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北京市西城(南)区儿童家长对预防接种规范化门诊服务满意度调查
目的 了解儿童家长对预防接种规范化门诊服务的满意度,发现预防接种规范化门诊有待改善的环节,为进一步规范预防接种规范化门诊建设,提高预防接种服务质量提供参考.方法 以当前中国社区卫生/全科医学服务病人满意度测量工具为模板,设计儿童家长调查问卷,用于预防接种服务的满意度评价.采用平均分配样本的方法,调查接种门诊日所有儿童家长.结果 90%以上儿童家长认可门诊提供的免疫预防服务,85%以上儿童家长对门诊卫生环境、了解儿童健康状况、解释知情同意书、接种后告知注意事项和留观30 min表示满意,75%以上儿童家长对门诊日时间、儿童未种及时通知等服务表示满意.关于在接种过程中核对儿童姓名、核对所种疫苗名称、医生耐心听取咨询和回答以及接种后医生询问儿童健康状况方面满意度不足,仅为60%,尤其是对儿童未留观30 min进行劝阻、儿童娱乐设施方面回答满意的家长分别只有47.3%和37.1%.结论 儿童家长对西城南(区)规范化门诊总体服务满意度较好,尤其是在接种前和接种后的告知方面.但仍存在需要改善卫生服务质量和水平的环节,尤其是在儿童娱乐设施、回答家长咨询等方面有待进一步改善.
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依法行政规范服务
在分组讨论会上,各位主任本着对计划生育事业高度负责的精神,畅所欲言,集思广益,进一步统一了思想,加深了对<条例>的认识和理解,增强了依法行政和规范化服务的意识.我根据大家讨论的情况,就学习贯彻<条例>问题讲几点意见.
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以病人为中心实行全员全程全方位优质服务
几年来,石家庄市卫生系统,深入开展铸造灵魂工程、形象工程、鱼水工程,以"服务人民、奉献社会”为宗旨,坚持"以病人为中心”,提高了医疗卫生人员的素质和行业文明程度.1.突出思想道德教育,着重解决服务质量的问题,增强为患者提供优质服务的自觉性.首先是从思想教育入手.其次是典型引路,充分发挥模范人物的榜样示范作用.三是转变服务观念,树立病人第一的思想.四是落实医疗管理制度,狠抓医疗质量.五是狠抓规范化服务,改变医院形象.
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我院认真开展"创一流"活动的实践
深化医疗卫生体制改革,不断提高医疗服务质量,是卫生工作的重点任务.为此,我院认真开展"创一流"活动,以"我为奥运做奉献,卫生服务创一流"为贯穿始终的主题,以全面学习、宣传和贯彻<公民道德建设实施纲要>为主要内容,巩固规范化服务达标成果,争创文明行业,全面促进医院的精神文明建设.
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中药房不良因素及科学规范化服务保证调剂准确的分析
目的:对中药房存在的不良因素,科学规范化服务和保证调剂准确分析。方法对我院中药房处方进行归纳、总结,出现的不良因素进行调查分析,对中药房服务、操作流程、知识水平进行科学规范化管理,以保证调剂准确性。结果处方中出现的不良因素有:工作人员责任心不强,医生处方不规范,药品排放出现错误等现象,经过对人员水平、操作流程、规范化服务的严格控制,有效的减少和控制处方错误的现象。结论重视中药房的不良因素和调剂工作,科学规范化服务,保证了临床用药安全。
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星级服务在护理工作中的应用
医院本身是一个敞开的服务窗口,由于临床的护理人员和患者接触密切,接触的机会多.所以护理服务的好坏直接关系到医院的声誉.从患者入院开始,向患者介绍疗区的情况,收集患者的资料,到患者出院为患者做出院指导等等,都需要护士的服务.这就需要护理人员在服务中应用文明语言,规范化服务,使患者感到被尊重、被重视,有利于患者保持良好的情绪,乐于接受治疗.经过几年的具体实践效果满意,现报告如下.
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门诊电子排队管理系统的设计和应用
建立门诊电子排队系统并应用于全院的挂号、就诊、收费、发药、检验、检查等,使整个医院有机的结合起来.改善了就医环境;提高了医护人员的工作效率;规范了就诊秩序;为考核医生和管理决策提供依据.同时提高了医院的服务质量,改进了医院的服务形象,减少了病人的就诊等待时间.
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促进麻醉学科建设和学术交流
中华医学会麻醉学分会第九届委员会于2006年9月成立,在主任委员吴新民教授的组织下,各项工作已经全面有序地展开.所有日常工作计划均经过全体常委讨论通过,重大事件则召开常委会讨论决定,充分体现"民主办会"的宗旨,集思广益,力求将计划制定周全,能够顺利执行.在学科建设方面进行了具体分工,在学术交流、继续教育和知识更新、规范化服务、人才培养等各个方面都取得了显著的进展.
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优质规范化护理服务在儿科病房的应用
目的 通过优质规范化护理服务,提升患者的满意度构建和谐护患关系.方法 针对当今护患关系紧张的原因进行分析,有目的 、有计划、有步骤地实施利于促进护患关系和谐发展的各项规范化护理服务.结果 患者对护理工作的满意度≥98%,护理服务态度满意度100%,技术操作体现人文精神≥98%,住院患者健康教育覆盖率100%,出院患者健康指导率100%.结论 优质规范化护理服务的实施,提高了护理服务的质量和患者的满意度,同时激发了护士为患者服务的工作热情,从而有效地构建了和谐的护患关系.
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医院实施宾馆式规范化服务的探讨
医疗市场不再是卖方市场,病人对医疗服务将提出更高的要求.医院试行宾馆式规范化服务,是创建现代化医院的要求,是使服务质量取得重大突破的可行模式.在实施宾馆式规范化服务的过程中,必须贯彻"以人为本"的服务理念,制订规范化服务标准,严格培训,强化保障措施,确保取得预期效果.
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预防艾滋病母婴传播干预措施
艾滋病母婴传播是指艾滋病病毒感染的妇女在怀孕、分娩和产后哺乳等过程中将艾滋病病毒传染给胎儿或婴儿,导致胎儿或婴儿感染艾滋病病毒的传播方式.艾滋病母婴传播是儿童艾滋病病毒感染的主要途径,婴儿和儿童艾滋病病毒感染约有90%是通过母婴传播而获得的.因此,预防艾滋病母婴传播是减少儿童发生艾滋病的重要措施.近年来我国艾滋病疫情持续上升,随之母婴传播的比例也在不断上升,全国艾滋病感染者中母婴传播的比例已从1997年的0.1%上升到2003年的0.6%.因此,在妇幼保健系统和开展助产服务的医疗机构加强预防艾滋病母婴传播的能力建设,实施开展预防艾滋病母婴传播的干预措施,提供预防艾滋病母婴传播的规范化服务迫在眉睫.
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全程规范化服务的实施及护理体会
我院为全省大型妇产科专科医院,今年以来倡导为孕产妇实施全程规范化服务,即从孕妇入院到出院制定一系列规范化护理服务标准,已经取得满意效果.将"微笑相迎、亲切称呼,主动介绍、热水暖心、承诺服务、指导到位、热情相送"贯穿整个护理过程中,不仅改善护患关系,而且促进医护、医患、护患之间的和谐,使孕产妇在住院期间,对产前、产时、产后、婴儿护理等相关方面知识做到全面了解,有效提升护理质量,出院满意率达99%以上,现将体会介绍如下.
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山东省农村卫生室现状抽样调查(二)--村卫生室规范化服务与服务质量分析
分析了农村卫生室规范化服务和基本医疗服务质量的情况.被调查的83个村卫生室中,有60.0%以上的村卫生室的卫生医疗服务不使用门诊病历和处方;有60.0%左右的村卫生室开出的处方不规范,主要表现在处方药物剂量、规格、治疗剂量不合理和重复用药.提示,进一步加强村卫生室服务规范化和提高基本医疗服务质量,仍是今后加强农村卫生室建设的主要任务.
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性病门诊的规范化服务和管理
1 门诊人员及设施基本要求(1)医务人员的配备:门诊医务人员编制要求至少4名,其中高级技术职称至少1名,中级2~3 名,包括医师、护士、咨询师和疫情管理兼职人员等.
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围健康体检期护理干预的临床效果观察
目的:探讨对围体检期实施护理干预的应用效果。方法:选择2014年1-12月江苏省南通大学附属医院分院进行健康体检客户200名作为研究对象,实施检查前、中、后护理。结果:体检时间1.5~3.0 h,平均(1.78±0.39)h;一次体检完成194例(97.00%,194/200);部分项目漏检2例(1.00%,2/200)。对护理满意196例(98.00%,196/200);未发生一例护理纠纷;愿意再次在本中心体检180例(90.00%,180/200)。结论:规范化的护理服务措施可以有效缩短体检时间,提高一次体检完成率,降低漏检,护理满意度高,减少护理服务纠纷的发生,体检者的二次受检率上升,达到了社会效益和经济效益的双赢。
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体检中心规范化服务工作探讨
随着人们健康意识的增强、健康观念的转变,医院的体检中心规范化服务工作应给予重视.1塑造良好的职业形象让体检中心的工作人员意识到服务理念的转变是当前市场经济环境中的主要特点和发展趋势,体检服务要适应不同年龄、不同群体的健康人群及亚健康人群的需要.塑造良好的职业形象.在体检中做到"服务十点",即"微笑多一点,嘴巴甜一点,脾气小一点,说话轻一点,脑筋活一点,做事细一点,理由少一点,动作快一点,服务周一点,效率高一点.
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改进医院内药品配送传递方法的效果观察
为节约护理人力资源,减轻护士工作负担,尽可能减少药品配送差错次数,我院由药品配送中心集中配送病区日常用药。药品配送中心作为独立的职能科室,能以小的人力物力财力为临床一线的护士提供高效率的药品配送服务[1]。近年来,药品配送中心人员严格执行管理制度,改进药品配送的传递方法,受到主管部门、药剂科、病区护士的一致好评,现报告如下。
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推行规范化服务,树立窗口单位形象
2003年以来,我们院药剂科结合工作特点,认真组织开展规范化服务活动,服务意识、服务语言、服务水平等方面均有了明显提高.现将我科推行规范化服务的体会介绍如下.
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情景模拟演练在规范化护理服务中的应用
目的 探讨情景模拟演练在"3H"规范化护理服务中的应用效果.方法 对171名护理人员进行情景模拟演练,即针对主题中需探究的问题进行情景构思、演练、交流、推广,后按照"3H"规范化护理服务质量评价标准和考核细则进行考核,并进行患者满意度调查比较.结果 情景模拟演练后全院护理服务质量合格率、患者满意度显著提升(均P<0.01).结论 情景模拟演练在规范化护理服务中的应用是提高护理服务质量的有效途径.
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人工流产的危害及其流产后服务的必要性
随着物质生活水平的提高,我们医疗水平相应上了一台阶.人工流产术作为医学一小范畴相应也向前迈了一步,由过去原来的通经抗孕到现在的导视无痛人流术,手术的技术含量大大提高了,成功率几乎达到100%,对人体的创伤降到了极低点,所以人工流产术作为计划生育补救措施已被越来越多的人接受,但作为一种临床操作它还是具有一定的损伤性和并发症的发生,对流产妇女的身心健康造成一定的危害,本文就对人工流产术的危害及流产后规范化服务进行讨论.