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医院服务营销中存在的问题及对策分析
伴随市场经济的快速发展,以及医疗卫生体制改革的不断深入,医疗市场的竞争将会日益激烈,医院服务营销将起到越来越重要的作用,医院也应对服务营销引起足够的重视,积极地查找工作中的不足,采取营销对策,不断改进和完善医疗服务,以满足患者日益增长的医疗需求,更好的服务于患者.
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医院服务营销的思考与探索
医疗卫生是社会公益性事业,不能单纯以盈利为目的.但是,医院占有很多社会资源,如何提高资源的利用率,充分发挥既有资源的作用,如何为更多的病人和社会人群服务,为社会健康事业作出更大贡献,则是医院综合评价的基本内容,也是医院经营的主要目标.随着病人自主择医的实现,一方面医院既有资源还有很大潜力没有挖掘,有很多健康服务需求没有得到满足;另一方面还有很多的病人不知道、不了解、不相信医院的技术能力,没来医院接受服务.正因为医院和病人之间的这种种客观实际,服务营销也就成为了医院不容回避的课题.2002年以来,我们以对医院服务特性的深入研究为基础,在医院服务营销方面进行了积极思考和探索,并取得了明显成效.
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营利性医疗机构特许连锁经营的利弊
随着我国医疗体制改革的深化和经济的发展,营利性医疗机构将越来越多地涌现出来,而特许连锁经营这一在服务营销中常用的经营方法也将成为这些机构业务扩展的选择之一.按照国际连锁经营协会的定义,特许连锁经营是:"两方的合同关系,其中特许者提供加盟者感兴趣的技术和培训,加盟者在特许者的统一的品牌、模式或程序下运作,并利用自身的资源在此业务领域进行充分的资本投资".
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现代医院服务营销的组成要素
医疗改革带来了市场格局的新变化,服务营销是开放的市场竞争的必然产物,也是现代医院经营管理中必不可少的组成部分.服务营销本身具有其组成要素,以消费市场为中心的营销观念是医院服务营销的核心.同时还具有多方面的衍生性,包括需要以优质的服务为基础,通过各种传媒宣传手段,加强医患双方的沟通等,以树立医院佳的品牌形象.
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服务营销概念在医院经营中的重要性与实际应用分析
在介绍服务营销概念的基础上,阐述了服务营销在医院经营中的重要性.以外科为例,从可靠性、回应性、确实性、同理心、有形物五个层面论述了服务营销在医院经营中的运用要点.
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解放军医学图书馆构建医学信息服务营销模式的探索
本文介绍了医学信息服务营销的基本思路和内容,探索构建适于解放军医学图书馆的医学信息服务营销模式,并从加强医学信息服务组织与营销的重要意义、国内外现状及下一步需继续推进的工作等方面进行了讨论分析,以期促进信息需求与信息服务的契合,提升服务效能,助力科技创新.
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医疗服务市场的特征及营销策略
针对医疗服务的伦理性、高风险性、无形性、差异性及不可储存性等5方面的特征,提出了医院应采用的相应医疗服务营销策略,主要内容有:①对当前的医疗市场进行分析、调查和预测;②搞好医院的功能定位,正确选择符合医院诊疗水平的目标市场;③重视医院形象与品牌塑造;④医院注重创新;⑤加强医疗服务质量管理;⑥加强医疗服务营销的管理.
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医院在服务营销中应注意处理好的关系
随着改革的深入,医院面临激烈竞争,而服务营销决定医院的竞争能力.文章以浙江衢化医院为例,分析了医院存在的营销问题,提出医院营销应处理好的关系:一是处理好重点特色与基本医疗营销的关系,二是个人品牌与医院品牌的关系,三是院内服务与院外促销的关系,四是城镇和农村的营销关系,以不断开拓医疗市场,促进医院可持续发展.
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医院服务营销的现状、问题与对策
文章针对医院服务营销中存在的问题,从强化培训,转变观念;选择目标市场,锁定目标群体;品牌推广,塑造形象;明确营销组织定位,确定业务发展方向等四个方面采取措施,突显出了服务营销在医院进行经营决策及促进医院又好又快发展中的地位和作用
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服务营销策略在产科护理管理中的应用
目的 应用服务营销理念提高产科护理质量.方法 对外营销策略和对内营销氛围培育相结合,对外拓展服务内涵,满足服务对象的需求,延伸服务空间;对内运用人本管理理论,加强科室文化建设及人员素质建设,树立全员营销意识.结果 提高了护士的整体素质及孕产妇对护理工作的满意度.结论 运用服务营销理念打造服务品牌,可以提高孕产妇满意度.
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服务营销在社区门诊护理工作中的应用
医疗行业的服务营销是一个涉及医疗技术、服务态度和服务环境等许多方面的综合性的系统活动.优质的服务是服务营销能否成功的基础,是医院能否在激烈的市场竞争中吸引服务对象前来就医的关键.我社区门诊于2004年5月~12月,开展了优质护理服务营销活动,取得了良好的社会效益和经济效益,现介绍如下.
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整合医学服务营销——绿谷药业成功案例分析
引言:透析抗肿瘤药市场抗肿瘤药市场已经成为医药市场的热点和长期的增长点.准确把握抗肿瘤药市场动态,科学决策营销战略,制定适配的营销模式,成为相关企业决胜市场的关键.
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民营医院如何进行服务营销?
服务营销是一门必修课,对于任何一家想在市场立足并取得发展的民营医院来说都是如此.
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春芝堂:在精细化营销上下功夫
上海春芝堂生物制品有限公司成立于1999年10月,拥有通过GMP认证的现代化软胶囊生产车间和从意大利引进的全套加工生产线.目前,春芝堂系列产品包括"雪樱花大蒜油丸""合蒜超临软胶囊"及"春之生"等十多个品种.该公司是国内第一批开发高质量大蒜油的企业.自2001年起,春芝堂对其营销模式进行全面调整和改造,建立起一整套基于直销理论基础上的独特的复合服务营销模式,针对不同产品的不同营销需求进行细分,设计佳的服务营销模式,并由此成为中国保健产业服务营销领域中生代企业中的佼佼者.
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直效服务扛起营销新大旗
当服务营销的热潮在健康产业里涌动的时候,会议营销发展的问题成了我们关注的热点.我们不否认,尽管会议营销还不是真正意义上的服务营销,但服务的意识却落在每一家会议营销企业的培训教材之中.会议营销该走向何方,成了我们2004年关注的话题.会议营销向整合营销、向直复营销(直销)发展的道路已经或正在被企业走过,会议营销发展的第三条路直效服务营销又该如何走下去,似乎又是一个疑问.
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市场经济中的医院服务营销
由于市场经济的快速发展,全国卫生三项改革工作的推进,医疗保险制度的推进,营利性和非营利性医院的划分,医院的所有权和经营权分离的尝试,医院面临着新的课题、新的竞争.这就要求医院在新形势下,适应市场经济,熟悉市场竞争原则,把服务营销的理念和方法引进来,提升医院发展的活力.
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某县人民医院便民药房服务营销问题及解决策略
随着药房的竞争越来越激烈,国内对药房服务营销的研究也开始深入,但研究还缺乏系统性,多是根据个例进行分析.而服务营销相对成熟的研究还是集中在餐饮、旅行社等行业,因此可以借鉴已有的成熟的研究,并结合个例进行研究药房的服务营销.服务营销成为药房取得竞争优势的主要手段,因此研究药房的服务营销问题有助于提高药房竞争力.
关键词: 药房 服务营销 泗阳县人民医院便民药房 -
服务营销从细节开始
我们需要从全新的视角重新为经销商定位.传统经济学家一直是从生产厂商的角度来定位经销商:生产企业产品的分销渠道.认为经销商只是低价进货、高价出售,为赚取差价而生存的商业组织.重新定位经销商,是以经销商为中心进行定位-提供分销等市场服务的组织,这是与传统视点根本不同的.
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市场营销理念在营养保健中的应用
营养保健产品具有易变性、阶段性、连续性和重复性等特点,这些特点对服务营销有有利和不利的影响.营养保健消费者大多是回头客、挑选服务提供者的自由度大小、顾客参与的程度对合格营养服务的期望,决定利用保健的模式.
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基于SoLoMo 理念的医学图书馆服务营销
SoLoMo的出现为移动互联网时代医学图书馆服务营销提供了新的方式。阐述了SoLoMo的涵义以及其对医学图书馆影响,探讨了医学图书馆如何创新SoLoMo营销服务模式进行探讨。