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合理的医疗流程是人性化医院建筑的首要表现
医疗建筑设计的人性化是专业工程设计人员不断追求的目标,也是医院建设发展的终归宿.各种人工智能系统和医用机器人的开发利用,提高了医疗质量和人民健康水平,但同时使用者(患者、访客、工作人员)对就医环境、工作环境也提出了新的、更高的要求,使"以人为本"之人性化设计成为医疗建筑设计的热门话题.本文通过对兰州大学第二医院医疗综合楼医疗流程的分析,探讨"人性化"在医疗建筑中的内涵,以提高医院服务的品质.
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实施路径管理模式的探讨
随着医疗体制改革的逐步深入,依靠高品质服务提升竞争力已成为许多医院的共识.如何将这些无形的资源变成有形的效益,如何进行服务流程再造,建立一套可测量的、比较完备的绩效管理模式是护理管理者所面临的重要课题.我院自2003年11月以来,通过调整管理目标,重视病人需要,建立了路径管理模式,使医院服务品质不断提高,从而实现了星级服务的全面提升.
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未来竞争的核心是文化
<中国医院院长>杂志邀请我写一篇对2005年的感悟及对2006的思考,这给了我一个静思的机会,想了许久,不知如何写才好.我主要是研究医院文化建设与绩效管理的,经常思考的问题是:在医院发展中,怎样通过医院文化建设,有效提升医院服务品质,让服务对象满意.还是从这方面写一写自己的心得体会吧.
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信息系统在护理工作中的应用
从1999开始运行至今,我院已建成了以HIS、PACS、LIS、健康一卡通系统和办公自动化系统为主体的较为完整的数字化软件体系,医院信息管理系统在我院管理和临床业务工作中发挥着越来越重要的作用[1],不仅提高了医疗质量、提高了工作效率,也提升了医院服务品质,取得了明显的社会效益、经济效益和管理效益.作为临床一线的护理工作者和管理者,笔者将自己5年来使用以HIS为主体的数字化系统的体会,以及该系统给临床护理工作带来的变革介绍如下.
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医院服务品质衡量指标的构建
为制定医院服务品质的衡量指标,通过回顾文献和深入访谈法等方式编制了有关医院服务品质的调查问卷,经过修订后,问卷具有良好的信度和效度.通过对538名患者、医务人员和医院管理人员的调查,得到了22项医院服务品质的衡量指标,构成了4大因素,即:医院整体环境、医疗服务态度、医疗质量和医院服务措施.本研究的结论有助于医院管理的实践和类似课题的深入研究.
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一种基于医院服务的志愿者联盟构建及成效
医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为患者义务服务的人。国外的实践表明,医院开展志愿者服务不仅可以改善患者的就诊感受、给患者提供便利,而且对强化医务人员服务意识、提升医院服务品质、提高患者满意度、促进医院发展具有重要意义。2009年年底,中国卫生部等国家八部门启动了"志愿服务在医院"活动,各地医院纷纷积极响应,开始在医院志愿者服务方面做出了初步的尝试。但医院志愿者服务在管理层面上缺乏充分的理论研究和实践经验[1]。医院志愿者不是医院职工,但却是在医院这个场所,利用医院相关资源为患者提供各项服务。如何防止和纠正志愿者角色失调情况[2],如何做到常态化、规范化和规模化,如何探索一种适合中国国情的医院志愿服务模式,一些有战略眼光的医院都在探索。2011年4月20日,浙江大学医学院附属第二医院(创建于1869年,其前身是广济医院)、华东医药股份有限公司和都市快报社共同发起成立"广济之舟"志愿者联盟,招募志愿者为患者提供贴心服务。本文报道3年多运行的实践管理经验,以供同行参考。
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浙江省台州医院服务品质改善方法——案例教育法
浙江省台州医院为克服服务缺陷、提升服务品质,借鉴现代企业管理及MBA教育的先进理念,对广大职工进行案例教育.案例根据真实发生在医疗服务领域的事件为基础,经过改编和分析,使职工在案例中看到服务差距并学会如何处理类似事件,收到了良好的效果.现介绍我院近总结的一个案例,供大家参考.