发展显得尤为重要.在医院内部众多管理模块中,流程管理对整个医院的运行效率具有决定性意义.那么,如何有效地改进医院的各种业务和管理流程呢?六西格玛将会给您一个惊喜.

  • 住院病人医技检查流程的优化及效果分析

    作者:马红丽;郭航远

    通过开发“住院患者医技检查网络化预约平台”实现流程再造,从而提高了工作效率,医技检查病人健康教育及检查前准备到位率达到100%,病人在医技科室等候时间较前缩短45分钟,改善了诊疗秩序,提高了病人满意度。病人医技检查流程再造体现了医院流程管理由粗放型向科学型、精细型、信息型的转变。

  • 流程管理在骨科日间手术病房的应用

    作者:方瑛;刘玲

    目的探索流程管理对骨科日间手术病房安全管理的指导作用。方法通过制定合理的日间手术病房工作流程,组织全科护理人员学习,将护理流程应用于实际护理工作中,并在实施过程中不断加以完善。结果经过1年的临床实践,日间病房无护理不良事件发生,病人满意度达95%以上。结论护理流程规范了日间手术病房的管理,有效保证了护理质量。

  • 分时段复制病历及效果分析

    作者:郑岚忆;陈斌;徐玉梅

    #目的探讨影响患者病历复制满意度的主要原因和对策。方法利用比较的方法进行阐述分析。结果影响病历复制满意度的主要原因是患者来病案室复印的时间集中、患者反复或一次性调取多次住院的病历资料、突发事件的优先插队复印、复印人手少,工作强度大等因素。结论分时段[1]复制病历、微信平台预约复印等措施,切实可行,缩短了病人的复印等候时间,减少了复印高峰的拥堵状况,提高了病人的满意度,体现了“医疗有局限,服务无止尽”的思想。

  • 流程管理与患者分层对急诊冠脉介入术护理质量的改善作用

    作者:郑玲菲;徐超

    目的:探讨流程管理和患者分层应用在急诊冠脉介入手术中对护理质量的改进效果及应用价值.方法:选取2015年3月至2016年10月在台州医院急诊冠脉介入治疗的患者150例,采用SPSS16.0生成随机数字分为常规护理组和流程护理管理组,记录两组护理效果及应用价值.结果:流程管理组患者接诊时间(8.98±1.46) min,患者等候时间(13.16±1.87) min,手术时间(30.35±4.21)min;常规护理组患者接诊时间(13.65±2.45)min,患者等候时间(23.09±2.88) min,手术时间(36.97±6.79)min,组间对比差异有统计学意义(P<0.05).流程管理组基础护理评分(30.39±2.17)分,急诊秩序护理评分(19.88±1.87)分,文书管理评分(19.67±1.94)分,重点环节管理评分(16.97±2.69)分,急救药品管理评分(11.67±1.86)分;常规护理组基础护理评分(21.16±1.32)分,急诊秩序护理评分(12.13±1.02)分,文书管理评分(11.64±1.15)分,重点环节管理评分(10.03±1.23)分,急救药品管理评分(7.44±1.06)分,组间对比差异有统计学意义(P<0.05).流程管理组护理风险发生率2.67%,抢救成功率100%,护理满意度评分(95.67±4.06)分;常规护理组护理风险发生率17.33%,抢救成功率92.00%,护理满意度评分(88.73±1.56)分,组间对比差异有统计学意义(P<0.05).结论:流程管理和患者分层应用在急诊冠脉介入手术中可以提升护理质量,缩短患者等待时间,提升临床护理满意,降低护理风险.

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