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体检“全球购”,玩的只是体验
日本:主打精细化检查、贴心服务日本吸引国人前往体检的主要特色是早期肿瘤的检测.许多人认为,在日本,通过PET-CT(正电子发射计算机断层显像)综合检查,小可以发现5毫米以下的癌症,约80%的癌症发现处于早期,其中80%的人可以得到治愈.
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汽南卫生站:重心在社区落地
汽南进行时"家里有冲剂吗?加上三支柴胡,一支清开灵一起服下.要多给他喝热水,让他发热出汗,睡一觉烧就退了".放下电话,侯武姿对刚进诊室的记者解释道,刚才是汽南社区的一位居民为她83岁的瘫痪老父亲电话问诊的.这个在大医院看来是超出服务范围的电话诊病工作,侯武姿习以为常.她介绍说,对患者类似的电话咨询病情,她们都是一视同仁."这是社区卫生服务的特点,大家为的就是方便,图的就是个贴心服务."
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谊安医疗荣膺2013年度“中国医疗设备售后服务调查”黑龙江省麻醉类满意度榜首
近日,2013年度“中国医疗设备售后服务调查”黑龙江地区调查结果揭晓,谊安医疗荣膺麻醉类售后服务满意度榜首。再次证明了广大客户对谊安品牌的信赖和售后服务的高度认可。
黑龙江地区的调查主要以黑龙江省二甲以上医疗机构设备管理部门为调研对象,调查选取了设备科医生关注的四个问题对各主要品牌进行考察,以此反映各品牌厂家在售后服务核心环节的竞争力。问题包括针对临床医生提供的设备临床应用培训的整体满意度、对客户投诉处理的整体满意度、对维修效率的整体满意度、对设备科人员提供无附加条件的技术或维修方面的培训等四项,其中前三项,谊安都以绝对领先的分值诠释着谊安的贴心服务。第四项分值虽略低于德尔格,却也鞭策着谊安不断提高售后服务水平,更好地服务于广大客户。 -
加大技术研发力度贴心服务中国市场迈图高新材料集团大中华区总部及研发中心落户张江
全球领先的有机硅产品及其相关联产品生产商--迈图高新材料集团(原GE高新材料集团)正式将其大中华区总部及研发中心落户上海张江高科技园区,此举不仅令迈图在大中华区实现了运营与研发的有机整合,更标志着迈图将进一步提高对中国市场的快速反应能力,全面满足中国市场对有机硅产品不断增长的需求.
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“赊欠”来的生意
2004年~2007年,在云南省玉溪农业职业技术学院学习时,陈永群就同"一心堂"这三个字结下了不解之缘.因其在校期间刚好赶上云南鸿翔一心堂与学校开展毕业生订单培养合作,经过选拔的学生、由一心堂承担学习生活费用,毕业后进入一心堂实习和工作.从06年12月正式工作算起,陈永群已经在一心堂待了近8个年头.以身作则、贴心服务,时刻为顾客着想,是她这些年来大的体验与收获.
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当遇见只问不买的老人
我目前所在的这个门店,是公司开了半年的新店.经过团队的努力,销售业绩正处在快速的成长期.虽然店里的人气慢慢聚合起来了,但我的心情却并没有因此而轻松,毕竟每天都会在工作中遇到各种问题,并不都一帆风顺.这几年,媒体一直在讲中国正步入老龄化社会,人们要面对的老龄化问题越来越多.之前一直以为这跟我们的工作关系不大,但是前段时间发生的一件事,让我感觉药店从业人员必须了解老年人的心理需求,学习老年人常见疾病的医学常识,这样才能更好更快捷地为老年人提供贴心服务.尤其是那些年轻的店员,更要重视这方面的培训.
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区域龙头的“渐进”
怀化、淮安、新乡,分别位于湖南西部、江苏北部、河南北部,都是近年来发展迅速的新兴市场.与一个发达城市多家连锁旗鼓相当的局面相比,在这里,只要起步够早,并且自身具备一定竞争优势,就可以先人一步、独占鳌头.2001年成立的新乡佐今明药房背靠上游企业的雄厚实力,2002年成立的怀仁大药房不断贯彻的顾客贴心服务,2003年成立的淮安广济连锁坚持"以医带药"、药学专业化服务的路线,都是他们在各自区域处于领军地位的保证.
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加强护理细节管理提升护理服务质量
护理管理是一种行为,护理管理的优劣直接影响护理服务的质量。在护理工作中,护士任何一个细节的疏忽,都有可能影响患者安全。因此,加强护理细节管理,提高护士主动服务及风险防范意识,提升护理质量,保证护理安全显得尤为重要。我院自2011年3月开展以“贴心服务精心护理”为主题的优质护理服务以来,坚持“以病人为中心”,注重细节管理,使护理服务质量明显提高。
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好服务赢得好口碑——第二军医大学东方肝胆外科医院以贴心服务赢得患者信任纪实
5年前,第二军医大学东方肝胆外科医院在上海市"病人满意度"万人问卷调查中排名倒数.现在,他们已连续4年获得这一调查的全市专科医院第一名.5年来,这个医院的门诊人次、收治病人数、手术例次、医院收益翻了两番.全国各地的肝胆疾病求医者常把门诊大厅挤得水泄不通,既有慕名而来的"生面孔",更有十分忠诚的"回头客".谈到这个变化,医院政委张全民一语中的:"这是我们大力弘扬‘吴孟超精神’,讲服务、抓服务、强服务的结果.只有服务好,病人才满意,要让病人满意,就得为他们提供更好的服务.
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好服务赢得好口碑——第二军医大学东方肝胆外科医院以贴心服务赢得患者信任纪实
5年前,第二军医大学东方肝胆外科医院在上海市“病人满意度”万人问卷调查中排名倒数.现在,他们已连续4年获得这一调查的全市专科医院第一名.5年来,这个医院的门诊人次、收治病人数、手术例次等翻了两番.全国各地的肝胆疾病求医者常把门诊大厅挤得水泄不通,其中既有慕名而来的“生面孔”,更有十分忠诚的“回头客”.
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浅谈医院客户服务中心人员的素质要求
医院客户服务中心是医院的前线服务,是第一个与患者打交道的部门.医院客户服务中心人员素质的高低,服务的好坏,直接影响到医院的形象,影响医院的声誉,甚至影响到医院的经济收入.能否使患者"痛苦的来,高兴的走",除了需要医务人员的精湛医术,更需要医务人员的优质服务,特别是客户服务中心人员的嘘寒问暖,贴心服务.笔者结合自身实际工作,就医院客户服务中心人员的素质要求浅谈几点心得体会.
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产科母婴系列服务新模式
随着卫生保健工作的日益完善,母婴保健事业获得了飞速发展,为促进妇女儿童身心健康和学科发展,我院于2005年3月与婴幼儿教育机构合作,将护理项目与婴幼儿早期教育并轨,形成系列服务,使传统的医疗服务范围扩大,采用会员制的方法,从母亲计划怀孕到孩子三岁期间实行跟踪服务,为孕产妇提供完善、人性化的贴心服务,收到了满意效果.现报告如下.
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英国医生少开药
我在英国居住多年,和英国医生打过好几次交道,他们的问诊和治疗方式让我感触很深,尤其是医生的贴心服务.我的宝宝英华有一次高烧出现过两次惊厥现象.第一次发生时,他就像“死”过去一样,真把我们吓坏了.一急之下就叫了救护车,结果不到10分钟,一辆小型的救护车就赶到了.急救人员快速询问并检查了英华的病情,同时不断亲切地安慰我们这是小儿高热时常出现的状况之一,不用太紧张.没一会大救护车又到了.后来才知道这些小型救护车一般就“飘”在社区之间,一旦出现状况,他们会在短时间里飞奔到患者身边.如有需要,大救护车或救生机也会随后到.
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您好,您需要我为您做点什么?——百色市妇幼保健院争创"全区卫生系统护理工作先进集体"纪实
"您好,您需要我为您做点什么?"当前来就诊的您进入门诊大厅四周环顾时,导诊护士会立即上前给予这样的问候."您的床位在这里,开水房在那罩,卫生间在左边,您的主治医师是某某某."当您住进病房,值班护士首先会这样热情的介绍道."您找某医师,请稍等,我马上带您去找."当您有事问时,咨询台护士会报以甜美的微笑去给您满意的答复……这就是群众满意医院--百色市妇幼保健院护士亲人般的贴心服务.而带领全院护士姐妹们争创"全区卫生系统护理工作先进集体"的正是该院护理部主任韦琼兰.
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贴心服务 铸就品牌 追求卓越 永无止境《护理学报》特色及稿约
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在新加坡悦榕静享热带花园的礼遇
奢华与尊贵的城中之城滨海湾金沙酒店(Marina Bay Sands)坐落于Marina Bay滨海湾,由三座连成一串的酒店大楼组成.这里将奢华与尊贵完美融合,以尊贵的贴心服务、赏心悦目的装潢,让来到这里的每一个人都拥有宾至如归的难忘体验.
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桔华SPA:细节与巧思
在桔华SPA美容健身俱乐部,你能感受到皇后般的奢华享受、大自然的和谐与宁静,以及美容师的全程贴心服务.桔华SPA美容健身俱乐部成立于2005年,坐落于风景秀丽的江南之滨——临海.俱乐部营业面积2000平方米,整体环境高雅、尊贵、华丽,而这里的服务更是舒适且享受的,处处都有突显养生重要性的小心思.
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一种基于医院服务的志愿者联盟构建及成效
医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为患者义务服务的人。国外的实践表明,医院开展志愿者服务不仅可以改善患者的就诊感受、给患者提供便利,而且对强化医务人员服务意识、提升医院服务品质、提高患者满意度、促进医院发展具有重要意义。2009年年底,中国卫生部等国家八部门启动了"志愿服务在医院"活动,各地医院纷纷积极响应,开始在医院志愿者服务方面做出了初步的尝试。但医院志愿者服务在管理层面上缺乏充分的理论研究和实践经验[1]。医院志愿者不是医院职工,但却是在医院这个场所,利用医院相关资源为患者提供各项服务。如何防止和纠正志愿者角色失调情况[2],如何做到常态化、规范化和规模化,如何探索一种适合中国国情的医院志愿服务模式,一些有战略眼光的医院都在探索。2011年4月20日,浙江大学医学院附属第二医院(创建于1869年,其前身是广济医院)、华东医药股份有限公司和都市快报社共同发起成立"广济之舟"志愿者联盟,招募志愿者为患者提供贴心服务。本文报道3年多运行的实践管理经验,以供同行参考。
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以贴心服务树口碑,倾力打造中医特色
江苏省东台市中医院江苏省东台市中医院始建于1961年,是南京中医药大学教学医院.近5年来,医院获市级以上科研立项13项、市级以上科技进步奖2项,以及新技术引进奖1项;编著出版医学专著4部.走出盐城市的南洋国际机场,只要1个小时的车程就能到达东台市中医院.在记者感叹交通便利之时,东台市中医院院长周晓祥却道出了医院的压力:“东台交通便利,患者很容易‘舍近求远’到盐城或南京就医,县级市医院要想留住患者,真心不容易,人才问题也是当下的难题.”周晓祥告诉记者:“在新形势下,医院的核心竞争力成为医院持续发展的生命源泉,而院长作为带动医院核心竞争力建设的关键资源,起着至关重要的作用.”