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公立医院如何在市场竞争中回归公益性的探讨
公立医院的公益性是社会关心的热点难点,如何缓解群众的看病难,看病贵问题成为医改的第一难题,文章就高州市人民医院在市场竞争中如何坚持公立医院的公益性,缓解群众看病难和贵,总结其具体的经验和做法.
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应用企业管理模式开展星级护理服务
目的探讨星级护理服务模式,提高整体护理质量.方法在借鉴企业管理和宾馆服务模式的基础上,制定星级护理评分标准,建立测评制度,每季度由病人、护士、医生进行星级护士评比.结果通过每季度的星级护士评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,病人对护士的满意率显著提高.结论星级护理服务在护理程序的运用过程中可以起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,也能使病人真正得到优质的护理服务.
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实施星级服务提高护理质量
目的:为了提高护理服务质量.方法:制定考评标准,确定护士星级,护士佩星上岗.结果:护士素质提高,医护合作密切,护患关系融恰,护理质量提高,病人满意度上升,提高了经济效益和社会效益.结论:考核的公平公开是实施星级服务、促进护理质量提高的关键.
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护理管理中实施星级护理服务的效果与分析
目的 探讨优质高效的新型护理服务模式,提高护理质量.方法 通过护理部、科室考评及病人投票相结合的动态考核方法,确定三、二、一星级护士,并佩星上岗.结果 实施"星级服务"后科室护理综合质量总分由实施前的(92.74±3.36)提高到(96.54±2.12)(P<0.01),病人对护理工作满意度总分由实施前的(89.86±3.25)提高到(94.55±1.92)(P<0.01).结论 护理工作中开展"星级护理服务",能促进护理业务技术、服务水平两大要素的提高.
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护理实施中"星级服务"的效应
"星级服务"作为护理模式转变以后,坚持以人为本,加强护理管理,提高护士综合素质和服务水平的重要举措,起到了增强整体护理效果的良好作用.本文从理论和实践的高度,就推行"星级服务"过程中,从确定服务思想与宗旨,制定考核标准、建立考核办法、明确星级护士工作职责、按"星"奖罚等环节作了论述,阐述了"星级服务"以"星"的多少反映服务质量和水平的实际效果.
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实施星级护理服务模式的效果评价
目的:评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据.方法:制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表,每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分,对病人进行满意度问卷调查.结果:各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高.结论:实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法.
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护理服务新思路
随着人民群众物质文化水平的提高,病人对护理内容及质量提出了更高的要求.为了满足患者的需求我院根据实际情况在今年确立了宾馆星级服务,通过自愿试点病区到各个病区全面开展,通过宾馆式星级服务评选优秀的星级护士以促进和提高护理质量.宾馆式星级服务理念和护理工作有机的结合起来,保证患者在住院期间的各种需求得到满足,使病人在愉快的气氛中得到康复.
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权变领导理论在护士星级服务管理中的应用
我院2002年9月开展护士星级服务,在管理中我们应用权变领导理论,创造管理的有利环境条件,同时在管理方式上进行了探讨,收到了较好的效果.
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星级服务在护理工作中的应用
医院本身是一个敞开的服务窗口,由于临床的护理人员和患者接触密切,接触的机会多.所以护理服务的好坏直接关系到医院的声誉.从患者入院开始,向患者介绍疗区的情况,收集患者的资料,到患者出院为患者做出院指导等等,都需要护士的服务.这就需要护理人员在服务中应用文明语言,规范化服务,使患者感到被尊重、被重视,有利于患者保持良好的情绪,乐于接受治疗.经过几年的具体实践效果满意,现报告如下.
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开展护理星级服务病区竞赛的成效
为了切实转变护理人员的服务观念,落实以患者为中心,以质量为核心的服务宗旨,我院护理部于2006年在全院16个病区开展了"星级服务病区"竞赛活动,取得较好的成效,现将实施情况介绍如下:
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推行护理星级服务 深化护理内涵建设
推行护理星级服务意在缩短护患之间的距离,建立良好的护患关系,可以减少和避免护患冲突的发生,增强配合医生工作的的主动性,完善护理工作.
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实施星级服务提高护理质量
为深化护理改革,实施优质高效的新型护理模式,提高全体护士的综合素质和服务水平,我科自2000年开始,对全病区实施星级服务,收到良好的效果,报道如下.
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聘用护士个性特征与心理健康对星级服务的影响
聘用护士作为一个特殊的群体,工作在临床第一线,时刻经受着各种考验,长期处于较高水平的心理应激状态,聘用护士的心理健康状况不仅关系到自身健康,而且直接影响着医疗护理质量.为适应社会发展和人民群众的需求,进一步落实"以病人为中心,以质量为核心,以人为本,人性化服务"的宗旨,病人对护士的需求是什么,护士应该为病人提供什么样的服务,是我们一直在不断探讨的问题.
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星级服务在护理管理中的应用
[目的]探讨星级服务在护理管理中的应用.[方法]根据护理部、护士长、医生及病人的动态阶段性综合考评确定星级护士,实施星级服务,比较实施前后的效果.[结果]星级服务实施前病人对护理服务的满意度为91.6%,实施后为96.6%;星级服务实施后护士的操作技术和"三基"理论考核成绩均优于实施前(P均<0.05).、[结论]实施星级护理服务,规范了护士的行为,保障了病人的安全,促进了护理业务技术和服务水平的提高,提高了病人对护理服务的满意度.
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"星级"护理服务的实施与效果分析
[目的]探讨"星级"护理在提高护理服务质量中的效果.[方法]制定"星级"护理服务标准,"星级"护士打分细则,加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励.[结果]"星级"护理服务前后,护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义(P《0.01).[结论]"星级"护理服务能更好地调动护理工作人员积极性,深化整体护理,提高护理人力资源管理效率,营造积极向上护理文化氛围,提高医院的社会效益和经济效益.
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实施路径管理模式的探讨
随着医疗体制改革的逐步深入,依靠高品质服务提升竞争力已成为许多医院的共识.如何将这些无形的资源变成有形的效益,如何进行服务流程再造,建立一套可测量的、比较完备的绩效管理模式是护理管理者所面临的重要课题.我院自2003年11月以来,通过调整管理目标,重视病人需要,建立了路径管理模式,使医院服务品质不断提高,从而实现了星级服务的全面提升.
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门诊开展"让病人满意创星级服务"竞赛活动之成效
门诊是医院的窗口,是医院为病人提供医疗服务的重要场所."以人为本"即以满足人的需求为价值取向,以人与自然统一和谐发展为核心的新发展理论引起了社会的普遍关注,人们的就医需求从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变.随着医学模式的转变,为了顺应改革的趋势,为病人提供优质高效安全快捷的医疗服务,以提高病人的满意度,我院近2 a来,在门诊开展了"让病人满意创星级服务"竞赛活动,由策划到组织实施,收到明显成效.
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浅谈开展星级护理管理对护理工作的影响
为适应现代医学模式的转变,将星级护理管理模式纳入到护理管理工作中,对全院的护理人员实施星级护理管理,结果显示病人的满意度从93.7%提高到99.7%;护士的本科学历从1.96%上升至4.6%,大专学历从36.8%上升至53.8%;科研论文从80篇上升至126篇.护士长的管理质量也明显提高,特级、一级护理合格率100%,基础合格率100%,差错事故发生率为0.研究表明,星级护理管理对护理工作有着积极的影响,既提高了护士长的管理水平,也提高了护士的综合素质,变传统服务理念“要我干”为现代服务理念“我要干”.
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推行星级服务提高护理质量
随着社会的发展,人们的需求日益提高.护理工作从模式到理念、从知识到技能、从服务内容到方式都发生了质的变化.为了使全体护士在服务上有一个创新思考的机会,改进原有的服务方式,让病人享受到更优质的服务,我院开展了星级护士评选活动,收到了良好效果,现介绍如下.
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推行星级服务提高护理质量
我院自2002年3月开展星级服务以来,医院面貌有了较大改观,护理质量有了很大提高,文明服务上档次,构建了"关爱生命、病人至上"的服务理念,患者普遍感到满意,现将实施情况介绍如下.