首页 > 文献资料
-
医院服务营销的思考与探索
医疗卫生是社会公益性事业,不能单纯以盈利为目的.但是,医院占有很多社会资源,如何提高资源的利用率,充分发挥既有资源的作用,如何为更多的病人和社会人群服务,为社会健康事业作出更大贡献,则是医院综合评价的基本内容,也是医院经营的主要目标.随着病人自主择医的实现,一方面医院既有资源还有很大潜力没有挖掘,有很多健康服务需求没有得到满足;另一方面还有很多的病人不知道、不了解、不相信医院的技术能力,没来医院接受服务.正因为医院和病人之间的这种种客观实际,服务营销也就成为了医院不容回避的课题.2002年以来,我们以对医院服务特性的深入研究为基础,在医院服务营销方面进行了积极思考和探索,并取得了明显成效.
-
患者择医心理行为特征分析及医院经营对策
目前,我国医疗机构改革的核心是引入竞争机制,增加患者的就医选择权[1].因而,患者的需求成为医疗服务的导向,患者的满意度成为医疗服务所追求的目标.分析患者在选择医疗服务时的心理行为特征,摸清市场动态,制定切实可行的经营策略,是当前医院管理者所研究的课题之一.
-
社区卫生服务管理者必须牢固树立服务理念
在当前服务经济时代,即从实物消费转为情感消费的时代,作为一名社区卫生服务的管理者,在中国当前社区卫生服务刚刚起步发展的情况下,除应具备管理者必备的素质外,还应树立牢固的服务理念.在市场经济中,企业靠优良的生产技术、过硬的产品质量和企业信誉赢得市场和生存空间.而对于患者来说,随着健康意识的提高和健康需求变化,服务是否经济有效,是否及时可靠,有无满意的医患关系,对患者是否尊重,将成为民众择医的主要依据.为此,"服务第一"的原则将成为社区卫生服务是否可持续发展的重要举措.所谓社区卫生服务中的服务理念是社区卫生服务中心(站)基于社区需求而提供的一系列有益于健康的活动,而以上的服务理念至少可以包括两个方面的含义:我们从事的是什么样的事业,二是我们所要提供什么才能满足的社区人群需要.
-
观物时常识化机--名医悟道逸事
明朝开国之初,太祖朱元璋召见二位老者,帝问他们从事何业?一老者答:"业医".帝问:"卿为医,可知蜜有苦而胆有甜乎?"答日:"蜂酿黄连花则蜜苦,猴食果多则胆甜."帝日:"是能格物者",遂升为太医院使.可见朱皇帝择医的标准是有道理的.所谓格物,就是推究事理.岐黄之道就是从各种事物现象中观察、归纳而推理总结出来的,此即格物致知的道理.善能格物者,必然致知,多知.
-
实行医疗保险制度改革后人们择医倾向的调查分析
为了研究医疗保险制度改革后患者的就医倾向,为医疗机构提供参考,我们对本市常住居民家庭进行了一次抽样调查,现报告如下.
-
运用计算机网络支持病人选医生
医院实行"病人选医生",还病人择医权,对医院计算机管理提出了更高的要求,仅靠管理者的个人经验和手工操作的传统方式,已不能适应医院实行"病人选医生"管理的需要,只有建立了完善的计算机管理信息系统,充分利用计算机网络资源,医院才能真正做到让病人选医生、选治疗方案、选消费水准,使患者便于选择自己满意的医生.
-
病人选医生是促进医务人员竞争的好办法
1 关于"病人选医生"命题的界定"病人选医生"由来已久,慕名而来是选、挂专家门诊是选、点名手术是选、找熟人拉关系也是为了选.我们认为,如今的"择医",实质上是选"医疗小组"的首席医师.医疗小组也就是"三级医师负责制"的完善和补充.
-
病人择医评医信息管理系统在临床的应用
我院开发使用的"病人择医、评医信息管理系统"包括3部分内容:病人知情权、对经治医生的选择权和对医务人员的评价权.经试运行显示出良好的临床效果,操作简单方便,患者可很快掌握运用,增加了医疗服务的透明度,实现了部分患者希望参与医疗过程的愿望,缓和了医患矛盾,从而促进了医疗队伍整体素质的提高,真正体现了"以病人为中心"的现代管理模式.
-
谈患者择医生
"患者选医生"作为医疗改革的一项新举措,已在广大医院实行,从理论上讲,这一改革措施可以促进医疗行风的改变,给患者带来许多方便,但具体实施操作时却暴露一些问题,出现一些误区,患者究竟如何选医生,明代医家张景岳在<景岳全书>卷三<传忠录下>提出病家"择医"、"任医"的"两要","择医"贵在择"真医","任医"贵在"专一",并认为择医和任医的关键在于知医,要求病家"熟察于平时"、"倾信于临事",以收"治未病之效".
-
病人择医面面观
今年3月,北京市东城区的隆福医院推出了"病人选医生"、公布药品单价、住院病人24小时清单制等十大医改措施,这是京城内首家推行"病人选医生"措施的医院。 5月,北京市宣武医院率先推出了"点名护士"服务项目,病人可"点"信得过的护士为自己做换药、静脉点滴等治疗。 8月,北京市普仁医院宣布,病人可以选择临床医生、麻醉医生及护士,并且取药时还可以选品牌与价位。并把10项诊疗项目实行高限价,超支部分由医院负担。
-
医院核心竞争力的作用机制及影响因素初探
中国稳步实施市场取向的改革开放,推进经济体制从计划模式向市场经济转型,历经过去相当长的一个缺医少药、医疗资源紧缺的时代,看病难、住院难的医院主导型市场正逐渐过渡到就医者有更广阔择医权的患者主导型市场,医疗买方市场已悄然形成.笔者认为,目前情况下,我国公立医疗机构的体制改革固然重要,但体制的变革只是外在的、显性的变化,它并不是决定医院生死成败的根本性因素.各种不同背景不同所有制的医院同台竞技,医院在激烈的竞争中能否生存、发展,终取决于医院是否具有核心竞争力.医院的核心竞争力是决定医院在市场中的份额和企业未来发展前景的重要因素,医院的核心竞争力被市场所认同即意味着医院具有了独立的竞争优势.
-
膏滋方临床运用体会
中医认为,冬季是人体补充和收藏营养精华的佳时节,素有“今冬进补,来年打虎”之说。因膏滋药(药膏)长于补虚和疗疾,能滋补强身、防病治病、抗衰延年,所以服用膏药是冬季进补常用方法。江南一带,尤其是天沔汉地区,人们信赖膏药,服用膏药已成习惯。每年深秋、初冬至第二年立春前后,人们择医熬膏,用以治疗顽疾、补益精气、调理身体、益寿延年,故中医开膏滋方已成为一种季节性工作。笔者就多年开膏滋方遇到的有关选药配方等问题谈谈体会。
-
怎样服中药汤剂
一般人在看中医时,很注意"择医",找有名望的或有一技之长的大夫:抓药时,也知道去可靠的药店,买地道的药材.但轮到服药,随意性就很强了,无非是熬好以后不烫嘴了,一饮而尽.严格地说,这样服药是对前面所有努力的否定.因为,中药的服用和辨证施治有着整体的关联,也是有"法"可依的.
-
临床护理路径在国内的应用现状
随着医学模式的改变、医疗卫生事业的改革和人们健康意识的不断提高,护理工作的质量和服务水平也日益成为人们择医的重要指标之一,人性化护理、循证护理等一些新的护理模式应运而生.临床护理路径(clinical nursing pathway,CNP)则于1996年以"关键模式"的名称引入国内[1],并在国内护理领域渐渐起步,不断完善.作为一种新的质量效益型医疗管理模式,临床护理路径以其自身独特的优势必将成为护理工作模式发展的主流.本文对我国CNP的应用现状综述如下.
-
医院管理年活动中质控专家组的作用
随着医疗卫生服务体制和卫生监督体制改革的深入,医疗服务的市场竞争日趋激烈,广大人民群众的择医观念和维权意识越来越强,给医院的发展带来了新的课题和难点.众所周知,医疗质量是医院生存与发展的根本,是医院发展永恒的主题,一方面直接关系到病人的生命安全和费用等切身利益,另一方面直接影响医院的信誉.
-
接诊艺术之接诊能力的培养
随着医疗体制的改革和相关医疗法规的逐步完善,现代医疗服务体系的新理念--"以患者为中心"体现得日益突出.过去那种"以疾病为中心"的粗犷模式正逐步被精细、完善的预防保健体系所取代.自主择院、自主择医、医疗过程知情、医疗收费透明等无不体现着--"以患者为中心"的服务理念,而这无疑对医生的素质和服务理念提出了更高的要求.
-
门诊病人择医方式的调查与分析
随着医保制度的不断完善,社区开设的药店和诊所越来越多,给人们的择医提供了灵活而多样的方式和途径;而且随着人们的生活质量和文化水平的不断提高,也使人们的自我保健和择医意识不断增强.
-
信息化建设在新农合中的作用
新型农村合作医疗,简称"新农合",是指由政府组织、引导、支持,农民自愿参加,个人、集体和政府多方筹资,以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度.随着新农合信息化系统的应用和完善,在就医报销、补偿审核、基金监管等多方面不断完善,取得了初步成效.具体表现在以下几个方面.1农民就医报销更方便参合农民只需要带上新农合磁卡和身份证即可刷卡就医,医务人员利用新农合管理信息系统的信息即可核实患者身份.同时农民可凭卡自主择医,即时获得补偿,很好地解决了农民因居住、生活、务工等流动性较大带来的就医不便问题.
-
新型农村合作医疗病人转诊取向及相关因素研究
对新型农村合作医疗病人转诊时所选择的医院进行统计和分析.结果 显示,省级医院和外省(市)三甲医院是大多数病人的首选;选择中小医院的主要原因是专科疾病或谋求特殊治疗的疾病;有部分病人选择非正规渠道就医.研究合理的转诊制度,理顺、规范就医程序,有效利用新型农村合作医疗基金,使新型农村合作医疗政策更好地惠及广大参合农民.
-
从就医模式演变看病人选医生
一、就医模式及其制约因素什么是就医模式?笔者认为,就医模式是指对各种具体的就医方式的理论概括,旨在表明人们就医方式的主从性质.古往今来,人类就医的具体方式多种多样,但概括为就医模式,无非是两大类:自主择医和被动就医.