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以质为根打造休闲食品领军品牌——记回头客食品(福建)有限公司
近年来,休闲食品在国内市场蓬勃发展,面包类、蛋糕类、派类等糕点品类均相继获得爆发,不仅吸引了越来越多的淘金者,也造就了休闲食品类企业的后起之秀“回头客食品”(福建)有限公司.回头客食品(福建)有限公司创建于2006年7月,公司总部坐落于中国石雕之乡——福建省惠安县惠东工业园区.自创业以来,回头客食品秉持“安全、卫生、质量、效率”的生产管理理念,树立“以质为根、以仁为本”的发展价值观,长线规划,稳步提升,在激烈的市场竞争中不断取得卓越成就,至今已发展成一家致力于中西式蛋糕、铜锣烧等休闲食品的研发、生产、销售与服务为一体的专业话大型食品企业.
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如何做一名合格的体检中心导检护士
体检中心护士的导检服务是体检中心服务的重要组成部分,它直接反映了体检中心的服务质量.在激烈的体检市场竞争中,直接为体检客人服务的护士的形象和工作态度,对疗养院占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用.作为一名合格的导检护士,她需要做到那些呢.
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品牌源自四位一体--论健康体检中心的角色扮演
据悉,目前健康体检中心在中国的发展如雨后春笋,具有一定规模的体检中心仅北京就有上百家.它确实已成为正处在上升期的中国新兴产业,这在西方发达国家也不多见.庞大的中国市场无疑是刺激其发展壮大的源动力.然而,理想的体检中心的职能不仅仅是只满足消费者的体检需求,还应承担它有能力担当的其他几个角色,终实现服务增值,从而赢得它应该得到的回报,其中,不仅有收入,还包含美誉、权威、顾客忠诚、良好口碑和回头客.
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以病人关注为焦点 转变管理过程
门诊病人就医时间短,对医护的了解相对片面,工作中大声的言语,及稍微延误的治疗都会使病人遗憾的离去,从而丢掉了医院赖以生存的病人.如何以门诊病人为焦点,吸引回头客,扩大影响面,是新时期医院管理的重点,本文将从以下4种管理过程进行探讨.
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经销商:你是信广告还是信疗效?
案例1:北京某公司代理了一种治疗妇女乳腺疾病的产品,拿到手的价格是1折,利润空间是相当大.但该产品的缺点是:疗效并该公司老板认为,利润空间比疗效更重要,这样才能有足够的利润空间进行广告宣传,还怕没有消费者购买吗?于是,"广告拼命地推","促销使劲地拉",其结果是每个月只见新顾客,根本没有回头客,只要宣传促销一停,销量立即下滑.这样一来,每个月的回款都要再投入宣传,终直至入不敷出.此外,还要不时应付老顾客退货的事件.
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长沙不再只玩价格
尽管湖南省长沙市是公认的国内药品零售市场价格战的发源地之一,但当地的药店如今已经很少再拿低价给消费者"讲故事"了.因为经过从2001年10月就开始的轮番价格轰炸,低价模式已经很难再对当地的消费者形成足够的吸引力.此时,药店需要的就是围绕平价做足管理的功夫,大化地降低企业的营运、采购成本,从而以可靠的质量、良好的服务、适销对路的产品、相对低廉的价格来赢得更多的回头客.
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新型电话卡破解会员制难题
赠送新型电话卡破解了顾客电话资料不全的难题.会员电话号码登记难、登记不全、顾客不愿配合登记、登记假号码、回头客比例不高、会员回访难、顾客觉得会员卡的优惠力度不够等等,都是药店在会员工作中遇到的难题,如何破解这些难题各地药店一直在苦思冥想中,拿出的应对措施一直不理想.近笔者了解到浙江的几家连锁药店利用电话储值卡(商惠通通用卡,只有智能手机可以使用的新型电话储值卡)进行促销,在取得较好促销业绩的同时,还解决了以上会员卡办理、消费、维护过程中存在的难题,一举多得.
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砸出坚强
药店,这是纷繁芜杂的社会一角.这里,每天太阳照常升起,落下,许多人身上发生许多事.他们匆匆走进药店,又匆匆离开,所触发的购买关系或许会建立在几次"有兴趣"的沟通以及千篇一律的利益之上,从路人升华为回头客.从此,民心二字逐渐"沦落"为空洞的标语、过期即废的口号,逐渐被数据所硬化,渐渐变得空泛起来……或许,在这里所述的已经发生过的事实会证明,其实现在依然是有"民心"的,它并不等同于"以人为本"这一现代概念.
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店员入门篇之——我的业绩我做主
很多店员朋友抱怨:药店越来越多,客源越来越难掌控,回头客也日渐缩水,所以销售业绩往往也差强人意.我们不能左右公司的政策,不能左右药品价格,就只能从自身出发,尽量多掌握销售技巧,使自己的业绩在竞争中脱颖而出,做自己业绩的主人!店员应具备的基本素质:完备的药品知识,积极的工作状态,掌握消费心理学,施展销售技巧.
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如果“爱”
阿勇不喜欢的事情,就是别人叫他"奶油小生".作为新店员,阿勇兢兢业业,手中一份厚厚的产品药品说明书和每季必备的联合用药常识是他茶余饭后唯一的"休闲".当陌生顾客第一次进店购买药品,阿勇总是用自己独特的为人处事的方式切入话题,说是与顾客迅速打成一片或许有些夸张,但阿勇接待的回头客在店里概率高,会员"贡献率"独放异彩.
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"回头"之道在真情--平顶山普生医药连锁店培植客户忠诚纪实
据商业管理学专家统计,公司盈利的多少与回头客的多少有着重要的关系,一家公司如果能赢得5%的回头客,就有可能使年利润增加25%到85%.河南省平顶山普生医药连锁店总店以往的调查显示:忠诚于该店的顾客比例不足10%.通过实施培植客户忠诚计划,2002年他们的利润增长接近30%.
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“用心”才能赚顾客
俗话说:赢得人心才能赢得市场.在日常的经营中,有的药店经营方法保守、经营手段滞后,生意做得不温不火,影响了经营的积极性.那么,开店搞经营,如何赢得顾客心、吸引更多的“回头客”把自己的生意做大呢?作为一个在医药零售行业打拼多年,由导购做到管理数十家门店的副总经理的爱红有着自己的诀窍.与她进行深入采访沟通后,才知道其实她的经验与方式并不高深:她坚持与顾客交朋友、交心,站在顾客角度诚信经营,便赢得了顾客的信任与门店的业绩.
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顾客服务--医药营销专家一席谈
在上两期文章中,我们谈到如何利用店面装饰及店内陈列来吸引顾客,促进购买,但是如何让这些顾客成为忠实的回头客呢?按照医药营销专家陈小琦女士的说法,关键在于"良好的顾客服务".这位哈佛大学毕业、率先把一对一营销概念引进中国的营销专家,近几年一直追踪研究中国医药市场营销问题.她认为"服务不仅仅是一个微笑、一次殷勤的行动,它起始于全心全意为顾客服务的意识."下面我们就请陈小琦女士谈一谈为什么顾客服务如此重要.
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华佗药房朝阳西苑店
华佗药房朝阳西苑店开业于2012年,临近于张家口市第一医院,业绩从开业以来稳步增长,目前销售额已达到每月30万元左右.此店周边小区很少,销售多数来自于医院就医患者.2014年,华佗药房的第一家中医馆落户朝阳西苑店,坐诊专家四名.中医馆的开设不仅提升了中药饮片的销售,还为门店带来了很多回头客.
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市场营销理念在营养保健中的应用
营养保健产品具有易变性、阶段性、连续性和重复性等特点,这些特点对服务营销有有利和不利的影响.营养保健消费者大多是回头客、挑选服务提供者的自由度大小、顾客参与的程度对合格营养服务的期望,决定利用保健的模式.
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好服务赢得好口碑——第二军医大学东方肝胆外科医院以贴心服务赢得患者信任纪实
5年前,第二军医大学东方肝胆外科医院在上海市"病人满意度"万人问卷调查中排名倒数.现在,他们已连续4年获得这一调查的全市专科医院第一名.5年来,这个医院的门诊人次、收治病人数、手术例次、医院收益翻了两番.全国各地的肝胆疾病求医者常把门诊大厅挤得水泄不通,既有慕名而来的"生面孔",更有十分忠诚的"回头客".谈到这个变化,医院政委张全民一语中的:"这是我们大力弘扬‘吴孟超精神’,讲服务、抓服务、强服务的结果.只有服务好,病人才满意,要让病人满意,就得为他们提供更好的服务.
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好服务赢得好口碑——第二军医大学东方肝胆外科医院以贴心服务赢得患者信任纪实
5年前,第二军医大学东方肝胆外科医院在上海市“病人满意度”万人问卷调查中排名倒数.现在,他们已连续4年获得这一调查的全市专科医院第一名.5年来,这个医院的门诊人次、收治病人数、手术例次等翻了两番.全国各地的肝胆疾病求医者常把门诊大厅挤得水泄不通,其中既有慕名而来的“生面孔”,更有十分忠诚的“回头客”.
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气相色谱法测定食品中罂粟壳残留的研究与应用
罂粟壳又名大烟壳,系一年草本植物罂粟采完阿片后的果壳.内含有可待因、吗啡、罂粟碱等多种生物碱,对人体肝脏、心脏、神经系统有一定的毒害作用.近几年一些不法商贩在大众食品调料、汤料中掺入罂粟壳及水浸物,企图使顾客产生依赖成瘾以达到拉"回头客"的目的.这种违法行为大有愈演越烈之势,对整个社会造成的群体性、慢性危害是非常严重的.
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ELISA法快速测定火锅底料及调料中的罂粟碱
罂粟壳(Fructus Papaveris)系罂粟植物的干燥果实[1].因罂粟壳中含有吗啡、罂粟碱等活性生物碱仍具有兴奋、镇痛等作用,亦可成瘾,所以一些不法商贩为了招揽回头客以谋取利润,在火锅底料或调料中非法掺入罂粟壳或其粉碎物、浸提物,诱发客户上瘾,具有潜在的吸食毒品的倾向,社会危害大,为此行政执法部门加强了这类违法行为的打击力度,其中物证的获取非常重要,因此检测食品中是否含罂粟壳或其生物碱成分方法的建立很有必要[2].
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一步法直接测定火锅汤料中阿片生物碱
火锅、麻辣烫是广大消费者喜爱的一种食品,经营者非法在火锅、麻辣烫汤料中加入罂粟壳 ,企图造成顾客成瘾,以达到招来回头客的目的.由于火锅、麻辣烫汤料成份复杂.传统分析方法高效液相色谱法、薄层层析法[1]、极谱分析法[2]等都需要使用大量有机溶剂进行样品前处理,操作繁琐.当批量采样时,很难满足需要.为此,我们通过探索,将< 滥用药物一步法尿检测>快诊纸层析试剂盒应用于食品样品,不需进行前处理,直接测定火锅、麻辣烫汤料中阿片生物碱.取得了较满意的结果.